浅谈高校图书馆物业管理现代化

题 目 _浅析高校图书馆物业管理现代化 2019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正摘 要教育要面向现代化，这是21世纪学校教育发展的重要趋向。大学图书馆作为大学教育中不可或缺的一部分，也必须面向现代化。目前新建的高校图书馆无不以独特的造型、先进的设施、一流的硬件, 齐全的功能成为各高校自身价值的标志性不动产和文化中心。要建设好高水平、多功能的图书馆不易, 管好“以人为本”, 创造舒适、卫生、美观的图书馆更难。要长期有效地维护保养好庞大的图书馆物业, 并不断提高其使用效率, 满足读者使用多样化、多层次的不断变化的需求, 必须采取市场化、企业化经营和社会化的管理模式来实现。大学图书馆管理技术的现代化，包括实现大学图书馆文献信息资源的电子化、数字化管理，实现大学图书馆文献信息资源的网络化服务，实现大学图书馆之间的馆际链接。图书馆管理技术的现代化，将使传统的大学图书馆的管理方法面临着严峻的挑战。只有同时实现大学图书馆管理方法的现代化，才能适应大学图书馆管理技术现代化的要求，并更大程度地推进大学图书馆现代化的进程。 关键词：高校图书馆 物业 管理 现代化 ABSTRACTEducation must face the modernization, this is 21 century school education development of the important trend. University library as an integral part of university education, must also face modernization. At present the new university library from the unique modelling, all advanced facilities and the first-class hardware, all ready function become various universities own value of the symbol of real estate and cultural center. To build a high level, multi-function library is not easy, mind people-oriented and create comfortable, health, beautiful library more difficult. For a long time to effectively maintain good the great library of property, and improve its efficiency, the reader use diversity, mutiple level the changing needs of the market, enterprises management must be taken and socialization management mode to achieve.University library management technology to realize the modernization of the university library, including literature information resources, the electronic digital management and realize the literature information resource of university library network service, the realization of the link between university library collections. The modernization of the library management technology, will make the traditional university library management method faced with severe challenges. Only realize the modernization of the university library management method, can adapt the university library management technology modernization requirements, and a greater degree to promote university library the process of modernization.Keywords: university library；property；management；modernization目 录 中文摘要IABSTRACTII一 概述11.引言12.本次设计的目的及意义1二 高校图书馆物业管理简介21.高校图书馆物业管理的内容22.高校图书馆物业管理的特点2三 现阶段高校图书馆物业管理模式及问题分析41.现阶段高校图书馆管理模式42.现阶段高校图书馆管理模式存在的问题分析4四 高校图书馆实施物业管理现代化的趋势及意义61.高校图书馆实施物业管理现代化的必然趋势62.高校图书馆实施物业管理现代化的积极意义7五 高校图书馆物业管理现代化过程中需要处理好的问题91.处理好“ 管理”与“ 服务”的关系92.处理好“ 服务”与“ 盈利”的关系93.解决维修及养护工作9六 高校图书馆实施物业管理现代化的方法101.实现大学图书馆文献信息资源的电子化、数字化管理102.实现大学图书馆文献信息资源的网络化服务103.实现大学图书馆之间的馆际链接11七 高校图书馆物业管理体制的创新发展121.高校图书馆管理体制创新的模式122.高校图书馆管理理念的创新12八 结论14九 致谢15十 参考文献16一 概述1.引言当前新建的高校图书馆无不从独特的造型、先进的设施、一流的硬件, 齐全的功能成为各高校自身价值的标志性不动产和文化中心。要建设好高水平、多功能的图书馆不易, 创造舒适、卫生、美观的图书馆更难。要长期有效地维护保养好庞大的图书馆物业, 并不断提高其使用效率, 满足读者使用多样化、多层次的不断变化的需求, 必须采取市场化、企业化经营和社会化的管理模式来实现。因此, 大量高校图书馆新大楼的建成, 必将冲击传统的图书馆行政后勤管理体制, 同时呼唤着现代化的物业管理。所谓图书馆的现代化1，是指根据图书馆工作的实践，遵循其客观规律和特点，运用现代化的技术条件，科学合理地组织与管理图书馆工作，最大限度地提高工作效率和质量，最有效地完成图书馆的各项任务。2.本次设计的目的及意义毕业论文是我们在校大学生最后一次知识的全面检验，是对我们基本知识、基本理论和基本技能掌握与提高程度的一次总测试，培养我们的科学研究能力，使其初步掌握进行科学研究的基本程序和方法。大学毕业后，不论从事何种工作，都必须具有一定的研究和写作能力。通过撰写毕业论文，可以使我们了解科学研究的过程，掌握如何收集、整理和利用材料；如何观察、如何调查、作样本分析；如何利用图书馆，检索文献资料等方法。在搜集材料、调查研究、接触实际的过程中，既可以印证学过的书本知识，又可以学到许多课堂和书本里学不到的活生生的新知识。把学过的专业知识运用于实际，在理论和实际结合过程中进一步消化、加深和巩固所学的专业知识，并把所学的专业知识转化为分析和解决问题的能力。二 高校图书馆物业管理简介1.高校图书馆物业管理的内容（1）馆舍的维修与养护为了防止减少和控制馆舍损坏确保馆舍的正常安全使用，必须加强馆舍的技术管理，经常及时地对馆舍进行维修和养护。（2）设备的管理设备能否正常运行关系到图书馆的工作能否顺利地进行，为了确保设备能够得到专业维护和保养，必须建立设备管理制度并有效执行，制度应规定专业化设备必须由专业人员进行安装、调试、检测和维修，物业管理公司要对图书馆设备进行常规性保养和日常巡视、检查和修理以排除运行故障。（3）消防安全和治安保卫的管理高校图书馆是大学生的第二课堂，每天要接待大量的学习型和研究型读者，馆内藏有大量的图书资料和现代化设备，这些图书资料和设备对防火要求都很高，物业管理要建立切实可行的消防制度，对消防设备进行日常维护，使之处于良好的状态，以确保图书馆的消防安全万无一失同时应建立治安保卫制度，防止图书馆财产的丢失，保护读者、图书资料及设备的安全。（4）清洁卫生工作由于图书馆是一个面向全校师生的开放性的阅览空间，读者流动量大!清洁卫生工作是一项较为繁杂而又不可忽视的业务，是向图书馆工作人员及读者提供良好的工作及学习环境的有力保证，图书资料的保护及配合管理对图书资料的保护及配合管理，主要包括对图书文献的装订、修补、运送、保管、保温、通风、采光、防潮、除尘、防菌、防虫，防鼠等方面的管理，使书刊的使用寿命得到延长，保证图书资料能完整而长久地为广大师生所利用。（5）物业绿化高校图书馆虽然一般都有独立的馆舍，但可绿化的面积较小，可采取室内盆栽和垂直绿化相结合的方法，尽可能在馆区范围内种植树木花草来进行绿化美化，为图书馆工作人员及读者创造清新优美的工作和学习环境2。2.高校图书馆物业管理的特点（1）范围广高校图书馆是为师生服务的窗口, 除了拥有整体的馆区硬件环境外, 还收藏有大量的图书资料并接待读者, 此外图书馆还举办各种讲座、报告会等, 只有将这一切纳入物业管理, 才能形成全面的强有力的后勤保障。（2）难度大高校图书馆物业管理中最大任务是对学生读者的管理。由于高校图书馆现在大多数实行无节假日开放的管理方式, 读者量大, 管理面临的问题自然就多, 比如存取物品、失窃图书等问题要妥善处理, 工作难度很大, 而物业人员又没有经过图书馆职业道德的专业培训, 如果处理不当, 很容易与读者发生纠纷, 而由此产生一些不良影响又必须由图书馆来承担。（3）任务重高校图书馆实行无节假日开放, 要求物业必须保证图书馆天天正常运作, 包括水电供应充足, 中央空调正常运转等。图书馆书刊的保洁要求清洁工具备清洁书籍、书架、防虫、防霉的技能; 针对高校图书馆普遍设有报告厅, 拥有大量音响视听设备的特点, 物司配备的电工应当具有音响维修、调试的特长。安全的任务是重中之重。高校图书馆的消防安全在其物业管理工作中占有特别重要的位置, 它包括图书馆公共财产不受损失以及图书馆工作人员及广大读者, 图书馆馆区所有公众人身安全有保障两个方面3。三 现阶段高校图书馆物业管理模式及问题分析1.现阶段高校图书馆管理模式就目前高校图书馆物业管理的模式来说，总结起来有以下几种4：（1）自管型由图书馆部分工作人员或聘用人员作为物业公司员工，对图书馆的物业进行管理!这种管理模式的管理人员对图书馆建筑及业务工作较为熟悉!容易与图书馆进行沟通，不足之处是管理人员物业管理知识不足!服务不够专业化，规范化，因附属于图书馆，受图书馆的行政干预较多，由于物业管理专业知识方面的欠缺，在精力、经费上的花费都比较大。（2）自管与专业公司相结合的模式由图书馆一人或几人担任物业管理者，聘请专业公司进行具体的服务工作，这种管理模式属于行政型专业化管理模式，这种模式主要是以契约方式合理组合各类专业公司，为图书馆和读者提供满意的服务。（3）后勤服务中心管理型后勤服务中心是一个独立的经济实体，一般配置有建筑维修、水电、设备维修、保洁、保卫等方面的专门人员，在后勤社会化方面已经有了一定的基础和经验，图书馆的物业管理可由学校委托后勤服务中心负责，利用其已形成的物业管理公司及管理经验对图书馆实施物业管理。（4）市场专业化管理模式图书馆通过招标向社会公开招聘有资质、信誉好、专业性强的物业公司!把图书馆的物业管理工作全部外包给专业的物业管理公司，物业管理公司将各种有关物业的服务工作汇集起来统一管理，将某些专业服务以合同方式转包给专业的服务公司负责，物业管理公司对专业公司进行监督检查，这种管理模式遵循了物业所有权与管理权分离的原则，物业管理公司受图书馆的委托!对物业进行综合性、专业化、社会化经营管理与服务，这样既有助于提高物业管理的水平，又能够减少物业管理的成本，提高管理效率。2.现阶段高校图书馆管理模式存在的问题分析长期以来,一些高校图书馆的部分物业管理一直是由学校的总务部门负责的。这种模式在当时对高校图书馆的物业管理发挥了很大作用。但是,随着社会的发展,就暴露了自身的局限性与高校图书馆服务职能的矛盾越来越大了5。（1）经费管得过死多年来,高校图书馆物业管理主要是靠学校的行政拨款支撑的,由后勤部门具体实施,其目的是为学校的教学、科研和师生员工提供服务,保证图书馆职能的正常发挥。物业管理经费的具体额度由学校确定,图书馆不能随便超过预算。而学校后勤部门也是根据预算进行物业管理,也就是说,给多少钱,提供多少服务。这就使图书馆不能根据实际需要进行物业的增添和维修。（2）各部门职责不明高校后勤部门承担着图书馆物业管理的责任,但对具体的管理内容却不够明确。高校图书馆的任务和性质决定其物业管理的内容,除具有一般物业管理的共性外,其服务对象、服务需求、管理对象与学校其他部门的物业管理不完全相同。如对文献保护的特殊要求,在防火、防盗、防尘、防虫、防鼠等方面必须采取专门措施等。针对这些情况,高校图书馆大多由兼管人员负责,这就使后勤部门与图书馆之间的职责不明,产生互相推诿、互相扯皮的现象。（3）三者缺乏协调高校后勤部门与图书馆都是学校相对独立的职能部门,高校物业管理的责、权、利是分开的。责是后勤部门承担,权是由学校主管部门下达,利是由图书馆来享受。图书馆要得到服务,必须先打报告由主管部门签字再由后勤来实施。责、权分开,这就造成了凡事绕道走,矛盾上交,滥用权利,办事效率极其低下。四 高校图书馆实施物业管理现代化的趋势及意义随着现代化高校图书馆的不断发展, 高校图书馆实施物业管理, 能使图书馆馆舍得到精心养护, 常用常新; 机电设备能够做到专业维护、科学运行; 卫生状况易于提高标准; 保卫、保洁人员着装整齐, 常年保持良好的整体形象; 馆舍绿化能够做到专业培育、修剪, 有利于为广大读者提供安全、文明、清洁、舒适、优美的读书环境, 提高高校图书馆的文明程度。1.高校图书馆实施物业管理现代化的必然趋势在各行各业日益发展的今天,一个图书馆要想在其所有的工作环节和相关技术方面都占据竞争优势,即都具有核心竞争力是不现实的,也是不可能的。只能在其工作范围内选择最擅长最核心,最富有价值的业务环节来重点强化和发展,而将其余环节的工作有选择地委托或外包给社会市场中相对具有竞争实力的企业,从而实现各项工作的最佳组合,达成整体发展优势。现代图书馆的物业管理呈社会化发展趋势,具有客观必然性6。(1) 受各种条件的限制,图书馆做不好自身的物业管理长期以来,图书馆的物业管理工作始终是图书馆的负担,并制约着图书馆的发展。一方面,随着各种先进的现代化设备不断落户图书馆,客观上需要相应的各类高水平的专业技术人员对之进行科学有效的使用管理和日常维护,排除故障,并随时解决突发事故,以保证图书馆工作的正常运行。然而,因图书馆受各种条件的限制,缺乏这方面的人才,要想引进或留住这方面高水平的技术人才也是件不容易的事,因此,图书馆不可能仅凭自身力量自行对这些设备设施进行有效使用、保养和维护;另一方面,图书馆面临界内界外的竞争压力,需全力提高其业务水平和服务水平,找准并发展核心业务,提高核心竞争力。而图书馆物业管理是从属的辅助业务,它不会成为任何图书馆的核心业务而得到加强。图书馆人必须用主要的时间和精力开发信息,深化服务,更好地实现图书馆的各项职能。那么,面对川流不息的众多读者,要实现全天循环保洁及经常性的全面消毒,杀菌工作,将是不可能的,是不现实的。(2) 图书馆物业管理社会化是图书馆事业发展的要求,具有客观必然性利用外部技术人才资源,为图书馆工作的正常运行提供强有力的后勤保障。现代物业管理公司是专业化、企业化、社会化的三化公司,具了解高校图书馆工作业务流程,熟悉馆舍环境物业公司进驻高校馆后,除了应该熟练掌握物业管理行业的十八般武艺,还要求和高校馆的基础业务紧密结合,融入到高校馆的各项服务职能中去。熟悉馆舍环境,以便更好地全方位为图书馆、读者服务。了解读者心理,强化服务意识,有较强的工作奉献精神高校馆主要服务对象是高校老师与大学生,面对这特殊的读者群,对高校馆的图书馆员及在馆工作的物业人员有着更高的要求7。面对读者,物业人员应具有管理者和老师的高姿态,特别是在与读者发生冲突时,应具有较强的心理承受能力,能依据读者心理,帮助读者平和心态,较好地处理问题,让读者从中受到教育。因高校馆开放时间较长,物业人员工作时间大多安排在早上7: 00前或晚上10: 00后进行,工作时间的特殊性、较大的工作量,要求物业人员具有较强的工作责任心及全心全意为读者服务的奉献精神。2.高校图书馆实施物业管理现代化的积极意义(1) 克服缺乏专业技术人员的困难随着新馆的开放运行，各种先进的现代化设备设施不断进入图书馆，要对这些设备设施进行有效的综合管理、合理配置、协调运作以及日常运行、维护及保养，使之处于良好的运行状态，以保证图书馆工作的正常使用，除需要具备多方面与之相应的专业知识和专业技能外，还需具备随时处理突发事件的能力。因此图书馆物业管理的难度越来越大，对专业技术的要求也越来越高，这对图书馆的后勤保障工作提出了更高的要求。而图书馆由于受到各种条件的限制，缺乏这方面的专业技术人员，要想引进或留住高水平的技术人员也不是一件容易的事情，因此图书馆不可能完全自行对这些设备及设施进行使用、保养和维护。而物业管理公司专业对口、人才聚集、经验丰富，借助物业社会化管理，图书馆就可以充分利用外部技术人才资源，解决馆内缺乏专业技术人员的困难，满足图书馆物业服务的实际需求。比如新馆在试运行期间，由于某些方面的原因，使得图书馆的电力系统、中央空调系统、电梯系统等故障不断，每次出故障，都是物业管理部门积极组织人力对故障进行检测、诊断和排除，保障了图书馆工作的正常运行。(2) 集中力量完成图书馆的核心工作图书馆物业实施社会化管理，可“超市”式服务，让读者自由方便地选取书刊；允许读者带包进馆，简化入馆手续，使图书馆的宝贵资源得以充分利用；拓展图书馆的服务职能，在图书馆大厅设立总咨询台，热情解答读者的各种问题及咨询；深化参考咨询和信息开发等更深层次的服务工作，使图书馆员由过去的“二传手”向信息咨询专家和知识导航员的方向发展。此外，新图书馆的建设从馆舍落成至各种配套设施、机电设备全部到位及调试验收，还需要一个相当长的周期，在此期间，图书馆领导还需投入相当的精力于新馆的总体规划、布局以及后续设备的招投标工作。物业管理服务提供的强有力后勤保障，减轻了图书馆的后勤管理压力，使新馆建设得以顺利进行。此外，在处理突发事件如“非典”时期和接待各种检查、参观和考察活动方面，更充分显示出图书馆物业社会化管理的优越性。防治“非典”期间，学校坚持正常的教学工作。为了维护学校的教学秩序，图书馆坚持正常开放。为了保证广大读者的身体健康，图书馆每天进行的书刊、桌椅、电梯、电脑、电话、书架、地面等繁重的消毒、杀菌工作，全部由物业管理处承担起来，图书馆则集中精力负责主业服务。由于有了物业管理处的全力支持，解除了图书馆的后顾之忧，保证了图书馆每天的正常开放。(3) 专业化的物业管理给图书馆注入新的活力现代化图书馆的物业服务已不仅仅是企业的单一经济行为，其本身已超越后勤领域，成为读者服务的有机部分。图书馆实施物业社会化管理后，图书馆馆舍能够得到精心养护，常用常新；现代化设备能够做到专业维护，科学运行；图书馆环境卫生实行13小时循环保洁，卫生状况良好；保安人员24小时巡逻值班，馆舍安全有了保障;物业服务人员着装整齐，常年保持良好的整体形象。所有这些都有利于为广大读者提供舒适优雅、文明安全的学习空间和读书环境，为使图书馆真正成为学校的知识门户、文明基地和信息枢纽提供了合格的后勤保障。图书馆的物业管理，是新形势下出现的新事物。长期以来，图书馆的后勤工作往往成为图书馆的负担，并制约着图书馆的发展。将后勤工作从图书馆业务和行政机构中分离出来，是图书馆管理改革的重要举措。图书馆物业社会化管理将有助于图书馆学会利用市场手段而不仅仅是传统的计划手段，在社会开放条件下开发和运用各种资源。引入先进的管理思想和管理模式，将有助于图书馆逐步改变过去封闭、保守、僵化的工作模式和落后的管理方法，利用内部改革和对外开放的双重推动力支持图书馆事业的发展8。五 高校图书馆物业管理现代化过程中需要处理好的问题高校图书馆实行物业管理，使图书馆的物业得到比较精心地维护，使馆员从繁杂的事务性工作中解放出来，但在实施物业管理的过程中，也出现了许多问题，从而直接影响到管理工作的开展，所以在高校图书馆的物业管理过程中要处理好以下几方面的问题10：1.处理好“ 管理”与“ 服务”的关系高校图书馆实行物业管理，是为了提高图书馆的服务质量与服务水平，确保教学与科研的需要得到更好地满足，在实行物业管理的过程中，要明确双方的权利与义务；明确物业管理的过程就是服务的过程；管理是手段，服务是目的，管理是为了能更好地服务，物业管理因服务的需要而存在和发展，物业管理既要管(物)，又要服务于人，还要服务于图书馆的各项业务，寓服务于管理之中!实行全面管理。2.处理好“ 服务”与“ 盈利”的关系物业公司虽然属于服务性行业，但并不是单纯以服务为目的，对于公司运作机制来讲，盈利是其根本的目的，所以图书馆还需特别注意对物业公司的监督管理$图书馆物业管理有其自身的特点，要求在物业管理中始终贯彻图书馆管理的专业理念，图书馆要有自己的专业人员参与物业管理,参与管理的馆员要对全馆的物业情况进行全面地了解、熟悉、掌握第一手资料，在与物业管理公司谈判，委托管理合同及对物业进行管理的时候，就能做到心中有数，以最少的投资获得物业公司优质、高效的服务回报。3.解决维修及养护工作对图书馆及其附属设施设备的养护维修是物业管理公司的主要工作，现代化的图书馆功能完善，设备复杂、线路纵横、维修、养护的难度增大，这就要求物业管理服务的主体，物业管理公司受图书馆的委托，按照图书馆的意愿和要求对图书馆物业实施管理，为图书馆服务图书馆对物业公司的工作具有监督建议权物业公司通过一系列的服务，获取一定的利润，物业管理要在常规服务的基础上适应图书馆工作的需要和图书馆很好地协调配合，确保图书馆工作的正常运转，从而为公司创造经济价值，在高等学校!图书馆并不是一个独立的经济实体，它的经费源于学校的拨款，图书馆要实行物业管理，必须取得学校领导的重视及扶持，只有在资金得到保障的前提下才能保证管理工作地正常开展。六 高校图书馆实施物业管理现代化的方法图书馆管理技术的现代化，就是要使用现代化的管理技术，主要是使用现代的计算机技术和网络技术对图书馆各种常规业务工作进行自动化管理，实现图书馆工作方式、服务手段和信息处理方法的现代化9。1.实现大学图书馆文献信息资源的电子化、数字化管理这主要是指将计算机技术和信息技术运用于高校图书馆各种常规业务工作之中，实现图书馆信息资源管理、服务的数字化、虚拟化。大学图书馆文献信息资源的电子化、数字化管理，具体包括：使用计算机技术将各种文献信息资源数字化，并提供网上服务，包括各种文本、图形、图像、动画、声音、多媒体资料等的网上服务。通过各种电子通讯手段和计算机网络，连接各种文献信息数据库系统和数字化图书馆包括国内和国际的。利用各种新技术，如光盘存储、超媒体技术等，进行较大型的数据库管理、检索等。当用户在联机查找遇到问题时，能利用计算机手段进行干预(即电子参考咨询)，为读者解决问题。 大学图书馆文献信息资源的电子化、数字化管理，将会根本改变传统的图书馆各种常规业务工作的手工作业模式，节省对文献信息资源进行管理所耗费的时间和人力，使工作效率大大提高。大学图书馆文献信息资源的电子化、数字化管理和服务，还将改变传统的图书馆对服务对象的服务模式，通过文献信息资源的电子化、数字化处理实现对服务对象的自助式服务，使服务对象能够高效、便捷地获得所需要的文献信息资源服务，从而更有效地实现大学图书馆文献信息资源的供应功能，促进大学教学和科研的快速发展。 2.实现大学图书馆文献信息资源的网络化服务这是指通过网络技术在完成建设校园网、开通互联网和家庭计算机上网的基础上，使数字化的大学图书馆进入馆外网络系统，形成一个以数字化图书馆为前提的文献信息资源共享型服务体系。实现大学图书馆文献信息资源的网络化服务，在技术层面的先决条件主要是：海量信息的存储(含超大容量数据的存储介质、管理软件和长期安全保存的手段)；高速、宽带的网络(网络的高可靠性、安全性，动态、灵活的边界控制)；新型的应用系统(含对海量信息的加工处理、智能化搜索引擎、多媒体信息表达、电子商务工具、新型统一的用户界面或平台、多语种多媒体自动识别实时处理等)；统一的标准与规范(含各类信息的描述、压缩、存储、编码转换、标引、互连诸多方面的格式、协议、规范等)。只有通过这些网络化的物质技术基础建设，才能实现图书馆文献信息资源的网络化服务。 图书馆文献信息资源的网络化服务，将使图书馆提供的服务突破空间和时间的限制。不仅广大师生和科研人员可以在教室、实验室、办公室乃至宿舍里随时随处方便灵活地获得文献信息资源服务，而且通过计算机网络大学图书馆资源将进入社会信息服务体系之中，成为重要的社会信息源，为促进经济、政治和文化发展发挥更大的作用。 3.实现大学图书馆之间的馆际链接这是指通过网络技术，使大学图书馆之间实现文献信息资源的馆际链接。网络化是大学图书馆现代化建设的必然趋势，文献信息资源的馆际链接，将会突破大学图书馆之间的地域界限和部门隶属界限，促进大学图书馆之间协调藏书、合理布局藏书结构、突出藏书特色，促进馆际互借、取长补短和文献信息资源共享。特别是在各馆购书经费紧张和文献数量十分有限的情况下，大学图书馆之间的馆际链接，必将大大发挥大学图书馆网络协作协调的整体功能作用，扩大大学图书馆网络的整体服务规模，提高大学图书馆网络的整体服务水平。七 高校图书馆物业管理体制的创新发展网络和信息技术对图书馆的冲击既深且远，几乎颠覆传统的思维模式。通过网络提供参考服务。首先，以电子邮件为媒介回答参考问题；其次，电子布告栏在图书馆的运用，主要功能有布告讨论、双人交谈、多人交谈和电子邮件，由于其互动性及不受时空限制，许多图书馆多利用电子布告栏回答使用者的问题11。1.高校图书馆管理体制创新的模式以往图书馆变革，多半在既有等级结构中进行即对平行组织与矩阵组织加以调整。上个世纪80年代起，图书馆实施自动化作业，美国入学图书馆开始思考组织结构之调整，使作业流程简化，避免工作重复，提高工作效率。（1）部门转移或合并采访编目合一，如耶鲁大学图书馆，将采访、编日、期刊合并成为作业服务部；购前查证与编目作业合并于编目部。多单位合并为信息利用服务部(Access Services)，如将流通、典藏、书库维护、馆际互借、现刊服务及文件传递合于一个部门。（2）新增部门如耶鲁大学与得克萨斯大学图书馆新增数据库管理部；宾西法尼亚州立大学及伊利诺斯大学等图书馆增加馆藏发展部门。（3）部门名称改变、全馆重组为适应新时代信息科技之发展需求，不从传统各功能考虑，而是将信息利用指导与馆藏使用分开，各种类型的资料获取集合在同一部门。2.高校图书馆管理理念的创新上个世纪80年代在企业界兴起三种管理方法：全面质量管理、再造工程、企业转型。这些新的管理理念也引起了图书馆界的注意。图书馆在体制创新工程中学会运用这些管理理念，对创建适应时代要求的管理体制具有十分重要的意义。（1）参与式管理理念的应用在传统等级架构的大学图书馆组织中，以权威式管理为主，层级呆板，一个组织的成败操纵在少数领导者手中，而参与管理模式就是组织成员对于与其有关的问题有积极参加决策的机会，鼓励管理者与部属共同分担权责，争取民主式领导；以群体决策方法共同解决问题；注重个人能力而非其职级所赋予的权力。因此各种工作小组是图书馆各项业务活动的主要组织形式，小组成员在业务分工范围内有机会表达意见，贡献其专长。换言之，工作小组是以工作任务为导向，结合具有不同背景、技术与知识的行政主管、专业馆员及其他各层级人员，透过彼此的意见与沟通，达成共识，推动共同目标的实现。这种参与式管理模式在美国各大学图书馆采用很多，如耶鲁大学的图书馆自我管理小组；台湾地区各大学普遍采用的图书馆自动化规划与推动小组。这种小组的工作成效良好，可协助图书馆跨越组织解决许多无法沟通解决的问题。我国国内不少高校图书馆也逐渐开始运用这一管理理念。（2）策略规划理念的应用大学图书馆面对动态的竞争环境，在规划明确的策略性发展方向，或改变结构计划时，可采用这一理念为指导。策略规划是决定机构的主要目标，以及此后获取、使用及分配资源的基本政策和策略，并通过回馈系统测定政策与预测的结果，以达成机构目标的过程。由于大学图书馆为非营利性机构，又隶属于等级体制下，往往设有明确的目的及目标，若透过策略规划程序，有系统地筹集分析资料，提出具有远见的规划，作为发展方向的指引，再辅以组织发展技巧，运用教育策略使组织成员达成共识，完成最终的目标。美国密歇根州立大学图书馆在1980年即采用此管理理念，组织技术服务策略小组达成实践自动化作业之目标。（3）全面质量管理观念的应用全面质量管理对图书馆而言，指在执行服务的每一个过程中，均强调以读者为重，馆员的全面参与以及充分授权，能对质量有所保证且不断改进；注意任何形式的馆员训练及发展需求，鉴别、收集并运用可靠的资料来做决策，采用有系统的方法来管理各项业务工作，并将生产力与质量有机结合。近年来，全面质量管理在“图书馆管理”中的研究与应用，逐渐受到许多国家或地区高校图书馆的关注。在等级管理体系中，如何更具有弹性地实施全面质量管理，尚待我们共同研究和探讨12。八 结论现在新建或改扩建的高校图书馆, 完工后其各类工程图纸、设备技术资料档案是工程技术人员进行设备维护的重要依据。因此, 要有专人负责对各类资料进行收集、整理、归档工作。同时, 图书馆和物业公司经过共同商讨后, 制订各项设备的安全操作规程, 对主要设备使用情况作详细记录, 建立各类设备日常维护及每年设备保养计划, 并严格加强管理, 确保全馆设备正常运作, 保证图书馆的日常运转需要。在图书馆职工中积极宣传, 广泛开展“节约一滴水, 节约一度电”等相关教育。同时, 在卫生间等显著位置制作精美提示牌, 时刻提醒广大师生读者及工作人员节约用水、用电。对于各阅览室、自修室、书库, 制定完善的值班制度, 工作人员不定时的巡