企业研究论文-从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑.doc企业研究论文-从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑.doc

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企业研究论文从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑摘要地产行业老大万科集团最近陷入“捐款门”事件,源于董事长王石的“泛慈善论”,在万科集团投入亿元进行灾后重建和王石的“无条件道歉”之后,“捐款门”事件暂告一段落,然后万科的企业形象已经严重受损。伴随灾后重建的工作,万科欲重新赢得公众的信任,也面临着企业价值观重塑的重要任务。本文从信任和价值观的角度,分析了此次“捐款门”事件缘由,并就万科重塑企业价值观谈了几点看法。关键词捐款门信任价值观刚刚过去的“512”汶川特大地震不仅震动了全国,也震动了万科。缘由是地震发生当天,万科集团总部捐款数目为人民币200万。王石的“泛慈善论”引起了轩然大波,在一些公众心目中,市值千亿的全国房企巨头,一直宣扬企业责任的万科无异于宣布,万科的企业责任仅仅只值200多万元。虽然随后万科的“亿元公关”和王石的“无条件道歉”逐渐化解了此次危机,但此次危机带来的负面影响和公众信任的缺失已经形成。此次危机过后,公司应该怎样去重新挽回信任,重塑企业形象呢一、信任与价值观危机过后需要重建信任,这个过程和建立信任完全是一样的过程,还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则,和利益相关方进行良好的沟通,从而能够获得声誉,建立品牌。1信任信任指公司和所有利益相关者之间的关系,包括公众、股东、消费者、政府机构以及公司的员工等,他们对公司的价值观要充满信心,并有所认同。如果一个公司是通过品牌或者文化来赢得信任,体现出来的实际上是公众对公司价值观的认同。公司首先要创建非常强有力的价值观和文化体系,之后才能获得信任,之后才会有声誉也即品牌的一种体现。2企业价值观企业价值观是一种以企业为主体的价值取向,它是企业全体或多数员工共同认可的价值观念,是在企业长期的生产经营管理活动中沉积和形成的一种群体意识。价值观在企业文化体系中居于核心地位。有什么样的企业价值观就会有什么样的企业文化,同时也就会有什么样的企业行为。二、王石“捐款门”事件分析1信任缺失万科公司在此次危机之前在政府公关和品牌形象上,一直做得很不错。然而此次事件,万科苦心经营的良好形象岌岌可危,遭遇了前所未有的信任危机。这个信任的缺失来自公众,网络上铺天盖地的是批评和指责,甚至更多的人质疑万科的亿元慈善之举;这个信任的缺失来自股东和消费者,万科的股价一落千丈,到处充斥着“不买万科的房子”的声音”;这个信任的缺失更来自万科的员工,员工并不理解王石此举。2价值观的颠覆此次危机事件之前,万科一直致力于建立企业客户价值观和公益事业,努力建立一个具有社会责任感的企业形象。然而此次,无疑是对其长期宣扬的社会责任感形象大大的颠覆。在这个需要社会各界争相伸出援手支援灾区的时刻,姑且不论王石言论的理性与真实含义,但已经冒天下之大不韪,也更容易激起人们的愤慨,进而转化成对万科企业形象的质疑。只怕亿元公关仍不足以修复公众心中已经造成的成见和隔阂。三、企业价值观重塑在经历重大的企业公关危机之后,要想重新赢得公众的信任,需要对企业重新定位,重塑企业价值观,以在公众面前树立新的形象。1加强沟通万科的亿元公关已投入灾后重建工作中,同时王石也通过各种途径反复向公众和股东“无条件道歉”,对于此次万科所面临的公关危机来说,已经初见成效。然而对于危机过后,企业形象的重塑工作中,这是远远不够的。公司有关人员应该不断加强沟通,通过媒体、公司网站和各种信息工具等加强企业形象宣传。毕竟,万科仍是地产行业举足轻重的企业,相对地产行业的其他企业来说,他们长期建立的品牌形象已深入人心。在重塑企业形象过程中,仍要不遗余力的告诉公众万科是一家什么样的公司,价值观代表的是什么。同时与媒体保持密切和睦的关系,赢得他们的支持乃至同情也是很关键的。2澄清危机事件的缘由,处理相关责任人万科此次危机的主要缘由是董事长王石的个人“泛慈善”言论引发的公众指责。尽管王石和万科公司一再的道歉和拿出亿元投入重建,然而不可估量的负面后果已经产生,公司形象已经严重受损。所以,即使王石曾经为万科的发展做出多少不可磨灭的贡献,但此次事件他难辞其咎。虽然王石曾公开表示会在企业走势弱于大盘时辞职,然而危机的处理是越早越好,与其延误时间到最后被迫辞职,不如以高姿态早日为此次事件承担责任,为企业树立严明的组织纪律。当然,王石可以在事件平息后以曲线救国的形式再在万科担任要职,然而,在此次事件中仍保留原职无论如何也是相当不妥的。必须以一种姿态来向公众表示万科处理这次事件的决心。3开放透明的处理好危机后续事宜在处理这次的危机问题上,虽然万科的表态切入时机较晚,但在随后的处理后续事宜上,万科的跟进工作还算及时。在万科集团网站上,也开始记录公司员工在灾区的工作内容。然而救灾事件只是一个缩影,真正引起人们质疑的是万科所致力于的“社会责任感”形象。所以,除了此次救灾工作外,万科还应及时关注社会突发事件,开展某种形式的企业社会责任的项目,通过合适的方式回馈社会。中国今年确实面临了很多灾难,大灾面前不是表现人性的冷漠而是人性的光辉。万科为了重塑自身具有社会责任感的企业形象,需要在国民面前有所表态。以其地产老大的地位,可以在行业内部召集建立应对自然灾害等突发事件的慈善组织和基金会,向公众展示其处理灾害,致力于社会慈善事业的领导力和领导风范。参考文献1斯蒂芬P罗宾斯组织行为学,中国人民大学出版社,20052方光罗谈现代企业价值观的认识和培育,商业时代,20085
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黄山道人上传于2013-12-12

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