谈梅州市旅游业电子商务的发展策略

梅州市旅游业电子商务的发展及策略摘要随着科学技术的日趋进步,计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多, 这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很大的贡献。本文对梅州市的旅游业及梅州市旅游电子商务的发展现状进行了分析，指出了梅州市旅游电子商务发展中存在的问题，并对其未来的发展策略进行了初步的探讨。电子商务作为一种新兴事物,必将在未来有更为广阔的发展前途，旅游业与电子商务相结合必然会具有广阔的前景。关键词：旅游电子商务 电子商务 问题 对策一、前言随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮中。在旅游业日趋成熟的今天,我们面临着如何去开发新的旅游产品、提高梅州市旅游文化资源的有效利用水平的问题,旅游电子商务无疑将成为最有效的手段之一。近年来，梅州把旅游业作为推动绿色崛起的重要产业和先锋产业来发展，围绕打造“世界客都”区域品牌，以“大规划、大招商、大营销”推动旅游大发展。与广东省旅游局共建“客家文化生态旅游示范区”，与广州市旅游局共建“客家文化生态旅游基地”，构建市内“百里休闲长廊”、粤赣闽区域内“千里客家文化长廊”两条长廊；积极打造“客都文化之旅、客都休闲之旅、客都红色之旅”三大品牌，把梅州建设成为广东最具有影响力的旅游地区之一、全国有一定影响的旅游品牌、世界客家人最具有影响力的旅游目的地，实现生态、经济、社会效益三统一的目标。对于梅州旅游电子商务的探讨，是基于目前梅州的实际情况，把梅州的旅游资源展现给全国的旅游爱好者，并带动梅州经济的发展是本论文的现实意义。对于旅游企业来说, 开展电子商务有一下几点优势：1、降低了旅游企业经营成本2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。3、旅游电子商务没有物流的制约。随着经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，外出旅游逐渐成为越来越多的人渡假方式的第一选择。快节奏的生活使人们不再满足于传统旅游方式的低效率。一方面人们希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务；另一方面，旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。旅游企业对客户需求的满足程度，从根本上决定了一个旅游企业在激烈的旅游业竞争中能否获得更多的生存发展机会。要想同时满足客户和企业的需求，互联网是最好的选择。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，也是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。信息载量巨大，实时畅达、广域连通的互联网络信息手段在旅游业中能发挥突出的作用。旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行一些特点，使旅游业与电子商务具有优越的适应性，使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。简单地说，“旅游电子商务”的概念可以理解为电子商务技术在旅游产业中的活动，而目前学术界还没有对“电子商务”有一个完整统一的定义。通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的:一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务:这是从广义上理解的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。鉴于对旅游电子商务有不同层次的理解，笔者认为，旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。二、梅州市旅游电子商务现状分析2.1 梅州市旅游的发展情况素有“文化之乡”、“华侨之乡”、“足球之乡”美称的梅州,物华天宝,人杰地灵,山清水秀,风景优美,古迹众多,风情浓郁。主要景点有:长潭风光、五指奇峰、合水湖山、神光映照、阴那雄姿、泮坑飞瀑、梅江秀色、三河胜景、益塘群岛、丰溪林海、汤坑温泉、雁南飞茶田等,各具特色,如诗如画,绚丽多彩。围龙屋、走马楼、五凤楼、土围楼等客家民居建筑,造型独特,结构巧妙,值得一游。叶剑英元帅故居和纪念馆、黄遵宪故居人境庐、千佛塔、灵光寺、元魁塔、 狮雄古塔、“父子进士”石雕牌坊、梅州学宫、华侨博物馆等人文景观和名胜古迹,令人流连忘返,叹为观止。从2005年至今，梅州市先后荣获“中国优秀旅游城市”、“中国客家菜之乡”、“选美广东最 美城市”等称号，强化了城市的现代旅游功能，提升了城市品位和旅游形象，推动了旅游产业化的 进程。到目前止，全市共有国家4A级旅游区2个、国家3A级旅游区2个、国家森林公园2个、全国红 色旅游经典景区1个、全国农业旅游示范点2个、省级旅游度假区2个、省级风景名胜区2个、各类景 区景点55个;全市现有旅行社30家，其中国际旅行社3家、国内旅行社27家;星级饭店32家，其中 四星级2家、三星级15家、二星级14家、一星级1家。省级风景区、 度假区各一个,形成旅行社、 旅游景区、 旅游包机、 旅游饭店、 旅游汽车、 旅游商店为一体的产业体系,拥有一批素质良好的旅游专业人员,旅游活动的行、 游、 食、宿、 购、 娱 6 大要素基本配套,可为海内外游客提供一条龙服务。近年来,随着梅州交通设施的不断改善,城乡建设和各行业的巨大变化,前来观光的海内外游客与日俱增,出境游、 国内游发展迅速,呈现入境旅游、 出境旅游、 国内旅游相互促进、 协调发展的新格局。全市旅游业已进入蓬勃发展的快车道，形成入 境旅游、出境旅游、国内旅游相互促进和协调发展的新格局。2007年，全市接待海内外游客401万 人次，同比增长19%;旅游总收入41 .5亿元，同比增长，3%。旅游业已成为第三产业的先锋产业和 梅州经济发展的新亮点。2.2 梅州旅游电子商务现状 经过几年的摸索和积累梅州已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的特点以及内容可以分为一下几类：1、政府背景类网站，例如 梅州市人民政府门户网站，其他县区的政府网页等等，它们发布政务、商务和旅游资源信息，该类网站并不是将旅游作为首要的宣传对象，而是很严谨的介绍梅州市较为整体概括的旅游资讯，缺少必要的旅游信息，版面不够丰富。政府的政务才是最要的内容。2、专门的旅游信息网，如 梅州市旅游局， 梅州旅游 梅州网和谐梅州之旅游网等等，它们主要提供全梅州市的旅游信息，如旅游路线、机票预订、酒店预定、景点推荐以及其他的商务活动，这类网站的信息较为全面，内容很丰富及时更新，是游客的首选网站之一。最后一类是地区性的的旅游信息网站，由当地的政府（旅游行政部门）主办，如梅县旅游网 五华旅游网、兴宁旅游网、它们主要介绍当地的旅游景点、旅游路线、酒店、旅行社及地方特产，服务于当地旅游。目前，这些网站运行情况良好，为旅游者和潜在旅游者提供了大量信息。三、梅州旅游电子商务存在的问题 3.1交易安全性较低,缺乏信用保障交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。3.2旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务梅州市内的旅游网站普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前梅州的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。3.3经营模式雷同旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。3.4网站市场细分不明确市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。四、梅州旅游电子商务的发展策略1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境政府主管部门应成为全市旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商和的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。l)建立全市性的旅游资源数据库旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这引起旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合省级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。2)加强Internet的基础建设，把降低上网费用作为突破口中国旅游电子商务的发展有赖于通信技术的进步和上网成本的大幅度降低。通信费用过高，带宽过窄也是制约旅游电子商务的一个重要因素。加入WTO后对中国电信业的挑战，迫切需要尽早打破目前电信业垄断经营的格局，将电话、电视、电脑“三网合一”，整和资源，鼓励竞争。只有调低电信资费，宽带高速接入，才可能有更多的人成为互联网的用户3)发挥政府宏观调控的职能采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。国家应通过立法形式使旅游网站合法化。目前，我国有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施行之有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。旅游网站合法后，就可以名正言顺地做自己的业务，营业额有了体现，只有这样，我国的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。2、发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。(l)传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，传统旅游企业与新兴的网络公司的结合是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的选择中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场;大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。 (3)利用网站开展个性化服务个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。(4)推广网上社区，培养稳定的客户上网旅游者往往希望和其他旅游者加强交流，获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得一笔可贵的顾客资源。上网旅游者的推荐，对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销。为此旅游企业或网站可能性提供一个免费服务号码，或是在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转换为固定顾客。3、旅游企业与交通部门合作，推行电子票务旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子机票的出现，可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。4、加强银企合作，解决网上支付问题电子商务需要通过因特网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的信息:二是成交后的拨付款信息，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电子商务。旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。使在线交易和在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。5、网络安全问题要绝对有保证网上交易能否做