管理学管理理论的形成和发展.doc

管理学第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展结构框图管理组织一般管理科学管理人性假设需求层次人际关系管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学学习目标 （拓展）了解中国早期的管理思想 掌握泰勒（泰罗）科学管理理论 掌握霍桑实验及行为管理理论 了解法约尔及韦伯的管理理论 了解几种主要的现代管理思想及理论发展第一节 中外早期管理思想 中国古代管理实践 工程管理：长城、大运河、都江堰等 组织管理：中央集权统治 质量管理：赵州桥、景德镇瓷器 人力资源管理：科举制（选拔人才） 一、中国古代管理思想流派（P27） 儒家 道家 墨家 法家 兵家1、儒家思想:中国主流文化 代表人物：孔子（“仁”）、 孟子（“义”；性善论）、荀子（“礼”；性恶论） “修己安人”、“举贤任能”、“任而能信”；“中庸” 儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲） 在日本、韩国、新加坡广为流传2、道家思想 代表人物：老子 “无为而治”3、墨家思想 代表人物：墨子 “兼相爱，交相利” （既爱自己也爱别人，与人交往要彼此有利。 ）4、法家思想 代表人物：韩非子、吴起、商鞅 “法”、 “术” 、“势”5、兵家思想 代表人物：孙子 孙子兵法中包含大量的谋略和用人之道 未战庙算（经营谋略） “夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。” 上兵伐谋（企业竞争战略）“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城” 因敌制胜，践墨随敌（博弈战略） “水因地而制流，兵因敌而制胜” 致人而不至于人（先人一步）“凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳。故善战者，致人而不至于人” 知己知彼，百战不殆（信息化战略管理）“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆”二、国外工业革命时期的管理思想（P28）1）亚当斯密 的管理思想l 亚当斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动价值论和劳动分工观点。l 亚当斯密的另一个贡献是他的经济人观点。 （人追求的完全是个人经济利益，社会利益是以个人利益为立足点的）l 2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度l 3）马萨诸塞车祸与所有权和经营权的分离l 4）罗伯特欧文 的人事制度l 5）查尔斯巴贝奇的作业研究与报酬制度l 6）亨利汤的收益分享制度l 7）哈尔西的奖金方案第二节 管理理论的形成和演进一、古典管理理论（19世纪末20世纪初）古典管理理论经济人假设泰 勒法约尔韦 伯科学管理一般管理行政组织个体效率企业经营效率组织效率效率最大化目标一、古典管理理论（19世纪末20世纪初-20世纪30年代）（一）泰罗的科学管理理论（P31-34）泰罗，美国人。考入哈佛大学法学院，因眼疾辍学。22岁进入米德维尔钢铁公司，6年间从学徒升为工程师。1915年，泰罗因病去世，墓碑上写着“科学管理之父”。他的主要代表作是科学管理的原理和方法。 科学管理的中心问题提高劳动效率1、工作定额原理泰罗认为，要提高效率，就必须制定出工人的“合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。搬运生铁实验2、挑选并培训“第一流的工人” 3、标准化原理 工作定额的制定实际上也是工作时间、操作方法和使用工具的标准化。 铁锹实验 关于标准化的著名实验：4、差别计件工资制没有完成定额，按低工资率付酬，为正常工资率的80。超额完成了定额，则按高工资率付酬，按正常工资率的125付酬。 如：每件工资一元，日工作定额20件 190.815.2 221.2527.55、计划职能与执行职能分离，实行职能工长制6、例外原则 企业的全部管理事项分为常规事项和非常规事项。 高层管理人员应集中精力处理非常规事项，以及事关全局的重大事项。7、心理革命“双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。” （二）法约尔的一般管理理论（P34-36）法约尔，法国人。工业管理与一般管理一书是其代表作。 “现代经营管理理论之父”。 30年的经理职务使其研究问题的视角不同于泰罗，是以比较整体的角度自上而下考察管理实践。1、对“经营”和“管理”加以区分企 业技 术商 业财 务会 计安 全管 理控制协调指挥组织计划2、管理的五项职能 法约尔是第一次提出管理职能的管理学家。 计划组织指挥协调控制3、管理的十四项原则（P35） 思考： 权力和责任不对等会导致什么样的结果？ 指挥不统一会导致什么样的结果？ 完全遵循14条原则，组织就一定会成功吗？ 假设其中有1条原则不遵循，则组织会怎样？Fayols Fourteen Principles of Management法约尔的管理的十四条原则 Division of Work Authority Discipline Unity of Command Unity of Direction Subordination of Individual Interests to the General Interest Remuneration Centralization Scalar Chain Order Equity Stability of Tenure of Personnel Initiative Esprit de Corps法约尔跳板 / 法约尔桥评价 阐述了管理教育和建立管理理论的重要性 许多管理者对其评价都相当高。“法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出人物”。（三）韦伯的管理组织理论（P36）另：该理论也称行政组织理论、官僚集权理论。 韦伯，德国人。对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。代表作社会组织与经济组织理论。韦伯主要从行政管理的角度对管理的组织进行了深入的研究，被称为“组织理论之父”。韦伯的三种权力三种组织 超凡权力（个人魅力型） 神秘化组织 传统权力（传统型） 传统组织 法定权力（法理型） 法律化、官僚化组织法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束理想行政组织模式的特征1、实行职责分工。 2、自上而下的等级系统。 3、人员的使用：培训、教育、正式选拔 4、职业管理人员。 5、遵守规则和纪律。 6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 官僚制组织的组织结构（P37）组织的重大决策.依据上级指示，从事实际工作简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。复习题 西方古典管理理论有哪些流派？ 其代表人物是谁？ 它们各自的侧重点是什么？ 它们有什么共同的局限性？1、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论 现代组织结构设计理论4、共同局限性： 忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系二、行为管理理论（P37） 又称为“人力资源管理”学派 主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 行为科学理论是西方主要的管理理论时间：（20世纪30年代60年代）梅奥的霍桑（Hawthorne）实验（P37-39）u 实验背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验起因:待遇很好,效率很低 实验时间:1924-1932年 研究者：梅奥(Mayo，1880-1949)，大学教授霍桑实验内容（1）车间照明实验（1924-1927）p 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.p 实验设计:实验组VS对照组p 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加p 实验结果无法被解释（2）继电器装配室实验(女工实验) （1927.8-1928.4）p 哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验p 挑选了六名女工p 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法p 产量不断地增加p 什么原因?（3）大规模访谈与调查（1928-1931） 调查方法:问卷和访谈 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率定额为7312个焊点, 但工人只干6000-6600个 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人（4）电话线圈装配工实验(男工实验) （1931-1932）l 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔1、梅奥的人际关系学说的主要观点： 人是社会人，而不是经济人。 生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 企业中存在着非正式组织。简评:人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力2、马斯洛与需要层次论 P256 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人 需要层次论是研究人的需要结构的理论Hierarchy of Needs（1）生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要Hierarchy of Needs(2)满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训重要项目, 赏识,显赫的办公位置朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐自我实现需要尊重需要 安全需要生理需要2、赫兹伯格的“双因素理论2 赫兹伯格：美国心理学家2 “保健激励理论”% 保健因素% 激励因素监督公司政策与主管的关系工作条件薪水与同伴的关系个人生活与下属的关系地位稳定与保障工作本身成就认可责任进步成长3、麦格雷戈：X-Y理论P259 道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家 1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设人性假设：X理论 vs. Y理论雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全人性假设与管理方法管理方法：:民主式管理尊重人，把人当作组织最宝贵的资源；创造一种工作环境，鼓励员工致力于组织目标管理方法:专制式管理严密监督和控制工人的行为三、现代管理理论丛林（P39） （一）社会系统学派 （二）系统理论学派 （三）决策管理学派 （四）经验管理学派 （五）管理科学学派 （六）权变管理学派 （七）管理过程学派 （八）社会技术系统学派第三节 变革时代的管理理论创新 供应链管理（SCM） 组织机构的扁平化 (Flat organizational structure) 业务流程再造理论 (Business Process Reengineering) “学习型组织”理论（ Learning organization ） 核心能力理论（Core Competency Theory） 全面质量管理（Total Quality Management） 人本管理理论（一）供应链管理（P41）加工企业销售商供应商供应商 供应链，是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。外包企业为维持组织竞争核心能力，可将组织的非核心业务委任给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。 （二）组织机构的扁平化组织职能制直线职能直线制矩阵制事业部矩阵制网络型 组织结组组织结构织结构构三）企业再造理论 企业再造理论产生的背景： 1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的核心是企业工作流程的再造。 企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering ） 由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各种关系。企业再造流程的过程（四）“学习型组织”理论（P44） “学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。 “学习型组织”的基本思想 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有