金川集团公司2016年质量月质量知识竞赛题库.DOC

金川集团公司2016年“质量月”质量知识竞赛题库一、中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例1、国家对生产哪些工业产品的企业实行生产许可证制度？（一）乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品；（二）电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品；（三）税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品；（四）安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品；（五）电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品；（六）法律、行政法规要求依照本条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。2、企业取得生产许可证，应当符合哪些条件？（一）有营业执照；（二）有与所生产产品相适应的专业技术人员；（三）有与所生产产品相适应的生产条件和检验检疫手段；（四）有与所生产产品相适应的技术文件和工艺文件；（五）有健全有效的质量管理制度和责任制度；（六）产品符合有关国家标准、行业标准以及保障人体健康和人身、财产安全的要求；（七）符合国家产业政策的规定，不存在国家明令淘汰和禁止投资建设的落后工艺、高耗能、污染环境、浪费资源的情况。法律、行政法规有其他规定的，还应当符合其规定。3、国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行什么管理？答：统一目录，统一审查要求，统一证书标志，统一监督管理。4、企业生产列入目录的产品，应当向那个部门申请取得生产许可证？答：企业所在地的省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门。5、工业产品生产许可证和食品加工企业生产许可证的有效期分别为几年？答：5 年和3 年6、在生产许可证有效期内，企业不再从事列入目录产品的生产活动的，应当办理什么手续？答：生产许可证注销手续。7、企业必须在其产品或者包装、说明书上标注生产许可证的什么？答：标志和编号。8、国务院工业产品生产许可证主管部门应当通过什么方式，对检验机构的检验过程和检验报告是否客观、公正、及时进行监督检查。答：查阅检验报告、检验结论对比等方式。9、取得生产许可证的企业未依照本条例规定在产品、包装或者说明书上标注生产许可证标志和编号的，如何处罚？答：责令限期改正；逾期仍未改正的，处违法生产、销售产品货值金额30以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销生产许可证。10、销售或者在经营活动中使用未取得生产许可证的列入目录产品的，如何处罚？答：责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。11、企业被吊销生产许可证的，在几年内不得再次申请同一列入目录产品的生产许可证？答：3年12、国家对生产重要工业产品的企业实行什么制度？答：生产许可证制度13、由哪个部门负责本行政区域内工业产品生产许可证监督管理工作，承担部分列入目录产品的生产许可证审查发证工作。答：省级质量技术监督局14、中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法于2014年4月8日由国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过，自何时起实施？答：自2014年8月1日15、生产许可证有效期为几年？有效期届满，企业需要继续生产的，应当在生产许可证期满几个月前向企业所在地省级质量技术监督局提出延续申请？答：有效期为5年 6个月前16、出现哪些情形时，质检总局或者省级质量技术监督局应当依法办理生产许可注销手续？答：有下列情形之一的，（一）生产许可有效期届满未延续的；（二）企业依法终止的；（三）生产许可被依法撤回、撤销，或者生产许可证被依法吊销的；（四）因不可抗力导致生产许可事项无法实施的；（五）企业不再从事列入目录产品的生产活动的；（六）企业申请注销的；（七）被许可生产的产品列入国家淘汰或者禁止生产产品目录的；（八）依法应当注销生产许可的其他情形。17、生产许可证标志由那几部分组成？ 答：由“企业产品生产许可”汉语拼QiyechanpinShengchanxuke的缩写“QS”和“生产许可”中文字样组成。标志主色调为蓝色，字母“Q”与“生产许可”四个中文字样为蓝色，字母“S”为白色。18、取得生产许可的企业未能持续保持取得生产许可的规定条件的，应当如何处罚？答：责令改正，处1万元以上3万元以下罚款。19、工业产品生产许可证制度适用范围是什么？答：中华人民共和国境内生产、销售或者在经营活动中使用列入目录产品的，应当遵守工业产品生产许可证制度。20、对不能独立承担法律责任的分公司，企业申请生产许可证时应如何办理？答：必须与集团公司一起申报。21、工业产品生产许可证企业实地核查必须在自受理企业申请之日起多长时间内完成？ 答：30日 22、工业产品生产许可证的企业审查合格指什么内容合格？答：实地核查和产品检验都合格23、企业生产许可证有效期满未按规定重新申请取证的，许可审批机关应当如何处理？答：注销。24、生产许可证产品检验工作由那个部门指定的检验机构承担？答：全国工业产品生产许可证办公室。25、中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例自什么时间起实施？答：2005年 9 月 1 日26、工业产品生产许可证和食品生产许可证工作应遵循什么工作原则？答：遵循科学公正、公开透明、程序合法、便民高效的工作原则。27、国家对哪些重要的工业产品实行生产许可证管理？答：对直接关系公共安全、人体健康、生命财产安全的工业产品实行生产许可证管理。28、生产许可证证书分为正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本证书应载明哪些内容？副本证书载明哪些内容？答：正本证书应载明企业名称、住所、生产地址、产品名称、证书编号、发证日期、有效期。副本证书中载明产品明细，包括产品品种、规格、等级及生产方式等。29、生产许可证制度开始于什么时间？答： 1984年4月 30、保健食品内外包装上必须标有什么标志和什么字样？答：“蓝帽子”标志和“保健食品”字样。二、中华人民共和国产品质量法1、中华人民共和国产品质量法中规定销售者的产品质量责任和义务有哪些？答：（一）销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。（二）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。（三）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。（四）销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。（五）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。（六）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。（七）销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。2、我们加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，加强企业自律，维护社会经济秩序等工作，其目的是什么？ 答：目的都是为了提高产品质量水平，保护广大人民群众的根本利益。3、依照中华人民共和国产品质量法规定进行监督抽查的产品质量不合格的，如何处理？答：由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。4、生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合哪些要求？答：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。5、生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，如何处罚？答：责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。6、产品质量法规定由谁应承担产品质量责任？答：产品生产者、销售者。7、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在什么地方？答：企业成品仓库内的待销产品中抽样8、售出产品由于不具备产品应当具备的使用性能、产品标准或质量状况，给购买者造成损失的，应当由谁来负责赔偿损失？（B）A.生产者 B.销售者 C.供应商9、产品质量法规定，消费者对产品质量问题，应该向哪个部门申诉？答：质量技术监督部门和工商行政管理部门。10、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，应当依照那个法律追究法律责任？答：中华人民共和国广告法11、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具什么？ 答：向消费者出具购买凭证或者服务单据。12、产品质量监督部门是指下列哪个部门？（ A）A质量技术监督部门 B工商行政管理部门 C质量检验协会 D消费者协会13、产品质量法强化了哪三类产品的监督力度？ 答：国家对产品质量的监督检查主要集中在三大类产品；一是可能危及人体健康和人身财产安全的产品；二是影响国计民生的重要工业产品；三是消费者，有关组织反映有严重质量问题的产品。14、产品质量法明确禁止的产品质量欺诈行为有哪些？ 答：伪造或冒用质量标志、伪造产品的产地、伪造或冒用他人厂名、厂址、在产品中掺杂等。15、产品质量法的立法宗旨是什么？ 答：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会秩序。16、产品质量法于什么时间正式实施，并于什么时间进行了第一次修订?答：1993年2月22日 2000年7月8日17、产品质量监督部门根据已经取得违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违法行为进行查处时，可行使哪些权力？ 答：可行使现场检查权，调查取证权，查阅帐簿权和查封扣压权。对专门用于生产危害人身、财产安全和健康的产品，生产国家明令淘汰的产品或以假充真的产品的原辅材料，包装物、生产工具，可以没收。18、产品质量法所称产品是指什么产品？答：经过加工、制作，用于销售的产品。19、产品质量法规定：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，如何处罚？答：责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。20、产品质量法规定产品或其包装上的标识有哪些要求？答：1）有产品质量检验合格证明；2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；4）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。6）裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。三、中华人民共和国商标法1、中华人民共和国商标法的立法目的是什么？答：为了加强商标管理，保护商标专用权，促使生产、经营者保证商品和服务质量，维护商标信誉，以保障消费者和生产、经营者的利益，促进社会主义市场经济的发展。2、我国由哪个部门主管全国商标注册和管理的工作？答：国务院工商行政管理部门商标局主管全国商标注册和管理的工作。3、法律、行政法规规定必须使用注册商标的商品，必须申请商标注册，未经核准注册的，不得怎么样？答：不得在市场销售。4、申请注册和使用商标，应当遵循什么原则？答：诚实信用的原则。5、哪些行为属于侵犯注册商标专用权，请最少说出五条？答：（一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；（二）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；（四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；（五）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；（六）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵犯商标专用权行为的；（七）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。6、生产、经营者不得将什么字样用于商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。答：“驰名商标”字样。7、注册商标有效期满，需要继续使用的，商标注册人应当在期满前多长时间内按照规定办理续展手续；在此期间未能办理的，可以给予多长时间的宽展期？答：十二个月 六个月8、注册商标的有效期是为几年？答：10年 9、什么商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。答：驰名商标 10、商标的基本类型有哪些？答：商品商标、服务商标、集体商标、证明商标11、注册商标使用的文字、图形或者组合，应符合什么条件？答：有显著特征，便于识别12、依据商标注册用商品与服务国际分类表，商品与服务项目共分为多少个类别？答：45个13、哪些标志不得作为商标使用，请最少说出五条？答：(一)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌、勋章等相同或者近似的，以及同中央国家机关的名称、标志、所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的；(二)同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗等相同或者近似的，但经该国政府同意的除外；(三)同政府间国际组织的名称、旗帜、徽记等相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；(四)与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；(五)同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的；(六)带有民族歧视性的；(七)带有欺骗性，容易使公众对商品的质量等特点或者产地产生误认的；(八)有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。14、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，可以作为商标吗？答：不得作为商标。但是，地名具有其他含义或者作为集体商标、证明商标组成部分的除外；已经注册的使用地名的商标继续有效。15、任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的标志，包括哪些要素，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册？答：包括文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合和声音等。 16、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职能有哪些？答：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。17、下列产品中，荣获过“国家产品免检”称号的产品有哪些？（AD ）A、“金驼”牌电解镍 B、“金驼”牌电钴 C、“银驼”牌工业硫酸 D、“JNMC”牌高纯阴极铜18、下列商标中，被认定为甘肃省著名商标的有（ ABCD ）A、金驼第6类 B、金驼第14类 C、银驼第1类 D、JNMC第6类19、集团公司“电解镍产品” “阴极铜”产品所使用的的商标分别是什么？答：“金驼”和“JNMC” 20、下列产品中，荣获过“中国名牌产品”称号的产品有（ AD ）A、“金驼”牌电解镍 B、“金驼”牌电钴 C、“银驼”牌工业硫酸 D、“JNMC”牌高纯阴极铜四、三标管理体系1、ISO是一个组织的英语简称，其中文的含义是什么？答： “国际标准化组织”。2、集团公司目前运行的三标管理体系是指哪三个管理体系？答：质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。3、三标管理体系审核的类型有几种？答：第一方审核（内部审核）、第二方审核和第三方审核。4、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志是什么？ 答：“CCC”标志5、ISO9001：2005标准中质量管理原则有哪些？答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循证决策；（7）关系管理。6、标准的定义是什么？我国标准分为哪四级标准？答：标准的定义是在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性的文件。我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。7、什么是审核？答：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程称为审核。8、什么是特殊过程？答：对形成的产品是否合格，在后续的过程中不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为特殊过程。9、环境因素和危害因素的识别应考虑的三种时态和三种状态分别是什么？答：三种时态（过去、现在和将来）；三种状态（正常、异常和紧急状态）。10、ISO9001：2005标准中指出：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处有哪些？答：a） 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； b） 促成增强顾客满意的机会； c） 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇； d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。11、ISO9001：2005标准中采用基于风险的思维，此方法的优点是什么？答：基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。12、在ISO9001：2005标准中使用“应”“宜”“可”“能”“注”等助动词，这些词表达的意思是什么？答：“应”表示要求； “宜”表示建议； “可”表示允许； “能”表示可能或能够。 “注”的内容是理解和说明有关要求的指南。13、组织建立和实施质量管理体系的最终目的是什么？答：旨在增强顾客满意。14、什么是过程方法？答：过程方法是按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。15、在质量管理体系中应用过程方法有哪些好处？ 答：a） 理解并持续满足要求； b） 从增值的角度考虑过程； c） 获得有效的过程绩效； d） 在评价数据和信息的基础上改进过程。16、ISO9001：2005标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环与基于风险的思维，请简要描述PDCA循环的内容？ 答：P策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇。 D实施（Do）：实施所做的策划； C检查（Check）：根据方针、目标、要求和经策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果； A处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。 17、什么是风险？答：风险是不确定性的影响。18、ISO9001：2005标准共有几章内容？每个章节的名称是什么？答：共十章。第一章：范围；第二章：规范性引用文件；第三章：术语和定义；第四章：组织环境；第五章：领导作用；第六章：策划；第七章：支持；第八章：运行；第九章：绩效评价；第十章：改进。19、请说出GB/T 19001标准与GB/T 19000和GB/T 19004标准的关系？答：GB/T 19000质量管理体系 基础和术语为正确理解和实施GB/T 19001标准提供必要基础； GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法为组织选择超出GB/T 19001标准要求提供指南。20、ISO9001：2005标准规定的所有要求适用于哪些组织？答：ISO9001：2005标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。21、ISO9001：2005标准中的术语“产品”或“服务”适用于哪些产品和服务？答：仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。22、组织的环境包括外部环境和内部环境，请分别回答组织应从哪些方面来考虑影响外部环境和内部环境的因素？答：外部环境考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素； 内部环境考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。 23、什么是质量管理体系？答：质量管理体系包括组织识别其目标，以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源的活动。24、什么是最高管理者？答：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。25、什么是组织环境？答：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。26、什么是相关方？答：可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认为被决策或活动影响的个人或组织。27、什么是持续改进？答：提高绩效的循环活动。 28、质量管理包括那几个方面？答：质量管理包括制定质量方针和质量目标、以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。29、什么是过程？答：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。30、什么是程序 ？答：为进行某项活动或过程所规定的途径。31、什么是外包 ？答：安排外部组织执行组织的部分职能或过程。32、什么是计量确认？答：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。33、什么是方针？答：由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。34、什么是质量 ？答：一组固有特性满足要求的程度。35、文件载体可以是纸张，还可以是以哪些形式存在？答：文件载体可以是纸张，也可以是磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。36、什么是形成文件的信息？答：组织需要控制和保持的信息及其载体。37、形成文件的信息包括哪几个方面？ 答：包括a) 管理体系，包括相关过程； b)为组织运行产生的信息 (一组文件)； c) 结果实现的证据记录。 38、什么是预防措施？答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。39、什么是纠正措施 ？答：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。40、什么是纠正？答：为消除已发现的不合格所采取的措施。41、什么是审核？答：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。42、什么是审核证据 ？答：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。43、什么是审核发现？答：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。注：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。44、什么是审核结论？答：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。45、审核员应遵循的审核原则有哪些？答：a) 道德行为：职业的基础b) 公正表达：真实、准确地报告的义务c) 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力d) 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础e) 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。46、向导和观察员的作用和职责有哪些？答：他们的职责可包括：a) 建立联系并安排面谈时间；b) 安排对场所或组织的特定部分的访问；c) 确保审核组成员了解和遵守有关场所的安全规则和安全程序；d) 代表受审核方对审核进行见证；e) 在收集信息的过程中，作出澄清或提供帮助。47、ISO9001：2005标准4.4.1 条款要求：组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用，请问组织应如何确定和管理这些过程？答：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制； d）确定这些过程所需的资源并确保其可获得性； e）分配这些过程的职责和权限； f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇； g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； h）改进过程和质量管理体系。 48、最高管理者应通过哪些方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺？答：a）对质量管理体系的有效性负责； b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致； c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维； e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的； f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； g）确保质量管理体系实现其预期结果； h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献； i）推动改进； j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。49、组织应由谁来制定、实施和保持质量方针？答：最高管理者。50、在策划质量管理体系时，组织应考虑并确定需要应对的风险和机遇，其目的是什么？答：a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； c）避免或减少不利影响； d）实现改进。51、组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标，那么，建立质量目标的要求是什么？ 答：a）与质量方针保持一致； b）可测量； c）考虑适用的要求； d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关； e）予以监视； f）予以沟通； g）适时更新。 52、组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。 请问基础设施包括哪些？答：基础设施可包括： a）建筑物和相关设施； b）设备，包括硬件和软件； c）运输资源； d）信息和通信技术。53、组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素？答：适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如： a）社会因素（如无歧视、安定、无对抗）； b）心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）； c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。54、在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保哪些方面？ 答：a）标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）； b) 形式（如语言、软件版本、图表）和载体（如纸质、电子格式）； c) 评审和批准，以保持适宜性和充分性。55、ISO9001：2005标准要求应从那几个方面控制形成文件的信息？答：a）分发、访问、检索和使用； b）存储和防护，包括保持可读性； c）更改控制（如版本控制）； d）保留和处置。56、 请回答评审、验证和确认活动三者之间的区别？答：a）实施评审活动，是确保结果是否满足要求的能力； b）实施验证活动，是确保输出是否满足输入的要求； c）实施确认活动，是确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求。 57、组织应通过哪些途径处置不合格输出？答：a）纠正； b）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供； c）告知顾客； d）获得让步接收的授权。58、请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些？答：可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。59、组织进行内部审核的目的是什么？ 答：组织通过内部审核活动来确认是否符合： 1）组织自身的质量管理体系要求； 2）标准的要求； 3）体系是否得到有效的实施和保持。60、策划和实施管理评审时应考虑哪些内容？答：a）以往管理评审所采取措施的情况； b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化； c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势： 1）顾客满意和有关相关方的反馈； 2）质量目标的实现程度； 3）过程绩效以及产品和服务的符合性； 4）不合格及纠正措施； 5）监视和测量结果； 6）审核结果； 7）外部供方的绩效。 d）资源的充分性； e）应对风险和机遇所采取措施的有效性； f）改进的机会。61、“产品和服务”包括哪些类别？答：包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）。62、简述质量管理体系要求与产品要求的关系？答：1）质量管理体系要求是对组织满足顾客和法律法规，并提供符合要求的产品的能力的要求，即对高层管理、产品实现和支持过程能力的要求；它是通用的，适用于所有行业或经济领域和提供了不同产品的组织；它并不规定产品要求；2）产品要求是对产品特性的要求；适用于特定产品，不是通用的，具有鲜明的个性；它可由顾客规定/组织通过预测顾客要求或法律法规规定；3）质量管理体系要求本身并不规定产品要求，也不能替代产品要求的作用，是对产品要求的补充。63、统计技术的主要作用有哪些？答：1）帮助组织了解产品或过程的变异或变差；2）在有变异或变差的情况下，通过对变异或变差进行测量、描述、分析、解释和建立模型，使之更好地理解变异的性质、程度和原因；3）帮助组织：a)寻找最佳的方法以解决由变异引起的问题并提高有效性和工作效率；b)利用可获得的数据进行决策；c)促进持续改进。64、记录的主要作用是什么？答：1）记录是阐明所取得的结果或提供所完成结果活动的证据的文件； 2）记录的作用是收集信息、记载事实和提供证据，记录可用于实现和证明可追溯性，并提供验证纠正措施和预防措施的客观证据。65、请简述过程的监视和测量与产品的监视和测量的区别？答：1）目的不同：过程的监视和测量的目的是证实过程实现所策划的结果的能力；产品的监视和测量的目的验证产品要求已得到满足；2）对象不同：过程的监视和测量要求组织采用适宜的方法对质量管理体系所有过程进行监视，这些过程包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并在适用时进行测量；而产品的监视和测量要求组织对产品的特性进行监视和测量，产品的特性包括进货、过程和最终产品；3）方法不同：过程的监视和测量主要采用统计技术、实施过程审核、对管理过程的日常监视测量、内部审核等方法；产品的监视和测量主要采用检验或验证的方法。66、（案例题）在某企业审核员发现用于检测的色谱仪没有标识，这台仪器是用于关键质量特性分析用的。审核员部检查科长，是否对仪器进行了校准，检查科长说，因为小王经过培训合格且有资格证，所以公司的检没设备全部让他校正说行了，不要送去检定，又不违反法律针对上述事实，请问检查科长说的是否合理，是否符合有关法规的要求。如不合理应怎样做？答：上述案例中，该负责人的解释不正确。按中华人民共和国计量法的规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。该企业色谱仪是用于出厂产品检验，其检验结果作为判定合格与否的依据，即作为贸易结算的依据，属于计量法规定的强制检定的计量器具，在未经计量行政主管部门授权的情况下，应送县级以上人民政府计量行政主管部门指定的法定计量检定机构或授权的计量检定机构检定。67、举例说明“产品明示的要求”和“习惯上隐含的要求”是什么？答：1）产品明示的要求通常是规定的要求，一般情况下由文件予以表述，如标书、合同、定单等；例如合同上规定的产品交付要求；2）产品习惯上隐含的要求往往是公认的，并可接受的，通常不用文件明示的要求；例如银行的保密服务。68、标识分为哪几种？ 答：标识分为产品标识、 监视和测量状态标识和唯一可追溯性标识。69、GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，其目的什么？ 答：确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 70、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应得到谁的批准？答：得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准。71、以下哪些属于顾客财产? ( BC )A：组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B：顾客提供的用于加工产品的模具C：宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D：某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件72、若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应采取什么措施？答：向顾客或外部供方报告，保留相关形成文件的信息。 73、产品标识的目的是什么？答：防止不同产品的混淆。74、对不合格做出应对的方法有哪些？答：a)采取措施予以控制b) 纠正 c) 处置产生的后果 75、识别和控制不合格品的目的是什么？答：是为了防止其非预期的使用或交付。76、在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应考虑哪些方面？a)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中；b)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；c)考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响；d)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。77、GB/T19001-2015标准中的“防护”包括哪些方面？答：防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。78、请举例说明属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”有哪些？ 答：a)采用新实践 b)推出新产品 c)开辟新市场 d)赢得新客户79、以下哪些信息可以反映顾客满意程度？(D) A：顾客报怨 B：顾客表扬信 C：顾客对交付产品的反馈 D：以上都是80、质量管理评审的输出不包括下列哪项内容？(C)。A：改进机会 B：质量管理体系所需的变更C：生产实施计划 D：资源需求81、ISO9001-2015标准8.5.1条款所述的过程确认是指对什么过程的确认？答：是对过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程82、对顾客财产必须进行什么管理？答：进行验证，如检验、检查合格证明、核对外观和数量。83、在有什么情况的场合，组织应控制输出的惟一性标识？答：在有可追溯性要求的场合。 84、采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是什么？答：避免不合格再次发生和不合格在其他场合发生 。85、组织保留的关于产品和服务放行的形成文件的信息包括那些？答：包括符合接收准则的证据和授权放行人员的可追溯信息。86、与外部供方沟通的信息包括哪些？答:包括a)：所提供的过程、产品和服务的要求 b)：对供方人员能力的要求c）：对外部供方绩效的控制和监视要求 d)：组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动87、以下属于纠正措施的是哪一项？(C)。A：对顾客投诉进行赔偿 B：对凉的饭菜进行加热 C：因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D：岗前培训88、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？(C) A：IS09001标准和法律法规 B：质量管理体系文件C：IS09004标准 D：合同89、确定是否存在持续改进的需求或机会，组织应考虑什么？答：组织应考虑分析、评价结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。90、处置不合格输出的途径有哪些？答：a)纠正； b)对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停；c)获得让步接收的授权。五、卓越绩效模式1、世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？1951年日本设立了戴明奖。2、GB/T19580-2012卓越绩效评价准则基本理念是什么？远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。3、卓越绩效评价准则包括几个类目，多少个评分项？7个类目，23个评分项。4、卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在？a) 是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；c）有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。5、卓越绩效评价准则中4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场三部分构成了什么作用三角？领导作用三角6、卓越绩效评价准则中4.4资源、4.5过程管理、4.7结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。7、卓越绩效的概念？通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。8、使命的概念？组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。9、价值观的概念？组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。10、治理的概念？在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。11、标杆的概念？针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。12、愿景的概念？组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。13、卓越绩效评价准则中4.1领导类目包括几个评分项，分别是什么？包括3个评分项，分别是4.1.2高层领导的作用、4.1.3组织的治理、4.1.4社会责任。14、卓越绩效评价准则中社会责任包括什么？包括公共责任、道德行为和公益支持。15、卓越绩效评价准则中4.2.2.2.2制定战略时，需要考虑的关键因素有哪些？（1）顾客和市场的需求、期望以及机会；（2）竞争环境及竞争能力；（3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；（4）资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；（5）经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；（6）国内外经济形势的变化；（7）组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；（8）可持续发展的要求和相关因素；（9）战略的执行能力。16、卓越绩效评价准则中4.3顾客与市场类目包括几个评分项，分别是什么？包括2个评分项，分别是4.3.2顾客和市场的了解4.3.3顾客关系与顾客满意。17、市场细分与选择目标市场的关系？市场细分是选择目标市场的基础和前提，目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。18、卓越绩效评价准则4.4资源类目包括哪些资源？包括六大资源：人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。19、卓越绩效评价准则以组织的使命、愿景、价值观和战略为出发点，着重从以下哪些方面对组织的人力资源管理体系提出要求？着重从四个方面提出要求，分别是：4.4.2.2工作的组织和管理、4.4.2.3员工绩效管理、4.4.2.4员工的学习和发展、4.4.2.5员工的权益和满意程度。20、相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，五大相关方包括哪些？包括顾客、股东、员工、供方、合作伙伴和社会。21、卓越绩效评价准则4.5过程管理类目包括几个评分项，分别是什么？包括2个评分项，分别是4.5.2过程的识别与设计、4.5.3过程的实施与改进。22、卓越绩效评价准则4.7结果类目包括几个评分项，分别是什么？包括6个评分项，分别是4.7.2产品和服务结果；4.7.3顾客与市场结果；4.7.4财务结果；4.7.5资源结果；4.7.6过程有效性结果；4.7.7领导方面的结果。23、根据GB/T19580-2012卓越绩效评价准则的规定和被评价组织的信息，所有类目的平凡条款被划分为两类，分别是什么?（1）过程类（标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进中的17个评分项）；（2）结果类（标准4.7结果中的6个评分条款）。24、卓越绩效评价准则所表述的“过程”是指:组织针对标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进中各评分项条款要求，所采用的方法及展开和改进，用哪四个要素评价组织过程的成熟度？用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。25、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“方法”评价要点是什么？a）方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；b）的有效性，是否导致了好的结果；c）的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。26、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“展开”评价要点是什么？a）方法是否持续应用；b）方法是否在所有适用的部门应用。27卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“学习”