考核指标大全79_第1页
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营销管理部CRM系统主管业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标CRM系统标准制定(CRM各规范文件、流程文件的制定)CRM规范文件及流程直接上级30%优良中差标准格式内容规范完整、方法切实可行、文字精炼简洁、易于理解标准格式内容规范基本完整、方法可操作、有完整的文字解释、不会引起误解标准格式内容规范与CRM软件有出入、方法不易操作、文字解释不完整、不易理解标准格式内容规范与CRM软件g不符、方法不易操作、文字解释需要重新修订CRM规划实施CRM系统直接上级30%优良中差CRM系统营销数据提前录入完成、内容符合标准规范、建立完整的客户档案CRM系统营销数据按时录入完成、内容符合标准规范、客户档案基本满足要求CRM系统营销数据录入工作合理性推迟、内容与标准规范有出入、客户档案有部分未满足要求CRM系统营销数据录入工作无故推迟、内容与标准规范出入较多、客户档案有大部分未满足要求对CRM系统使用者培训质量培训质量直接上级20%优良中差培训计划制定条理清晰、培训内容丰富多彩、培训责任心强、培训方式多样、效果很好培训计划制定合理、培训内容完全、使用多种培训方式、效果达到预期培训计划制定存在不合理、培训内容不全面、效果达到与预期有差距培训计划制定难以实施、培训内容杂乱、效果达到与预期有较大差距CRM系统实施过程各岗位之间关系协调培训质量直接上级20%优良中差在CRM系统实施过程中能有效调动各岗位积极性，通过有效合作使CRM系统顺利运转在CRM系统实施过程中能同相关岗位合作，通过合作使CRM系统按计划实施在CRM系统实施过程中能与大部分岗位保持良好合作，通过合作使CRM系统实施基本按计划在CRM
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