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n更多企业学院: 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院: 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料一、填空题1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区,也称_ 。在国际中则被称为_ 、_或_ 。2、导游服务是_ 代表被委派的旅行社,_ 游客游览、旅行,按照_ 或组团的内容和标准向其提供的 _。3、心理服务亦称_ ,即导游人员为调节游客在_ 中的_ 所提供的服务。4、导游人员调节游客的审美行为要做到_ 、_ 、_ 和_ 。5、调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有_ 、_ 、_ 。6、游客签证属于_ ,在中间为_ 字签证,签证上规定了持证者 _。7、_ 人以上的旅游团队可发给 _,一式 _份,_ 留一份,_ 留两份,一份用于入 境,一份用于出境。8、信用卡是指银行或信用公司为提供_ 而发给客户在指定地点_ 、_ 或 _的信用凭证,按照持卡人的资信程度,可分为_ 、_ 和 _。9、团体包价旅游是由 _名以上游客组成,采取 _的方式,有组织地按_ 进行的旅游形式。10、旅游宣传遵循的原则有_ 、_ 、_ 。二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选不给分。每题1分,共10分)1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业,应在有效期届满前 ,向有关部门申请办理换导游证手续()A一个月B三个月C五个月D七个月2、中国的合格导游人员最首要的条件是()A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质C热爱本质工作D高尚的情操3、散客旅游团的人数在 个以下()A6B7C8D94、要度假休息、参加体育活动是()A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机5、旅客不许带出境()A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是第一次见面,可以()A问候B握手C介绍D点头7、导游在带团期间可以佩带()A耳环B项链C结婚戒指D手链8、中华人民共和国的护照有效期是 年()A1B3C5D109、国内、国际机票的有效期为()A十天B一个月C半年D一年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元()A16B20C200D400三、多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选、错选或少选不给分。每题2分,共20分)1、世界各国的导游所具有的共同属性是()A政治性B社会性C经济性D文化性2、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在()A独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B较强的组织协调能力C善于和各种人打交道的能力D独立处理事故的能力3、从机场到下榻饭店的行车途中,地陪要做的工作是()A致欢迎词B调节时间C简介旅游计划D宣布停车地点和集合地点4、美国人的特点是()A开朗B大方C爱结交朋友但随随便便D绅士派头十足5、观赏美景要掌握时机,即掌握 的变化()A地点B气象C季节D时间6、对宗教界人士的接待要注意的情况有()A学习我国的宗教教宗B坚持无神论C提前做好准备工作D满足其特殊要求7、突出重点法一般要突出()A大景中具有代表性的景观B突出景点的特征及与众不同之处C突出游客感兴趣的地方D突出导游人员自己最熟悉的地方、以下哪种情况不能发售学生票()A学校所在地有学生父母或其中一方B学生往返于学校与实习地点C学生暑假回学校D因休学、复学时四、判断题(判断对错,每题1分,共5分)1、在交际场合中,称谓很重要,通过它反映人与人之间的关系,显示一个人的修养,在某种程度上也反映了社会的风尚。()2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜,但现在他们常用的礼节是握手。()3、在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。()4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤,可以用肥皂水来擦洗,然后服用止痛药。()5、港澳同胞的回乡证,2000年1月5日起改为通行证。()五、简答题(每题8分,共32分)1、 景点的讲解和导游,地陪要做的事情是什么?2、 散客旅游同团队旅游的区别是什么?3、 简要回答导游建立良好形象的必要性4、 儿童接待中的四不宜的原则是什么?六、综合题(13分)导游人员怎样才能培养出良好的带队技能答案一、 填空题1、旅游输出地区;目的地国;旅游接待国;旅游输出国2、导游人员;接待或陪同;组团合同;旅游接待服务3、情绪性服务;旅游过程;心理状态失衡4、传递正确的审美信息;激发游客的想象思维;帮助游客保持最佳的审美状态;灵活掌握观景赏美的方法5、补偿法;转移注意法;分析法6、普通签证;L;在中国停留的起至时间7、九;团体签证;三;签发机关;来华旅游团8、消费信用;支取现金;购买货物;支付劳务费;普通卡;金卡;白金卡9、10;一次性预付旅费;预定行程计划10、积极主动、因势利导;实事求是、保守秘密;不卑不亢、求同存异二、单项选择题1B2A3C4C5A6D7C8D三、多项选择题1BCD2ABCD3ABD4ABC5BCD6ACD7ABC8BC9ABD10ABD四、判断题1对 2错 3错 4对 5错五、简答题1、 地陪在景点的导游、讲解中:(1)交代游览的注意事项 抵达景点时,地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点;在景点示意图前,讲明游览路线,所需时间,集合的时间、地等;地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。(2)进行游览中的导游讲解(3)留意旅游者的动向,防止旅游者走失。2、 散客旅游同团队旅游的区别主要有:(1) 旅游进程的计划和安排不同(2) 付费的方式不同(3) 价格不同(4) 自由度不同(5) 旅游人数不同3、 导游人员树立良好形象的重要性有:(1) 有助于游客增强对导游人员的信任感,提高与导游人员的工作概率(2) 有助于导游人员较深入地了解游客的需要,有针对性地做好导游服务工作。4、 原则是:(1) 不宜突出儿童,冷落了其他游客(2) 不宜给儿童买玩具、买食物(3) 即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动(4) 儿童生病,应即使建议家长请医生诊治,而不宜建议其给孩子吃什么药,绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。六、综合题导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能,就要:1、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感,提高与导游人员的合作的概率,有助于导游人员较深入地了解游客的需求,有针对性地做好导游工作。要有良好的形象,要重视第一印象,多干实事,不说空话、大话。多多同游客进行沟通。2、搞好与领队的关系 尊重领队;支持领队的工作;避免正面冲突。3、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务,即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务,导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务,了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有:尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语

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