社会工作实务(初级).ppt

第一章 社会工作通用过程,一、接案 二、预估 三、计划 四、介入 五、评估 六、结案,第一节 接案,二、接案时应注意的事项,一、接案的步骤及核心技巧,接案前的准备,面谈,收集服务对象资料,做好接案会谈记录,是否紧急介入,权衡是否有能力,问题先后,符合机构要求,一、接案的步骤及核心技巧,接案前的准备,什么是接案 了解服务对象的来源和服务对象的类型 做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲,面谈,面谈的目的和面谈场所的安排 面谈的主要任务 面谈的技巧,收集服务对象的资料,资料收集的内容和范围 收集资料的方法和途径,做接案会谈记录,社会工作实务（初级）,一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 （一）接案前的准备 1、什么是接案？ 接案是助人社会工作实务过程的第一步，是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源(三种类型) 一是主动求助者 二是由他人介绍或机构转介来的 三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 一是自愿型服务对象 二是非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象 现有服务对象 潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备。研读：了解、了解；走访：了解、了解 （2）在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 提纲的内容包括：介绍简要说明介绍征求询问,（二）面谈 1、面谈的目的和面谈场所的安排 目的 时间安排 地点安排 环境布置 工作者与服务对象位置 工作者注意事项 2、面谈的主要任务 接案面谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变。 （1）界定服务对象问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 内容包括： 服务提供-问题初步界定-角色期望-暂定工作时间长度 协议的形式：书面-口头 （6）决定工作进程 第一、终结服务；机构-服务对象-服务对象 必须注意 第二、转介其他服务； 正式与非正式 第三、进入下一个助人阶段,3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 内容包括： 治疗性沟通： （3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 个人资料； 身体情况； 服务对象的特点与能力； 服务对象所处的社会环境。 2、收集资料的方法和途径 询问：会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。 直接询问会谈、问卷；间接（投射）询问角色扮演、填充或完成句子 咨询：其他专业人士、其他专业服务 观察：家访、深入社区生活 利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策资料 问卷调查：客观资料与主观资料 （四）做接案会谈记录 记叙性记录 内容：面谈目的、面谈过程（时间、内容、社工行动、对象反馈、技巧）、面谈评估、面谈后的建议,二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况：自杀、暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子 （二）权衡是否有能力处理问题 是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋 （三）决定解决问题的先后秩序 尊重服务对象意向、先易后难 （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围,第二节 预估,一、预估的目的与任务,二、预估的基本步骤,预估,预估的目的,预估任务,探究服务对象的问题及需要,分析服务对象资料并作出预估摘要,一、预估的目的和任务 （一）什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 目的在于达到对服务对象及其问题以及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。 （三）预估的任务 1、了解服务对象问题的客观因素（4个） 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容,二、预估的基本步骤与过程 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4、探究服务对象不能解决问题的原因（四个） 5、描述服务对象的发展阶段（个案、小组、家庭、社区） 6、描述并鉴定服务对象的资源状况 （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释 2、列出解决问题的目标及先后次序 3、决定介入的策略（多层次介入：直接提供、辅导改变的间接介入） 4、撰写预估摘要（服务对象自身系统、家庭系统、社区和社会系统） 对象自身系统的预估：服务对象如何看待自己问题；服务对象解决问题动机；服务对象生理、情感、智力方面社会功能发挥； 家庭系统的预估：七个方面 社会系统的预估：五个方面,第三节 计划,一、服务对象的构成,二、制定服务对象的原则,三、制定服务计划的方法,服务计划的构成,目的与目标 关注的问题与对象 介入的方法和介入行动,制定服务计划的原则,（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的，宗旨相符合,制订服务计划的方法,（一）设定目的和目标 （二）构建行动计划,一、服务计划的构成 （一）目的与目标 目的：总体上达到方向 目标：具体工作指标 （二）关注的问题与对象 关注问题：处理加以改善的对象社会功能的问题 关注对象：要改变的人和系统 （三）介入的方法和介入行动 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导 介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导 二、制订服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合,三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 正向目标：优势视角、获益性的、非损失性的；负向目标 5、目标要可测量、具有可操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序 （二）构建行动计划 1、选择介入系统：相互交流域；与引发这些交流产生的生理心理过程 2、选择介入行动 危机干预：突发性事件如失业、疾病和天灾人祸 资源整合：有那些资源、谁提供、如何动员、时间及使用 经济援助：常规性、正式制度性、临时性 安置服务：时间长短、安置场所,第四节 介入,一、介入的分类,二、选择介入行动的原则,什么是介入 介入的分类,1.以人为本，服务对象自决 2.个别化 3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 4.与服务对象相互依赖 5.瞄准服务目标 6.考虑经济效益,一、介入的分类 （一）什么是介入 社会工作介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划的、有目的的行动。 （二）介入的分类 1、直接介入：重点在于改变群内人际交往与其环境系统的互动方式。 针对服务对象采取行动以及直接服务提供和介入。 2、间接介入：改变环境的工作，中观与宏观社会工作实务 由工作者代表服务对象采取的行动 3、综合介入：介入焦点如增强个人生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境改变和政策倡导和实施。 二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益,第五节 评估,一、评估的目的,二、评估的方法,三、评估应注意的事项,什么是评估 评估的目的 评估的类型,收集评估资料的方法 基线测量评估,注重社会工作者的自我评估与反思 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 要切合实际需要,一、评估 （一）什么是评估 是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目标的过程。 （二）评估的目的 1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性 4、进行社会工作研究 （三）评估的类型 1、过程评估 介入初期与中期过程评估重点：对象表现与工作者的工作和技巧 结束期评估改变的原因。探索转变动力及其来源。 2、结果评估 目标结果与理想结果,（二）基线测量评估 1、什么是基线测量 是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 2、应用范围 可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的 观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3、操作程序 （1）建立基线。确定介入的目标；选择测量工具；对目标行为进行测量并记录目标行为。这个过程建立的是基线数据，称为基线期。 （2）进行介入期测量 建立基线后开始对服务对象进行介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。称为介入期。 （3）分析和比较 将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图标，将每个时期数据资料进行连接，呈现数据变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。,（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量 2、差别影响评估 三、评估应注意的事项 （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 （四）要切合实际需要,第六节 结案,一、结案的主要任务,二、结案时服务对象的反应及其处理方法,总结工作 巩固已有改变 解除专业工作关系 撰写结案记录,服务对象的正面反应 服务对象的负面反应 结案反应的处理方法,社工协助已经成功地达到预定目的；服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系；服务对象或社工因某种原因而不能继续服务时。社工过程就结束了。 结案表示服务对象不再需要社工的专业协助；或由于有其他需要而被转介到其他机构的结果。 一、结案阶段的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有改变：保持取得进步、巩固和增强自我功能 1、回顾工作过程：回顾行动和步骤，形成新认知、巩固新能力。 2、强化服务对象已有改变 3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 不是绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如需则提供转介。 （四）撰写结案记录 包括，何时求助、求助原因、提供服务、对象改变、结案缘由、评估和建议,二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型 1、目标实现的结案：短期介入结案与长期介入结案 2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 对象需要超出自己和机构能力：转介与转移 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 （二）服务对象的正面反应：兴奋、希望和成就感 （三）服务对象的负面反应：分离焦虑 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 （四）结案反应的处理方法 回顾、提前、逐渐减少、估计、安排正式活动 （五）结案与跟进服务 1、跟进服务的意义：巩固、维持、评估、增强 2、跟进服务的实施方法 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络,一、儿童社会工作概述,二、儿童社会工作主要内容,三、儿童社会工作主要方法,第二章 儿童社会工作,第一节 儿童社会工作概述 一、儿童的概念与界定： 概念表述与内涵演化； 界定生理、心智； 特点生理、心理、行为 二、儿童的需要： 生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护 三、儿童成长与面临的问题 婴儿期、幼儿期、学龄期 四、儿童社会工作定义与特点 定义 特点 五、中国儿童社会工作的法律基础 宪法 儿童权利公约,儿童的特点及需要,特点,1、生理特点：成长性与基础性 2、心理特点：发展性、依恋性与可塑性 3、行为特点：探索性、模仿性,需要,1.生存的需要 2.爱的需要 3.学习的需要 4.游戏的需要 5.社会化的需要 6.被保护的需要,问题,婴儿期0-1 幼儿期1-5 学龄期6-14,特征 任务 问题,第二节 儿童社会工作的主要内容 一、儿童社会工作的理论基础 儿童生物学 儿童心理学：心理分析理论、心理社会发展论、行为或学习理论 儿童教育学：多元智能理论、建构主义理论 儿童社会学：自我发展理论、认知理论 二、儿童社会工作的范围 宏观方面 微观方面： 一般儿童社会工作； 特殊儿童社会工作：支持性、保护性、补充性、替代性 三、对儿童有重要影响的社会因素 家庭、学校、同辈群体、大众传媒、（社会法律与福利政策制度） 四、现阶段儿童社会工作的具体机构 义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织,儿童社会工作的理论基础,（一）儿童生物学：遗传学说；评估要考虑到生物性因素 （二）儿童心理学： 1、心理分析理论。个体早期经历对个体成长影响 2、心理社会发展理论个人健全人格与环境相互作用；每一阶段同一性危机 3、行为或学习理论学习起源于人与环境互动；模仿行为、习得应对压力方式；观察学习与制约学习（古典与操作）；帮助儿童学习和掌握恰当行为模式与反应模式 （三）儿童教育学： 1、多元智能理论采取优势视角提供指导 2、建构主义理论-图式（惯习）是个体对世界的知觉理解和思考的方式；图式形成和变化是认知发展的实质、受同化、顺化和平衡；以儿童为中心，强调儿童对知识的主动探索、发现和对所学知识意义的主动建构。培养和促进服务对象的自主性。 （四）儿童社会学： 1、自我发展理论“镜中自我”模仿周围人行动，发展成为社会存在。游戏、玩耍；为游戏形式的儿童辅导提供理论依据 2、认知理论人类行为是由个人从环境中所获得信息中产生的态度塑造而成。 儿童经验所处的环境创造观念与行为去理解其环境 运思是一种特别心智活动，根据特点目的转换信息，具有可逆性 儿童发展四个阶段：感觉运动、运思前期、具体运思期和形式运思期,宏观儿童社会工作的主要内容,1、社会工作者在宏观层面的儿童社会工作 政策和法律制定和完善宣传与实施； 教育事业监督受教育权的实现 卫生保健 信息和资讯提供，符合社会期望 整合资源，推动儿童观点表达和对社会事务的参与 2、社会工作者参与宏观层面工作方式 参与制定和实施法律、政策 组织对儿童状况调研，向政府和社会提交报告 参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议,微观儿童社会工作的主要内容,主要为工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。 1、一般儿童社会工作：对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务。 2、特殊儿童社会工作：对残障儿童、问题儿童、特殊身世儿童（孤儿、弃儿、受虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。 支持性服务：通过提高儿童所处环境功能、强化照料者的能力，以促进儿童发展。如离婚、分居时的家庭冲突、亲子关系过分紧张或亲密。 保护性服务：通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境。 补充性服务：通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或缺失环节，以适当增强。如留守儿童。 替代性服务：通过改变儿童生存环境方法对儿童进行保护。 如极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育。 必须考虑到是否在授权范围内进行的问题。,对儿童有重要影响的社会因素,家庭 学校 同辈群体 大众传媒 （社会法律与福利政策制度）,现阶段儿童社会工作的具体机构,义务教育阶段的中小学 社会福利机构 社区 专业性社会工作组织,第三节 儿童社会工作的主要方法 一、儿童社会工作的特殊性 （一）对“服务对象自决”的差别化理解。 （二）重视环境的影响作用。 寻找可以修正环境中不利因素的途径，可能比单独对儿童开展辅导更为有效和持久。 （三）社会工作者的特殊角色。 服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者 保护者，如被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童、孤儿、流浪儿童、受虐待儿童。,二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用 （一）评估的定义 从社会工作者、服务对象角度、主要监护人角度评估其适应情况，制定出干预和治疗计划的过程称为评估。 （二）评估的目的和方法 目的：收集信息，提供服务 方法：资料查阅、访谈、问卷测量。注意获得监护人授权及结果保密 （三）评估量表 1、智力量表：韦氏儿童智力量表 2、行为量表：阿亨巴赫儿童行为量表，识别和评价具有行为和情绪问题的高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。 3、社会期望量表：儿童社会期望量表CSD 4、自我意识量表：儿童自我意识量表PHCSS 5、儿童受虐量表：包括躯体虐待、言语虐待和性虐待 6、多动症量表,三、儿童社会工作的具体方法 （一）儿童辅导 1、儿童辅导的基本概念 2、儿童辅导的游戏治疗模式 （1）想像互动游戏治疗 第一、基本理念。通过想象游戏而非语言，来表达他们的经验的重要性。 第二、基本技巧。工作者态度、积极玩伴、口语参与；如用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏 第三、想象指示。隐藏性身体疾病儿童、心情混乱儿童、父母对孩子态度 （2）沙盘游戏治疗 第一、设置标准。沙子和人或物的缩微模型 第二、游戏目的。通过游戏过程来接触无意识、达到心灵发展和转化 第三、游戏过程与步骤。介绍、自发和自由心态、摆放 第四、游戏要点。非言语性和非诠释性，以体验和经历为主。 沙盘游戏是一种心理疏导手段。在一个自由、受保护的空间，使儿童与无意识接触并表达超语言经历和被阻碍的能量。沙盘游戏基本特点是强调创造过程本身的自发性和自主性。本质特征是充分利用非言语交流和象征性意义。基本原则是最大限度给人们以想象自由，允许人们精心构造和发展自己头脑中任意驰骋的各种主题。,（二）儿童小组工作 1、概念 2、种类 3、要点（五点） 4、亲职教育服务 向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。 以训练方式为主，内容包括：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧 亲子沟通平行小组。 （三）受虐儿童的社会工作介入 1、儿童受虐的相关概念 受虐儿童（五种行为）、儿童疏忽 2、儿童身体虐待的指标 3、儿童性虐待的指标 4、对受虐儿童的社会工作辅导 辅导主题、辅导功能 5、对受虐儿童的社会工作介入方法 辅导 合作,第三章 青少年社会工作 第一节、青少年社会工作概述 一、青少年特点及需要 界定、特点与需要 二、青少年社会工作的概念 三、青少年社会工作服务原则 尊重、接纳和关爱、注重个别需求、协助适应 第二节 青少年社会工作的主要内容 一、发展性青少年社会工作 定义、主要内容 二、预防性青少年社会工作 定义、主要内容 三、治疗性青少年社会工作 定义、主要内容 第三节 青少年社会工作主要方法 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 个人层面、家庭层面、群体层面、社区层面、社工行政、社工研究 二、整合社会工作方法在青少年服务中运用 需求多元性、社会资源综合性、社工专业通才 三、青少年社会工作服务计划设计 定义、类型、影响因素、主要步骤,第一节、青少年社会工作概述 一、青少年特点及需要 1、界定：生理、心理、社会；两个自我，即成熟与不成熟；是人生最关键时期，是自我辨识与认定；多元性与动态性；多元与整合性特征。 2、特点与需要 特点：青少年时期最主要的特点是多变、创新、反叛；发展性视角对青少年社会工作者说是非常重要的；文化角度是青少年研究的重要视角。 发展性特征：六个方面 需要：（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望 （2）个体与同伴发展适当的人际关系 （3）追求独立自主，少依附父母及其他人。 （4）自食其力，寻求经济独立 （5）对未来的生涯作准备 （6）发展符合社会期望的认知技能和概念 （7）努力表现负责任的行为与追求理想和抱负 （8）对未来的婚姻和家庭作准备 （9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求 二、青少年社会工作的概念 微观、中观与宏观 三、青少年社会工作服务原则 尊重、接纳和关爱、注重个别需求、协助适应,第二节 青少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的根本目标：激发青少年自我发展、自我成长的潜能。 一、发展性青少年社会工作 定义、主要内容 二、预防性青少年社会工作 定义、主要内容 三、治疗性青少年社会工作 定义、主要内容 青少年社会工作具体内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯发展辅导、就业就学辅导、生活方式与人际辅导、行为偏差矫正服务、福利保障服务。,发展性 青少年社会工作,定义,是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。,内容,（1）提供青少年闲暇场所。 （2）设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能力。 （3）提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并明确自己所应扮演的角色。 （4）提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导服务 （5）提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力。,预防性 青少年社会工作,定义,内容,是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。通过这些工作，青少年可以避免问题的发生，而进行正常生活。,（1）改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以提高父母教导青少年的技巧。 （2）改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。 （3）改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持 （4）探索建立学校，家庭，社区良性互动的青少年社会工作服务模式 （5）倡导有效的青少年服务和发展政策等。,治疗性 青少年社会工作,定义,是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的失调的社会功能。,内容,（1）提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少年正常成长 （2）提供被忽略或虐待的青少年保护服务 （3）提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的青少年安置服务 （4）提供在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良等方面的治疗性服务。 （5）提供犯罪青少年及过失青少年矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。,第三节 青少年社会工作主要方法 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 个人层面、家庭层面、群体层面、社区层面、社工行政、社工研究 二、整合社会工作方法在青少年服务中运用 需求多元性、社会资源综合性、社工专业通才 三、青少年社会工作服务计划设计 定义、类型、影响因素、主要步骤,一、社会工作方法在青少年服务中的运用 （一）、个人层面社会工作方法的运用 （二）、家庭层面社会工作方法的运用 （三)、群体层面社会工作方法的运用 小组核心要素，目的性、过程性、计划性、互动性 小组功效，同伴增强、刺激真实、规范制约、示范预演（罗斯）；提供支持、增加社交能力（国内） 类型，娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组 （四）、社区层面社会工作方法的运用 特点：五个 （五）、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 三个层面，制定规划和政策、具体服务设计、实施机构内部管理 （六）、社会工作研究在青少年社会工作中的运用 五个层面，群体特征和环境状况、需求调查与服务设计、服务过程、社会服务与政策改善、社会工作理论研究。 方法有，社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法。,二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用 （一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性 （二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 （三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性 三、青少年社会工作服务计划设计 （一）计划设计的基本含义 是指社会工作者为达到一定服务目的而开展的一系列活动设计。包括计划过程与计划结果。 （二）计划设计的类型 社会问题取向，计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计过程来完成的。 个人需求取向，服务方案设计是回应服务对象的需要的。 （三）影响计划设计的主要因素 机构宗旨、服务对象需要、资源条件、计划设计的理论基础、服务对象参与 （四）计划设计的主要步骤 1、评估需要，确定目标对象、了解特殊性和问题 2、确定目的及目标 3、制定活动方案，如理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估 4、评估 5、撰写计划书,第四章 老年社会工作 第一节 老年社会工作概述 一、老年的界定 二、老年人的特点 三、老年人需要 四、老年社会工作中应注意事项 第二节老年社会工作的主要内容 一、身体健康方面服务 二、处理认知与情绪问题 三、处理精神问题 四、建立社会支持网络 五、处理老年特殊问题 第三节 老年社会工作的主要方法 一、老年人个案工作方法 二、老年人小组工作方法 三、老年社区工作 四、老年社区照顾 五、养老机构照顾,第一节 老年社会工作概述 一、老年的界定 年龄界定：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄， 对开展社工的意义 老年期的划分： 二、老年人的特点 老化是最显著的特点。 生理的老化、心理老化、社会老化 三、老年人需要 健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务 四、老年社会工作中应注意事项 价值观问题 自我意识和督导,老年人的特点与需要,特点,老年人处于人生的最后一个阶段，老化是其最显著的特点，表现在三个方面： （1）生理的老化。从生物学意义上说，老年除了代表生理年龄的增加，也表示人体渐渐失去自我更新的能力。 （2）心理的老化。是指老年人个人的感官过程的变化，包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低和反应迟缓。 智力。环境。 （3）社会的老化。老年人满足了社会对老年人的期待与要求。,需要,（1）健康维护。是老年人最为关注和渴望满足的需要。 （2）经济保障。传统社会中，“反哺式”供养；现代社会，延期支付养老保险制度，领取养老金资格、按时足额领取、维持基本生活需要等 （3）就业休闲。继续工作；享受生活。 （4）社会参与。是老年人的重要需求。包括意愿表达；利益维护；作用发挥； （5）婚姻家庭。老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。 （6）居家安全。家居条件的改善，居住环境的安全，是老年人所关注的。 （7）身后事安排。子女的生活，财产的处置，墓地的购置，后事的操办。 （8）一条龙服务。居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务。,第二节老年社会工作的主要内容 一、身体健康方面的服务 （一）健康促进与健康维护服务 直接服务：1、健康促进服务定义及主要内容。 2、健康教育与健康促进活动方案是其中重要内容。 （二）与健康照顾有关的服务 间接服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息服务 内容：四个方面 二、处理认知与情绪问题 抑郁症：影响老年人的情绪和情感。 痴呆症：影响老年人的认知和智力功能。 谵妄：类似痴呆症，但发病突然，并有生理方面原因，可以逆转。 焦虑症：典型特点是过渡忧虑，有非理性恐惧。 三、处理精神问题 理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界。五点内容：珍惜、建构、直面、接受、拓展,四、建立社会支持网络 （一）正式支持 1、正式支持体系的构成 政府老年工作组织机构与涉老组织机构构成。 2、主要支持内容 贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等 （二）非正式支持 1、非正式支持体系的构成 家庭成员、亲属、非亲属 五种社会支持网络类型：家庭依赖型、社区整合型、自我涵括型、社区依赖型、自我局限型。 2、主要支持内容 经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉 （三）家庭思维 家庭思维 家庭体系工作四项内容 照顾老年人工作压力 （四）社会融合 社会隔离与社会融合,五、处理老年特殊问题 （一）虐待和疏于照顾问题 1、虐待老人 疏于照顾老人 2、社工介入措施：四个 （二）丧亲问题 丧亲心路历程：否认、愤怒、讨价还价、抑郁、接受 面临行将去世老人面临压力和特殊需求：六个 社工应对措施：四个 （三）临终关怀 服务主要包括：三个。如控制、协助、提供 服务指导原则：四个。 （四）自杀 1、自杀评估 直接线索 间接线索 行为线索 2、干预措施,老年社会工作的主要方法,个案工作法,（一）老年人个案工作的独特之处（五点） （二）老年人个案工作的注意事项（五点） （三）老年个案管理,小组工作法,（一）老年人小组工作的独特之处（三点） 不宜开展小组工作的犯法有：五个方面 （二）老年人小组工作的注意事项（四点）,养老机构照顾,（一）入住养老机构的老人的特点 养老机构类型、入住老人的特点 （二）照顾质量 不同照顾模式及其特点、提高老人照顾质量措施,老年社区照顾,（一）老年社区照顾的特点 （二）老年社区照顾的服务内容,老年社区工作,（一）老年社区工作重点目标人群 独居、高龄、伤残、困难 （二）老年社区工作方案 目标、类型、工作内容、工作原则,第三节 老年社会工作主要方法,第五章 妇女社会工作 第一节 妇女社会工作概述 一、妇女的生理和心理特征 青春期、青年和中年期、更年期、妇女的“四期” 二、妇女的需要 生殖健康；权益和发展得到保障；性别公正政策、制度和社会环境 三、妇女社会工作概念 妇女社工实务领域产生和发展、内涵、主要特点 四、妇女社会工作目标和原则 第二节、妇女社会工作的主要内容 一、妇女的婚姻家庭问题 婚姻家庭关系调适、单亲母亲、与家庭一起工作 二、针对妇女暴力问题：婚姻暴力、拐卖妇女、针对妇女暴力干预原则和策略 三、妇女的生存和发展问题：就业、生殖健康、参政、贫困 四、推进社会性别平等的工作：宣传贯彻、宣传、推动 第三节 妇女社会工作的主要方法 一、性别分析的方法：性别角色分工分析、性别需求分析 二、妇女赋权的方法：干预目标、方法 三、性别视角的社会工作方法：建立、协助、挖掘、协助 四、宣传教育、倡导和资源连接：宣传教育、倡导、资源连接,第一节 妇女社会工作概述 一、妇女的生理和心理特征 对妇女的请把歧视和妇女发展障碍是由后天的社会文化而不是先天的生理特点造成的。 特征与问题：青春期、青年和中年期、更年期、妇女的“四期” 二、妇女的需要 生殖健康；权益和发展得到保障；性别公正政策、制度和社会环境 三、妇女社会工作概念 1、妇女社工实务领域产生和发展 社会性别视角是女性主义理论的核心概念，源于1995年第四次世界妇女代表大会 2、内涵 3、主要特点 关注妇女的多样性、关注妇女的声音和经验、理解和接纳妇女的现实处境、个人的即政治的、注重本土妇女工作经验的总结和提炼 四、妇女社会工作目标和原则 目标：直接目标有缓解、重塑、解决（三个）； 中间目标有协助、提升、建立（三个）； 最终目标有重建、建立、倡导和建立（三个） 原则：承认、尊重、理解和接纳、认识、妇女是主体、最佳、联结、平等（8个）,第二节、妇女社会工作的主要内容 主要内容围绕：解决妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女发展；倡导和促进性别平等和公正机制建设。 一、妇女的婚姻家庭问题 （一）婚姻家庭关系调适 家庭问题：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等。夫妻间因家务分工、经济支配权、孩子教育引发矛盾及婚外恋带来的婚姻危机。 （二）、单亲母亲家庭问题 1、单亲母亲家庭的界定和存在的问题。 界定：是因为丧偶或离异以及其他原因导致的只有母亲和孩子一起组成的家庭。 面临问题：亲子关系和孩子教育、单亲母亲的贫困化、就业困难、再婚困难、社会歧视和偏见以及缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等。 2、如何看待单亲母亲家庭。 是一种现实存在的正常的家庭形式。是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素导致的问题。关注其应对问题表现出的能力和智慧，而不是同情和怜悯。 （三）、与家庭一起工作原则 1、性别视角的家庭工作原则 五点。尊重接纳、重构、协调平衡、双亲职责同质、社会支持 2、家庭为本和妇女为本原则的工作策略 父权视角家庭观与性别视角家庭观下的家庭为本与妇女为本。“家庭为本”服务信念：加强和提高家庭自主能力。“妇女为本”实践原则：尊重妇女作为独立的人的需要和情感。,二、针对妇女暴力问题 针对妇女暴力行为是指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其发生场域。暴力范围包括，拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰、性服务、基于男孩偏好的强迫堕胎。 （一）针对妇女的婚姻暴力 定义； 表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制； 受虐妇女的共同特征（三方面即受虐妇女综合症）； 暴力循环论或螺旋式暴力； 父权文化视角下的婚姻暴力。 （二）拐卖妇女 定义； 性别视角的妇女拐卖现象分析； 解决策略为打击、完善修改法律、恢复修补社会环境、协助被拐卖妇女环境适应。 （三）针对妇女暴力干预原则和策略 1、干预原则。四个方面，接纳、尊重、关注、专业关系建立 2、干预策略。四个方面，促进完善立法、提供服务、建立支持小组、综合干预行动。,三、妇女的生存和发展问题 （一）妇女就业问题 城市妇女与外出务工的流动妇女、留守妇女等 农村、女性、被雇佣等三种身份；问题有性别歧视和不平等社会待遇、情感和婚姻、经济收入与健康、职业与收入歧视、生殖健康与医疗服务。 应对。技术服务、政策法律保障、性别平等社会环境改善。 （二）妇女的生殖健康问题 尤其是农村妇女、流动妇女与商业性性服务的妇女。 1、概念。是整个生命过程，而不是怀孕期和哺乳期。 2、存在问题。三个方面，受到危害、缺乏和意识不到、被边缘化妇女群体 3、问题成因。四个方面。社会和妇女自身 4、干预策略。宏观政策推动和微观权利教育以及世纪干预行动。 （三）妇女参政问题 涉及权利参与和民主参与 实施路径。微观层面，推动、增强社区发动、意识提升和能力提高。宏观层面，倡导保障立法和法律维护以及政策贯彻执行。 现状及原因。参政率低。观念与环境歧视排斥。妇女被边缘化。 （四）妇女贫困 贫困形式。如健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会不安定、心理不安全。既是贫困之因也是贫困之果。 我国贫困女性化原因。 应对之策。政府、民间,四、推进社会性别平等的工作： （一）宣传贯彻马克思主义妇女观 五个方面。一定阶段社会现象、衡量尺度、妇女解放条件、长期过程、妇女历史作用 （二）宣传男女平等的基本国策 （三）推动社会性别主流化的工作 1、什么是社会性别 是指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和男性的群体特征、角色、活动及责任等。社会性别是后天社会建构而成，在个人社会化以及社会制度中得到传递和巩固。是一种社会关系与权利关系。 2、什么是社会性别主流化 是一个过程。它对任何领域的任何一个计划，包括立法、政策或项目计划等对男性和男性产生的影响进行分析。 是一个战略。把对女性和男性的关注、经历作为在政治、经济和社会等各领域中设计、执行、跟踪、评估政策和项目计划的不可分割的一部分来考虑。 3、推动社会性别主流化的内容 性别发展目标。强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等。 推动策略。为决策、执行、监察、评估提供性别意识训练、向政府宣扬。 实施路径。上下结合，将社会性别意识贯彻到社会公共政策之中，并上升到国家意识。 社会性别主流化是男女平等基本国策的具体策略和实施路径。,第三节 妇女社会工作的主要方法 一、性别分析的方法 （一）性别角色分工分析 妇女生育角色、妇女生产角色、妇女社区管理角色 妇女社会参与和妇女角色分工 （二）性别需求分析 实用性社会性别需求。是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要，尽管这种需求是由社会分工及妇女从属地位引起的，不具有对社会性别的挑战性，但这些需求是妇女很实际的需要。在满足这些需要的过程并不会挑战传统的性别角色和分工模式。 战略性社会性别需求。是指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。涉及社会的分工模式、权利等。满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的社会分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。,二、妇女赋权的方法 （一）干预目标 妇女赋权目的：是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体行动来改善环境。 具体为：意识提升。增强能力，发展技能。参与并扩展其支配和决策力量。行动。 （二）干预方法（五个方面） 透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。 案例：某服务机构，运用艺术作为认识社区和发动社区的主要方法，专门为农民工提供所需的服务。他们为社区举办了各类艺术小组。如社区儿童音乐小组和绘画小组，社区成人音乐、舞蹈和戏剧小组。其中在妇女的戏剧小组活动中就采用了赋权的方法。戏剧小组由打工的妇女们组成，她们渴望有些娱乐活动来增加她们的生活乐趣。社会工作者经过社区调查了解到，一些妇女对戏剧和表演有兴趣，于是组建了戏剧兴趣小组。 分析：戏剧故事来源于妇女大姐的生活。她们参与编剧和改剧本。排戏的过程是一个不断增加主动性和创造性过程。让大众了解和理解妇女和她们思考。,三、性别视角的社会工作方法 （一）建立平等的协作关系（六个方面） 敏感性、接纳、鼓励、肯定、尊重、促进者角色 （二）协助妇女重新界定问题，提升意识（四个方面） 避免问题个人化、分析问题成因、重建角色关注健康、整合资源调整关系 （三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题（五个方面） 认清、肯定、协助、协助、协助 （四）协助类似处境的妇女建立支持小组 1、建立小组要兼顾妇女的两种需求。实用性与战略性性别需求。 2、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定。 3、社会工作者与妇女的平等关系。,四、宣传教育、倡导和资源连接 （一）宣传与教育的方法 1、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育 2、利用各种节假日作为推动和宣传的契机 3、利用突发性事件进行宣传和教育 4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中 5、利用各种文艺团体与社会活动的艺术形式将性别意识宣传出来。 （二）倡导 定义。是指为了确保社会公正，站在服务对象或受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。 前提。是存在问题 目的。微观方面，宏观方面。 （三）资源连接 个人身边资源连接 个人所在的社区内部和外部的资源的连接。,第六章 残疾人社会工作 第一节 残疾人社会工作概述 一、残疾人社会工作的内涵 残疾人定义；什么是残疾人社会工作； 二、残疾人社会工作的特点 崇尚专业社会伦理精神；提倡助人为乐奉献精神；充分利用社会支持网络；有效利用调解方式；充分利用保护性政策 第二节 残疾人存在的问题和需求 一、残疾人存在的主要问题 城镇残疾人主要困难；农村残疾人主要问题 二、残疾人基本需求 社会福利政策、家庭扶助：最低保障制度、权利保护与法律援助、就业政策、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特殊教育、文化生活照顾、改善社会环境 第三节 残疾人社会工作主要内容与方法 一、维护残疾人的合法权益 宣传贯彻、开展政策咨询、支持对残疾人法律援助、 二、改善残疾人生活质量 建设无障碍环境、残疾人特殊用具的配置、组织残疾人参加社会活动 三、残疾人社会工作的方法 社区康复模式、社区康复方法、职业康复方法、教育康复方法,第一节 残疾人社会工作概述 残疾人社会工作核心和主要内容是康复社会工作，通过专业性社会福利机构或以社区为载体对残疾人实施康复服务的过程予以实施。 一、残疾人社会工作的内涵 （一）残疾人定义 残疾是人类社会固有的现象。残特指因伤致残，或泛指外伤性损害导致肢体或器官缺损或功能丧失。疾则指生理或心理方面的病态。 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。 残疾种类：肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者、精神残疾者等6种。 第二次全国残疾人抽样调查报告：残疾总数为8296万人。全国残疾人家庭户共7050万户，占全国家庭总户数的17.8%。实际残疾与日俱增。 （二）什么是残疾人社会工作 运用专业理论方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位、改善生活质量、获得社会保障、平等参与社会生活、共享物质与精神文明成果。 工作领域：医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具 残疾人既是社会工作主要服务对象，也是社会工作者的工作资源。,二、残疾人社会工作的特点 （一）崇尚专业社会伦理精神；（七点） 长期治疗康复、多部门参与、专业人士参与、家属及本身、一般技术、终点难定、角色关护 （二）提倡助人为乐奉献精神； （三）充分利用社会支持网络； （四）有效利用调解方式； （五）充分利用保护性政策,第二节 残疾人存在的问题与需求 一、残疾人存在的主要问题 （一）城镇残疾人主要问题 1、经济困难 2、住房困难 3、婚姻难 4、就医难 5、社会交往难 6、心理障碍 上述表明，城镇城镇人需要得到资金、住房、医疗、学习、就业和生活起居服务等特殊照顾。 （二）农村残疾人的主要问题 1、交通不便 2、体力劳动困难 3、农村缺医少药 4、社会服务难,二、残疾人的基本需求 （一）社会福利政策 （二）家庭扶助：最低保障制度 （三）权利保护与法律援助 （四）就业政策 （五）康复与医疗救助 （六）伤残抚恤 （七）社会保险 （八）特殊教育 （九）文化生活照顾 （十）改善社会环境 1、建设无障碍环境 2、社会理解与互助 3、助残日,第三节 残疾人社会工作主要内容与方法 一、维护残疾人的合法权益 （一）宣传贯彻残疾人保障法 1、学习。保障法宗旨。保障法特点（四个） 2、了解。残疾人联合会。其他组织 （二）开展政策咨询工作 1、掌握有关政策。残疾人福利与保障是通过政府制定、社会力量扶助、残疾人工作者实践。法律咨询政策问题：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。 2、如何接待咨询。注意八点。咨询与调解：解决突出问题，改善残疾人人际关系、消除不稳定因素、写实保障其权益。 （三）支持对残疾人法律援助 1、残疾人合法权益保障。谁受益、什么途径获得 （1）法律援助对象和条件，（2）在什么条件下可以获得法律援助。 2、如何提供法律援助。,二、改善残疾人生活质量 残疾人社会工作主要内容和目标：改善残疾人生活质量。如帮助残疾人克服物理性障碍，建立和谐人际关系。为残疾人配置特殊辅助用具，积极推进残疾人参与社会。 （一）建设无障碍环境 1、什么是无障碍环境。无障碍环境包括物