企业如何做培训效果评估.ppt

0,本课程考核方式： 笔试 口试 上岗操作 心得报告 证书 其它（ ） 考核时间及要求:笔试在培训结束后3天内组织,上岗操作培训结束后3个月内评估 考核不合格处理方式： 重新培训，直到合格,前言,1,课程目录,1-培训效果评估的概述,3-培训效果评估的三个时机,3-培训效果评估的四个层级介绍,4-培训效果经济价值分析介绍,5-如何撰写培训效果评估报告,2,1.1 培训效果评估的定义,目录一：培训效果评估的概述,3,1.2 培 训 效 果 评 估 的 意 义 和 作 用,目录一：培训效果评估的概述,4,1.3 培训效果评估要注意的几个问题,A.在进行评估之前，要考虑是否需进行评估，明确评估意义及价值，权衡并选定评估方式。 （成本问题、可行问题、意义问题）,B.在进行评估之前，要充分考虑，确定评估目的。 培训结果对投入资金的负责 培训目标达成关系企业核心竞争 组织的决策和运作需要了解其效果信息的项目 评估的数据涉及重要的决策，就值得投入 评估的结果没有用处，任何投入都是浪费,目录一：培训效果评估的概述,5,内训课程,外训课程,自学,公司各项规章制度、业务流程、部门职能、岗位职责。,开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上游企业及相关兄弟单位学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。,每季度一本管理类书籍学习，并做好学习笔记,目录二：培训效果评估的三个时机,2.1 培训效果评估三个时机概述,6,2.2 培训前的评估内容,我们的学员期望从培训中得到什么？ 培训后学员需要知道什么及必须知道什么 需要学员具备哪些技能？有课前要求吗？ 什么工作地点会帮助或影响表现？ 培训要达到什么效果？现实吗？可衡量吗？ 我们试图填补的培训差距有多大？ 现有资源（人/设备等）是怎样？ 培训费用和预计的培训效果是否相关？,目录二：培训效果评估的三个时机,7,培训中后勤保障的质量 学员的满意度 讲师的满意度 学员们是否按我们计划的那样学习？ 学员们是否将培训内容和工作联系起来？ 培训是否生动有趣？,目录二：培训效果评估的三个时机,2.3 培训中的评估内容,8,培训刚结束- 课程评估表 培训内容测试 培训结束一段时间后- 学员多大程度符合我们期望的产出？ 有助于或阻碍他们的表现的因素有哪些？ 哪些方面证明培训和工作是最/最不相关的？ 训前和训后表现上有哪些明显变化？ 这些变化意味的价值是什么？ 培训费用和表现改进的价值相比是怎样的？,目录二：培训效果评估的三个时机,2.4 培训后的评估内容,9,反应层评估,学习层评估,柯氏四层评估,A,B,结果层评估,D,行为层评估,C,测定被培训者的学习获得程度,计算培训创出的经济效益,评估被培训者的满意程度,考察被培训者的知识运用程度,目录三：培训效果评估的四个层级介绍,3.1 培训效果评估的四个层级定义,10,2019/6/19,10,培训结束后向培训学员发放调查问卷。集团培训管理办法要求按不低于受训人数30%发放培训效果满意度调查表。 此项工作由培训组织部门负责，并及时对反馈信息进行汇总和分析，及时对培训工作进行有效调整。,目录三：培训效果评估的四个层级介绍,3.2 一级评估-反应层评估解释,11,2019/6/19,11,它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。 笔试 口试 上岗操作 心得报告 证书 其它,目录三：培训效果评估的四个层级介绍,3.3 二级评估-学习层评估解释,12,2019/6/19,12,行为评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。行为层是考查培训效果的最重要的指标。 此项工作由各公司各部门和人力资源部门共同负责，培训讲师需参与。,目录三：培训效果评估的四个层级介绍,3.4 三级评估-行为层评估解释,13,2019/6/19,13,这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展产生积极影响。,骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。 员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。,目录三：培训效果评估的四个层级介绍,3.5 四级评估-结果层评估解释,14,练习,目录三：培训效果评估的四个层级介绍,3.6 四个评估层级案例分析,15,课程目录,1-培训效果评估的概述,2-培训效果评估的三个时机,3-培训效果评估的四个层级介绍,4-培训效果经济价值分析介绍,5-如何撰写培训效果评估报告,16,Text 1,Text 2,Text 3,确定培训成本,确定培训收益,计算投资回报率,定义：为提高培训质量和培训效果，对投入较大资金的培训项目，有必要对培训项目进行 投入 产出的分析。通常采用投资回报率这一重要指标进行衡量对比。,目录四：培训效果经济价值分析介绍,4.1 培训效果经济价值分析定义与分析步骤,步骤,17,目录四：培训效果经济价值分析介绍,4.2 培训成本矩阵介绍,18,投资回报率=,培训项目的净收益,培训项目的总成本,100%,培训净收益=培训项目收益培训成本,目录四：培训效果经济价值分析介绍,4.3 投资回报率公式介绍,19,目录四：培训效果经济价值分析介绍,4.4 培训项目收益核算常见方式,20,评估效果评估报告： 对评估过程、方式、数据和分析结论等进行整合而形成的一份综合性的书面文件。,目录五：如何撰写培训效果评估报告,5.1 培训效果评估报告定义,21,概述评估实施的过程和方法,阐明评估结果,导言,讨论分析评估结果，提出参考意见,结论,附录,目录五：如何撰写培训效果评估报告,5.2 培训效果评估报告包含的6个项目介绍,22,该培训项目的主题 介绍评估目的，分析评估意义 阐述本报告中重点分析的问题,目录五：如何撰写培训效果评估报告,5.2 培训效果评估报告项目一介绍：导言,23,评估工具的来源，自编还是用试题库等 调查内容及范围 调查测试方法 评估者的情况,目录五：如何撰写培训效果评估报告,5.3 培训效果评估报告项目二介绍：概述评估实施的过程和方法,24,评估调查的结果是否达到预期目标 陈述培训结果 坚持定量与定性结合原则，采用同一分析技术,目录五：如何撰写培训效果评估报告,5.4 培训效果评估报告项目三介绍：阐明评估结果,25,解释评估结果 进行综合分析，多重比较 归纳出实际应用价值，供决策使用 客观分析存在的问题和局限,目录五：如何撰写培训效果评估报告,5.5 培训效果评估报告项目四介绍：分析评估结果，提出建议,26,结论 概括全部评估的结果，使人们对评估的结果有一个全面地认