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文档简介
部门KPI指标一览一.贸易部1. 销售目标达成率98%以上;(实现方式:提高品牌形象、建立和完善销售网络、销售增长、确保市场份额等)2. 服务投诉率10%以下,或每月不超过1例;(实现方式:强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等)3. 销售费用率占销售额的15%以下;(实现方式:强化销售技巧、优化销售渠道、控制费用、减少意外或错误损失等)4. 资金回笼率98%以上;(实现方式:加强客户沟通、狠抓大客户、加强客户评估、减少意外或错误损失等)5. 坏帐率2%以下;(实现方式:加快资金运转、发挥财务职能、及时回款、加强客户评估、减少意外或错误损失等)二.房地产部1. 项目目标达成率98%以上;2. 延迟交房率10%以下或每项目不超过1月3. 料耗比10%以下4. 安全事故次数每项目不超过1例5、返工率(含客户投诉)5%以下三、财务部1、投资回报率20%以上2、现金流量控制准确率85%以上3、盈利率10%以上(我司目前没有)4、利润率10%以上5、成本费用控制率95%以上或超预算费用率8%以内四、总控室1、文件流转及时率100%或文件在每人手里停留不超过四小时(实现方式:收发文记录、及时跟催等)2、档案、资质管理合格率95%以上(实现方式:正确记录、严格审批、及时清理等)3、四小时反馈回复率90%以上(实现方式:正确记录、及时跟进、准确汇报等)4、行发文错误率2%以下(实现方式:加强文字锻炼、正确记录、及时跟进、准确汇报等)5、会议、决议形成及时率95%以上(实现方式:会议组织、会议记录、及时总结汇报、提供参谋建议等)五、人力资源部1、 员工满意度85%以上(实现方式:改善工作环境、加强企业文化建设、建立良好的沟通机制等)2、 骨干员工流失率2%以下(实现方式:改善工作环境、加强企业文化建设、运用薪资福利、内部工作调配等)3、 人员储备和及时满足率90%(实现方式:加强人才储备、拓展招聘渠道、改进面试方式等)4、 在岗人员技能合格率95%以上(实现方式:加强培训、绩效改善、发展计划等)5、 劳资纠纷发生率5%以下,或每季度不超
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