邮政储汇业务员操作技能考核纲要

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字,内容包括：1.姓氏及难认字30%。2.地级以上地名15%。3.寄件单位名称15%。4.数字30%。5.字母10%。10分输入文字（包括数字、字母）正确。在规定时间内完成，不允许超时。在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3.未在指定位置输入的，按错误处理。15分先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2. 要求准备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。3每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。5分30秒1点数准确，每组100张，共点6组。2数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3侧腰处名章加盖清晰。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。2未使用可用的点钞手法，该项目不得分。3点数不准确，每组扣5分。4未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。5未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。6其他不合规格每处扣1分。25分三加打凭条1分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。2其中100张金额数字中：A、小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。B、100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。3计算器或算盘可选其一。5分1按组别顺序分别准确加算各组合计金额。2各组合计金额在规定位置记录清楚。(评分以记录结果为依据)3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣3分。2当组合计金额加算错误的，扣3分。3未加算完成的当组扣3分。4书写不清楚或其他差错每处扣1分。15分四处理储蓄业务处理日常柜台业务8笔(特殊业务不少于3笔)，其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提前支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、零存整取开户、零整挂失。1.根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。2按规定打印各种凭证，并在凭证上加盖相应章戳。3.回执联与存单存折合放。4所有开户试题均为无密户。8分1按规定顺序准确进行日常柜台业务(特殊业务)的操作：(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。(2)续存、清户等操作金额均不允许出错。(3)特殊处理： 按试题要求不错不漏。2.各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存款凭条分堆摆放。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣4分。2.错、漏1笔扣4分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。3.对同一账户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。4. 存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如凭条、收据等使用错误每张扣1分。5特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。6漏章戳或漏打印凭证(少一张)每处扣1分。7章戳不清或其他差错每处扣0.5分。30分微机操作五处理电子汇兑业务笔试5题为鉴定用书第十七章中需掌握的内容部份。考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。15分15分笔试邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500字,内容包括：1.姓氏及难认字30%。2.地级以上地名15%。3.寄件单位名称15%。4.数字30%。5.字母10%。10分输入文字（包括数字、字母）正确。在规定时间内完成，不允许超时。在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3.未在指定位置输入的，按错误处理。15分先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2. 要求准备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。3每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。5分1点数准确，每组100张，共点6组。2数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3侧腰处名章加盖清晰。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。2未使用可用的点钞手法，该项目不得分。3点数不准确，每组扣5分。4未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。5未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。6其他不合规格每处扣1分。25分三加打凭条1分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。2其中100张金额数字中：A、小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。B、100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。3计算器或算盘可选其一。4分30秒1按组别顺序分别准确加算各组合计金额。2各组合计金额在规定位置记录清楚。(评分以记录结果为依据)3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣3分。2当组合计金额加算错误的，扣3分。3未加算完成的当组扣3分。4书写不清楚或其他差错每处扣1分。15分四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔(特殊业务不少于4笔)，其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提前支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、定活两便开户、定活挂失、零存整取开户、零整客户信息录入。1.根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。2按规定打印各种凭证，并在凭证上加盖相应章戳。3.回执联与存单存折合放。4所有开户试题均为无密户。10分1按规定顺序准确进行日常柜台业务(特殊业务)的操作：(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。(2)续存、清户等操作金额均不允许出错。(3)特殊处理： 按试题要求不错不漏。2.各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存款凭条分堆摆放。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣3分。2.错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。3.对同一账户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。4. 存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如凭条、收据等使用错误每张扣1分。5特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。6漏章戳或漏打印凭证(少一张)每处扣1分。7章戳不清或其他差错每处扣0.5分。30分微机操作五处理电子汇兑业务笔试5题为鉴定用书第十七章中的中级工需掌握的内容部份。考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。15分15分笔试邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字600字,内容包括：1.姓氏及难认字30%。2.地级以上地名15%。3.寄件单位名称15%。4.数字30%。5.字母10%。10分输入文字（包括数字、字母）正确。在规定时间内完成，不允许超时。在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3.未在指定位置输入的，按错误处理。15分先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2要求准备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。3每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。4分30秒1点数准确，每组100张，共点6组。2数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3侧腰处名章加盖清晰。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。2未使用可用的点钞手法，该项目不得分。3点数不准确，每组扣5分。4未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。5未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。6其他不合规格每处扣1分。25分三处理储蓄业务处理日常柜台业务12笔（特殊业务不少于5笔），其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提前支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、活期开户、活期账户冻结、定活两便开户、定活挂失、零存整取开户、零整客户信息录入。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。 2按规定打印各种凭证，并在凭证上加盖相应章戳。3回执联与存单存折合放。4所有开户试题均为无密户。 12分1按规定顺序准确进行日常柜台业务(特殊业务)的操作：（1）开户：姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。（2）续存、清户等操作金额均不允许出错。（3）特殊处理： 按试题要求不错不漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存款凭条分堆摆放。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣3分。2错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。3对同一帐户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。4存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如凭条、收据等使用错误每张扣1分。5特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。6漏章戳或漏打印凭证(少一张)每处扣1分。7章戳不清或其他差错每处扣0.5分。30分微机操作四处理电子汇兑业务笔试5题为鉴定用书第十七、十八章中的中级工、高级工需掌握的内容部份。考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。15分10分笔试五手工计息计算10笔存款利息。直接一步计算出利息结果的4题（整存整取到期2笔、零存整取到期1笔、定活两便1笔）分步计算6题（整存整取约定转存2笔、整存整取跨99年11月1日分段计息1笔、零存整取过期1笔、活期结息清户1笔、活期清户1笔）。考核内容以试卷形式提供（附利率表）。15分1按题分步列式计算，书写