电大个人及团队管理重难点分析及练习补充单项选择题.doc

个人与团队管理重难点分析与练习-单项选择题（补充）一、 考核知识点：GSK03 如何认识做计划 （一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。（二）练习题1.关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。A、计划对于经常变化的工作来说是没有必要的B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益C、工作计划对控制工作进度没有帮助D、计划必须是非常精确的2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A、小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B、小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法C、小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（ ）。A、做计划浪费了很多时间 B、计划仅仅适用于部分管理工作C、计划可以帮助我们控制工作的进度 D、计划必须是详尽的，精确的4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。A、正确设定工作优先级 B、如果工作变化较大，可不用做计划C、平衡任务、团队、个人三方面的行动 D、需要对日常典型工作进行分析5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B、计划和现实世界是密切相关的C、计划可以帮助员工适应日常工作 D、变化太快，计划并不起作用6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、他没有必要做计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D、他的工作无法做计划7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。A、计划对所有管理工作都奏效 B、计划限制了行动的自由度C、计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行D、除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（ ）。A、计划限制了行动的自由 B、计划和现实世界无关C、计划可以帮助我们控制工作的进度 D、每个计划都必须是精确的、详尽的（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、B；5、D；6、C；7、B；8、C；其中第1、3、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8题是从理解的角度考核；第2、6题是从应用的角度考核。习题分析: 本习题是从 “如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。二、 考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 （一）教材索引参见“个人上”第116页。（二）练习题1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A、电话会议 B、网络会议 C、视频会议 D、面对面会议2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（ ）沟通。A、电子邮件 B、视频会议 C、即时信息 D、数字传真3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（ ）沟通。A、数码影像 B、数字传真 C、即时信息 D、电子邮件4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（ ）。A、即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B、视频会议：会议地点不受局限C、数字传真：快捷，便利，成本低D、电子邮件：实现即时反馈和交流5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A、电子邮件 B、同地面对面交流 C、即时信息 D、数字传真6.组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（ ）。A、电子邮件 B、MP4 C、面对面 D、互联网络7.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A、电子邮件 B打印出来逐个发放、 C、打印出来贴在布告栏 D、面对面沟通8.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（ ）。A、电子邮件 B、面对面交流 C、视频会议 D、互联网（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、D；5、B；6、D；7、A；8、B；其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8题是从理解的角度考核；第1、3、7题是从应用的角度考核。三、 考核知识点：GSK06 身体语言沟通 （一）教材索引参见“个人上”第140页。（二）练习题1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。A、姿态沟通 B、身体语言沟通 C、副语言沟通 D、道具沟通2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通B、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一3.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。A、口头语言沟通 B、开放式沟通 C、身体语言沟通 D、简短指示沟通4.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。A、开放式沟通 B、简短指示沟通 C、身体语言沟通 D、口头语言沟通5.小贺在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（ ）。A、道具沟通 B、副语言沟通 C、姿态语言沟通 D、身体语言沟通6.小田所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（ ）沟通。A、身体语言 B、道具 C、副语言 D、口头语言7.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A、面部表情 B、肢体语言 C、电子文档 D、姿态语言8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。A、身体语言也称为体语B、身体语言指非词语性的身体符号C、身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种D、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、C；5、D；6、A；7、C；8、D；其中第1、3、4、7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、8题是从理解的角度考核；第5、6题是从应用的角度考核。四、 考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 （一）教材索引参见“个人上”第173页。（二）练习题1.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ ）。A、从公司低层传到高层，从公司高层传到低层B、在平级人员之间传递 ，从公司高层传到低层C、从公司低层传到高层 ，在平级人员之间传递D、从公司低层传到高层, 在平级人员之间传递, 从公司高层传到低层2.赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。A、从下到上形式 B、从上到下形式 C、平级形式 D、中间形式3.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。A、平级形式 B、从下到上形式 C、从上到下形式 D、中间形式4.关于工作报告，说法正确的是（ ）。A、任何组织都有定期的工作报告活动B、工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流C、工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合5.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。A、请示形式 B、从上到下形式 C、从下到上形式 D、平级形式6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。A、从上到下形式 B、中间形式 C、平级形式 D、从下到上形式7.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。A、中间形式 B、平级形式 C、从下到上形式 D、从上到下形式 8.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。A、从上到下形式 B、从中间到上下形式 C、从下到上形式 D、平级形式（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、A；4、D；5、B；6、C；7、C；8、B；其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8题是从理解的角度考核；第2、6、7题是从应用的角度考核。五、 考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 （一）教材索引参见“个人上”第16页。（二）练习题1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A、当反馈来自于你尊敬的人时 B、当你想学习和提高 C、当你主动寻求反馈时 D、当你认为反馈是无价值时2.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（ ）。A、自我反思和自我学习 B、大量观察和获得他人反馈C、自我学习和勤于实践 D、自我反思和获得他人的反馈3.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A、通过观察反思自己的行为 B、大量阅读，不必深入思考C、通过实践活动反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为4.关于反馈，说法正确的是（ ）。A、反馈是没有价值的 B、反馈是对个人的一种人身攻击C、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 D、反馈是批评，应该反驳和争吵5.关于反馈，说法不正确的是（ ）。A、反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B、反馈是对个人的一种人身攻击C、反馈是进行自我认知的一个有效途径D、我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈6.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是（ ）。A、在周围的人发出反馈信息时，被动接受反馈 B、将消极的反馈视为是无价值的C、认为反馈是针对个人的攻击 D、要认真倾听，让对方把话说完 7.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A、听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B、将反馈视为是有价值的C、把反馈当成是一种针对个人的攻击 D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议8.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A、反思帮助自我总结经验或教训 B、对于消极的反馈，也要采取积极的态度C、反馈是一种经验学习 D、反思仅仅是简单地思考问题9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A、通过观察反思自己的行为 B、通过表扬反思自己的行为C、通过阅读反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、B；其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6、7、8题是从理解的角度考核；第3、9题是从应用的角度考核。六、 考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 （一）教材索引参见“个人上”第35页。（二）练习题1.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。A、缺乏时间改善自我组织能力，找出实际的解决方案B、缺乏自信根据自己的的实际情况决定自己的学习方式C、不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因D、工作无稳定感辞职，寻找新的工作2.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A、不良的学习经历 B、惧怕新的方式 C、自信果断 D、缺乏时间3.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。A、良好的学习经历 B、缺乏时间 C、缺少自信 D、对学习效果有疑虑4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A、姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训B、小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习C、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D、王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习5.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。A、良好的学习经历 B、缺少自信 C、缺乏时间 D、对学习效果有疑虑6.学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A、缺乏时间 B、积极创新 C、对学习效果有疑虑 D、不良的学习经历7.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A、小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了B、小贺工作太忙了，认为自己没时间学习C、小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己D、小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触8.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A、小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B、小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识C、小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D、小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、A；6、B；7、C；8、B；其中第3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、8题是从理解的角度考核；第2、7题是从应用的角度考核。七、 考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 （一）教材索引参见“个人上”第89页。（二）练习题1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。A、好斗的人 B、消极的人 C、自卑的人 D、自信果断的人2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A、保持自己基本利益 B、不侵犯他人利益 C、不惜一切代价 D、为自己获取最大利益3.小官在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ ）。A、自信果断的人 B、好斗的人 C、消极的人 D、自卑的人4.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。A、清楚地表明自己的需求 B、无条件地自我牺牲C、威胁、攻击别人 D、不惜一切代价想赢 5.关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。A、他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B、他们认为自己有权利拥有自己的观点C、他们会因为提出了要求而感到内疚D、他们勇于承认自身的弱点6.自信果断对于做好工作和成就一番事业非常重要，不能表现出自信果断的是（ ）。A、具有合作精神 B、能听取他人的意见C、自我贬低和自嘲 D、勇往直前，寻求解决问题的方法7.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（ ）。A、过分谦虚 B、对自己的行为不负责任C、自我贬低、自嘲 D、考虑问题周到 8.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。A、自信果断的人 B、谦虚的人 C、好斗的人 D、消极自卑的人（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、C；6、C；7、D；8、D；其中第4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7题是从理解的角度考核；第1、2、3、8题是从应用的角度考核。八、 考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 （一）教材索引参见“个人上”第146页。（二）练习题1.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（ ）。A、语速 B、音量 C、音调 D、文字2.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A、需求沟通 B、双向沟通 C、副语言沟通 D、书面沟通3.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，不属于副语言沟通的要素的是（ ）。A、语速 B、音调 C、动作 D、音量4.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。A、单向沟通 B、会议沟通 C、副语言沟通 D、意图沟通5.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。A、无效沟通 B、一对一沟通 C、副语言沟通 D、报告沟通 6.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A、副语言 B、身体语言 C、书面语言 D、道具7.关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。A、副语言沟通在沟通过程中起得作用不大 B、副语言沟通是通过语言和声音来实现的C、副语言沟通是语言沟通的一种辅助 D、副语言沟通是书面语言沟通方式的一种8.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。A、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C、副语言沟通是通过词语来实现的D、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化9.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。A、小高说话声音很响亮 B、小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏C、小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D、小侯在与人交流时，常常喜欢低着头（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、C；6、A；7、C；8、C；9、D；其中第1、3、4、6、9题是从知识点的基本概念角度考核；第7、8题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。九、 考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 （一）教材索引参见“个人上”第175页。（二）练习题1.白总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于白总抓住台下听众心理的做法是（ ）。A、大声提醒不听报告的人 B、加快说话速度C、不予理会 D、提出一些问题，激发听众进行思考2.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（ ）。A、运用形体语言 B、仅专注于所讲内容 C、和听众建立良好的关系 D、考虑听众的需求和期望3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。A、不要随意走来走去 B、用眼睛在听众中间扫视C、选择适当的表情来讲述 D、把双臂抱在胸前4.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。A、经常使用PPT配合他的陈述 B、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C、陈述中用很快的语速说话 D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结5.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。A、讲话过程中目光能够与听众接触 B、讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上C、目光扫视会场 D、当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流6.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ ）。A、吸引听众的参与 B、符合公司的规定 C、突显个人爱好 D、展示个人才华（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、B；6、A；其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核；第1、4、6题是从应用的角度考核。十、 考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引参见“个人上”第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。A、头脑风暴法是一种培养创造力的方法 B、头脑风暴法是一种创造性的思维方法C、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人2.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象” C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念3.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A、第一个阶段是提出想法 B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行5.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法B、继续工作，合理处理剩下的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育6.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。A、尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法C、对有价值的想法进行编号排序 D、在已有想法的基础上形成新想法7.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A、人员都应该是专家 B、能够进行批评 C、提出较多数量的想法 D、人员越少越好8.毛总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。毛总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是毛总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出毛总在这次会议中运用了（ ）。A、德尔菲法 B、电子会议 C、名义群体法 D、头脑风暴法9.在孙总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。孙总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象” C、改进观念 D、暂不评论（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B；3、D；4、D；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；其中第2、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、5题是从理解的角度考核；第8、9题是从应用的角度考核。十一、 考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A、优势 B、威胁 C、劣势 D、机会正确答案：D2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁正确答案：D3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。A、内部条件或因素 B、外部条件或因素 C、经济环境因素 D、相关者因素正确答案：B4.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（ ）进行分析。A、强项和机会 B、优势和劣势 C、弱项和机会 D、机会和威胁正确答案：B5.关于SWOT分析法,说法不正确的是（ ）。A、SWOT分析法又称态势分析法 B、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面C、SWOT分析法是一种有效的分析工具 D、SWOT分析法的缺点在于只进行了问题的“诊断”，而没有给出“处理”正确答案：D6.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A、S优势，W劣势 B、S劣势，T机会C、O机会，T 威胁 D、W劣势，O机会正确答案：B7.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第一部分SW可以用来分析（ ）。A、内部条件或因素 B、外部条件或因素 C、经济环境因素 D、相关者因素正确答案：A8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ ）。A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、D；6、B；7、A；8、C；其中第1、2、8题是从知识点的基本概念角度考核；第5、6题是从理解的角度考核；第3、4、7题是从应用的角度考核。十二、 考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.小贺在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（ ）。A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势2.小蒋在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（ ）。A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁3.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势4.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。 A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁5.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。 A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁6.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。 A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁7.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的环境因素，属于你的（ ）。 A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁8.小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（ ）。A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、C；7、B；8、D；其中第7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、6、8题是从理解和应用的角度考核。十三、 考核知识点：GSK31 反思 （一）教材索引参见“个人上”第31页。（二）练习题1.关于运用反思的方法，说法不正确的是（ ）。A、对学习进行理性的思考 B、不需要实践，等待机会C、与他人讨论和交换意见 D、思考表象后面的真实含义2.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。A、坚持自己的观点 B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C、与他人进行交流 D、运用批评性的观点思考问题3.小蒋感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。A、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B、与他人进行交流 C、坚持自己的观点不动摇 D、运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考4.关于反思的方法，不正确的是（ ）。A、坚持对工作回顾并总结 B、与他人一起讨论C、在想问题的过程中尽量遵循逻辑 D、一直忙个不停，没有时间思考5.要让反思发挥作用，需要（ ）。A、对学习进行感性的思考 B、认识到情感和直觉的重要性C、仅思考事物的表象 D、独自思考，无需与他人讨论6.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。A、对学习进行理性和实际的思考 B、仅思考事物的表象C、认识到情感和直觉的重要性 D、积极实践7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。A、不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B、与他人一同反思C、不需要遵循逻辑 D、运用批评性的观点思考问题正确答案：C（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、B；7、C；其中第5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4、7题是从理解的角度考核；第2、3题是从应用的角度考核。十四、 考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法（一）教材索引参见“个人上”第62页。（二）练习题1.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（ ）。A、规划出“机动时间” B、做好应对变化的准备 C、给别人留有空间 D、苛刻要求自己2.小夏工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（ ）的做法是不合适的。A、给每件工作留出足够的时间 B、把工作分割成几大部分，给自己确立子目标C、拒绝接听任何电话 D、一次只专心完成一件事3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A、凡事都追求完美 B、对自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做 D、给自己规定一项任务开始和结束的时间4.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A、每天坚持锻炼身体 B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C、拒绝别人的帮助 D、承认有时做过了头，让自己停下来5.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A、时间观念差 B、做事虎头蛇尾 C、做事拖拉推延 D、及时调整工作计划6.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。A、不假思索地承诺做一件事 B、仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C、一件事还未做完就去做另一件事情 D、安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌7.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ ）。A、按轻重缓急分配好工作量 B、把自己的工作推给别人做C、提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D、明确工作目标（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、C；5、D；6、B；7、B；其中第3、5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、6题是从理解的角度考核。十五、 考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 （一）教材索引参见“个人上”第91页。（二）练习题1.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。A、明确合理地表达你的拒绝 B、在你被要求做某事时，三思而后行C、斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人D、看着对方的眼睛，直截了当地拒绝，但不能粗鲁无理2.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。A、认为一切应该顺其自然 B、采用了积极的自我暗示C、不能主动说出自己的需求 D、合理地利用了时间3.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。A、小何常常对自己进行消极暗示B、小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高C、小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情D、小章每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A、不直接说出自己的需求 B、给自己积极的暗示C、学会适当的拒绝 D、学会应付打扰5.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。A、对你的需求说出明确简短的理由B、别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C、对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗D、将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它6.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。A、小夏每次都接受额外增加的工作任务B、小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为C、小章的工作常常因接待来访者而被搁置D、小贺经常对自己进行积极暗示（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从理解的角度考核；第2、3、6题是从应用的角度考核。十六、 考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 （一）教材索引参见“个人上”第135页。（二）练习题1.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（ ）。A、叙述简明，条理清晰 B、内容丰富，辞藻华丽C、引经据典，热情洋溢 D、感人至深，真情流露2.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。A、辞藻丰富、热情洋溢 B、委婉含蓄、留有余地C、通俗易懂、提倡口语化 D、直截了当、开门见山3.商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有（ ）的特点。A、富于想象 B、构思新奇 C、主观性强 D、条理清晰4.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A、清楚明了、准确无误 B、叙述简明、条理清晰C、直截了当、开门见山 D、丰富详实、热情洋溢5.商务文件的特点是（ ）。A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；B、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；D、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；6.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还具有（ ）的特点。A、内容详实 B、引经据典 C、感情丰富 D、开门见山7.关于商务文件,说法正确的是（ ）。A、辞藻丰富，热情洋溢 B、包含私人情意C、可以随意改正或补充 D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、B；6、D；7、D；其中第1、2、3、4、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第7题是从理解的角度考核。十七、 考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 （一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.关于道具沟通，说法不正确的是（ ）。A、道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的B、道具沟通也称为物体操纵C、道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式D、道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设2.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。A、书面语言 B、肢体语言 C、口头语言 D、道具3.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A、书面语言沟通 B、身体语言沟通 C、副语言沟通 D、道具沟通4.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。A、道具沟通可用于进行视频会议B、道具沟通可通过图像形式进行传播C、道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度D、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息5.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A、副语言沟通 B、身体语言沟通 C、道具沟通 D、书面语言沟通6.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。A、环境的布局设计 B、办公用品的陈设C、环境的颜色搭配 D、装饰周围环境的花费7.道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。A、环境的陈设，面部表情，环境的设计B、环境的颜色搭配，音调和速率的变化C、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设D、速率，音调和音量的变化8.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A、副语言沟通 B、身体语言沟通 C、道具沟通 D、书面语言沟通（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、C；6、D；7、C；8、C；其中第2、3、5、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。十八、 考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 （一）教材索引参见“个人上”第165页。（二）练习题1.毛总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让毛总很不高兴。毛总在会议中遇到的困难局面是（ ）。A、哑场 B、私下开小会 C、争论 D、偏离正题2.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。A、讲明下一步的目标 B、不予理睬，继续开会C、借助会议议程表重述讨论的进程D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人3.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。A、可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B、转变会议主题C、不予理睬 D、公开点名指出4.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A、偏离主题 B、独霸会场 C、私下开小会 D、讨论热烈积极5.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（ ）。A、公开点名指正批评 B、提醒与会者会议的主题是什么C、不予理睬 D、借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标6.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（ ）。A、在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声B、由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休C、在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划D、在客户意见总结会上，小蒋和小贺私下交头接耳，并影响到其他与会人员7.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。A、引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B、提醒他们注意讨论的目标C、不予理睬 D、采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论8.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中