建立良好的人际关系.ppt

如 何 建 立 良 好 的 人 际 关 系,2003 年4 月,2019/6/17,1,明确人际关系对于公司发展与个人成功的重要性 掌握人际沟通的要诀 认识和把握自身的处世风格 识别处世风格的两个要素 明了他人的处世风格 学会改善人际关系的四个步骤 掌握美化人际关系的三条原则 知道如何制定自己的改进计划,不 想 在 关 公 面 前 耍 大 刀 ， 仅 从 处 世 风 格 入 手 。,授 课 目 的,2019/6/17,2,我 们 将 分 四 个 部 分 与 大 家 一 同 探 讨 这 个 有 趣 皆 敏 感 的 话 题 。,课 程 讲 授 程 序,了解人的处世风格,调整风格美化你的人际关系,引言,各种类型的人如何调整自己的风格,2019/6/17,3,新 故 事 说 明 了 什 么 ？ 人 际 差 异 带 来 人 际 关 系 问 题 。,老 王 的 新 故 事,人 与 人 之 间 存 在 的 差 异 乃 是 造 成 人 与 人 之 间 磨 擦 的 一 个 重 要 的 根 源 。,2019/6/17,4,认 识 事 物 是 把 握 事 物 发 展 规 律 的 前 提 。,有四种风格不同的人： 思考型、情感型、直觉型、感觉型,存在着四种不同风格的人，各种风格之间不存在孰优孰劣的问题。 每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。 每一个人都属于其中某一种风格，其工作会受到这一种风格的影响。 这四种风格在人群中分布的比例大致上相等。 任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来心理压力。 为了创立最佳的工作关系，应当学会调整自己的行为，以便与同事 的那种基本风格的行为相协调。,2019/6/17,5,思考问题的方式不一样 决策的方式不一样 利用时间的方式不一样 工作的速度不一样 谈话交际的方式不一样 处理感情问题的方式不一样 对待压力的态度不一样 对互相冲突的意见看待的方 式不一样,社 会 心 理 学 家 发 现 风 格 不 同 之 间 的 人 存 在 沟 通 障 碍 。,风 格 不 一 样 可 能 造 成 恶 性 结 果,较难建立起融洽的关系 往往无法沟通彼此的想法 彼此不大可能听进对方的意见 容易发生自行其是、互相倾轧 的现象,2019/6/17,6,“营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。” 李嘉诚,研 究 结 果 说 明 问 题,下 岗 者,后来人,25%,75%,2019/6/17,7,当 你 掌 握 了 改 善 人 际 关 系 的 秘 诀 .,老 王 进 步 了,“张扬对事情的看法与我不同， 现在我们学会了在一起工作， 互相取长补短，. ，真可谓是珠联璧合了。”,2019/6/17,8,认 识 自 己 ， 了 解 别 人 ， 是 每 个 人 愉 快 工 作 和 生 活 的 关 键 。,了解人的处世风格,调整风格美化你的人际关系,引言,各种类型的人如何调整自己的风格,2019/6/17,9,人 是 可 以 了 解 的 。,2019/6/17,10,构 成 行 为 的 两 个 基 本 要 素 。,坚 定,敏 感 性,社 会 风 格 坐 标 图,性,弱,强,弱,强,2019/6/17,11,行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映 。,坚 定 性 较 强 者 的 行 为 特 点,精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运用眼神的变化 身体挺直或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话,处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、 发布指示时，直截了当 急于决策和行动 较容易发脾气,2019/6/17,12,行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映 。,坚 定 性 较 弱 者 的 行 为 特 点,精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少地运用眼神的变化 身体后仰 说话较慢 声音较低 不大喜欢说话,处理问题较缓慢 决策较迟钝 不大喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、 发布指示时，语气委婉 不急于决策和行动 不容易发脾气,2019/6/17,13,由 于 经 历 等 因 素 人 们 的 日 常 表 现 可 能 有 时 不 代 表 其 真 正 的 内 心 性 格 。,敏 感 性 较 强 者 的 行 为 特 点,更 加 公 开 地 表 达 自 己 的 感 情 显 得 更 友 好 面 部 更 富 于 表 情 做 手 势 较 随 便 语 调 转 折 比 较 多 喜 欢 唠 家 常 喜 欢 谈 论 闲 闻 轶 事 看 问 题 比 较 关 心 人 的 因 素 喜 欢 与 别 人 一 起 工 作 衣 着 较 随 便 利 用 时 间 不 那 么 有 规 律,2019/6/17,14,敏 感 性 较 弱 者 会 显 示 出 其 中 大 多 数 特 点 ， 但 也 有 一 些 特 点 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映 。,敏 感 性 较 弱 者 的 行 为 特 点,不 大 流 露 自 己 的 情 感 比 较 拘 谨 缄 默 面 部 表 情 较 少 较 少 用 手 势 语 调 转 折 比 较 少 对 日 常 小 事 不 大 感 兴 趣 更 多 地 根 据 事 实 而 不 是 道 听 途 说 作 推 论 看 问 题 比 较 关 心 具 体 的 工 作 喜 欢 单 独 一 人 干 衣 着 较 讲 究 时 间 安 排 比 较 有 规 律,2019/6/17,15,挑战 ：企业界最成功的人都有较强的坚定性 。 敏感性强不强似乎与成功也没有必然的联 系。,一 个 惊 人 的 发 现,条条道路通罗马，风格与成功没有必然联系,2019/6/17,16,从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发 ，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型 （Analytical)、 果 断 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Amiable) 。,处 世 风 格 的 四 种 类 型风 格 方 位 图,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,表 露 型,坚定性较强 敏感性较强,2019/6/17,17,知 晓 你 的 “ 舒 适 区 ” ， 同 时 必 须 对 四 种 处 世 风 格 有 清 醒 和 客 观 的 认 识 。“ 难 者 有 三 ： 钢 铁 ， 钻 石 ， 认 识 自 己 。”,需 牢 记 的 几 个 要 点, 你 是 无 法 改 变 在 你 身 上 占 统 治 地 位 的 风 格 的 风 格 远 不 是 你 的 一 切 你 与 同 风 格 的 人 也 是 不 一 样 的 对 每 一 种 风 格 应 采 用 认 同 和 宽 容 的 态 度 在 未 经 过 培 训 之 前 只 有 5 0 % 的 人 对 自 己 的 风 格 有 基 本 的 把 握,2019/6/17,18,认 识 思 考 型 的 人 ， 你 就 对 爱 因 斯 坦 有 了 更 深 的 认 识 ，同 时 对 中 国 知 识 分 子 的 弱 点 更 加 体 谅 。,思 考 型 风 格 人 的 行 为 特 点内 向、思 考 者 、悲 观,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,表 露 型,坚定性较强 敏感性较强,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,追求完美 周密有序 谨慎 喜欢小团体 少用身体语言 孤言寡语 不善于表达情感 时间安排有序,2019/6/17,19,在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的 ， 生 活 中 不 能 没 有 他 们 。,随 和 型 风 格 人 的 行 为 特 点内 向、旁 观 者 、悲 观,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,表 露 型,坚定性较强 敏感性较强,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,善于协作 乐于助人 同情心强 适于安定环境 优秀的守业者 优柔寡断 少用肢体语言 重视人际关系,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,2019/6/17,20,总 体 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、乐 观 、是 言 谈 者 。,表 露 型 风 格 人 的 行 为 特 点外 向 、言 谈 者 、乐 观,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,喜欢抛头露面 精力十足 性格爽快 乐于幻想 朝思暮改 情绪变化快 手势多有力 说话较为随意,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,坚定性较强 敏感性较强,表 露 型,2019/6/17,21,果 断 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 们 常 常 是 行 动 者 、 实 干 家 。,果 断 型 风 格 人 的 行 为 特 点外 向 、行 动 者 、乐 观,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,看重效果 有明确的追求目标 切实肯干 永不言败 注重现实 喜欢运用肢体语言 谈话常以工作为目标,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,坚定性较强 敏感性较强,表 露 型,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,2019/6/17,22,防范性风格是对心理 压力过重的 一 种反映 。,各种处世风格的人的典型防范性行为,敏 感 性,坚 定 性,回避,专横,顺从,攻击,思考型,果断型,随和型,表露型,2019/6/17,23,防 范 行 为 如 同 双 刃 剑 ，每 位 指 导 人 应 尽 可 能 地 软 化 他 人 的 防 范 行 为 。,防 范 行 为 的 简 要 分 析,防范行为是一种保护性手段，有助于减轻精神压力带来 的危险。就像电路中的保险开关一样，它能防止因精神 压力过大而造成对身体的伤害。每当你对自己或他人的 防范行为感到生气时，一定要记住两点： (1)这个人正在承受过大的压力。 (2)这种极端、古板、令人失望的行为，是一种安全阀， 有助于保护这个人不受精神压力的伤害。,2019/6/17,24,从 我 做 起 ， 消 除 防 范 心 理 。 但是，“ 需 要 休 息 的 时 候 ， 也 正 是 你 没 有 时 间 休 息 的 时 候 。”,当 自 己 处 于 防 范 状 态 时 的 对 策,放松自己,回避工作 减少压力,改变思考 方式,2019/6/17,25,了 解 别 人 处 于 防 范 状 态 并 采 取 恰 当 对 策 。,当 别 人 处 于 防 范 状 态 时 的 识 别 与 对 策,你开始对这个人反感了。 这个人的行为变得更加 极端和古板了。 与这个人相处经过了一段 较长的时间后，你注意到 这个人的一些具体的行为 可以表明此人已处于防范 的状态,人们不可能总是处在最 佳状态 尽量避免受到别人防范 行为的影响 请勿阻止别人运用防范性 行为 如有可能，应避免与处于 防范状态的人谈业务,2019/6/17,26,像 打 球 一 样 调 整 自 己 的 处 世 风 格 ， 是 我 们 事 业 成 功 的 关 键 。,了解人的处世风格,调整风格美化你的人际关系,引言,各种类型的人如何调整自己的风格,2019/6/17,27,正 反 两 个 例 子 说 明 了 什 么 ？ 尽 管 有 差 别 ， 但 决 不 会 有 无 法 调 和 的 矛 盾 。,人 际 关 系 的 两 个 正 反 面 例 子,办事犹豫， 几乎到了难以 容忍的边缘,决策果断， 几乎到蛮 不讲理的地步,2019/6/17,28,为 了 适 应 别 人 的 风 格 ， 首 先 要 调 整 自 己 的 行 为 ， 使 自 己 办 事 的 方 式 与 别 人 的 风 格 相 协 调 。 调 整 行 为 ， 就 像 职 业 棒 球 运 动 员 那 样 ， 需 要 分 清 快 球 、 滑 行 球 ， 还 是 曲 线 球 ， 从 而 选 择 不 同 的 击 球 方 式 。,协 调 和 适 应 是 我 们 的 答 案,2019/6/17,29,调整风格既不是耍弄别人 ，也不是违心顺从,耍弄别人是为了损人而讨好别人 耍弄别人最终可能是搬起石头砸自己的脚 耍弄别人的另一害处是糟蹋自己 违心顺从：隐瞒自己的观点,必 须 将 风 格 的 调 整 与 耍 弄 别 人 或 违 心 顺 从 严 格 的 区 分 开 来 ， 这 在 实 践 上 、 人 格 上 、 道 德 上 都 有 重 要的 意 义 。,2019/6/17,30,可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为 。,从 我 做 起,调 整 风 格 ， 需 要 改 变 的 并 不 是 别 人 ， 而 是 要 改 变 你 自 己 。,2019/6/17,31,只在关键的时刻调整自己的风格,请 牢 记 蜥 蜴 的 故 事 。,2019/6/17,32,调 整 自 己 风 格 的 四 个 步 骤,识 别 风 格 是 前 提 。,识别,计划,实施,总结,2019/6/17,33,调 整 时 机 及 需 注 意 的 三 点,在 恰 当 的 时 候 调 整 自 己 的 风 格 。,调 整 时 机,留 意 三 点,重要事情时 对方处在精神紧张时 对方脾气特别固执时,并非任何时候都要调整 开门见山 调整要适时,2019/6/17,34,怎 样 识 别 他 人 的 处 世 风 格,从 敏 感 性 与 果 断 性 入 手 。,显示坚定性水平的行为,坚定性较弱,坚定性较强,说话的多少 说话的快慢 说话的声音 身体的移动 显示的精力 身体的姿势 动作的力度,较少 较慢 较轻 较少较慢 较差 后倾 较弱,较多 较快 较响 较多较快 较强 前倾 较强,2019/6/17,35,从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发 ，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型 （Analytical)、 果 断 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Admiable) 。,处 世 风 格 的 四 种 类 型风 格 方 位 图,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,表 露 型,坚定性较强 敏感性较强,2019/6/17,36,设 法 使 他 人 用 自 己 真 实 的 风 格 行 事 注 意 体 态 语 言 的 运 用 请 勿 受 风 格 名 称 的 误 导 初 始 判 断 只 能 作 为 实 用 的 假 设 认 识 风 格 只 是 了 解 人 的 第 一 步,以 诚 待 人 是 有 效 沟 通 的 关 键 。,关 于 风 格 识 别 的 几 点 建 议,2019/6/17,37,清 醒 的 头 脑 、 科 学 的 办 事 方 法 可 立 你 于 不 败 之 地 。,在与他人相处时的风格调整总体原则,首先，为了与对方建立起融洽的关系，调整自己的风格。 在调整自己的风格时，不应当采取影响到任务完成的行为。 建立了融洽的关系后，再根据任务的需要调整自己的风格。 根据实际情况的需要，决定调整风格的重点对人还是对事。,2019/6/17,38,妥 协 并 非 一 定 意 味 着 失 败 ， 谈 判 本 身 就 是 妥 协 的 艺 术 。 尼 克 松 的 反 面 例 子 .,对方与你风格相同时的处世要点,果断型：向随和型风格靠拢 表露型：向思考型风格靠拢 随和型：向果断型风格靠拢 思考型：向表露型风格靠拢,2019/6/17,39,黄 金 准 则 （Golden Rule)：“ 你 想 人 家 怎 样 待 你 ， 你 也 要 怎 样 待 人 。”,改善人际关系的三条原则,尊重,公正,诚实,2019/6/17,40,像 打 球 一 样 调 整 自 己 的 处 世 风 格 ， 是 我 们 事 业 成 功 的 关 键 。,了解人的处世风格,调整风格美化你的人际关系,引言,各种类型的人如何调整自己的风格,2019/6/17,41,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与思考型 1,以任务为中心 准时 谈话时尽快地进入正题 不能太随便 行为举止要克制,2019/6/17,42,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与思考型 2,控制情感 减少眼神的接触 少用面部的表情 少用示意性动作 避免身体的接触 谈想法，而不要谈感受 如果思考型的人显示出 不讲人情或冷冰冰的态 度，也不必介意。,2019/6/17,43,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与思考型 3,有条不紊地工作 树立高标准 办事有计划 按计划办事 走好每一步 不断地改进 严格地照章办事,2019/6/17,44,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与思考型 4,说话要严密、具体，以事实为根据 准备要充分 讲话要严密 材料要具体 合理地缩小考虑的范围 针对问题提出建议 表明你主张的是比较好的选择 提供切实的证据 集中精力谈正题 提供书面的论据，和充足的资料 耐心地倾听对方的谈话,2019/6/17,45,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与表露型 1,加快节奏 行动比平时更快些 加快讲话的速度 处理问题要及时 准备作出迅速的决策 尽快实施已作出的决策 对有关的信息和要求迅速作出适当的反应 书面报告要简短 对先急后拖的现象应有思想的准备,2019/6/17,46,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与表露型 2,显示充沛的精力 身体保持挺直的姿势 利用身体的动作表明你专心于交谈 增大眼光接触的频度和强度 提高声音的力度 行动和说话的速度都要快一些,2019/6/17,47,有意识使用身体语言：,用词,语调,身体 语言 62%,2019/6/17,48,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与表露型 4,着眼于大局 集中注意力讲最重要的事 介绍主要论点，跳过不重要的细节 不过，应当注意，详细的材料也要作认真的准备,2019/6/17,49,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与表露型 5,想什么就说什么 直言自己的想法。 多说，少问。 多用肯定的说法，少用试探的语气。 表明观点时，一定不要用让人误以为你缺乏信心的示意动作，如耸肩、摊手、面部显示尴尬的表情等。 明确说明你不同意的观点。 建议采用一种行动方案，力争对方支持。 不要掩饰出现的问题。,2019/6/17,50,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与表露型 6,帮助他们作出自己的决定 尽量让表露型的人自由地决定如何实现他们的长远目标。 只要切实可行，就应当让表露型的人决定用怎样的方式办事，通过怎样的步骤达到具体的目标。 不要用条条框框来束缚他们的手脚。表露型的人为了取得预想的结果，可能会触犯或修改一些有关的规定。适当的时候应当放手让他们改变或修改有关的规定,2019/6/17,51,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与果断型 1,加快节奏 行动比平时更快些 加快讲话的速度 充分地利用时间 处理问题要及时 准备作出迅速的决策 尽快实施已作出的决策 按期完成预定的任务 对有关的信息和要求迅速作出适当的反应 书面报告要简短,2019/6/17,52,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与果断型 3,以任务为中心 准时 谈话应尽快地进入正题 不能太随便 行为举止显示出务实的态度,2019/6/17,53,控制感情 少用面部的表情 少用示意性动作 谈想法，而不要谈感受 如果果断型的人不讲人情或显示出冷冰冰的态度，那末也不必介意,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神 ， 但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏 。”,随和型的人处世风格的调整 与果断型 4,2019/6/17,54,弄清楚自己的目标和打算 确立工作的目标 制定切实可行的远大目标 工作有打算,“我 们 提 倡 雷 锋 精 神