企业研究论文-广州物流企业创新发展模式实例剖析.doc

企业研究论文-广州物流企业创新发展模式实例剖析内容摘要：本文系统总结了宝供物流集团的成长经验，深入研究了以宝供集团为代表的生产服务业对现代社会城市经济发展的重要推动作用，并提出了广州优先发展现代服务业的对策与建议。关键词：现代服务业宝供集团广州现代服务业已成为一个国家或地区经济发展的重要动力和衡量经济发达程度、生活水平高低的重要标志。广州作为区域性中心城市，如何加速发展现代服务业，尽快形成服务经济为主的产业结构，是摆在我们面前的一项十分重要而又紧迫的战略任务，也是一个需要认真研究的重大课题。笔者于2006年上半年对宝供物流企业集团进行了深入的调研与解剖，希望通过研究其成长与发展之路，总结经验和启示，把握生产服务业的基本特征、发展规律及作用，并探索新形势下广州发展现代服务业的方向和途径，提出对策与建议。宝供物流企业集团的做法与经验宝供物流企业集团有限公司（以下简称“宝供集团”）创建于1994年，总部设于广州，是国内第一家以物流名称注册的企业集团。目前该集团已在全国40多个城市建立了7家分公司、56个办事处，形成了一个覆盖全国，同时向美国、澳大利亚、泰国和中国香港等地延伸的物流运作网络，为全球500强中40多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，是当今国内领先的第三方物流企业，并被摩根斯坦利评估为中国最具价值的第三方物流企业。宝供集团成长与发展的基本做法与经验，主要有以下几个方面：（一）经营理念现代化基于对市场的敏锐分析和判断，宝供集团自成立之日起，就认真吸取国外先进物流理念，破除传统的思维定势，改变传统认为物流“就是简单地把货物从甲地运送到乙地”的旧的业态认识，积极推动企业向现代物流企业转变。按照“更新、更高、更全面”的目标要求，顺应经济国际化、一体化的趋势，瞄准国内外大型企业和跨国公司，主动与其合作，在合作中提升自己，完善自己。树立“为客户创造价值”的经营理念，全面、系统、有效地支持客户的发展需求。坚持科技领先、秉承“不管大步小步，始终迈前一步”的创新理念，在现代科技和信息化的引领下，不断总结和提升经营管理模式，充实服务内容、提高服务质量。奉行人才第一、遵循“以人为本”的管理理念，突出“人才效益”优势，通过不断完善的培训和激励制度，广纳国内外物流人才。（二）物流供应链一体化为满足客户的物流服务需要，宝供集团在国内率先打破传统的分块经营、多头负责的储运模式，建立门对门的物流服务方式，实现从生产中心到销售末端，无论中间经过多少环节，采用多少运输方式，一概实施全过程负责的供应链一体化服务。宝供集团首先采用这种方式为宝洁公司服务，使宝洁公司在中国的分销业务得以顺利开展，市场不断扩大，取得了良好的经济效益和社会效益。此后，宝供集团不断探索，努力开拓，进一步优化供应链，对不同货运公司、仓储公司以及各种社会资源等物流系统进行一体化整合，减少流通环节和作业过程，形成了在物流经营中为客户提供物流策划、物流增值、物流信息、物流运作和资金流的供应链一体化物流服务体系。从2000年至今，宝供集团已先后完成了对红牛、联合利华、飞利浦、TCL等客户的物流系统整合优化，使客户分销中心数量、库存量明显降低，宝供集团本身的服务质量也得到极大提高，创造了巨大的整合价值。为进一步满足市场需要，宝供集团正按照国际先进物流基地的建设理念，在全国一些主要城市投资兴建大型现代化物流基地。（三）技术手段信息化宝供集团从1997年开始，累计投入1000多万元资金，建设了功能强大的物流信息管理系统，实现了对全国各地物流运作信息实时动态的跟踪管理，确保信息处理的及时性、准确性和有效性。2001年，借助VPN平台、XML技术，宝供集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛等客户电子数据的无缝链接，全面代替了传真、输单等手工操作，彻底摆脱了落后的手工对账方法，而代之以利用数据库、网络传递等计算机辅助手段来实现数据的核对、归类、整理，极大地提高了工作效率，使集团成为国内最早以信息服务驱动提供物流全面解决方案的第三方专业物流公司，被英特尔公司誉为目前国际上最先进的物流信息系统。2002年，集团在IT系统上再投资1000万元，开发出适合中国物流需要的、国内一流的物流信息系统，使整个集团的物流运作过程更加可视化、可控化，最终实现物流信息在一个高效系统内的闭环管理。2004年，集团成功实施具有自主知识产权的全面订单管理系统，为客户提供实时、动态、透明的物流运作信息服务。2005年，集团率先在中国进行RFID运作实验，进一步节省了人工成本，优化了作业流程，确保了产品质量，提高了作业效率。（四）服务方式标准化宝供集团始终把建立规范的操作程序作为提高服务效率和质量的重要保证，将工业化的管理标准及质量保证思想应用于物流服务系统，并全面推行GMP质量保证体系和SOP标准操作程序，成为国内第一家通过美国GMP认证的物流企业。通过推行全面质量管理，以标准操作程序为手段，宝供集团在全国物流行业中首先建立起了有效的质量保证体系，形成了覆盖全国的物流运作网络，使集团的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，确保了面向客户的规范化、模块化和一致性、一体化服务，大幅提高物流服务的可靠性、稳定性和准确性。目前，宝供集团的货物运作可靠性达到98%，运输残损率为万分之一，远远优于国家有关货物运输标准。（五）人才密集化宝供集团领导层在企业发展过程中，始终高度重视吸引人才、培养人才。在集团组建初期，由于业务发展的需要，集团诚邀专家加盟，从而揭开了宝供集团富有划时代意义的信息革命。通过高起点招聘、加强培训、完善用人机制和激励机制，逐步建立了一支以教授、博士、硕士等高层次、高素质专业人才为核心、熟悉现代物流和供应链管理内涵且具有丰富物流运作经验的员工队伍，为企业的发展壮大提供了强有力的智力支持。宝供集团对广州发展现代服务业的启示宝供集团应现代制造业的服务需求而诞生，随现代制造业的发展而壮大，其企业性质及运作模式充分体现了现代服务业的基本特征，其成长过程更是在一定程度上折射出以生产服务业为代表的现代服务业的发展前景。通过对宝供集团的分析，我们可以得出这样一个基本结论：发达的现代工业催生现代服务业，以制造业为核心的工业是其发展的依托、基础和动力源。同时也说明，现代社会城市经济发展到一定阶段，生产领域将面临更大范围和更大规模的“服务化”趋势，将会有越来越多的产品脱离商品的范畴而进入到服务业领域中来，从而加剧生产者与消费者之间的分离，强化生产者与生产者之间、生产者与消费者之间的中介服务组织现代服务业的作用。因此可以说，现代服务业正日益渗透于所有产业之中，它是连接、融合城市经济各子系统的基础产业，是各产业发展的粘合剂、催化剂，各系统之间的润滑剂。（一）现代服务业的发展促进企业组织结构不断优化长期以来，我国企业组织结构相对落后。计划经济时代，企业是“大而全”、“小而全”。市场经济条件下，企业的这些社会功能虽已剥离，但同时又走向了另一个极端，即承担了一个产品从研发到生产、销售的全部职能。这种企业组织方式将企业的组织结构固化为新的“大而全”、“