网络运维管理员桌面运维管理员岗前培训教材

网络运维管理员、桌面运维管理员岗前培训内容岗位：网络运维管理员、桌面运维管理员培训责任人：培训内容：第一周学习掌握本部门的核心职能、部门使命及岗位职责。第二周学习掌握公司组织架构及地理分布。1.熟悉公司的组织架构，及各部门及子公司所处的地理位置，以便日后工作中可快速到底故障现场。2.带领新员工去各子公司熟悉机房及网络接入设备存放位置，现场讲解接入方法、组网方式、外网接入路线及内部建筑走线路径、所用的服务商、设备提供商等信息，便于日后工作中维护、维修故障设备。IT服务申请的处理方法。1.学习IT服务申请的处理流程及处理方法，在日后工作中收到IT服务申请后可快速妥善处理相关工作及流程。IT服务申请表单的填写IT服务申请流程图第三周办公计算机操作系统的安装与基础维护。1.结合我司办公所用操作系统讲解系统的安装方法及注意事项。主要为各种版本的WINDOWS，安装方法包括完全安装、GHOST快速安装等。2.由于我司为上市公司，在软件的使用上需格外注意版权问题与安全防范问题，这里需要着重提出，要求入职后不得随意在公司计算机中安装未经公司认证的操作系统及应用软件。Win7系统安装过程图解因安装系统需要对硬盘进行格式化操作，为了避免重要数据的丢失，请事先把硬盘上的重要数据进行备份。需要备份的数据包括：个人撰写的文档，电子邮件等资料重要的图片、音乐或视频资料IE的收藏夹内容办公软件生成的各种数据和报表程序安装文件（没有光盘只备份在硬盘上的重要程序的安装文件）更新安装1、您可以升级或执行自定义安装。升级将保留您的文件、设置和程序（这是安装 Windows 最简便的方法）。自定义安装不会保留您的文件、设置或程序。您可以使用自定义安装来完全替 换当前的操作系统，或在您选择的特定设备或分区上安装 Windows。安装 Windows 的基本步骤是：2、打开 PC。3、安装程序应该会自动启动，如果没有，请依次单击开始按钮和“计算机”，打开 DVD驱动器中的 Windows 7 安装光盘，然后双击 setup.exe。4、在“安装 Windows”页面上，单击“立即安装”。5、在“获取安装的重要更新”页面上，我们建议获取最新的更新，以帮助确保成功安装及保护您的计算机受到安全漏洞威胁。在 Windows 安装过程中，计算机需要连接到 Internet 才能获取这些更新。6、在“请阅读许可条款”页面上，如果接受许可条款，请单击“我接受许可条款”，然后单击“下一步”。7、在“您想进行何种类型的安装?”页面上，单击“升级”或“自定义”。您可能会看到兼容性报告。继续按说明完成安装 Windows 7。END光驱引导安装程序1、设置光驱引导：将安装光盘放入光驱，重新启动电脑，当屏幕上出现“LENOVO”的开机LOGO时，按下键盘上的“F12”键，选择“CD/DVD(代表光驱的一项)”，按下回车(Enter)键确定。2、选择光驱，几秒后，屏幕上会出现“Press any key to boot from cd”的字样，此时需要按下键盘上的任意键以继续光驱引导。如下图所示：3、光驱引导起来后，会连续出现如下界面：4、此处保持默认状态即可，“要安装的语言”选择“中文(简体)”，“时间和货币格式”选择“中文(简体，中国)”，“键盘和输入方法”选择“中文(简体)-美式键盘”，点击“下一步”。5、版本选择，按照出厂随机系统版本的不同，此处可能略有不同，直接点击“下一步”即可。6、同意许可条款，勾选“我接受许可条款(A)”后，点击下一步7、进入分区界面，点击“驱动器选项(高级)”8、点击“新建(E)”，创建分区9、设置分区容量并点击“下一步”。10、如果是在全新硬盘，或删除所有分区后重新创建所有分区，Windows 7系统会自动生成一个100M的空间用来存放Windows 7的启动引导文件，出现如下图的提示，点击“确定”。11、创建好C盘后的磁盘状态，这时会看到，除了创建的C盘和一个未划分的空间，还有一个100M的空间。12、与上面创建方法一样，将剩余空间创建好13、选择要安装系统的分区，点击“下一步”。14、系统开始自动安装系统15、完成“安装更新”后，会自动重启16、出现Windows的启动界面17、安装程序会自动继续进行安装18、此处，安装程序会再次重启并对主机进行一些检测，这些过程完全自动运行。19、完成检测后，会进入用户名设置界面输入一个用户名20、设置密码。需要注意的是，如果设置密码，那么密码提示也必须设置。如果觉得麻烦，也可以不设置密码，直接点击“下一步”，进入系统后再到控制面板?D用户账户中设置密码21、设置时间和日期，点击“下一步”22、系统会开始完成设置，并启动。23、如在密码设置界面设置了密码，此时会弹出登录界面，输入刚才设置的密码后确定。24、进入桌面环境，安装完成其他系统安装类似，具体可以查阅相关系统安装手册。第四周计算机与日常办公设备的安装连接与基础维护。1.日常办公设备包括各种打印机、扫描仪、传真机、电话、及其他计算机外接设备、电子设备等。要求能够按照说明书或手册进行硬件的安装连接与驱动程序、控制软件的安装，并保证其能安全稳定运行。在出现问题时能及时找到故障，并快速给出解决方案进行解决。本地打印机安装与连接方法1.点击开始-选择右侧设备和打印机选项。2.选择添加打印机按钮，会提示连接本地打印机和网络打印机。3.选择本地打印机，按步骤点下去，会提示选择端口，选择驱动。如果没有需要的驱动，选择从磁盘安装，找到安装文件的目录，既可联系。4.或者在第一步的时候，直接选择添加设备，电脑会自动搜索连接电脑的打印机。连接网络打印机的方法1.在上面第一步的时候，选择网络打印机，电脑会自动搜索局域网内的打印机，如果搜索不到。点击我需要的打印机不在列表中。2.点击浏览，进行选择自己所需要的打印机。3.还可以直接通过输入ip的方式进行连接。4.在图中标注位置，输入打印机ip。5.打开的窗口中，选择要连接的打印机，右击连接，安装驱动，既可添加成功。快速添加网络打印机的方法开始-运行，或者用快捷键（win+R）打开，在运行窗口，直接输入打印机ip。2.直接打开打印机选择窗口，选择要连接的打印机，右击连接。安装驱动。电脑安装扫描仪的通用方法在我的电脑里面，打开控制面板。找到扫描仪和照相机“，双击，进入扫描仪的窗口点击”添加图像处理设备“，进入安装扫描仪的向导。这里的选择你安装的扫描仪品牌和型号。这里需要注意了，这个端口是你扫描仪的链接端口，不能选择错误。如果你选择错误了，下一步使用的时候就出问题了。如果你实在不清楚是什么，那么建议你选择自动检测吧。下面，直接点击”下一步“，跟随向导，直到安装完成。其他设备的安装视具体情况而定，具体可以参考设备安装手册及教程。第五周第六周通用办公软件的安装与基础维护。1.讲解公司各部门的办公应用环境以及适合安装的系统版本与软件。要求学习后能根据工作环境需求及公司规定判断出选用何种版本、何种安装方式；2.结合公司各部门不同需求讲解操作系统及应用软件的安装与优化方式。要求学习后可以要根据硬盘大小合理划分分区大小及分区格式；安装后要根据计算机实际硬件配置情况及工作需求对计算机进行优化设置。在计算机出现简单故障，工作不正常时，能找到原因并解决。3.通用办公软件有office2010、金山wps、通达OA精灵等。如何安装Office 20101.使用公司正版Office 2010安装镜像，即iso格式的安装文件。2.可以虚拟光驱加载，也可以解压运行setup.exe3.同意安装协义，点击“继续”选择安装方法，当然是自定义安装了选择安装组件。把不想安装的点击三角选择不可用。用5中同样的方法去掉不用的组件，最后留下我们常用的三大组件，word、Excel、PowerPointOffice共享功能中的微软输入法我们很少人用到，建议不安装Office工具里面的SharePoint Foundation安装了是个麻烦，建议也不安装切换到“文件位置”选项卡，输入你要安装Office 2010的具体路径（你可以根据自己的需要来定义此文件夹的位置）填写用户信息就是让你填写Office编辑的用户和单位，以给以后你编辑的文档添加，随各人喜好填写即可。其实我一般不管，直接进行下面的安装一切填写完毕后，单击“立即安装”就开始安装过程了等待十多分钟，终于安装完毕现在我们可以打开Word或其他组件看看了用友软件U8软件安装注意事项1.这里以U8.52为例讲解，安装U8.52前，需要先在系统中安装数据库：SQLServer2000或MSDE2000。光盘里有MSDE2000，安这个比较方便一点，安装时可能遇到提示“指定的实例名称无效”的问题，2.安好后就可以安装ERP-U8.52了。（基本是教学光盘里的内容）运行安装盘下的Setup.exe在安装欢迎界面中选择下一步如果同意许可协议选择“是”输入用户和公司名称（这个个人的电脑应该是默认的）选择安装的目的文件夹安装类型界面中选择所要的安装类型。请用户选择是“标准版本安装”还是“行业标准版安装”。注：U852增加了在标准安装方式的基础上增加了6个行业方案的安装选择。如果用户选择的是标准版安装，则安装过程和U851相同。安装类型界面中选择所要的安装类型（安装全部产品、单机版安装、服务器安装、数据服务器安装、应用服务器安装、应用客户端、自定义）如果用户选择行业标准版本安装，则出现行业包选择的界面。U852中包括了6种预制的行业方案，分别是：商业企业标准套件，工业企业标准套件，建筑与施工企业标准套件，财务核算标准套件，管理会计标准套件，决策支持标准套件。在每一中方案中都包含客户端，应用服务器和数据服务器的安装，在部分行业方案中用户还可以选择是否安装演示账套。用户可以根据需要和购买的许可分别安装。其中管理会计标准套件，决策支持标准套件不能够单独安装，部分行业套件有互斥属性，不能够同时安装。用户的选择如果和预制的安装规则不符合，安装程序会提示重新选择。定义程序组名称各产品文件的安装过程安装完成对话框中选择重启用友U8V852提供可以单独安装的行业演示账套，放在第二张光盘中。请用户根据需要安装在数据库服务器上。安装程序会根据用户已经安装的行业套件自动安装相应的演示账套。其他软件的安装视具体情况而定，具体可以参考设备安装手册及教程。第七周第八周专用办公系统的安装与基础维护。1.能够按照说明书或手册安装各种应用软件，包括特殊行业应用软件的安装与配置，并保证其能正常安全运行；在软件出现故障时，可以快速找到原因，并采用合理方法进行解决。2.专用办公系统有安防监控系统、等。专用系统维护次数较少，具体操作可以参考设备安装手册及教程进行现场维护。第九周第十周学习网络安全、系统安全相关知识。1.学习网络、系统安全相关知识，提高安全意识。能预想到可能存在的安全隐患，修补漏洞，防患于未然；在出现安全问题时能及时发现并解决。2.养成在工作中做好工作日志及相关笔记，总结工作中遇到的问题，以便在出现同类问题时可以根据经验快速解决，善于学习、记录、思考、总结。网络安全注意事项1、系统安全l 确保Windows自动更新，定期进行Windows更新。l 定期安装最新的系统更新程序和漏洞补丁。l 禁用和关闭一些系统不必要的服务和端口。l 定期优化系统，清理注册表、垃圾文件、临时文件、IE缓存、卸载软件。2、使用安全的软件l 开启操作系统及其他软件的自动更新设置，及时修复系统漏洞和第三方软件漏洞。l 非正规渠道获取的软件在运行前须进行病毒扫描。l 定期全盘扫描病毒等可疑程序。l 定期清理未知可疑插件和临时文件。l 安装软件的时候，不安装它捆绑的软件。3、访问安全的网站l 尽量访问正规的大型网站。l 不访问包含不良信息的网站。l 在浏览网页的时候，不随便安装页面弹出的ActiveX插件。l 网站浏览时不去乱点除所需信息之外的广告和链接。l 网络搜索时谨慎打开不熟悉的目标地址。4、使用邮件安全l 不打开陌生的邮件。l 不随便打开邮件中的附件，即使那邮件是你的朋友发来的。5、使用移动存储设备安全l 使用时应进行杀毒。l 不使用陌生来历不明的存储设备。l 打开时应右击“打开”禁止双击。l 禁止U盘、光盘等移动存储设备自动播放。6、病毒安全l 安装反病毒软件，并处于开启状态进行实时的监控。l 定期更新防病毒软件的病毒代码。l 定期对硬盘进行全面的查毒。第十一周第十二周使用路由器、交换机组建小型局域网，并将文件、设备进行共享使用。1.熟悉了解公司现有网络结构，可以按实际工作需求使用路由器、交换机组建小型局域网，保证其能安全稳定运行，并且不会影响公司整体网络的安全稳定运行。2.现网络故障时，可以快速判断出故障节点，并找寻出故障原因提供合理解决方案，对故障进行修复。可以对需要共享的文件、文