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文档简介

制造企业CTQ,第1章 Sales 销售,1、 Knowledge sales reps 知识丰富的客户代表 2、 Individual performance 个人业绩 3、 Product sales volume which product 产品销售量/何种产品 4、 How many units to customer 拜访客户的数量 5、 Returns customer phone calls 回复客户的电话 6、 Fills out order correctly 正确填写订单 7、 Resolves customer issues 解决客户问题,第2章 Marketing 市场,1、 Designs good promotions 设计优良的促销活动 2、 Set competitive pricing 设定具有竞争力的价格 3、 Promotional material 促销材料 4、 Ad 广告 5、 Build brand 创建品牌 6、 Product material 产品原料,第3章 Customers (external) 外部客户,1、 Safe products 安全产品 2、 Believable products 可靠的产品 3、 Response to questions 对于疑问的答复 4、 Products on demand/ability to fill orders 需求的产品/填写订单的能力 5、 Good designs 优秀的设计 6、 Technical support 优秀的设计 7、 Easy access to product information 容易获得的产品信息 8、 Delivery 配送 9、 Upgrade 升级 10、 New product 新产品 11、 Maintenance 维护 12、 Loyalty products 忠诚度的培训 13、 Fix problems 解决问题 14、 Easy to order various of ways 简单订货-多种渠道 15、 Favorable payment terms 优良付款条款,第4章 Order Processing 订货处理,1、 How long to respond to customer 多久回复到客户 2、 Easy access to inventory levels 库存水平简易获取 3、 Customer database current 现有的顾客数据库 4、 Service level agreements available 现有的顾客水平协议 5、 Training 培训 6、 Technical support 技术支持 7、 Good support systems 优良的支持系统,第5章 Finance 财务,1、 Accounts payable 应付账款 2、 Accurate information from purchasing 来自采购部门的精确信息 3、 Vendor management 供应商管理 4、 Good systems 优良的系统 5、 Payment terms 付款条款 6、 Updated authorizations 更新的授权 7、 Invoices/purchase/packing order 发货单/采购定单/包装清单 8、 Accounts receivable 应收账款 9、 Sales order 销售清单 10、 Packing slip 包装清单 11、 Payment terms 付款条款 12、 SLA 服务水平协议 13、 Systems 系统 14、 Reports 报告 15、 Cash flow 现金流 16、 Trade lines 业务线 17、 Drafts 票据,第6章 Purchasing 采购,1、 Vendor lists up to daft 更新的供应商列表 2、 Purchase orders completely signed 完整的签了字的采购定单 3、 Amounts verified 验证过的数量 4、 Discounts negotiated 协议折扣 5、 Up to date price lists 更新的价格清单,第7章 Production planning 生产计划,1、 Sales figures (historical) 销售数据(历史上的) 2、 Sales forecast commitments 销售预测及承诺 3、 Available raw material 可使用的原材料 4、 Raw material management 原材料管理 5、 Minimum maximum levels 建立的最大/最小水平 6、 All materials date stamped 标印了的材料日期,第8章 Request process 请求流程,第9章 Disbursement process 支付流程,1、 New/upgrades product planning 新的更新的产品计划 2、 Customer feed back 客户反馈 3、 Sales figures 销售图表 4、 Competitive information 比较信息 5、 Cycle time 周转时间 6、 Costs 成本 7、 Technical specification 专业技术,第10章Product design 产品设计,1、 Detailed specifications 详细规格 2、 Resource planning 资源计划 3、 Material costs 材料成本 4、 Testing 测试 5、 Distribution 物流 6、 implementation 实行 7、 Alpha-beta cycles 周期,第11章Production of product 产品的生产,1、 Raw material available 可利用的原材料 2、 Good tested designs 优良的经过测试的设计 3、 Manufacturing lines setup correctly 正确建立生产线 4、 Maintenance of machines 机器的维护 5、 Trained staff 受过培训的员工,第12章Product quality 产品质量,1、 Check raw material incoming/store 审查要入库/库存的原材料 2、 Check handle on lines 对生产线上处理的审核 3、 Check finished product 成品检验 4、 Check for how stored after completed 对存放方式的审查,第13章 Warehouse management /logistics 仓库管理/物流,1、 How product is stored 产品的存储 2、 Easy access 简易获取 3、 Good management system 优良的管理系统 4、 Min/max levels trigger storin

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