滔搏运动服务大步骤.ppt_第1页
滔搏运动服务大步骤.ppt_第2页
滔搏运动服务大步骤.ppt_第3页
滔搏运动服务大步骤.ppt_第4页
滔搏运动服务大步骤.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

滔搏运动标准服务,什么是服务标准?,一套明确清晰的指引； 由顾客进店至离开，服务的每一个步骤； 提供一致性的服务； 作为服务评核的标准。,打 招 呼,了 解 顾 客 需 求,介 绍 产 品,邀 请 试 穿,附 加 销 售,付 款,试 穿 过 程,完 成 交 易,WINTER,Template,Step01,打招呼,顾客进店后， 被接待； 店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼； 招呼语言：“欢迎光临您好/早上好。,Do 10秒内主动接待 眼神微笑注视顾客 态度亲切，语气愉悦,Dont 顾客进店无人接待 无微笑/眼神交流 朝天/朝地打招呼,10秒钟内,微笑 目光接触,WINTER,Template,了解顾客需求,Step02,听的繁体字写法,聼,观察 询问 聆听,微 笑 目光接触 聆 听,介绍产品,1.根据客人的需求推荐 相应系列 的产品；,2.描述产品的 F A B。,Step03,微 笑 目光接触 F A B,F 特性：产品特点“它是什么？” A 优点：从特性引发出额定用途“它能做到什么？” B 好处：给顾客带来的好处“它能为顾客带来什么 ？”,标准句式： 因为（特性），从而（优点） 对您而言（好处），你看（证据）,邀请试穿,Step04,邀请手势,微 笑 目光接触,试穿过程,Step05,1. 主动为客人提供帮助；,2. 试衣前：带领客人前往试衣间，并进行友情提示；,3. 试衣中：询问是否需要帮助；,4. 试衣后：询问顾客感受，并适当赞美；,5. 试鞋：始终与顾客保持同一水平高度。,半蹲跪式,附加销售,Step06,微笑 目光接触,至少额外向顾客介绍1个相关产品。,付款,Step07,微笑 目光接触 唱收唱付,唱收唱付。,完成交易,Step08,售后服务提示； 产品包装； 礼貌的送宾语。,微笑 目光接触 送宾
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论