艾博物业管理软件白皮书.doc

第一部分：系统数据初始化6一、基础数据的建立61楼盘管理6 房产资料：7 管理处信息:7 楼盘功能：8 楼分类：8 相关图纸：主要对于楼盘相关图纸存放进行记录82楼盘信息的修改和删除：83楼资料建立91)楼操作：92)室（单元）基本资料的建立94 设置121)房型规格设置：设置该楼盘中所有的房型规格。122)房屋验收检查项目设置:设置房间信息验收的各个项目。125房屋分布图的操作136室信息资料补充147楼、室资料修改、查看、删除158电话业务159.电讯业务处理15二、 住户管理151)购房住户入伙152)租房住户入伙：173)住户其他业务处理17A) 住（租）户信息查看：17B) 删除住（租）户18C) 住（租）户退房：18D) 住（租）户换房：18E) 房屋转售18F) 房屋代租：18G) 住户再购房：18H) 住户入伙信息处理19I) 租户再租房处理194）投诉管理19A)新增投诉单：19B)修改删除投诉记录：19C)打印投诉记录：205）抱怨处理206）意见征询207）住户服务管理21三、测试：21测试一21测试二21四、系统初始化流程控制示意图22第二部分：费用管理231收费公式设置：2311固定收费项目设置：2312公用事业费项目设置25 自用表费用添加具体操作:25A) 首先定义费用名称25B) 计算公式定义25C) 其次进行自用表分布设置26公摊表添加具体操作,以公摊电费为例。2713不定时收费项目设置282单据生成2821固定费用单据生成28具体操作：2822公共用事业费单据成批生成：29 自用表费用单据生成29 公摊表设置以及公摊费用单据生成3023不定时收费项目单据生成313.各类单据打印32费用缴纳通知单的打印32 费用明细单的打印34 费用催款通知单的打印344.收款与退款处理34 收款操作：34 退款操作37 单据成批收款37 单据成批删除375其他业务处理：38 进户收费管理38 住户预交款管理39 预交款收取39 如何用预交款进行收款处理40 预交款费用明细查询40 支票管理40 住户退户费用管理40 历史单据查看416 业务处理中的几个问题：41 住户电表或水表坏了，进行换表后系统将如何处理41 如何将报表转换成EXCEL文件进行输出41 费用缴纳通知单中的应交预交款与财务管理中的预交款区别41 住户查找功能中的使用小技巧42 在打印费用缴纳通知单或收款单时，单据打印不连续怎么办？42 如何进行住户选择427费用管理流程控制示意图43第三部分维修管理441.相关设置441.1维修项目设置44新增项目:44修改项目44删除项目441.2维修人员设置442.业务操作452.1报修处理：45新增报修单：46修改、查看、删除报修单：47报修单的执行：47报修单的查找482.2维修管理48 维修单的查看、修改48 维修单的删除48 维修单的查找48第四部分：库存管理491.相关设置49维修材料设置：49供货商设置50仓库设置512.业务操作512.1 材料入库管理51新增入库单：51查找入库单：51删除入库单：522.2进货退回52新增退货单：52查找退货单：522.3维修出库52未出库的维修单材料出库：52查看已出库的维修单532.4领用出库532.5材料盘盈、盘亏处理532.6材料拆装53 基本信息：54 原材料：54目标材料552.7入库单删除工具552.8 报表查询：552.9特殊说明56第五部分：设备管理571. 窗口介绍572.工具栏菜单57当前操作楼盘57操作57报表583.设备管理设备资料58操作流程:按操作菜单所列顺序操作58 设备类别设置：对设备进行管理前，必须先对设备进行分类。58 设备添加58业务处理604.报表635能耗管理65第六部分：人事管理661人事设置66员工类别设置66员工补充信息设置66重定义字段672部门设置67新增部门：67修改部门信息：67删除部门名称：673人员档案信息登记674人员变动处理68员工离职68员工岗位调动695工作培训记录69新增培训记录70修改、删除培训记录70查看培训记录706考勤管理70第七部分：保安管理、保洁绿化管理、社区文化721保安管理：72日常处理72保安人员设置72保安装备登记73装备移交记录73保安事件管理73保安消防管理：73消防监控报警记录73动火记录74出入证管理74人员查询742保洁绿化管理75保洁管理75保洁区域设置75保洁计划的制定、环境消杀记录、日常检查登记、保洁事件登记、委托服务管理操作同上保洁区域设置。76周检评分记录76绿化管理76植被基本信息76月检查记录76绿化工作日记：77社区文化77功能介绍78 社区活动、社区参观、社区荣誉、社区人才：79第八部分：办公室管理801物业文档管理80新增文档类别80新增文档信息80文档编号、名称：对此份文件进行编号、命名。81基本信息：输入文件编制人、审核人、受控级别等信息81用户权限：81文档查找81打印：812物业合同管理81第九部分：基本操作83各管理处数据备份83总部数据库合并86管理处如何使用总部统一输入的物资材料编号、名称86各管理处与总部如何进行数据交互：87管理处与总部远程连接示意图：87数据远程传输工具FTP87文件传输协议（FTP）87FTP客户端软件-CUTEFTP使用方法88CuteFTP概述88CuteFTP的安装891、设置FTP站点89增加一个FTP站点892、连接站点90打开一个站点903、文件传输91下载文件91上传文件92FTP 服务器软件(SERVER U)设置93第一部分：系统数据初始化一、基础数据的建立主要针对物业公司所管理的项目进行基础资料建立（包括楼盘资料、楼资料、房间信息资料以及其他设置项目建立），系统提供图形方式进行表述，以便看上去更加直观、一目了然。1楼盘管理 楼盘概念:针对房地产开发商或物业公司来讲,一个小区、一栋写字楼、一片商业区、一个停车场，均可当作单独的楼盘进行设立。注意：商铺、停车场最好单独设立为独立的楼盘 在【房产资源】下选择新增楼盘，弹出如下窗口：用户在此可建立新楼盘，同时进行该楼盘详细资料登记。 新增楼盘信息窗口:主要包括房产资料、管理处信息、楼盘功能、 楼分类、相关图纸五个表签。 房产资料：主要进行楼盘总体信息描述，如楼盘名称、地址、物业类别、所在区、占地面积、建筑面积、绿地面积、实用面积、楼宇总栋数、单元数、设计单位、开发单位、施工单位、开工日期、竣工日期、进驻日期等。楼盘代号、楼盘名称为必输项：楼盘代号最多支持0-99个，因此建议楼盘号输入采用2位数字如：01、12、88等；软件方案：因为小区与写字楼管理的类型不同，因此要求也不一样，在此建议用户根据楼盘情况进行选用；注意：楼栋数和总套数不必输入，系统会根据用户设置的楼数、室数自动进行统计。 管理处信息:主要记录管理处主任、副主任、人员编制、部门设置、办公地点、电话、传真、e-mail等信息，以便查阅。 楼盘功能：根据楼盘所属功能进行选择（办公、商场、餐饮、娱乐、会所、客房、公寓、停车场、其他），然后在相关项目后手工输入描述，如办公选项描述：第10层，面积923平方米；第15层，面积1009平方米；第18-35层，面积6000平方米；合计7932平方米。再如停车场描述:地下几层；每层车位数等。 楼分类：主要用于物业公司对小区楼进行分片区管理，如：有的分为“一组团、二组团” ，有的分为“松苑、桂苑”等。具体操作：A) 选中系统默认的“所有楼”，点击按钮，输入分类名称。如“一组团” 或“松苑”等；B) 输入完毕，点击按钮，输入其他分类名称；如“二组团” 或“桂苑”等；C) 如输入错误,可直接选中错误的项目，点击或按钮进行修改或删除操作。注: 如果没有分类的则可不必进行此项操作，直接采用系统默认的“所有楼”即可。 相关图纸：主要对于楼盘相关图纸存放进行记录具体操作：A) 添加图纸存放信息：在相关文本框内输入图纸编号、名称、选择存放位置；B) 点击按钮，即可增加记录；C) 用户需要查看图纸时，只需选中在表格框中选择某条图纸记录，点击按钮即可。注意:系统支持的可查看图纸格式有：BMP、SWF、JPG等，对于AUTOCAD文件需先转换为以上格式，存储后，方可进行查看。以上表签内资料输入完毕后，点击窗口右边按钮，即可保存信息。2楼盘信息的修改和删除：在此窗口下，直接选中需要进行信息修改的楼盘，点击相应的、按钮，进行修改信息、删除楼盘操作。3楼资料建立主要对于楼、房间等信息的登记和管理。在主界面操作窗口下，点击当前操作楼盘下拉列表按钮，选择当前楼盘名称，选择新增楼，弹出操作窗口：1) 楼操作：建立某一楼盘下属的每栋楼信息操作如下：l 首先；如果有楼分类，也必须选择好对应的分类；l 选择新增楼菜单选项，弹出新增楼窗口，用户在此可进行楼新增，同时进行该楼详细资料登记。注：该栋楼总套数、已售套数、已租套数不必输入，系统会根据用户设置的室信息自动进行统计；2) 室（单元）基本资料的建立室信息录入方法有三种：第一种方法：手工录入法在进行上述楼操作中新增楼操作时，有一表签，如果选择不需要，则需执行此方法才能录入室信息。l 选择不需要后,按按钮，退出新增楼窗口；l 在右边采用房间分布图操作中或操作方式进行房间分布设置（具体操作见房间分布图的操作）l 然后鼠标左键双击房屋分布图上的房间，即可弹出新增室窗口；在此用户只需输入相对应的单元号、室号，选择房型即可。第二种方法：编码方式同样在中，如果选择编码方式，用户只需几秒钟的时间就可生成完1栋楼的全部室信息。具体操作如下：l 将光标选中，输入该栋楼的单元数以及每梯户数；l 输入完毕，按回车按钮即弹出“顺序户型选择”网格栏；l 根据本栋楼情况，选择相应的户型，具体操作为将光标移至顺序户型任一表格栏处，点击鼠标左键，即可看见下拉列表按钮，将光标移至下拉列表按钮处，点击鼠标左键，即弹出所设户型，然后选择相应户型。l 所有操作完毕，按窗口右边的按钮，即可看见系统将自动生成该栋楼的所有房间，包括房间编号、每间房间对应的户室规格以及面积信息。 注意事项：执行此项操作前提是必须在各项设置菜单中事先进行房型规格设置。 同时进行顺序户型选择顺序为从1单元101开始由左至右选择 见图：下面这栋楼实际户型分布如下（AA、BB、CC、DD）代表户型1-201（AA）1-202 (BB)2-201 (CC)2-202 (DD)1-101（AA）1-102（BB）2-101（CC）2-102（DD）则软件中的“顺序户型”选择如下：“顺序户型”的上下顺序对应楼盘实际户型的左右顺序第三种方法：复制法如果新增的该栋楼与前面所建立的楼资料相同，系统支持自动复制功能，具体操作如下：l 在房产设置菜单栏下，选择新增楼菜单，弹出新增楼窗口；l 输入楼编号、楼名称后，点击下拉列表按钮，选择需要复制的楼。注意：复制的前提条件是必须有同样或类似楼已经建立好了。4 设置1) 房型规格设置：设置该楼盘中所有的房型规格。l 新增户室规格：在设置菜单下，选择房型规格设置菜单选项，点击按钮，进行房型和户室规格名称录入以及相应房型的面积设置，如：A型房，120平方米，二室一厅一厨一卫等。新增完毕，点击按钮，退出名称输入框；然后重复以上操作，进行下一名称输入；所有名称增加完毕，点击户室规格设置窗口右边的按钮，进行所有操作的输入保存，关闭窗口退出；l 修改房型户室规格：同样，选中需要进行修改的房型户室规格名称，点击按钮，进行名称修改；l 删除房型户室规格：选中需要进行删除处理的房型户室规格名 称，点击按钮，进行删除。2) 房屋验收检查项目设置:设置房间信息验收的各个项目。 新增验收检查项目：l 在设置菜单下，选择房屋验收检查项目设置菜单选项，弹 出窗口，点击按钮，选择验收项目，在光标闪烁处，输入验收项目名称。注：房屋验收检查项目：在此验收项目为检查项目的上一级。l 验收项目名称录入完毕，选中该验收项目，进行其下一级检查项目名称或内容的设置；具体操作为先选中某一验收项目，点击按钮，选择检查项目菜单选项，在光标闪烁处，进行名称输入 修改验收检查项目：在同一窗口下，选中需要进行名称修改的验收或检查项目，点击按钮，进行修改。 删除验收检查项目：在同一窗口下，选中需要进行删除的验收检查项目，点击按钮，进行删除。5房屋分布图的操作在房产资料设置窗口下，提供可房屋分布图操作新增行（列）：在菜单中，选择新增行新增列菜单选项，系统将自动在您所选择的位置处添加一行或一列；删除一行（列）：弹出窗口界面后，选择需要进行删除的一行（列）或多行（列），选中后，按按钮，即可删除。字体：如果对图上显示房间的字体不满意，可以用鼠标右键点击要修改字体的房间，将弹出快捷键，选择字体菜单进行修改。行高与列宽：对该房间格子显示的高和宽进行修改，用鼠标右键点击要修改的房间，将弹出快捷键，选择行高或列宽菜单。以选定单元格调整所有字体：用鼠标右键点击显示字体满意的房间，选择该菜单，该楼所有房间的显示字体都以选中房间为参照，全部调整。以选定行为参照调整所有行高：用鼠标右键点击显示行高满意的行，选择该菜单，该楼分布图的每行行高都将调整成选定行的行高。以选定列为参照调整所有列宽：用鼠标右键点击显示列宽满意的列，选择该菜单，该楼分布图的每列列宽都将调整成选定列的列宽。向右合并：选择要向右合并的房间，如果该房间右侧有空格，可以选择该菜单，那么该房间在该行就多占了一个格子。如果要向左合并，可以先移左一格，再向右合并。（如果该房间已经向下合并过，无法使用该功能）向下合并：一般用于复式楼。选择要向下合并的房间，如果该房间下方有空格，可以选择该菜单，那么该房间在该列就多占了一个格子。如果要向上合并，可以先移上一格，再向下合并。（如果该房间已经向右合并过，无法使用该功能）移动：用于房间位置调整，但要移动的方向必须有空格。6室信息资料补充室信息资料建立中只介绍了每间房间基本信息设定,但对于每套房间的验收、装修、设备、图纸情况用户可在空闲时间补充进去。在房屋分布图上选中需要输入资料的房间，鼠标左键双击即可弹出以上窗口。 房产资料：主要记录该房间的基本信息，在11.1.2中已经详细介绍了。 验收资料：输入房间在期初验收时的资料，要进行房间验收检查项目设置后才能输入数据。如果该项目一切正常，请不要输入，否则将被统计进验收不合格房间统计表中。 装修情况：利用下方的新增行和删除行按钮控制网格有效行数，在网格中输入数据（如果没有输入装修项目，数据将不会保存）。 配套设施：可直接输入该套房间相关的配套设施记录以便备档查询。 图纸资料：主要用于存放该房间相关图纸。具体操作同楼盘操作中的图纸资料操作。7楼、室资料修改、查看、删除修改：选中需要修改的楼，点击【楼操作】下的修改楼信息，弹出窗口后，直接进行楼盘、楼资料信息的修改；在房屋分布图上，选中需要进行修改的室，按鼠标右键,选择查看房间信息菜单，进行该房间资料的改动。删除：操作同修改,选择的操作菜单选项命令为删除楼 删除该房间.删除次序依次为先删除室再删除楼最后才能删除楼盘8电话业务物业设施设备中点击电话业务供应商出现下图界面,进行相关业务处理9.电讯业务处理物业设施设备中点击电话业务供应商出现下图界面,进行相关业务处理二、 住户管理1) 购房住户入伙详细记录购房住户档案资料，以及相关物业信息进行详细录入。 具体操作如下： 选择模式为房间住户模式l 首先选择需要办理购房入伙手续的住户所在的楼盘以及楼；在房屋分布图(或将查看方式选则为“住户一览表”)上，选中该住户所购买的房间（如同时购买或租用几套，则只需要选择其中一套即可）；按鼠标右键，弹出菜单，选择新购房住户入伙登记，弹出如下窗口；l 说明： 在购房住户信息表单上进行住户档案信息登记。 住户车辆信息设置(注:此项操作必须购买了车位管理的用户才能进行的设置) 输入物业合同号，合同签订日期，以及住户入伙日期和产权证号；合同信息用户可以采用系统提供的合同信息输入栏，进行合同主要内容的输入。也可以在此直接调看WORD 软件里的原有合同，但必须先在 WORD里将该文档转换成 RTF格式，才能调看。在物业信息录入处需注意事项选择房屋：如果该住户同时购买几套房时，则在购房住户基本资料登记完后，点击按钮，进行房间号选择，确定后返回即可。合同面积：该合同面积根据【房产资源】所输入过的自动计算出来的；也可进行手工修改。期初表读数：在此根据合同登记的读数直接记录表期初读数。购房住户信息登记完毕，按按钮进行保存退出，即可看见房屋分布图上，该房间颜色已变成绿色，同时在房间号下出现购房户姓名，则表示登记成功。 选择模式为功能模式在此模式下直接选择购房住户入伙功能，弹出同上的操作窗口，区别在于需要在表签下，进行房屋选择，同时必须手动为住 户进行编号。其余操作全部一样。对于已经购买房屋，但未办理入伙手续的则必须选择房间住户模式，在此模式下，选择住户，鼠标右键弹出菜单选项，选择购房未入伙住户登记,其余操作同上购房入伙住户登记2) 租房住户入伙：其表签基本操作同上。同住人员资料如何录入在此系统提供该住户同住人员档案信息管理。l 新增人员信息：在窗口，点击按钮，输入同住人员信息档案资料，同时系统支持相片调看功能。用户只需将相片通过扫描仪输入电脑，存成某种图片格式，点击图片框下的按钮，进行选择图片以后，即可调看人员照片。l 查看人员信息：在同一窗口下，点击，进行同住人员信息档案查看。l 修改（删除）人员信息：选中要修改或删除的人员,点击或按钮，进行信息修改或删除。3) 住户其他业务处理必须在房间住户模式下左键单击选中住户，单击右键弹出相关操作菜单，才可进行以下业务处理A) 住（租）户信息查看： 在房屋分布图上选中需要进行住（租）户信息或合同信息查看或修改的住（租）户，单击鼠标右键，弹出菜单选项，选择住户信息查看菜单选项，进行信息的查看或修改。B) 删除住（租）户如该住（租）户信息不需要或录入错误，可进行删除，选中需要进行删除的住（租）户，单击鼠标右键，弹出菜单选项，选择删除住户菜单选项，进行删除。C) 住（租）户退房：选中需要进行退房处理的住（租）户，单击鼠标左键，弹出菜单，选择住户退房菜单选项，弹出住（租）户退房窗口，输入退房日期，退房原因，按按钮进行信息保存，关闭窗口退出。D) 住（租）户换房：选中需要进行换房处理的住（租）户，单击鼠标左键，弹出菜单，选择住户换房菜单选项，弹出住（租）户换房窗口，进行房间选择，输入换房日期、换房原因，按按钮进行信息保存，关闭窗口退出。即可看见房屋分布图上该住（租）户所属的房间已变。对于购房住户特殊业务处理E) 房屋转售对于已购房（绿色或淡绿色标识）用户，可委托物业公司代为出售该房屋，或自行出售；但物业公司需将现购房住户信息进行变更。具体操作如下：l 选中需要进行房屋转售的购房住户，单击鼠标右键，选择弹出房屋转售窗口，进行房屋转售处理；l 在此窗口下，可进行该套房屋原有房主信息查看，然后进行现有房屋业主信息和物业合同信息的录入，操作完毕，按按钮，关闭窗口退出。F) 房屋代租：对于购房住户，可委托物业公司代为出租。具体操作同上房屋转售。G) 住户再购房：原有住户已经购买一套或几套房间，后又添置，则必须采用此功能。这样避免后期费用单据打印时几套房间的单据打印在一个业主头上。H) 住户入伙信息处理对于已购房未办入伙手续的住户后期来办理入伙手续时，只需选中该住户，单击鼠标右键，即可弹出以下菜单选项住户入伙业务处理对于已购房，但未办理入伙手续的可先进行住户信息登记，事后再在此菜单中选择住户入伙业务处理。如输入入伙日期，期初表读数，进行同住人员资料登记。对于已购房未办入伙手续的住户在进行菜单选择时，不小心选择了新购房住户入伙登记，这时只需点击鼠标右键，选择菜单去除住户入伙信息即可。去除住户入伙信息：选中该住户，鼠标左键弹出菜单，选择，确定即可。对于租房住户特殊业务处理I) 租户再租房处理对于租户房租到期，需续租则必须执行此项操作。l 住户信息:查看现租户以及房屋租赁信息；租户再租房处理物业信息:输入合同编号、合同日期、物业续租起止时间段；显示目前所租用的房屋信息;选择要再租的房屋,通过按钮来选择再租房,录入本次租赁表期初读数后保存信息。l 合同信息：续租合同登记 4）投诉管理选择功能模块模式下的住户投诉管理，或在房间住户模式下选择投诉的住户，单击鼠标右键菜单选项住户投诉，弹出窗口，进行信息录入。A)新增投诉单：在此窗口下，鼠标点击按钮，弹出投诉信息录入窗口，在此可进行投诉内容以及处理意见的信息档案记载。B)修改删除投诉记录：在列表栏内选择，需要进行内容修改或进行内容删除的记录，鼠标左键双击该记录，弹出投诉具体内容窗口，点击该窗口下的按钮，进行该笔记录的删除；如需进行内容修改，只需直接进行修改即可，修改完毕，按按钮退出。C)打印投诉记录：在此系统提供两种打印条件，一种为某一时间段的所有投诉记录打印；另一种为单条记录打印。某一时间段的所有投诉记录打印：直接选择投诉管理的时间段后，点击按钮，进行汇总后，点击按钮，进行打印输出。单条投诉内容的打印：鼠标左键选中并双击需要进行单条内容打印输出的投诉记录，弹出窗口，选择该窗口下的按钮。5）抱怨处理同投诉处理6）意见征询A) 设立征询类别B) 设立征询项目C) 进行征询7）住户服务管理流程如下图所示，委托服务产生的费用会自动反映为该客户的应收账，并打印到交款通知单上三、测试： 测试一 完成北区的建设，包括楼建立、房间面积修改、房间合并、客户入住、转售测试二1 大厦新建楼盘03，完成楼建立、房间面积修改、房间合并、客户入住、退房、电话、电讯业务。2 完成西楼的建立、房间面积修改、房间合并、客户入住、退房、电话、电讯业务。四、系统初始化流程控制示意图房型设置检查项目设置新增楼盘楼分类新增楼租房用户再租房代码方式复制楼购房用户入住房屋转售购房用户再购房房屋代租购房用户退房租房用户入住物业设施设备第二部分：费用管理1收费公式设置：11固定收费项目设置：物业公司定时定额向客户收取的费用称为固定收费项目，以物业管理费为例说明公式设置方法如下：（一） 输入费用名称、选择固定收费收取方式：按天或按年或按季度计算；（见表2.1）l 如何进行参数选择：选中可选参数中计算公式所需的参数，双击选中参数；或者单击可选参数旁的向上按钮，即可看到该参数已表现在计算公式栏上。l 如何进行运算符号的选择：用户先将光标停留在需要进行运算符输入处，鼠标左键单击预算符工具栏内的所需运算符号，即可。l 单价或公式说明：计算公式下的公式说明输入框，用户可根据需要随意输入内容。建议将单价输入在此，以便打印费用缴纳通知单时，用户一看便知标准为多少单价。l 自定义参数：对于同一种费用，收费的标准不同的情况。可使用自定义参数功能：根据不同住户再自行输入单价金额。如：租金收取：同住户甲议定为20元/平方米/月；同住户乙议定为22元/平方米/月。在这种情况下，就必须采用住户个人单价这一参数定义。计算公式定义完毕，按按钮进行保存，关闭退出窗口。 其次收取对象定义： 选取已定义好的公式右边按钮，弹出选择窗口，选择需要进行租金或管理费收取的住户或租户（住户后面打钩）；如果设定的是住户个人单价参数，则需要在相对应的住户或租户后，输入议定后的个人单价。选择和输入完毕后，点击按钮，退出窗口。注明：系统在此还提供了别名功能，如用户不愿使用租金或管理费的叫法，可在此设置窗口下相对应的别名输入框内输入自己所需的名称。表一表二表三12公用事业费项目设置 主要进行如水电煤等走表类的费用名称、收费标准以及表分布情况进行设置，针对不同的情况，在系统中我们将此类费用表分为两大类:一类为自用表，主要指分布在各个房间内的表；另一类为公摊表，此类情况多数用于写字楼类型的物业管理公司，如除房间内设表外，每层楼面同时存在总表，因为存在路灯等公用设施，因此各层楼面总表同本层楼面的房间表之和必定存在差异，这类表我们通常将其归类为公摊表。 自用表费用添加具体操作:A) 首先定义费用名称 选择公用事业费项目设置菜单弹出设置窗口,点击弹出 具体设置窗口；“费用名称”项填入费用的名称,如:水费； B) 计算公式定义l 如何进行参数选择：选中可选参数中计算公式所需的参数，双击选中参数；或者单击可选参数旁的向上按钮，即可看到该参数已表现在计算公式栏上。l 如何进行运算符号的选择：用户先将光标停留在需要进行运算符输入处，鼠标左键单击预算符工具栏内的所需运算符号，即可。l 单价或公式说明：计算公式下的公式说明输入框，用户可根据需要随意输入内容。建议将单价输入在此，以便打印费用缴纳通知单时，用户一看便知标准为多少单价。l 自定义参数：系统在此提供用户自定义参数功能，如果在可选参数中没有所需的参数，用户可选择此功能。点击按钮，弹出窗口，输入参数名称，选择公式计算方式：手工输入、公式计算、面积计算等，按按钮进行保存即可。然后将此参数运用到公式中去。l 一般计算与条件计算区别一般计算公式使用方法同租金管理费计算公式输入方法相同；除了系统提供的参数，用户还可以进行参数自定义：点击按钮，写入参数名称。条件计算公式使用方法如下：在公式输入参照处选择条件：如果该表用量大于或小于多少度，金额计算公式为该表用量（+-*/）单价系数；此条件设置完毕后，点击加入计算公式按钮，进行公式添加。 若添加公式错误，则选中需要重新编辑的公式，点击按钮。说明：一般计算公式是用于该小区或楼宇收取水电煤无论住户使用度数多少，都按一个单价计算；条件计算公式是用于住户使用度数达到某一规定度数后，单价进行调整。如规定电表每月住户使用单价200度以内按0.36元计算，超过200度以后按0.30元单价计算。计算公式定义完毕，按按钮进行保存，C) 其次进行自用表分布设置主要用于设置该表所对应的房间，进行表分布设置。可以手工填写分布编号，也可以采用系统自动编号方式；具体操作：l 在公用事业费项目设置窗口下,选中需要进行表分布设置的自用表费用名称，点击按钮，弹出设置窗口。l 如果采用系统自动编号，则只需选择按钮，即可。清空所有表编号：选择此按钮，则将所有表编号进行清空 。清空所有没有住户表编号：如果采用系统编号，将会对没有出售或出租的房间进行表编号。用户进行表读数录入时，没有住户的表也将显示；所有可采用此选项先将没有住户的表编号进行清空。表设置完毕，点击按钮，进行数据保存，关闭窗口退出。l 如不采用系统编号，用户可在表编号栏内输入相关的编号。D)自用表子表设置：子表概念：在某些地区水费多数由冷水表、太阳能水表或温泉水表等几块表读数组成。因此用户在设定完费用名称后可根据实际情况进行子表的新增、删除工作。l 设置子表前提条件：在自用表表签窗口下，设定完费用名称，费用计算公式，然后新增子表。l 新增子表，在自用子表设置表签窗口下，点击输入子表名称。l 删除子表，选中需要删除的子表，点击按钮，即可删除。l 子表设置好后，如何录入子表读数？子表设置完毕，该子表对应的自用表计算公式设置完毕后，直接就可在里直接录入各个表读数。公摊表添加具体操作,以公摊电费为例。 某栋大楼共14层，每层户数为814户不等，每层有一个总电表，各户有各自的电表。则可采用设置一个总公摊费用名称，该费用为每层公摊费用相加，而每层公摊对象则为这一楼层的住户。结构图如下：公摊电费（总表差额）2楼公摊电费。表分布对象201、202、203。1楼公摊电费表分布对象101、102、103。A) 同自用表第一步操作一样,先新增公摊费用名称；点击窗口按钮，输入费用名称“公摊电费”；B) 输入该费用收费计算公式操作同自用表费用计算公式设置。如果该笔费用无需向住户收取，则只需要在“该笔费用不需要向住户收取”处打P即可，不用生成住户单据。C) 选中需要进行公摊表分布设置的公摊费用名称，即选中表格栏中“公摊电费”项目，鼠标点击按钮，弹出公用事业公摊表分布设置信息窗口；D) 点击按钮，输入需要各楼层费用表名称，如1楼公摊电费；E) 然后点击项右边的“+”按钮，进行该费用分摊对象的选择，即选择房间号；选择相应的房间号后，按按钮，即可保存信息；其结果见下图。然后重复楼层费用表操作，继续2、3、4等楼面费用分摊名称以及对象的设置。 私用表期初读数录入对设置好的水表、电表等可进行期初读数设置，此项功能主要为表期初读数不是0的费用表提供的设置；操作方法：在公用事业费项目设置窗口，选择弹出设置菜单,选择好所需录入住户所在，选择后(如水费),进行期初读数录入。住户的期初读数也可在住户办理入伙手续时，进行住户物业信息登记时一并录入。 公用事业费计算公式的修改和删除选中需要进行公式修改或删除的表名称或费用名称，点击或按钮，进行修改删除处理。13不定时收费项目设置系统里面已有两个收费项目：维修费、委托服务费。维修费与维修管理模块联动，委托服务与住户管理模块联动。这两项费用都会成为客户的月应收账，并能自动打印到交款通知单上。维修费、委托服务费公式不需手工设置，如果还有其他不定时、不定额的收费项目可以在此模块里进行新增添加处理，设置方式同固定收费项目。2单据生成 对于已设定缴费项目的住户进行应收款的生成，便于进行费用催款通知单的打印，进行费用应收统计和查询，以及进行后期收款处理。系统在此提供了两种操作方式，一种是成批住户费用生成，另一种是单个住户费用生成。单据成批生成：21固定费用单据生成具体操作：选择固定费用单据生成按钮，弹出窗口。 在下拉式菜单种选择款项名称，以及费用发生时间；（日期操作、网格操作、文档操作见公用事业费单据成批生成） 选择需要生成费用的住户。 以上选择完毕，点击按钮，则系统将自动进行单据生成。 单据生成完毕，点击按钮，系统将该表进行打印预览输出。 以上操作完毕，点击按钮，即可进行数据保存。说明：自动计算无金额行：系统在此提供手工输入合同面积以及金额功能，用户可根据实际业务需要将同租户的协商价格手工输入。这种情况属于少部分，对于多数住户仍是按所设定的公式进行收费，则只需点击此按钮，系统将剩余住户费用进行自动计算。22公共用事业费单据成批生成：根据表用量以及所设定的计算公式进行生成。 自用表费用单据生成选择自用表费用单据生成按钮,弹出操作窗口，具体操作如下: 选择需要生成单据的表名称； 选择需要进行单据生成的住户，点击此窗口下的按钮：l 添加表：点击此菜单，输入查找条件，如：需要进行整栋楼的表用量输入，则点击指定楼下拉列表，选择楼名称，选择完毕，点击按钮，则系统则将根据条件，弹出结果。在该结果列表里如何选定住户：选定全部住户（或清除选择）：直接点击窗口下边的按钮即可选择全部住户或清除全部住户选择。部分连续住户选定：首先选中第一个住户，按住鼠标左键SHIFT键，然后选择最后一个住户，则会选中全部。不连续多个住户选定：选中其中一个住户，按住鼠标左键SHIFT键，然后选择其他住户。结果选择完毕，按按钮，即可。l 重选表：如果已经选择表，而又不需要现在的结果，则选择操作同添加表。l 清除选中表：已经选择好了表，如果要取消其中某一户的表，则在结果栏内，选择该住户，点击功能。l 清空所有表：目前栏内表都不需要，则选择 进行选择。 日期操作： 进行表选择完毕，就必须输入该次公用费的抄表日期；在菜单选项中，提供多种日期填充方式，用户可根据需要选择。如果以上日期都没有，用户可在起始日期和终止日期栏内手工输入日期。 网格操作：用于用户手工输入信息时，如所有住户抄表日期均一样，您可采用手工输入法输入一行日期至，然后选择网格操作菜单下的或，这时，您将发现，系统将根据您的选择自动填充其他住户处的抄表日期。网格操作下的：如果该列值填充错误，您可将光标停留在错误列上，然后选择此功能，即可将错误值全部清空。网格操作下的：选择此功能，系统将自动调整每列至最合适的列宽。以上输入完毕，填入要求收款日期，便于后期进行滞纳金的计算。 最后，点击按钮，系统将自动计算全部金额，点击按钮，系统将生成应收款单据 文档操作：如果用户在输入表用量时一次性选择全部或多个住户，在输入读数过程中临时有事需暂时离开，而还有大批住户用量数未来得及输入时，则可选用此功能，将此次操作进行保存，暂时不生成单据，待下次，只需直接将该文档调出，继续录入后面的住户用量数。 打印输出：在此窗口下点击按钮，系统将该表进行打印预览输出。 公摊表设置以及公摊费用单据生成比如某小区，进行路灯费公摊，1号路灯由1栋住户进行分摊，2号路灯由2栋住户进行分摊；具体操作如下: 首先定义该笔公摊费用的收费标准以及收费对象；将款项名称定义为路灯公摊费，路灯分布见下图（一）； 以上设置完毕后，选择【日常处理】模块“功能模式”下的公摊表费用单据生成，鼠标左键双击，弹出操作表格窗口； 选择相对应的、，根据以上案例，则可选择款项名称为“路灯公摊费”，公摊房间则可根据需要选择如“1号灯”等。具体见图（二）。 根据抄表数填写相对应的公摊表读数、抄表日期等信息。在此的日期操作、网格操作、文档操作同上； 然后点击计算金额按钮，系统将自动计算各个公摊表对应的各个住户公摊数。 最后点击按钮进行单据保存，至此完成该笔款项公摊费用应收款单据生成工作。23不定时收费项目单据生成除维修费、委托服务费不用生成，其他临时收费项目按以下方法生成：在住户列表上选中产生费用的住户，在右键菜单上选择“不定时收费项目单据生成”，选取费用项目，确定后退出，生成完毕。如图一、图二图一图二3.各类单据打印费用缴纳通知单的打印选择各类费用单据打印，弹出窗口；应收款单据生成后，应将每户单据进行时间段选择进行打印，以便通知住户及时缴款。具体操作如下： 选择住户：点击此按钮进行住户选择； 选择单据时间段：需要打印哪一时间段费用。点击按钮，进行时间段选择。 选择需要打印的款项：在窗口右边罗列的款项名称后，单击击鼠标左键，进行选择； 选择使用自动编号：对于单据编号，用户可根据需要进行选择，可采用系统自动编排流水号或用户自己手动编号。如需选用自动编号，则在此选项前标上选中标记；如需采用手动编号，则不选此项，这时可看见左边住户窗口栏旁，则多出一列，在此用户可以自己输入单据号； 选择合并数据打印：即如果用户想将同一笔费用的几条记录合并为一条记录时，则选用此功能。比如：用户将4至8月每月电表读数都已经输入系统中，在本系统公用事业费管理中，如果每输入一笔读数，系统将自动生成一笔应收款，这样4至8月将产生4笔应收款，如果用户要求住户一次缴纳这几个月的费用，则必须将这期间的费用打印出来。如选择合并数据打印，则单据将只有一笔记录就将住户应交费用反映出来；如果不选，则费用单据将每月每笔费用进行罗列。见单据格式：选择合并数据单据：项目单据日期读数实用量单价金额电费2001-4-1至2001-8-100-58580.740.6。不选合并数据单据：项目单据日期读数实用量单价金额电费20001-4-1至20001-5-100-11110.77.7电费20001-510至20001-6-1011-1980.75.6电费20001-610至20001-7-1019-47280.719.6电费20001-710至20001-8-1047-58110.77.7。 其他：窗口右边栏目：l 编号：当用户采用自动编号时，系统自动生成编号格式为NO.-0001，如果用户想在自动编号前添加内容，如NO.WY20001-0001,则在此编号栏输入WY20001。l 主管、收款人、制单、说明文字：由用户根据需要进行添加或修改。l 打印纸张选择：选择A4纸，用户自行选择每页纸打印一份单据还是2分单据。l 应交预交款：用户通知住户本期应预交金额，在住户窗口栏旁进行输入。此应交预交款与预交款管理不挂钩，可输可不输。 费用明细单的打印操作同上，只需选择此按钮即可。注意区别，该费用明细单，主要用于住户要求物业公司将其几个月的费用明细打印出来的情况。如果用户需要的明细单已经有几笔做了收款处理，则需要选择同时打印已收款单据。 费用催款通知单的打印对于已经收到缴纳费用通知单的住户在规定的交款时间段内未及时缴纳费用的，则可打印催款通知单，催住户及时交款。具体操作方法：l 在【日常业务】模块下，选择催款通知单打印，弹出窗口l 选择未交款住户，选择单据日期；l 输入滞纳金缴交比例以及期限；l 输入首行、末行文字内容。l 按按钮，进行打印输出。4.收款与退款处理点击【日常处理】菜单，选择收款与退款菜单选项，弹出窗口； 收款操作： 点击住户编号旁的查找按钮，选择住户； 选择需要收款处理的款项表签，如：租金管理费、公用事业费、住户服务费； 收款处理l 现金收取：在需要进行款项收取的款项旁双击鼠标左键，即可看见进行收款栏标记P，用户同时可以看见收到现金栏，金额自动进行合计；可打出即将收取的所选款项信息,点击后完收款操作.l 预交款收取：同样选择款项，选择完毕，点击，则可看见系统弹出预交款管理窗口，用户将本次预交款金额分配到所需