职面试中应聘者应注意的沟通问题

第五讲 求职面试中应聘者第五讲 求职面试中应聘者 应注意的沟通问题 应注意的沟通问题 本讲主要内容 （一）求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 （二）演讲 1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型 2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 （三）会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 （四）信函 理解：信函的写作技巧和方法 一、学习目的和要求一、学习目的和要求 通过本章学习，掌握求职面试、 演讲、会议和信函的概念和作用，了解四 种沟通方式存在的问题，明确各种方式运 用技巧。 二、考核知识点 第一节求职面试第一节求职面试 一、招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有： （1）组织结构设计和调整 （2）岗位职责和岗位描述 （3）发布招聘信息 （4）应聘者初步筛选 （5）面试场所的准备和面试人员的安 排 l岗位工作分析 l明确招聘目的 l准备面试问题 l动机 l特质 l自我概念 l知识 l技能 l拟订评价标准 l实施面试 l挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获得的资 料有： （1）观察应聘者的稳定性 （2）研究应聘者以往的成就 （3）应聘者自主能力 （4）对事业的忠心度 （5）与同事相处的能力 （6）应聘者的领导能力 l向应聘者介绍岗位工作的职责 l树立良好企业形象 二二、求职面试中主试者应注意的求职面试中主试者应注意的 沟通问题 沟通问题 l注意缓解面试的紧张气氛 l紧紧围绕面试的目的 l不要轻视应聘者 l注意应聘者的非语言行为 l消除晕轮效应 l防止顺序效应 l防止与我相似的心理因素 l避免自我定义的心理效应 三三、求职面试中应聘者应注意的求职面试中应聘者应注意的 沟通问题 沟通问题 l准备一份出色的简历 l搜集应聘公司的信息 l充分准备面试中的各类问题 l合适的着装 l时刻保持诚信 l不要对原公司作出负面评价 补充：补充： 怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他 们所需要的信息,但是应该包括那些你 想告诉他们的有关你自己的相关信息, 用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成： （1）开头部分：介绍一般情况（简洁 明了） （2）中间部分：教育状况、资格、能 力 （3）结尾部分：推荐信、证书等 写个人简历时需要注意的几点有：写个人简历时需要注意的几点有： （1）内容必须真实 （2）目标一定明确 （3）简洁而且厚实（一到两页即可） （4）采用倒叙方法 （5）只写相关经验 （6）不同企业内容不同 （7）面试时再加上证书 一、你想要什么样的工作 对于很多人来说,失业率和就业形势的严峻表 明,在找工作时挑三拣四是不明智的.确实,经 常是雇主有资格作出选择,而不是由求职者 来选择.但是,你依然应仔细地考虑你想从事 而又能胜任的工作,否则你可能匆匆忙忙地 申请一些你并不适合的工作,结果必然导致 求职的失败. 1.你是怎样的人 2.个性测试和职业指导测试 二、有哪些工作 1.寻找一切可能的信息的来源 报纸,就业指导 办公室,职业介绍所 2.什么工作适合你 在以下方面为同学提供指导:事先对面 试进行全面考虑,了解自己的长处和短处,在 面试中尽力表现自己. 第一 面试前的准备 一、求职前的准备了解组织 1.收集一些背景信息 至少要知道一个组织是 干什么的.是零售,制造,批发还是提供服务 它制造,销售或批发什么 它提供什么服务 2.收集信息的渠道 3.组织本身,在申请工作之前,你就可能了解了 该组织的一些情况,可以索要各种报告,资料. 4.查询网络.现在的job web有许多提供职业计 划信息和资料的求职网站,但确实需要分辨 能力 5.使用图书馆.查企业名录,职业展望手册,工作 评价年鉴,可以找出职业责任,资格要求,工资, 就业趋势等有用的信息. 6.留意分类广告;等等 二、准备了解自己 1.在面试的过程中,人们都愿意突出自己的优 点,淡化自己的缺点,可如何有效的做到这一 点呢 2.如何以尽可能的有利的方式来承认自己的缺 点,并用可以弥补它的优点来加以平衡. 3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是 缺点,也有可能相反. 总之自己的特点要正视, 而且还要考虑如何应对. 第二 面试过程 面试前需要做一些准备工作： （1）心理准备 （2）了解招聘单位的基本情况和职位要求 （3）为面试中可能遇到的一些问题做好准备 （4）形象准备 l一、初试与复试 l初试只是淘汰那些未能达到最低要 求的求职者.可能通过电话或计算机 来完成,电话虽然只有几分钟,决不能 草率. l复试中,那些训练有素的面试者尽量 去寻找任何不利信息来淘汰候选人, 而求职者尽量少犯错误,展示长处而 不被淘汰. l面试一般分一对一面试和连续的和 集体的面试 l 面试开始时应该注意：面试开始时应该注意： （1 1）尽快适应面试环境 ）尽快适应面试环境 （2 2）礼貌对待考务人员）礼貌对待考务人员 （3 3）调节面试气氛 ）调节面试气氛 （4 4）消除紧张情绪）消除紧张情绪 （5 5）留下良好的第一印象 ）留下良好的第一印象 （6 6）充分建立自信）充分建立自信 当面试进入核心阶段时，应注当面试进入核心阶段时，应注 意：意： （1 1）正确有效地倾听 ）正确有效地倾听 （2 2）冷静客观地回答）冷静客观地回答 （3 3）礼貌得体地提问 ）礼貌得体地提问 （4 4）恰当合理地解释）恰当合理地解释 （5 5）展现出你的自信 ）展现出你的自信 （6 6）掌握谈话的技巧）掌握谈话的技巧 二、如何应对面试 二、如何应对面试 1.1.传递积极的非语言信息传递积极的非语言信息, ,突出突出 良好的形象 良好的形象 2.2.克服恐惧 克服恐惧 3.3.几种面试时要避免的行为 几种面试时要避免的行为 4.4.常见问题与精选回答 常见问题与精选回答 5.5.如何协商薪酬如何协商薪酬 三、面试结束 三、面试结束 面试结束后应该注意： （1）重申自己的任职资格 （2）重申自己的求职意愿 （3）配合考官自然地结束面试 （4）礼貌地向考官告辞 （5）对考场工作人员表示感谢 l面试中的禁忌主要有： （1）忌不良用语 （2） 忌不良习惯 （3）忌不良态度 （4） 忌不良表现 总结总结: : 对未来的被面试者最经常的忠告 是保持自我,但是如果到现在为止,你在 面试中一直无法成功地保持自我,或 许就该分析一下自己在面试前,面试 中和面试后的所作所为.如果遵循本 章的建议并尽可能的多练习,准备做 自我批评和接受别人的意见,直到“保 持自我“意味着为得到工作而作正确 的事,你的自信心将会大大增加. 思考与练习 思考与练习 1.1.求职前为什么要了解组织的各种情况求职前为什么要了解组织的各种情况 2.2.你认为在面试过程中最为重要的因素你认为在面试过程中最为重要的因素 是什么 是什么 3.3.小组练习小组练习: :用录音机用录音机, ,最好是录像机最好是录像机, ,录录 下假设面试者要求你下假设面试者要求你“ “谈一谈你自谈一谈你自 己己“ “时时, ,你列举自己的优缺点和回答这你列举自己的优缺点和回答这 个棘手问题的情形个棘手问题的情形. .用用3-53-5分钟的时间分钟的时间 表达表达( (在实际的面试中在实际的面试中, ,你可能没有这你可能没有这 么长的时间么长的时间, ,因为面试者可能会打断因为面试者可能会打断 你你, ,你必须判断应在什么时候停下来你必须判断应在什么时候停下来) ) 4.4.模拟招聘与面试的场景模拟招聘与面试的场景. 第二节 演讲第二节 演讲 一、演讲的基本含义和分类 演讲的基本含义 演讲又叫讲演或演说，是指在公众场 所，以有声语言为主要手段，以体态语言 为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、 完整地发表自己的见解和主张，阐明事理 或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交 际活动。 商务演讲定义：又叫讲演或演说，是指商务人 员在特定时间和环境下，借助有声语言和 体态语言，对谈判对象发表意见、抒发情 感，从而达到沟通目的及实现商务沟通谈 判成功的一种正式口头沟通活动。 演讲的分类演讲的分类 l按演讲的功能: l告知型演讲, l说服型演讲, l激发型演讲, l娱乐型演讲 l l按演讲的内容按演讲的内容: l l公关型演讲公关型演讲, l l动员型演讲动员型演讲, l l经验介绍型演讲经验介绍型演讲, l l总结型演讲总结型演讲 演讲的特征演讲的特征 l演讲的表现形式 l演讲的听众 l演讲的性质 l演讲的结构 l演讲的作用 演讲的作用演讲的作用 一、对演讲者的作用: l吸引顾客, l树立企业形象, l传达企业目标 二、对受众的作用: l确定投资方向, l确定合作对象, l唤起受众的行动 演讲的准备演讲的准备 .演讲准备的内容 一、演讲的题目 l注意几点： l题目要富有建设性 l题目醒目、精炼到位 l避免烦琐、空泛的标题 l避免晦涩 l体现演讲者创新和远见 二、演讲的对象二、演讲的对象 l演讲成功的诀窍是站在听众的立场 上考虑问题的! l要分析听众构成： l听众人数 l听众年龄 l听众受教育程度 l听众职业 三、演讲的条件 与演讲相关的条件、因素： l固定条件：会场及舞台； l可变条件 四、演讲的选材 五、演讲的结构五、演讲的结构 1.开场白：好的开端是成功的一半,设计 一个简短,有吸引力的开场白是十分 重要的. l开场白类型 l借用型 l反问型 l号召型 l叙事型 l数据型 l故事型 开头有多种方法，通常用的主要有： 1开门见山，提示主题。这种开头 是一开讲，就进入正题，直接提示演 讲的中心。例 如宋庆龄在接受加 拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位 仪式上的讲话的开头：“我为接 受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士 学位感到荣幸。”运用这种方法，必 须先明晰地把握演 讲的中心，把要 向听众提示的论点摆出来，使听众一 听就知道讲的中心是什么，注意力马 上 集中起来。 2自我介绍法。 3情感沟通法。 4环境烘托法 除了以上几种方法，还有： 释题式、悬念式、警策式、 幽默式、双关式、抒情式等。 2.演讲的主题部分 在正文中要向人们 展示一个清晰的结构,并设法保持听 众的兴趣. l层次 l灵活 l衔接 l修辞 3.演讲结尾， 演讲稿的结尾是主体内容发展的必 然结果。结尾通常可分 复述型 目标型 号召型 好的结尾应收拢全篇，卒章显志， 干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节 外生枝。 六、演讲的时间分配 l开头结尾：各10% l主题：80% 演讲的技巧 l现场控制技巧 l以问题引导受众参与 l以共同语言构成共鸣 l顺势调整结构 l非语言的控制 l补白的技巧 l解答的技巧 l重述问题 l将问题转移至所有人 l保持专业语调 l开场技巧 l情绪控制技巧 l控制节奏 l充满激情 l适度幽默 l控制语调 l仪表控制技巧 第三节会议第三节会议 会议的概念和分类 会议的特征 1)群体性2)目的性3)耗时性 三、会议组织的一般流程 l会前准备 l明确会议必要性 l明确会议主题 l拟定会议议程 l准备会议资料 l确定会议主持人 l明确与会人员 l预定会议场所 l通知与会人员到位 l布置会议室 ，不要随便选择一个房 间,马虎了事 l会场的环境与会议目的的一致 l精心设计会场中的家具 l椅子的摆放要讲究 l是否需要一些视觉教具 l保证室内温度令人感觉舒适. 会议期间的安排会议期间的安排 1 1、会议主持人要做的工作主要有、会议主持人要做的工作主要有： （1 1）简单的自我介绍 ）简单的自我介绍 （2 2）控制会议进度）控制会议进度 （3 3）避免冷场 ）避免冷场 （4 4）确保所有与会者的参与）确保所有与会者的参与 （5 5）应对各种麻烦人物）应对各种麻烦人物 领导在会议中的工作主要有： （1）会前的工作：明确会议目的、议 程、参会人员、会议时间和地点 （2）会议过程中的工作：低调，让大 家发言 （3）会后的工作：组织实施决策，并 监督 3、提高会议成效的办法有： （1）严格遵守会议的开始时间 （2）开头就会议的要旨做简洁说明 （3）把会议事项的进行顺序与时间分 配预先告知与会者 （4）在会议进行中要注意发言内容是 否偏离了议题，是否某个人的发言过 于冗长等 （5）应当引导在预定时间内做出结论 （6）在必须延长会议时间时，应取得 大家的同意，并决定延长的时间 （7）应当把整理出来的结论交给全体 人员表决确认 会议中禁忌的事项主要有：会议中禁忌的事项主要有： （1）发言时不可长篇大论 （2）不可从头到尾沉默到底 （3）不可取用不正确的资料 （4）不要尽谈些期待性的预测 （5）不可做人身攻击 （6）不可打断他人的发言 （7）不可不懂装懂，胡言乱语 （8）不要谈到抽象论或观念论 （9）不可对发言者吹毛求疵 （10）不要中途离席 三、会后的整理和总结三、会后的整理和总结 5、会议记录的重要性在于： （1）为大家提供具体可见的关注点 （2）让与会者知道做了啥决策、怎么 做的 （3）防止脑子信息超载 （4）保证你的观点其他人已经听到 （5）任务项目、执行者和时间等要求 可以明确下来，以免日后扯皮 记录人员的基本素质有：记录人员的基本素质有： （1 1）字迹清楚，懂技术语言）字迹清楚，懂技术语言 （2 2）不要有情绪）不要有情绪 （3 3）要保持缄默 ）要保持缄默 （4 4）掌握记录技巧，抓住基本意）掌握记录技巧，抓住基本意 思和主要内容思和主要内容 （5 5）帮助主持人 ）帮助主持人 （6 6）会变换角色）会变换角色 与会者参会时的权利主要有：与会者参会时的权利主要有：与会者参会时的权利主要有：与会者参会时的权利主要有： （1 1）监督主持人 ）监督主持人 ）监督主持人 ）监督主持人 （2 2）注视会议记录 ）注视会议记录 ）注视会议记录 ）注视会议记录 （3 3）倾听别人的发言）倾听别人的发言）倾听别人的发言）倾听别人的发言 会议的分类会议的分类 1)1)按会议的目的按会议的目的: : 谈判型会议谈判型会议 报告型会议报告型会议, , 决策型会议决策型会议, , 解决问题型会议解决问题型会议 展示交流型会议展示交流型会议 2)2)按会议的人数按会议的人数: : 大型会议大型会议, , 中型会议中型会议, , 小型会议小型会议 3)3)按会议的形式按会议的形式: : 现场会议现场会议 非现场会议非现场会议 第四节 信函第四节 信函 l信函的概念 商务信函包括备忘录、信件和 电子邮件。是最常用的商务沟通方式。 l商务信函的特点 l第一是内容简洁 l其次目的目前 l l信函的种类信函的种类 l正面性信函 l负面性信函, l洽谈性信函, l宣传性信函 l信函的作用与意义特征 1)传递信息,表达情感的手段 2)更加清晰,有条理地表达自己的思想 3)写信是一种笔端的问候,读信人可以感 受到对方一种特殊的,加深人们的印 象 4)信函有发信人的签名盖章,是有效的法 律文件 四、信函的写作技巧和方法 1)慎重中不乏尊重 2)富有技术的开头 3)简练到位的内容 4)恰 当的结尾 补充补充 1.有关写作商务书信的方法和建议 l书信的布局和样式 一封信在达到收信人手中时,便开始了 他作为写信人所在的机构的代表的工 作,不管信的内容 经过怎样的精心计划和组织,收信人必 然会受信函的总体外观所影响(甚至 信封) l书信的结构 1.信头 包括标识和寄信人的地址. 2.日期 3.存档号码 4.收信人的名字,职务和地址 5.称谓和结束语 6.主题行 7.签名 8.信的正文 l l其他的写作工作 其他的写作工作 一,电子邮件e-mail 1.电子邮件的特征 与电话的共有特征 信息能无限制地搁置等待 与书面交流的共有特征 信息在语言上经常是不正式的 2.有效使用电子邮件的方法 在设计信息时,应考虑以下问题:屏幕长 度,格式,大小写,主题句 电子邮件的风格 电子邮件的风格 如同书面记录一样,你的电子邮 件信息会随着你的读者和目的及反映 出的地方电子信件风格规范的不同而 不同 正确, 正式, 幽默, 4.电子邮件礼仪 垃圾信件的防止 媒介切换:如果在交流中发现紧张情形, 转换到另一种媒介,特别是面对面去 解决和缓和紧张. 信息变动:除非清楚地标明自己的改动 之处,否则千万不要改动别人的信息 后将其发出. 身份:清楚地提供你的和接收者的身份, 尤其是在使用不同的e-mail网络的人 沟通时,更应十分注意 二、备忘录 二、备忘录 备忘录原本是记住的意