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第一章第一章第一章第一章 零部件工作的目的和意义零部件工作的目的和意义零部件工作的目的和意义零部件工作的目的和意义 零部件业务工作的目标和意义零部件业务工作的目标和意义零部件业务工作的目标和意义零部件业务工作的目标和意义 1、零部件工作目标、零部件工作目标 2、零部件服务体系、零部件服务体系 3、零部件工作的意义、零部件工作的意义 4、进行零部件管理的必要性、进行零部件管理的必要性 1、零部件工作的目标、零部件工作的目标 通过通过最适当的库存最适当的库存和和高效的库存管 理 高效的库存管 理,向用户提供,向用户提供最满意的服务最满意的服务。 保持常备库存的必要性?保持常备库存的必要性? 零部件工作宗旨零部件工作宗旨 将: 必要的零部件 在用户需要时 以合理的价格 用可靠的质量 必要的零部件 在用户需要时 以合理的价格 用可靠的质量 提供给用户提供给用户 2、零部件服务体系、零部件服务体系 顾客关注顾客关注 产品 价格 服务 产品 价格 服务 特约店特约店 维修质量 维修保养费用 接待服务 修理时间 维修质量 维修保养费用 接待服务 修理时间 零部件部门零部件部门 纯正零部件的保证 正确的储存和运输 合理的价格 成本控制 服务率 紧急缺货反应 服务流程 服务态度 纯正零部件的保证 正确的储存和运输 合理的价格 成本控制 服务率 紧急缺货反应 服务流程 服务态度 3、零部件工作的意义、零部件工作的意义 3.1 对顾客而言3.1 对顾客而言 顾客关心的是顾客关心的是产品、价格产品、价格和和服务服务,而这正 与零部件工作中的维修 ,而这正 与零部件工作中的维修质量、费用质量、费用和和速度速度 相对应的。相对应的。 ?质量:质量:零部件质量好坏影响维修的质量零部件质量好坏影响维修的质量 ?费用:费用:零部件价格水平影响维修的费用零部件价格水平影响维修的费用 ?速度:速度:零部件供应速度影响维修的进度零部件供应速度影响维修的进度 3、零部件工作的意义、零部件工作的意义 3.2 对特约店而言3.2 对特约店而言 1) 零部件供应的好坏影响维修保养业务;1) 零部件供应的好坏影响维修保养业务; 2) 零部件利润是特约店利润的重要组成。2) 零部件利润是特约店利润的重要组成。 因此,零部件工作的好坏将直接影响 特约店的服务水平和利润水平! 因此,零部件工作的好坏将直接影响 特约店的服务水平和利润水平! 3、零部件工作的意义、零部件工作的意义 特约店03年零部件利润水平(全国平均值)特约店03年零部件利润水平(全国平均值) 来厂台次(台来厂台次(台/月)月)500 1000 1500 2000 零部件销售(万元)零部件销售(万元)420792 1080 1464 利润(万元)利润(万元)84158216293 4、进行零部件管理的必要性、进行零部件管理的必要性 即使有了常备库存零部件,如果不进行管理,则即使有了常备库存零部件,如果不进行管理,则 -因等待零部件供应而浪费了时间,造成工作效率低下; -修理工作不能按期完成 -无法选择正确的零部件 -尽管仓库中有零部件,还要额外订货 -取零部件浪费时间 -库存情况与需求完全不符 -零部件仓库内杂乱无章 -因等待零部件供应而浪费了时间,造成工作效率低下; -修理工作不能按期完成 -无法选择正确的零部件 -尽管仓库中有零部件,还要额外订货 -取零部件浪费时间 -库存情况与需求完全不符 -零部件仓库内杂乱无章 4、进行零部件管理的必要性、进行零部件管理的必要性 在有限的场地空间保持足够的库存来满足用户的需要在有限的场地空间保持足够的库存来满足用户的需要 根据需求情况和准确预测来订货,以补充零部件库存根据需求情况和准确预测来订货,以补充零部件库存 以数据为基础,订货处于良性循环 零部件需求 车型 磨损老化 使用不当、事故 零部件需求 车型 磨损老化 使用不当、事故 保修信息保修信息 第二章第二章第二章第二章 零部件人员配备零部件人员配备零部件人员配备零部件人员配备 零部件人员配备零部件人员配备 计计计仓管员 经经 2000台台/月以上:月以上:6人人 15002000台台/月:月:5人人 8001500台台/月:月:4人人 800台台/月以内:月以内:3人人 建立合理的组织机构,配备有能力、懂技术的人 员,建立健全零部件管理制度及工作职责。 建立合理的组织机构,配备有能力、懂技术的人 员,建立健全零部件管理制度及工作职责。 第三章第三章第三章第三章 零部件业务流程零部件业务流程零部件业务流程零部件业务流程 主要业务 内部管理:内部管理: 基本业务流程 零部件人员管理 职责、管理制度 订货业务:订货业务: 订货基准 订货原则 订货/付款 验收和入库管理:验收和入库管理: 处理流程 验货/码放 先进先出 单据制作 仓库管理:仓库管理: 仓库布局、设备 盘点制度 保管工作、5S管理 安全 库存管理:库存管理: 储存费用 服务率 合理的库存结构 报告 领用领用/出库管理:出库管理: 种类(车间/用户) 流程、单据 纯正用品 零部件保修:零部件保修: 种类(品质/到货) 流程、单据 纯正用品 零部件业务基本流程零部件业务基本流程 制作订单制作订单 零部件订货流程 发送订单发送订单 接受信息接受信息 到货入库到货入库 汇总汇款汇总汇款 制作订单 分析库存状况 确认订货方法 修正预定数据 新/旧车型 季节 服务周 召回 最小包装单位 发送订单 GHAC GHASS DCS 定期订单按照广州本田规定时间 订单通过DCS传送(特殊除外) 接收信息 合同确认信息/BO信息 实际到货信息 到货时间跟踪/入库前准备工作 到货入库 到货情况跟踪 验收入库流程 汇总汇款 核对发票和销售清 单 核对发票和销售清 单 提交财务部付款提交财务部付款 每月每月10日前汇出日前汇出 确认付款确认付款 特约店采购合同单样本 XX 运输单运输单 清点检查清点检查 销售清单销售清单 B/O清单 开箱清单 清单 开箱清单 逐项检查逐项检查 货物上架货物上架 库存更新库存更新 入库清单入库清单 接收零件接收零件 验收入库流程 零件检查零件检查 零件上架零件上架 数据处理数据处理 接收零件 接收正常 按运输单及地址标签点清总 件数 检查外包装是否拆散 检查外包装是否损害 如无损坏,在运输单上签名 盖章 接收不正常 箱数不正确或包装箱损坏 (立即打开包装箱,检查零 件是否损坏)。如缺件或零 件损坏应立即让运输商确认 签字,通知运输商办理索赔。 必要时用数码相机将损坏部 位拍照 零件检查 根据DCS到货信息打印开箱清单 找到内有清单字样的包装箱,取 出销售清单和B/O清单 检查订购的零部件号码与收到的 零部件是否相同,并将开箱清单 中的货位号写在零部件上 先检查散件、大件,上架后再检 查混装箱内的零部件 确定收到的零部件正确情况 零部件数量错误或实物不符,立 即与零部件销售科联系,及时处 理。(拍照) 零件上架 根据标明的零部件货位 上架 货物摆放遵循“五五码 放”原则 检查货位上原有零件是 否与现零件一致 根据“先进先出”原则, 将原有零件移出,方便 捡货 清理现场,整理仓库 数据处理 将结果录入DMS 系统,入库完成 若DMS入库有问 题,要及时与系 统维护人员(创 恒)联系 如需要索赔,填 写索赔报告 零部件开箱清单样本 零部件入库清单样本 注意事项 验收时必须开箱检查的零件 玻璃、灯具 谐振仓 蒸发器 散热器(水箱) 饰条 接收订单接收订单 零部件出库流程 检查库存检查库存 零件出库零件出库 交接清点交接清点 接收订单 前台人员订单/客 户订单 确认零件适用车型、 年款、颜色及规定 数量 确认零件号码正确 检查库存 检查库存是否有 所需零件 无:订货流程 有:出库指示单 核对出库指示单 零件出库 按照出库指示单指 示货位拿取零件 先进先出原则 快速、准确 电脑出库完成 交接清点 核对出库指示单 修理工/客户验收 零件 当面点清 出库指示单归档 零部件出库指示单样本 第四章第四章第四章第四章 零部件手册使用方法零部件手册使用方法零部件手册使用方法零部件手册使用方法 零部件手册使用方法 1、零部件手册说明、零部件手册说明 2、零部件号码构成、零部件号码构成 3、车架号构成、含义、车架号构成、含义 4、零部件手册使用方法、零部件手册使用方法 1、零部件手册说明1、零部件手册说明 管理号码 版号 零部件手册说明零部件手册说明 1.1.管理号、版号1.1.管理号、版号 1 8 S 8 4 K W 3 管理号码管理号码 1-2位是指发行地区,1819专指在中国大陆发行印刷 的;11-日本、13-欧洲、14-美国、19-印度 1-2位是指发行地区,1819专指在中国大陆发行印刷 的;11-日本、13-欧洲、14-美国、19-印度 3-5位是指适用车型(我们将在后面详细讲解)3-5位是指适用车型(我们将在后面详细讲解) 6-7位是指适用适用地区,KW专指适用中国、北欧地 区;KN-日本、KF-法国、KG-德国、KA-美国 6-7位是指适用适用地区,KW专指适用中国、北欧地 区;KN-日本、KF-法国、KG-德国、KA-美国 第8位就是我们前面讲过的版本号码第8位就是我们前面讲过的版本号码 零部件手册说明零部件手册说明 1.2.零部件手册结构1.2.零部件手册结构 请注意 零部件手册说明零部件手册说明 零部件手册说明零部件手册说明 零部件手册说明零部件手册说明 1.3.零部件手册代码1.3.零部件手册代码 W C 2 AW C 2 A 例: 销往地区代码 等级代码 制造厂代码 真皮坐椅 零部件手册说明零部件手册说明 1.4.广州本田车型颜色代码1.4.广州本田车型颜色代码 2.0L2.4L3.0L2.0L2.4L3.0L2.0L2.4L3.0L2.0L2.4L3.0L2.0L2.4L3.5L03M 05M 06M 05M 06M08M08M 绿绿深翡翠绿G-87P深翡翠绿G-87P O O O OO O OO 白白塔夫绸白NH-578塔夫绸白NH-578 O O O O O OO OO OO O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O 夜鹰黑B-92P夜鹰黑B-92P O O O O O O O O O OOO O 奥夫特黑NH730奥夫特黑NH730 O O O O O O 艾美紫RP-37P艾美紫RP-37P O OO O NH-623MNH-623M O O OO O O OO O O O O NH-700MNH-700M O O O O O O O O OO O OO O O O O O 卫星银NH-663M卫星银NH-663M O O O O O OO O O 沙漠雾灰YR-538M沙漠雾灰YR-538M O OOOO 新沙漠雾灰 YR-574M新沙漠雾灰 YR-574M O O 黄黄明黄Y66P明黄Y66P O 永恒蓝B-96P永恒蓝B-96P O OO OO O O O OO 生动蓝B-520P生动蓝B-520P O O 新生动蓝B-548P新生动蓝B-548P O 水晶蓝BG53M水晶蓝BG53M O 冰蓝B-506M冰蓝B-506M O O O 皇室蓝B-536P皇室蓝B-536P O OOO 珀尔修斯蓝 B-531M珀尔修斯蓝 B-531M O O O 钛紫灰RP-38M钛紫灰RP-38M O OO O O O 暴风银NH-642M暴风银NH-642M O OO OO 新暴风银NH-737M新暴风银NH-737M O OOO 金灰YR-524P金灰YR-524P O 红R-507P红R-507P OO 宝石红R-522P宝石红R-522P OO O 瑞丽红R-513瑞丽红R-513 O O O O O 03M 05M 02M 07M06M 05M02M 飞 度 03M 与与 04M 三厢两厢 07M04M 奥 德 赛 08M 黑黑 08M 雅 阁 金金 蓝蓝 银银 红红 灰灰 丝缎银丝缎银 思迪 三厢 06M 07M07M 颜颜 色 车 色 车 型型 2、零部件号码构成2、零部件号码构成 2.1.一般零部件2.1.一般零部件 7 8 5 1 0 7 8 5 1 0 S 8 4 S 8 4 A 9 1 Z CA 9 1 Z C 1 2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 A: 1-5为主号码,用来说明零部件名称;A: 1-5为主号码,用来说明零部件名称; 1、1-2:功能号表示该零部件功能的号码1、1-2:功能号表示该零部件功能的号码 2、3-5 构成号零部件名称的不同,由构成号具体区分2、3-5 构成号零部件名称的不同,由构成号具体区分 B: 6-8类别号(机种号)用于区分机型的号码;B: 6-8类别号(机种号)用于区分机型的号码; C: 9-11 种类号码用于区分零部件不同种类如:制造厂家的不同、 适用地区的不同设计上的变化; C: 9-11 种类号码用于区分零部件不同种类如:制造厂家的不同、 适用地区的不同设计上的变化; D: 12-13 颜色编号通常由2位字母组成,在1-11位完全相同情况 下,由于是内饰或外饰件颜色不同,设定的号码。一般是ZZ、ZA、 ZB D: 12-13 颜色编号通常由2位字母组成,在1-11位完全相同情况 下,由于是内饰或外饰件颜色不同,设定的号码。一般是ZZ、ZA、 ZB其中ZZ代表涂底漆的零部件。其中ZZ代表涂底漆的零部件。 2、零部件号码构成2、零部件号码构成 机油机油 0823208232P99P99 F 1 J J3F 1 J J3 厂家:J3天津日石,J1天津出光 级别:SJ、SL、SM 容量:1L、4L 规格:F 5W30 K 10W30 G 5W40 零部件号码构成零部件号码构成 第六位表示内容如下 1,2,3,4G,J,K,M摩托车 5,6S,P,R汽车 7V,Y农用机械 8Z发电机,发动机 9船用发动机 S8498款雅阁专用 SDA、SDG、SDH 03款雅阁专用 S3N、SCP02款奥得赛专用 SEL、SEN三厢飞度专用 SAA、SAG两厢飞度专用 TB0 (TB5) 、 TB2(TB7) 、TB6 08雅阁专用 TG5 08飞度专用 备注:备注:类别号仅表示最初开发的车型或专用号,但并不是整个车型都 使用该类别号。比如:SEN是中国三厢飞度专用的 类别号,但是含有 该类别号的零件,开发后,可能也流用到中国的两厢飞度上,甚至施 用奥05款奥得赛上。但是,后开发车型的专用类别号码,绝对不会用 到老款车型上。而且一定要注意区分类别号和车型代码的区别! 类别号仅表示最初开发的车型或专用号,但并不是整个车型都 使用该类别号。比如:SEN是中国三厢飞度专用的 类别号,但是含有 该类别号的零件,开发后,可能也流用到中国的两厢飞度上,甚至施 用奥05款奥得赛上。但是,后开发车型的专用类别号码,绝对不会用 到老款车型上。而且一定要注意区分类别号和车型代码的区别! 零部件号码构成零部件号码构成 2.2.螺栓螺母及其他标准件号码2.2.螺栓螺母及其他标准件号码 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 7 8 9 10 11 1211 12 1-5 表示主号码1-5 表示主号码 1-2位:92-991-2位:92-99 6-10 表示尺寸6-10 表示尺寸 6-7位:公称直径6-7位:公称直径 8-10位:长度8-10位:长度 11 选用标准(JIS标准)11 选用标准(JIS标准) 12 加工处理办法12 加工处理办法 举例:93405-10020-07 表示:螺栓尺寸 1020举例:93405-10020-07 表示:螺栓尺寸 1020 零部件号码构成零部件号码构成 零部件机能代码含义 00 别记 (图纸类) 10 发动机总成 20 离合器 变速箱总成 30 点火部分 40 动力驱动 部分 50车架部分60前车身70天窗80 空调部分 90准标准零件 01 定期交换用 成套零件 11箱盖部分21箱盖部分31 充电、起 动部分 41 终端驱动 部分 51前悬架部分 61仪表板71保险杠81 前座椅部分 91同上 02配色图12 气缸 气缸头部分 22 离合器部分 32 配线部分 42 后桥部分 52后悬架部分 62车顶72门功能件82 后座椅部分 92标准零件 03 计划试制造 型模件 13 活塞、连杆 、曲轴 23 变速箱 (齿轮) 33灯部分43 后制动部 分 53 操纵装置部分 63 边板外罩 73窗部分83 内装 (NO.1) 93同上 04 售后专用新 设零件 14凸轮轴24 变速箱控制 (NO.1) 34灯部分44 前桥部分 54 变速箱控制 (NO.2) 64 边板内罩 74整车备件84 内装 (NO.2) 94同上 0515 润滑部分 (NO.1) 25 变速箱 润滑部分 35 开关部分 45 前制动部 分 55 润滑部分 (NO.2) 65地板75外装部分85 金属车顶 95同上 06一般套件16燃油部分26 变扭器 (其他) 36 开关部分 46 主缸脚踏 部分 56 液压部分 (NO.2) 66后板76视界部分86 软质车顶 96同上 07特殊工具17进气部分27 变扭器控制 37灯部分47 辅助制动 部分 57ABS部分67门77仪表台(1)8797同上 08油品18排气部分28 起动器部分 38 冷却器、 发动机其 他部分 48 后差动部 分 5868 尾板 行李箱盖 78仪表台(2)8898 同上(特殊) 09制定附件19冷却部分29其他39 收放机、 喇叭 49596979加热部分89 标签、其他 99 同上(特殊) 9099 准标准零件 标准零件 准标准零件 标准零件 6069 白车身白车身 7079 白车身及整 备件 底盘 (之2) 白车身及整 备件 底盘 (之2) 40598089 整备件整备件 0009 图纸 特殊零件 图纸 特殊零件 1019 发动机发动机 2029 离合器 变速箱 离合器 变速箱 3039 电装件 底盘 (之1) 电装件 底盘 (之1) 3、车架号VIN构成、含义3、车架号VIN构成、含义 L H G C G 5 6 5 1 X 2 0 0 0 0 0 5 LH :广州本田JH :日本1H :美国(制造商代码) CB3:CB4,CD5,CG5,KA7(车型代码) 5:4门MT 6:4门AT(车身和变速器类型) 车辆级别 检验码 工厂代码2代表广本 车型年款或 生产年代 销售代码 0中国销售 生产序列号 车架号构成、含义 车架号构成、含义车架号构成、含义 3.1.车型代码-ACC3.1.车型代码-ACC 8 6 - 8 9 8 6 - 8 9 C A 1 / C A 2 / C A 3 / C A 5 C B 1 / C B 2 / C B 3 / C B 4 ( 全部是本土右舵车) 9 0 - 9 3 9 0 - 9 3 中国款C B 3 / F 2 0 A第4 代 美国款C B 7 / F 2 2 A 9 4 - 9 7 9 4 - 9 7 中国款C D 4 / F 2 0 B 2第5 代 美国款C D 5 / F 2 2 B 2 9 4 - 9 6 9 4 - 9 6 美国款C D 5 / F 2 2 B 1 9 5 - 9 6 9 5 - 9 6 美国款C E 6 / C 2 7 A 4 9 6 - 9 7 9 6 - 9 7 中国款C D 5 / F 2 2 B 4 9 8 - 0 2 9 8 - 0 2 中国款C F 9 / F 2 0 B 2第6 代 C G 5 / F 2 3 A 3 C G 1 / J 3 0 A 2 C F 8 / F 2 3 A 5 美国款C G 6 0 3 - 0 7 0 3 - 0 7 中国款C M 4 / K 2 0 A 7第7 代 C M 5 / K 2 4 A 4 C M 6 / K 3 0 A 4 0 8 -中国款C P 1 / R 2 0 A 3第八代 C P 2 / K 2 4 Z 2 C P 3 / J 3 5 Z 2 A C C O R D A C C O R D 本田车常见车系 LEGENDACCORDCIVICCRVODYSSEYFITSTREAMACURA 里程雅阁思域思威奥德赛飞度思韵 本田车常见车系 LEGENDACCORDCIVICCRVODYSSEYFITSTREAMACURA 里程雅阁思域思威奥德赛飞度思韵 车架号构成、含义车架号构成、含义 3.1.车型代码-其它车型3.1.车型代码-其它车型 86-87美国款KA2/C25A1GD1/GD3 88-90美国款KA4/C27A1L13/L15 91-95美国款KA7/C32A1 94-95中国款KA7/C32A4GE6/GE8 L13/L15 95-98中国款KA9/C35 92-95EG3/D13 EG8/D15B EH9/D16 96-98EK3/D15Z 95-97RA1/F22BGD6/GD8 L13/L15 98RA3/F23B 99RA6/F23/Z4 GD6/GD8 05RB1/K24A6 L13/L15 95-96UA2/C25A4 96-UA3/C32A6 全部美款车 C I T Y 中国款 03-08 08- 08- F I T 中国款 04-08 L E G E N D C I V I C O D Y S S E Y A C U R A 09款 GM4/GM5 1.5/1.8 09 本田车常见车系 LEGENDACCORDCIVICCRVODYSSEYFITSTREAMACURA 里程雅阁思域思威奥德赛飞度思韵 本田车常见车系 LEGENDACCORDCIVICCRVODYSSEYFITSTREAMACURA 里程雅阁思域思威奥德赛飞度思韵 车架号构成、含义车架号构成、含义 3.2.年代代码3.2.年代代码 年份代码年份代码年份代码年份代码年份代码年份代码年份代码年份代码 197111981B1991M20011 197221982C1992N20022 197331983D1993P20033 197441984E1994R20044 197551985F1995S20055 197661986G1996T20066 197771987H1997V20077 197881988J1998W20088 197991989K1999X20099 1980A1990L2000Y2010A 举例举例 LHG:广州本田广州本田CG1:98ACC

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