某公司行政办公及人力系统项目建议书

兴隆公司行政办公及人力系统项目建议书第一章 中国科学技术信息研究所介绍中国科学技术信息研究所（ISTIC）是在周恩来总理亲自关怀下于1956年10月成立的，是国家科学技术部直属的国家级综合性科技信息机构。现有职工850人，下设11个业务单位，建有一个独资公司，3个合资公司，1个股份有限公司和3个社团组织。四十多年来，中国科技信息研究所作为国家级科技信息研究机构，已在国内外形成了广泛影响。许多研究成果和重大工程项目曾荣膺国家奖励。并代表国家参加了联合国教科文组织(Unesco)政府间信息学计划(IIP)和综合信息计划(PGI)、国际信息文献联合会(FID)等国际组织，有关专家担任了相关国际组织的领导职务，参与这些国际组织项目的研究与实施。中国科学技术信息研究所信息分析研究中心是专业从事信息分析研究的职能部门，本中心目前共有人员36人，其中拥有博士学位人员4人，硕士和双学士15人，所有人员都有大专以上学历。中心在信息情报研究、企业知识管理、企业信息化建设等方面具有专业级的研究和建设优势。多次承担科技部、国家自然基金委和来自企业的重大项目并获得好评。一些项目获得国家科技进步二等奖。长期以来，本中心在决策支持系统的信息化建设方面已经形成独特的产品和服务方式。我中心近期承担的与兴隆公司项目类似或与此次项目有关的研究产品有：中国科技决策支持系统该系统是国家科技部委托、中央级基础性工作项目研究工作，经过近两年的积累，已经形成了以CHIANINFO系统为核心的科技决策支持体系，含有地方机构文件报送系统、专家知识管理系统等部分。中铁快运公司客户关系系统（CRM）运输行业知识管理解决方案北京金环天朗公司公司综合信息管理系统 渠道销售行业知识管理解决方案上海宝刚国际贸易公司企业内容管理系统建设销售行业知识管理解决方案国家自然基金委课题 信息科学领域研究前言调查与比较技术国家自然基金委课题 面向企业战略管理的竞争情报研究本次项目参与人员主要简历 项目经理 胡红亮 工学、经济学双学士，国家信息分析师，工程师曾任中国最大的物流园区-北京华通物流园区（B-Logistics）信息中心主任、现任中国科技信息系统（CHINAINFO）主管，多次主持开发国家级的决策信息系统，在政府、企业信息化建设方面具有丰富的经验。职责：主持系统的整体规划和设计。负责指导后期的实施和维护。项目内容主管 刘娅 英国SUSSEX大学 管理学硕士，国家信息分析师，工程师现任中国科技信息系统（CHINAINFO）内容主管、多次主持国家自然基金委有关信息技术的研究项目。在知识管理系统方面具有比较强的优势。职责：在系统的知识管理和组织上，运用优化设计的原则进行系统设计和规划。项目主管助理 刘雷鸣 信息学硕士 职责：负责协助项目主管进行协调。其他参与人员：第二章 项目背景北京兴隆置业有限公司是一家具备集拆迁、房地产开发、物业管理于一体的全程服务能力的专业房地产公司。多年来，在兴隆公司“诚信创新”核心理念的指导下，公司取得了长足的发展，各项业务蒸蒸日上，开始步入一个品牌建设的新时期。在公司发展的同时，企业专业化的管理使公司的组织结构得到进一步优化。公司现已建立起科学的现代企业组织构架，形成了先进完善的管理机制。在企业发展的同时，大量的优秀人才被不断地吸纳进来，在人力管理方面需要引入管理的系统和知识。在知识经济的大背景下，要想提高工作效率、完善管理体系、优化组织结构，兴隆公司需要在企业人力资源管理、行政管理等方面实现电子化和信息化，以达到提升企业形象和核心知识管理能力的目的。目前兴隆公司在信息化建设方面还处于薄弱的基础阶段，公司原始资料数据不能形成信息积累。更谈不上增值、共享和为决策支持服务。基本的问题包括：（1） 公司规模和组织管理在逐步扩大，信息化的需求比较加大。（2） 企业门户形象与公司的品牌不匹配。（3） 行政办公和人力资源综合管理系统缺乏，效率低。（4） 客户管理系统尚没建立（5） 竞争情报和技术情报系统系统没有建立的基础。企业门户建设：企业门户是企业对外宣传和展示的重要舞台，对第三章 基本需求分析中国科学技术信息研究所前期承担了兴隆公司的网站建设工程，在和兴隆公司的管理人员接触中初步解了公司的特点。在初步确定和兴隆公司进行行政办公和人力资源的开发合作后，我们对兴隆公司的人力资源状况进行一些初步的调研和论证（包括向相关的管理人员发送初步的调查表格和主管人员的当面交流），经过初步的分析，我们提出以下的分析报告结论。（1） 兴隆公司目前的行政人力资源管理还停留在手工管理阶段、工作效能低，人力浪费严重。（2） 目前公司关于行政和人力资源部分的基础数据库尚没有建立，不利于公司的信息化管理和资料的积累。（3） 员工没有共享资源的办公桌面和公共交流的平台。（4） 人力管理人员没有各类报表和信息为领导决策提供支持。（5） 兴隆公司具有自身管理方面的独特需求。例如公文和重大事项的合作议事制度方面。在确定进一步合作的前提下，我中心将介入到兴隆公司的行政办公和人力系统的建设中来，将会更多地与公司管理人员进行充分的交流和沟通，以确定让系统能满足公司发展的需求。第四章 项目设计草案基本原则：按照我们多年来在企业信息化建设的经验，应该一开始形成“总体规划、分布实施”的总原则，按照该原则的指导思想，我们将兴隆公司的信息化工作分成如下图所示意的若干部分。兴隆公司信息化建设体系结构示意图管理支持决策支持层经营支持管理及业务运作层客户关系系统行政及人力资源系统企业门户市场情报系统员工库、公文库、合同库、客户情况库、市场情报库、公司信息库基础数据层行政及人力资源系统企业门户 已经完成 一期待完成部分其中各层表示的内容为：基础数据层面：包括员工的基础数据、企业基础数据、人力基础数据、合同基本数据、市场和情报数据以及公司的基本情况。该层是信息系统建设的基础，也是需要认真设计和规划的部分。业务层次：主要是完成具体业务流程而产生的，其数据来源于基础数据层次并获得其他外部的数据。该层次主要解决企业在经营和管理上的问题。能解决企业管理效率低下，层次不高的局面。而客户关系和市场情报等系统的建设将直接给企业带来经营上的机遇。决策支持层：将直接为企业的决策提供支持，该系统的建立十分依赖基础数据层和业务管理层的建设水平，企业的高层领导能通过该层了解企业经营和管理方面的问题和状况，以便为企业的长远发展做出有利的决策。第一期建设行政及人力资源系统体系结构示意图个人办公公文管理行政及人力资源管理系统合同管理人力资源管理任何系统的建设都不是一躇而就的事情，因此，结合兴隆公司的实际情况，我们建议首先对外开展企业门户的建设，以提高公司的外在形象；对内进行行政办公和人力资源管理的建设，以便提高工作效率，节约劳动成本。行政及人力资源管理功能图个人信息公共信息重要通知待办事宜提示公司新闻公司论坛个人办公创建公文创建公文流程公文流转审批公文处理入库公文管理合同订立合同执行合同资金合同分析合同变更合同结算执行评估合同管理付款计划付款审定人力资源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪资管理综合考评绩效人力资源状况分析培训区（一） 功能分类介绍（1）个人行政办公桌面：该系统是员工工作的基本平台，相当于实际的办公桌面系统。员工在此桌面上具有个人公共信息（如公司的通讯录、通知、个人资料、电子邮件等），公司论坛系统、新闻发布系统（包括共创刊物发表系统）等。 该系统是员工工作的基础，按照不同权限和职位拥有不同的功能界面。 个人信息。包括简略资料和完全资料两部分，简略资料能便于员工之间的了解，尤其是人员变动频繁的机构很有必要建立。完全资料包括了员工个人的所有内容。 公共信息：包括公司通讯录和资料库等，个人简单信息修改后在这里实时得到体现很查询。 通知公告：公司的重要通知，将以高亮滚动的形式进行提示。 待办事宜提示：如对需要审批、或应答的问题的提示。 新闻系统：包括向共创刊物发表文章和网站发布等。 兴隆论坛：员工的企业内部论坛（2）公文流转审阅系统该系统是为有效解决兴隆公司很多中层干部经常外出，文件的流转审批费而设计的一个功能模块，也是提升公司办公效率和习惯的重要管理改革。经过次模块的建设，经常为等一个领导的签字或意见耽误时间和效率的现象将得到根除，并将建立其文件档案的电子化管理体系。具体的模块包括： 创建公文筹建公文实际上包括：拟稿：拟稿人进行填写主题词、文件标题、主送部门、抄送部门、报抄部门、附件、机密程度、紧急程度等内容查询：可根据公文的机密程度（一般、机密、绝密）进行有选择的查询。合同文件（详见下面介绍的合同管理）基础部分也是在次 创建公文文流程可以根据企业需要随时调整流程，流程结束后由文件及相关信息直接归档。归档后的文件，可以按机密等级分权限进行查询，查询权限可以由用户指定。2.收文流程收文流程主要是处理收到上级部门及其它部门的公文，对收文进行登记和维护，并提供查询,同时对收文的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的收文流程等。收文流程主要包括：收文：登记人将收到的公文进行登记整理，交领导进行审批。审批：领导将收到的公文进行批阅，批阅完成后交办理人进行办理。办理：办理人将领导批阅过的公文进行办理，办理完成系统自动存档。查询：相关人员可以对收到的公文及其信息进行查询。公文的概念是一个很重要也很具有灵活性的模板，在次系统下，企业发生的很多流程都可以根据次得到规范化的处理，例如：3.会议流程实现会议室管理、会议审批、计划、准备、记录、查询的功能。在会议召开前可以对会议的议题和内容进行审批和准备，准备内容包括合理地安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，准备会议文件，以电子邮件或打印会议单的方式发放会议通知等。对已召开的会议可以对出席情况、议题讨论结果、会议决议等内容作记录并整理会议纪要。会议流程主要包括： 起草会议：由起草人填写会议计划，其中包括会议的内容、开会时间、地点等内容，发送给会议安排人进行安排。 会议安排：会议安排人收到会议计划，进行会议的安排，并填写会议的安排情况等信息，然后进行开会。 会议总结：会议的总结人进行会议的总结并提交会议纪要，发送给领导进行审批。 领导审批：领导收到会议的总结后进行审批，审批完成后进行会议数据自动存档。 查询：可根据会议的机密程度（一般、机密、绝密）进行有选择的查询。5.出差流程出差流程是实现出差前的申请和审批、出差后的总结、审批和费用的报销等，同时对出差的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的出差流程等。出差流程主要包括：出差申请：由出差申请人填写出差任务单，发送审批人进行审批。出差审批：审批人进行出差任务单的审批，审批完成后发送出差申请人。出差返回：出差申请人出差返回，填写出差情况汇报及差旅费，抱审批人进行审批。出差汇报：审批人进行出差情况汇报及差旅费的审批后，发送财务部进行审查及报销。财务：财务进行差旅费的审查及报销，最后系统自动存档。查询：公司领导及个人可对出差的情况进行查询。6.工作计划工作计划主要实现企业员工、部门领导在不同阶段的本次工作总结及下次工作计划，并提供查询和维护，同时对工作计划和总结的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的工作计划流程等。工作计划主要包括：员工工作计划：员工每周填写工作计划及上周工作总结，并上报部门主管。部门工作计划：部门主管每月填写月工作计划及上月工作总结，并上报公司领导或计划部门。部门主管：查看、汇总和管理员工工作计划。领导及计划部门：查看、汇总和管理各部门工作计划。查询：公司领导及其员工可以查看上周及上月的工作计划。 7.督办流程督办流程主要是实现督办适宜的流程管理和督办适宜的存档，并提供查询,同时对督办事宜的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的督办事宜流程等。督办流程主要包括：起草督办：由起草人填写督办事宜即督办单，交由办理人。办理：办理人根据督办单进行办理，并填写办理情况，然后发送给考核人。考核：考核人对督办情况进行考核，考核完成后交领导审批。审批：领导对督办单进行考核，审批完成后系统自动存档。查询：对督办事宜的情况进行有选择的查询。 8.信访流程信访管理模块帮助数据库管理员对来信、走访、来电等访问进行登记，并及时提交相关部门处理和征求有关领导的意见，处理完后还可以将该文件归入档案库。信访流程主要包括：信访：填写人填写信访记录及其内容，然后发送给审核人进行审核。审核：审核人进行信访登记审核，审核完成后发送领导。领导批示：领导对信访登记进行批示，批示完成后发送办理人。办理：办理人对信访登记进行办理，办理完成后系统自动存档。查询：对信访登记信息进行查询。 9. 档案管理 档案管理主要实现对机构或系统的各种档案和资料进行分类管理、归档保存，可以大大减轻档案室、档案馆的工作量。档案管理主要包括：档案输入：由档案管理员输入档案记录，系统自动存盘。档案管理：管理员可以对档案进行修改、增加、删除。查询：查询分为一般查询、机密查询、绝密查询三种，管理员可以给三种不同查询设置不同的用户。 10 值班管理 值班管理主要是通过值班人员对值班期间所发生的事情的记录，给办公室的查询、统计提供了极大的方便。 值班记录：由值班员填写值班记录，系统自动保存。值班记录管理：管理员可以对值班记录进行修改、增加、删除等操作，以方便企业的应用。查询：由值班员、办公室人员或者指定相应的人员进行查询。人力资源管理系统包括如下的模块合同管理在房地产行业逐步走向规范化的同时，企业需要对前期工程建设中的合同管理与成本控制进行有效的管理，如果能对各类工程合同进行有效的管理，将会带动企业降低工程成本，提高企业核心竞争力。人事基本信息管理通俗地说就是建立员工的个人电子档案。包括如下的基本功能 在同一界面下查看员工在企业工作期间的所有基本信息人事基本资料 员工资料员工档案管理功能，记录所有员工的基本信息，可根据企业实际需要自定义员工档案项目可在同一界面查看员工在企业工作期间的所有信息（基本信息、培训、奖惩、合同、休假、绩效评估、薪资福利等等）合同管理 建立人事合同样本，定义各类劳动合同的基本属性及内容， 记录员工人事合同的签订、续订、变更与终止情况，合同到期自动提示。转正管理对试用期员工转正进行管理职位管理 设立职位的基本情况，与后面的人力资源管理有接口奖惩管理资源管理对员工使用公司的设备（设施）的情况进行管理，如办公用品、手机等，也包括对员工享受公司的贷款等的情况，在员工进行辞退、离职等情况时可以打印清单。权限管理是系统对相应的工作和权限进行管理，有与其他模块的接口（如物流、审批流程等）人员调动是指人员在本公司内部不同的岗位进行调动的情况，系统能记录每一次的调动情况并反馈到职业发展计划中去的。职业发展能将员工的工作和业绩等内容放在一起，供跟踪该员工的信息，制定员工的职业发展计划。员工跟踪跟踪管理员工从进入企业到离职全过程的历史记录，包括薪资变动、职位变动、奖惩情况等基本设置对基础数据进行设置人力资源计划组织管理对公司的组织结构进行管理和调整，能生成组织结构图职位管理 在工作分析的基础上，对企业设定的职位进行全面管理，可生成详细的职务描绘说明书。 对空缺职位进行管理，可作为招聘计划的重要参考依据，对每一个职位，可以对应很多工作内容，对每一个工作内容，有相应的工作权限和绩效评价指标。人力成本管理根据企业实际情况灵活定义人力资源成本的计算方式，对企业现有人力资源的成本进行不同角度的核算与分析。（如新员工的招聘成本、培训成本、安置成本等）人力需求计划招聘管理招聘计划根据企业人力资源需求计划，制定招聘计划，也从岗位空缺情况得到信息。应聘人员可以从网站上收集到信息，或由应聘人员在线统一填写格式表，分类建立应聘人员档案库，便于查询检索和管理。可以有多种方式查询。招聘处理可根据自定义规则批量安排面试时间，并在必要时自动进行时间调整，可批量发送电子邮件或打印通知单将结果通知应聘人员，录用人员数据自动转入员工信息库，减少重复录入，未录用人员转入企业后备人才库，以备今后查询，随时显示职位空缺信息，每正式录用一位新员工，空缺职位的数量就自动减少。统计分析对招聘活动进行过程中与结束后的情况进行统计分析，生成汇总报告基本设置 对本系统的功能进行设置招聘题库可以按照企业的情况进行题库的设置和考核。考勤管理（本系统提供和本公司的指纹考勤机的接口）考勤制度加班管理请假管理出差管理休假管理统计分析基本设置薪资管理薪资设置薪资计算统计分析银行转出业绩管理考核计划可按照月、季度、年度或其他方式进行考核计划的制定。考核设置对应于每一个岗位的工作内容，具有考评的指标，有些数据的取得是从其他的模块（如销售人员指标中的销售量是从物流管理模块或销售模块取得的），指标有定量指标和定性指标之分。设立考核的人员和评判人员。考核实施对考核的流程管理，包括自评、他评等内容。统计分析对考核结果的统计分析培训管理培训计划制定培训的具体计划，包括选择种类、地点、人员等等培训设置设立培训的基本数据，如培训的种类、课程、机构、证书、地点、人员等。培训实施包括申请、结果考核等统计分析对培训的规模等情况的统计和记录离职管理离职申请由申请人在线填写申请单离职设置设置流程、交接工作内容、提醒功能、自动显示职位空缺和影响相应工作等等离职处理包括打印资源使用单、交接单、申请审批等等。统计分析对离职原因、费用等的统计。比较分析员工比较员工总数的变动图、学历结构、性别结构、年龄结构、部门结构等考勤比较培训比较薪资比较报表中心可以方便灵活地生成其他的报表固定报表定做报表提醒功能该功能可以定制员工生日提醒合同到期提醒职位空缺提醒计划执行提醒（二） 项目管理和项目参与人员北京兴隆置业有限公司（以下简称兴隆）同中国科学技术信息研究所（以下简称为中信所）共同组成项目组，对项目的开展进行管理。中信所人员在项目管理组中占主要人数，兴隆公司参与人员主要包括技术部门人员和管理人员。项目管理采用项目决策人和项目执行组两级别管理机制，其结构图如下：项目决策协调人 项目执行组（双方项目经理领导）项目决策协调人项目决策协调人是项目实施的决策机构，其基本职责包括： 重大问题决策对本项目实施过程中遇到的重大问题进行研讨、交流。如解决对项目有重大影响的需求变化、总体方案的改变等进行决策。部分重大问题需要请示兴隆公司高层领导，由项目决策协调人负责安排和最终确认。 监督指导包括对项目的进度计划、规范标准、功能等方面进行监督和不定期地检查项目的实施情况，审核项目执行组提交的进度报告，指导双方项目经理解决实施过程中遇到的各种问题，监督项目按照管理的规范和标准进行。 资源调配对项目执行过程中需要的资源情况 协调双方合作协调双方项目经理的工作并处理在合作中出现的问题，推进项目按照进度顺利实施。 项目验收在系统开发和培训完成后，最终确认系统通过验收。 组织项目总结对后期的项目总结和维护工作作统一领导。工作方式 项目协调人和项目执行组之间采取不定期会议的工作方式。双方项目经理共同就重大问题向项目协调人汇报。 对重大问题，双方项目经理应该以书面的形式形成会议纪要，并由项目决策协调人进行签字确认。 项目决策协调人应对提交的重大问题在尽可能短的时间内进行明确答复或解决，以推进项目的顺利进行。 对项目执行组提交的文挡或资料，在一周内明确是否批准，并阐明各自的理由和原因。 对逾期不答复的问题，项目执行组应该提醒项目决策协调人尽快处理，若由于时间的延误而导致项目在时间、经费等方面的浪费和损失，由项目决策协调人负责。本次项目协调人为：李昌利（兴隆公司行政副总经理）项目执行组项目执行组是本次项目，双方项目经理是该项目执行组的领导，对各自权限范围内的问题进行领导和安排。对合作问题和共同问题进行协商解决，重大问题提交项目决策协调人进行解决。中信所项目经理工作职责本次项目执行小组中信所项目经理人员 胡红亮 制定项目的工作目标和范围 人力资源组织 制定项目工作进度计划 对项目进度进行控制 经费管理 项目协调 和兴隆公司项目经理交流和协调系统开发经理：系统开发经理是主持日常开发工作的，直接对项目经理负责。其主要的职责包括： 编写系统分析说明书，明确软件具有的功能和性能。 完善需求细节。 选择开发标准和策略 领导开发小组进行高水平设计并修饰设计细节。 完成软件文档的编制和归类工作 协助系统质量经理编写测试计划，设计测试用例子和范围，参与测试 确认验收测试报告 参与需求分析说明书、用户手册的编写系统计划经理：计划经理的的首要目标是帮助项目组制定一个完整、精密和准确的计划。其次是帮助项目组实现一个很好的跟踪工作计划。具体包括文档标准系统质量经理质量经理的重要目标是帮助项目组制定适合本项目开发的技术文档规范，供项目开发人员编写本系统技术文档时使用。 制定质量控制计划 监督开发小组是否按照开发标准和策略进行开发 寻找软件缺陷并报告给项目经理 制定测试分析报告标准并组织测试执行组工作方式 每周例会小组每星期召开小组会议，主要的目标是包括追踪上星期工作的进展、保证小组成员能及时反馈意见和问题、制定下星期的目标和工程目标。 公共开发平台为解决本所和兴隆公司之间地理位置较远、当面沟通不能及时发现问题等障碍。我中心拟为本次开发设立公共开发平台，以便实时交流和沟通。开发平台上将设计论坛系统，便于开发人员及时沟通。项目组成人员高级程序员 1-2名高级数据库管理员 1名程序员 2名网络管理人员 1名美工 1名甲方参与人员：乙方项目经理：杨涛 职责：负责配合乙方（三） 设计中运用到的关键专有技术和特点在项目设计中，将充分发挥我中心的技术力量和规划能力，为用户提供最有价值的服务。核心网络架构技术该系统将采用B/S结构整体设计方法 消除信息孤岛许多企业认为，分散开发的应用系统，可以通过建立数据接口实现系统的集成，其实这是一个很大的认识误区。在很多企业的信息化建设的过程中，特别是一些中小企业，在信息化建设的初期，由于经验或资金投入的限制，多采用不同的系统分别实施，期望通过建立时机成熟后通过系统的集成或数据接口来完成资源的整合。然而在实际上，这种愿望被代价昂贵的开发和各系统间纠缠不断的交流而破坏。我中心在多年的决策支持信息系统建设过程中，按照专题规划的项目管理原则，形成了独特的工作特殊，多次按照此原则给政府、大中型企业，有效地解决了信息孤岛和实现了信息资源的高效管理。企业知识管理理论决策支持体系企业情报理论基于信息模型的体系柔性装配结构：是我中心享有独立知识产权的系统设计方法，具有良好的扩展性和装配性。要求系统的设计从整体上可以标准化设计思想软件标准化是软件开发项目的重要内容，尤其对于兴隆公司这样一个开发周期长、结构可变因数多的单位来说更是至关重要的。只有严格按照标准化设计的思想而进行的开发才能做到维护简便、接口易于完成。我所已经通过ISO9002系列的软件开发质量认证，其中在软件标准方面我们将遵循如下的标准： GB 8566-1995 国标软件开发规范 GB 9385-88 国标计算机软件需求说明编制指南 GB 9386-88 国标计算机软件测试文件编制规范 ISO 5807 FIPS I35 (ANSI) 软件文档管理指南系统开发完成后，我们将提供给兴隆公司完善的技术开发文档，以利于维护、修改和管理。包括的文档有： 项目开发计划 软件需求说明书 数据要求说明书 测试计划 概要设计说明书 测试计划 详细设计说明书 用户手册 操作手册 测试分析报告 开发进度月报 项目开发总结 程序维护手册 程序修改建议书 系统培训建议书快速应用开发（Rapid Application Development RAD）RAD 理论产生于90年代末，在最近，又称为“快速变形”开发论，为企业信息化设计能尽快跟上市场和结构的千变万化而。扁平权限认证体系和安全认证系统是我中心享有专利权的系统，主要特点是为适合企业信息化建设过程中，企业人员经常身兼数职，无固定职位、经常根据企业管理的变化而对信息系统模块权限而交叉调整的状况而特意设定的。在兴隆公司的信息系统建设，安全问题，因为有重大事项的表决和审阅批示机制，因此系统安全认证机制显得比较重要。第五章 项目实施方案项目实施按照项目管理的方法进行，包括如下几方面（一） 实施步骤系统设计-测试-实施-培训在软件编码基本完成时，将进行实施阶段（1） 系统运行环境搭建系统总体拟采用B/S结构，即浏览器/服务器方式。该方式将在公司内部建立一个运行环境，维护简便，更大的优点是若将来需要扩充到多点使用比较容易实现。另外考虑到系统网站系统和办公系统之间需要经常更新数据，同时需要我方对数据库等系统进行远程维护，因此系统的体系结构如下图所示（2） 推荐软件和服务器配置（3）（4） 测试 测试准备阶段：按照软件质量控制经理的要求明确（1）软件配置（包括设计说明书和源程序）（2）测试配置（包括测试方案子、测试用例和测试驱动程序）（3）测试工具 单元测试：主要针对以下的5个基本特征进行测试（1） 模块接口（2） 局部数据结构（3） 重要的执行路径（4） 错误处理（5） 边界条件 组装测试 确认测试：需要兴隆公司的人员参与并提供重要的数据 测试验收（5） 分阶段、分范围实施第一阶段 基本功能使用，包括办公桌面系统、人员基本信息系统使用。次阶段主要是进行数据的录入，人力基本信息（6） 培训包括技术人员的培训和普通人员的培训两部分。对兴隆公司技术是人员的培训主要集中在对系统的使用、维护等方面。考虑到兴隆公司目前的实际情况，该人员在系统设计的初期就介入到软件开发中来，因此能更充分了解软件的使用特点。对普通人员的培训将集中介绍软件的使用方法和一般问题的解决方式。 培训中一个重要的问题还是及时得到具体使用者的反馈意见，能随时修改系统的功能特点。按照模块逐步投入实施：行政桌面系统、薪金管理系统、招聘管理系统等先投入。第六章 项目维护方案作为集成商必须提供完善的软、硬件系统售后技术支持与服务体系。我们完全清楚系统建立和运行售后技术支持系统的重要性，为了使兴隆公司系统有效地管理维护，使系统正常地运行，我们将为该系统提供全面的技术支持与售后服务。中信所的技术支持与售后服务队伍受过良好培训并富有经验，我们对支持兴隆系统中可能出现的技术问题已经做好了充分准备。技术支持与服务原则中信所一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持与服务中始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户，我们都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。在技术支持与售后服务工作中，我们一贯遵循以下准则：l 确保系统的正常运行l 充分保护用户的投资和效益l 充分满足用户的需要充分降低用户的负担。人员素质为了确保技术支持与服务工作的顺利进行，我们将组织一支强有力的技术支持队伍，该队伍成员均具备如下基本条件：l 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题l 两年以上的技术支持与服务工作经验l 三年以上的计算机系统集成经验，针对系统集成技术有深入的了解l 具有良好的表达、理解和沟通能力l 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则l 大学本科以上学历5.3 技术支持与服务内容5.3.1技术支持与服务内容我们将向兴隆公司提供如下技术支持与服务：l 热线咨询服务l 远程在线支持l 现场响应l 现场安装l 系统技术咨询l 后期技术培训l 3年后的技术支持l 与应用系统厂商和其他系统集成商的合作（1） 热线咨询服务我单位的服务中心向兴隆公司提供电话、传真和电子邮件等热线联系方式，在接到兴隆公司及各部门的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同兴隆公司取得联系，了解其问题的详细情况，及时解决设备出现的问题。无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉预计的答复时间。技术支持热线电话为：（010）-2556 （2） 远程在线支持对于电话解决不了的问题，我们将通过电话或Internet远程登陆到兴隆公司进行免费的故障诊断和故障排除。我们还将专门为用户开通建立信息园地，其中包含了软件知识、软件系统工程建设的实践经验、产品信息、软件信息、工程及应用经验，以及专门设立的“讨论区”， 还可以通过电子邮件与我单位的技术支持人员进行交流。网址为：http:/ 技术支持与服务的电子邮件地址为：（3） 现场响应对于上述两种服务不能解决的问题，我单位在收到服务请求起48小时内将指派工程师现场进行故障处理、解决问题。对于重大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。（4） 系统技术咨询将为兴隆公司提供技术咨询服务。（5） 后期技术培训计算机网络系统发展异常迅速，新产品、新技术不断涌现，为了及时巩固和更新兴隆公司网络系统管理人员的技术知识，我单位将在统一规划下，向兴隆公司企业内部网络系统提供后期技术培训。（6） 3年后的技术支持在系统进入运行阶段3年后，我单位仍将一如既往地为兴隆公司提供技术支持与服务，形式上将主要采取电话支持方式对兴隆公司提供技术支持服务，当出现较为严重的问题，无法通过电话解决时，我所将派工程师到用户现场解决问题。5.3.2技术支持与服务的时间（1） 热线咨询服务：服务中心的服务时间为8:30 17:00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或寻呼机与技术支持人员取得联系，我们将保证用户的问题得到及时响应。（2） 现场支持：对于通过电话无法解决的问题，我们24小时内派出工程师到用户现场为用户解决问题。5.3.3 技术支持与服务流程在兴隆公司用户需要技术支持服务时，首先可以通过热线电话、传真或者电子邮件的形式通知服务中心，服务中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的准确情况。如果是网络设备的硬件问题，则与硬件提供商进行沟通；如果是软件问题，则与厂商协商解决；如果是系统配置问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。如果电话支持或远程在线不能解决问题，服务中心将派技术人员到用户现场服务，直到问题解决。在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障等，服务中心在得到了用户的故障服务请求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类，根据不同故障采取相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员共同研究并解决问题。5.4 系统应急方案在大型网络系统运行过程中，会受到多方面因素的影响，由此产生众多的突发问题。为了保证系统的可靠运行，从系统设计开始，就需要充分考虑到各类突发事件影响，同时制定相应的应急策略。根据我们多年的系统集成经验，在网络系统运行过程中，可能出现的突发问题主要有以下几类：设备