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企业研究论文-平衡记分卡在火电行业中的应用研究摘要：本文从系统的角度，借鉴平衡记分卡思想分析火电企业的管理流程和主要影响因素，提出了提升管理水平的体系结构。关键词：平衡记分卡；火电企业；指标体系目前，我国的能源结构正发生重大变化，电能以其清洁、安全、高效的优点正成为国民生产经济活动中的主要支撑，火电在其中起着重要的作用。但是由于国家对发电行业的逐步放开及水电、核电本身具有的天然优势，火电行业在未来数年内将面临比较严峻的形势，不能迅速改进生产管理的若干企业将不可避免的遭遇困境。遇到问题，逃避是于事无补的，只有努力跟上国内外同行的发展脚步，学习先进管理方法，采取有效措施，才能立于不败之地。本文将结合笔者在发电行业的实际经历，引入国外目前流行的“平衡记分卡”概念，力图为它们管理的改进和提高做一点有益的尝试。一、平衡记分卡系统的概要不能衡量就不能管理，这已经成为大家的共识。但用什么方式进行衡量，怎样衡量，仍是一个急需解决的问题。企业传统的衡量手段主要依据财务指标，即我们通常意义上的管理会计的方法。这种手段固然有它的可取之处，能够从一个方面反映企业的基本运作状况，但却在有意无意中忽略了例如对企业能力和无形资产等非财务因素的评估，这是很不全面的，严重影响了公司战略目标的实现和制定正确的运作方式。同时，由于财务手段属于滞后指标，即当期的企业运作状况并不能迅速的在财务衡量指标中体现，领导者难以根据财务指标及时制定有效的竞争对策，它的衡量手段也比较单一和片面，一旦企业的领导者过分重视取得和维持短期的财务结果，容易造成企业急功近利，过多采取短期投资，却在不知不觉中丧失了创造未来价值的能力。这里我们介绍一种相对来说比较完整和先进的方法，就是由哈佛商学院的卡普兰和诺顿提出的平衡记分卡系统。平衡记分卡在保留了传统的财务衡量方法的同时，又将衡量未来业绩的驱动因素的方法融合于其中，主要包含四个方面：财务、内部经营过程、客户、学习与成长，为使用者提供了一个可以把战略变成可操作内容的框架。平衡记分卡强调的是平衡并且综合，即必须将所有的财务和非财务衡量手段融入到组织的所有员工的日常工作中，才能够准确地反映企业的运作状况，引导员工在需要的时候采取正确的行动并能够衡量行动的效果。它的“平衡”的思想贯穿整个系统，典型的存在于这几个方面：滞后指标和领先指标之间，长、短期目标之间，财务、非财务指标之间以及内部、外部表现之间。处理好了这几个方面的关系，就可以正确地判断企业的战略执行情况和当前企业所面临的真实状况，籍此对战略目标和执行手段作必要的修改，制定出切合实际的企业运作方案。下面简单地介绍一下记分卡的四个方面：1财务方面。和传统的财务衡量方法的指标类似，平衡记分卡包括收入、成本、利润等方面。它标志着组织的长期目标，即对投资提供恰当的回报。一般包括这三个主题：收入的增长、降低成本及提高生产率、资产的利用和投资的战略。需要注意的是，由于财务属于组织的终极目标，记分卡的其他方面的所有目标和衡量方法都应该与财务的一个或多个指标相联系。2客户方面。此方面主要关心客户满意度、市场份额等内容。组织领导者应明确了解组织面对的客户和业务需求，确定客户的价值观念，以确定正确的衡量方法。通常可以根据以下三方面的因素确定，产品和服务因素、客户关系以及产品形象和声誉。3内部经营过程。劳动生产率、相对成本水平、产品整体质量水平以及生产周期等指标是这方面需要注意的问题。和一般的绩效考核衡量手段只注重对成本和质量的监控相比，平衡记分卡根据组织的财务目标和外部客户的具体需求来制定企业内部的经营过程，这使衡量的手段更加全面可靠。组织可以根据一般的内部经营价值链（改良经营售后服务）来确定自己的业务程序和考核指标。4学习与成长。上述三个方面目标能否顺利实现最终取决于组织的学习和成长过程。平衡记分卡是企业达到其战略目标的推动力量。要想取得满意的业绩就必须对雇员、系统和经营过程作必要的投资。此方面的衡量以雇员为基础，主要标准有：员工掌握技能的能力、获取战略意义信息的能力以及企业内部的个人、团队和各部门同企业的总体战略的组合情况。二、平衡记分卡在国内火电企业中的应用与其他企业相比，火电厂属于特殊行业，它具有技术密集、资金密集的特点，同时设备是企业的核心和重点。它的主要产品就是电，在输入了燃煤、水、油等物料后，经过连续性的作用产生电能，只要处于无故障状态，它的生产就是连续而不间断。其生产过程高度协调统一，按调度下达的调度曲线组织生产，无产品库存，对整个生产过程控制的实时性要求非常强，出售电等销售环节由政府行业主管和电网公司管理。由于火电行业本身及外部的特殊性，采取总成本领先战略将是一个不错的选择。因此，企业需要将主要的工作重点放在生产资源的耗费、产品的质量水平和组织的生产能力等方面上，换句话说，发电厂的生产目标是按计划、安全平稳、低耗优质的发出电，这和管理学中所提倡的最大最小法则：即在追求效益（效应）最大化的同时力求代价（成本）最小化的思想是一致的。围绕这个目标（战略），本人将运用平衡记分卡的思想为企业的生产运作提出一套具有较强的可操作性的体系结构。1财务方面。财务目标标志着组织的长期目标，即实现投资收益在适当的约束条件下的最大化。这个目标与记分卡并不矛盾，相反随着记分卡的实施能够使财务目标更加明确，并适合与不同的经营组织处于不同的成长及生命阶段的具体需要。对火电厂来说，它一般处于平稳的运作阶段，财务目标和其他企业类似。具体的目标和指标如下表：2客户方面。由于火电厂的特殊性，它的客户群比较简单，主要是电网公司。它所关心的主要是价格和供电的可靠性及平稳，同时有可能会根据电网公司的统一安排执行发电计划。3内部经营过程。火电企业在确定了企业的财务目标和外部客户的具体需求后，内部经营过程的衡量和控制变得更加简单可靠并且易于操作。就目前的状况而言，根据客户要求定制的情况不多，有可能碰到的就是需要根据电网公司的统一部署和要求调整发电量。同时，由于物资耗用数目巨大，加强对采购阶段的管理，努力降低采购成本也是企业需要重视的工作。4学习与成长。我们已经知道，为了实现上述三个方面的目标，很重要的一点就是要抓好企业学习与成长方面的工作。同样，必须构建出该方面的指标体系以加强对它的评价和考核。对火电企业来说，它在这方面工作的重点同样是员工。相对记分卡的其他三个方面，学习与成长的评估由于较多的涉及主观及各种不确定因素，目前的评估手段仍有很大的发展和提高的空间。这里也只是提出了几项依照目前的技术可以比较容易衡量的指标，另有数项指标由于可操作性较差，暂时没有考虑。由于我国国情和各种历史情况，火电行业