销售回款全面概述

回款就是销售商品回笼的资金。会计账务处理：销售发出商品，未收到货款的，借：应收账款 贷：主营业务收入（商品销售收入）；回款时，借：现金（银行存款），贷：应收账款。希望对你有所帮助！ 回款率一、概念： 销售回款率是指企业实收的销售款与销售收入的总额的比率。用于衡量企业的经营能力。计算公式为： 二、公式 销售回款率=实际收到有销售款/销售总收入*100% =(现销收入+本月应收账款收回数)/销售总收入*100% =销售总收入-(应收账款期末数-应收账款期初数)/销售收入*100% 三、 如何管理应收帐款和催收货款 （一）、 在销售合同中明确各项条款 在与经销商签订销售合同时，要注意以下事项，以避免日后处理应收帐款时与经销商产生分歧而带来经营风险： 1、 明确各项交易条件，如：价格、付款方式、付款日期、运输情况等； 2、 明确双方的权利和违约责任； 3、 确定合同期限，合同结束后视情况再行签订； 4、 加盖经销商的合同专用章（避免个体行为的私章或签字）； （二）、 定期的财务对帐 财务要形成定期的对帐制度，每隔三个月或半年就必须同经销商核对一次帐目，以下几种情况容易造成单据、金额等方面的误差，厂家要尤为重视： 1、 产品结构为多品种、多规格； 2、 产品的回款期限不同，或因经营条件的不同而同种产品回款期限不同； 3、 产品出现平调、退货、换货时； 4、 经销商不能够按单对单（销售单据或发票）回款； 5、 要主动拒绝用货款垫支其它款项（客户返利、破损产品货款、广告款、终端销售推广费用等）； 以上情况会给应收帐款的管理带来困难，因此要制订一套规范的、定期的对帐制度，避免双方财务上的差距像滚雪球一样越滚越大，而造成呆、死帐现象，同时对帐之后要形成具有法律效应的文书，而不是口头承诺。 （三）、 对产品铺货率的正确理解 如果产品铺货率提高，会增加销售机会(提高了消费者的购买便利性)，但应收帐款和经营风险也同时增加；如果降低铺货率，经营风险虽然降低了，但达不到规模销售的目标。所以正确、合理的解决产品铺货率问题，对降低应收帐款，保证货款的安全性是有帮助的。因此我们建议在产品不同销售阶段、或根据产品不同的销售策略、或根据市场推广的强弱势而采取不同的产品铺货政策。 （四）、 减少赊销、代销运作方式 销售人员为了迅速占领市场，或为了完成销售目标而采取赊销、代销的运作模式。这种销售模式是经销商拖欠应收货款的土壤，并极易造成呆、死帐的出现。我们要制订相应的销售奖励政策，鼓励经销商采取购销、现款现货等方式合作，尽量减少赊销、代销的方式。 （五）、 制定合理的激励政策 我们在制定营销政策时，要将应收帐款的管理纳入对销售人员考核的项目之中，即个人利益不仅要和销售、回款业绩挂钩，也要和应收帐款的管理联系在一起，制订合理的应收帐款奖罚条例，使应收帐款处在合理、安全的范围之内。 （六）、 建立信用评定、审核制度 在实际工作中，真正能够做到现款现货的经销商很少，我们要建立信用评定、审核制度，对不同的经销商给予不同的信用额度和期限（一般为半年）。对经销商的信用管理要采取动态的管理办法，即每半年根据前期合作情况，对经销商的信用情况重新评定。 四、加强对经销商的监管 （一）、 建立完善的经销商开户制度 当厂家开拓新的市场或对目标市场进行细分时，对经销商选择时进行充分、科学的评估是必要的，这不仅为将来的销售寻找一个合作伙伴，同时也降低了日益激烈的市场竞争所带来的经营风险。当我们面对着“买方市场”这个实际情况时，这是一个事半功倍的工作。 因此，合作前对经销商进行评估就显得尤为重要。评估的内容应包括： 1、 经销商的资信状况； 包括：企业发展状况、在行业中的口碑、历史交易记录、在销售通路中上、下游的评价等。 2、 经销商的财务状况； 包括：企业的性质、注册资金、资金来源、固定资产、流动资金、企业欠债情况、还债能力、经销商应收帐款等。 3、 经销商的经营状况； 包括：公司发展方向、负责人经营理念、主营销售渠道、是否有本行业的经验、是否有经销竞争产品、是否有代理畅销产品、销售队伍、销售规模、仓储、物流配送系统等。 4、 负责人的个人资料； 包括：社会地位、家庭背景、个人背景、家庭成员、婚姻状况、个人爱好、不良嗜好等。 （二）、 对已合作经销商的监管： 1、 强化经销商的回款意识； 经销商在处理应付帐款时，会根据以下的原则而选择先后支付顺序： a、 对经销商利润贡献的多少； b、 代理产品销售金额的多少 c、 代理产品在经销商心目中的地位； d、 客情关系的维护程度； e、 厂家对货款管理的松、紧程度； 要经常性地强化经销商的回款意识，将本公司的付款顺序排列在前面，成为经销商的第一付款顺序是我们的目标和努力方向。 2、 控制发货以减少应收帐款； 按照经销商实际的经营情况，采用“多批少量”的方法可以有效地控制应收帐款。根据个人以往经验，以每月发货12次为宜，即每次发货量为经销商1530日的销售量。 3、 适当的通路促销以减少应收帐款； 根据2080原则，对于20这部分重点客户的应收帐款的管理，是应收款管理的重中之重。实行通路促销政策，可以有效地降低厂家的应收帐款。但此种方式应谨慎使用，不宜过濒（一年一次为宜）。同时建议：在年中以通路促销为条件、在年末以年终返利为条件促使重点大客户降低应收帐款。 4、 建立经销商的库存管理制度； 通过对经销商库存的动态管理（销售频率、销售数量、销售通路、覆盖区域等），及时了解经销商的经营状况，保证销售的正常运转，有效地控制应收帐款。 （三）、 经销商发生欠款的危险信号： 在日常经营、管理中，经销商出现的一些信息，对厂家货款的安全性是有警示作用的。如： 1. 办公地点由高档向低档搬迁； 2. 频繁转换管理层、业务人员，公司离职人员增加； 3. 受到其他公司的法律诉讼； 4. 公司财务人员经常性的回避； 5. 付款比过去延迟；经常超出最后期限； 6. 多次破坏付款承诺； 7. 经常找不到公司负责人； 8. 公司负责人发生意外； 9. 公司决策层存在较严重的内部矛盾，未来发展方向不明确。 10. 公司有其他的不明确赢利的投资（投机）如：股票、期货等； 11. 不正常的不回复电话； 12. 开出大量的期票； 13. 银行退票（理由：余款不足）； 14. 应收帐款过多，资金回笼困难； 15. 转换银行过于频繁； 16. 以低价抛售商品（低于供货商底价） 17. 突然下过大的定单（远远超出所在区域的销售能力）； 18. 发展过快（管理、经营不能同步发展）； 当经销商出现以上危险信息时，厂家采取果断、迅速的应变措施，可以降低应收帐款的回收风险。 五、加强对销售人员的管理 (一)、 加强销售人员的原则性： 在实际的销售管理过程中，我们会感觉到销售人员总是帮助经销商向厂家索要更多的利益。销售人员如何处理厂家与经销商的关系是一个重要的课题。我们经常听到：“厂家和经销商要达到共赢”，可是要真正做到这一点谈何容易。所以销售人员在同经销商维持良好的客情关系的同时，一定要加强他们的原则性，也就是销售人员的同情心和职业道德之间的关系，不折不扣的执行公司制定的销售政策（应收帐款管理）。 (二)、 加强销售人员的回款意识： 我们应该销售人员培养成良好的习惯：货款回收期限前一周，电话通知或拜访负责人，预知其结款日期；期限前三天确定结款日期，如自己不能如约应通知对方自己的某一位同事会前往处理，如对方不能如约应建议对方授权其他人跟进此款；在结款日一定按时前往拜访。 1、 因为时间是欠款者的保护伞，时间越长，追收成功率越低： 拖欠时间（月） 1 2 3 6 9 12 24 成功率 93 85 73 57 42 25 13 2、 最后收款期限 a、 客户拖欠之日数，不应超过回款期限的1/3；如超过，应马上采取行动追讨； b、 如期限是30天，最后收款期限不能超过40天； c、 如期限是60天，最后收款期限不能超过80天； d、 如果不马上追讨，相当于将回款的机会让给别的公司，同时本公司的经营风险就相应的提高。 (三)、 加强销售人员终端管理、维护能力： 建立一套行之有效的终端维护的管理办法，不仅可以降低经销商的经营风险，确保厂家货款的安全；同时也可以提升销售业绩，提高公司形象、产品形象在经销商中的地位，这对及时清欠应收帐款都是有益的。 我们要记住： 要确保厂方的销售回款，就要确保经销商的销售回款。 要厂家的生意提高，就要确保经销商的生意。 (四)、 提高销售人员追款技巧： 销售人员在成功追收帐款中扮演着很重要的角色，在日常工作中要加强销售人员在这方面的培训： 1. 运用常识； 2. 追讨函件； 3. 丰富、完善的客户资料档案； 4. 让对方写下支付欠款的承诺函件，并加盖公章； 5. 与负责人直接接触； 6. 录音； 7. 向警方求助； 8. 谨慎从事； 9. 丰富自己财务、银行等方面的知识。如：支票、电汇、汇票、承兑汇票、退票等。 五、 零售终端经营不善的危险信号： 在日常拜访中，检查零售终端的经营状况是终端代表重要工作之一，当终端出现下列状况时，我们就要特别的谨慎，应及时将此信息通报给经销商，避免经销商的经营损失： 1. 正常的营运费用无法支付（如：房租、水电、工资）； 2. 商场负责人无正当理由的突然失踪； 3. 商场业务人员的频繁更换； 4. 商品大打折扣（低于供应商的底价）； 5. 频繁的有商家退出经营； 6. 货架出现大量的空位； 7. 大量使用礼品劵，抵供应商的货款； 8. 大量的无法兑付的空头支票； 9. 不正常的盘点； 10. 商场没有人气； 六、成功追收应付帐款 （一）、 应收帐款的处理方法 1. 销售资料（收货单据、发票等）是否齐备？内容是否准确无误？ 2. 准时给予文件；其实越早给经销商发票，货款回收可能越早，同时要确认经销商收到发票； 3. 完善客户跟进制度：客户接触率与成功回收率是成正比的，越早与客户接触，与客户开诚布公的沟通，被拖欠的机会越低； 4. 定期探访：如客户到期付款，应按时上门收款，或电话催收；即使是过期一天，也应马上追收，不 应有等待的心理； 5. 建立形象：客户是需要教育的，一定要给予客户一个正确的观念：我们对所有欠款都是非常严肃的，是不能够容忍被拖欠的； 6. 服务精神：认同及理解客户的困难和投诉，同时可以利用自身的优势帮助客户解决困难； 7. 技巧训练：追收欠款是需要技巧的，如：电话技巧、上门拜访技巧；同时应了解客户的经营状况、财务状况、个人背景等资料； （二）、 已被拖欠款项的处理方法 1. 文件：检查被拖欠款项的销售文件是否齐备 2. 收集资料：要求客户提供拖欠款项的原因，并收集资料以证明其正确性； 3. 追讨文件：建立帐款催收制度。根据情况发展的不同，建立三种不同程度的追讨文件预告、警告、律师信，按情况及时发出； 4. 最后期限：要求客户了解最后的期限以及其后果，让客户了解最后期限的含义； 5. 行动升级：将欠款交予较高级的管理人员处理，将压力提升； 6. 假起诉：成立公司内部的法律部，以法律部的名义发出追讨函件，警告容忍已经到最后期限； 7. 调节：使用分期付款、罚息、停止数期等手段分期收回欠款； 8. 要求协助：使用法律维护自己的利益。 （三）、 对于呆/死帐的处理方法： 1. 折让 2. 收回货物 3. 处理抵押品 4. 寻求法律协助 5. 诉讼保全每件业务只有在将全部货款收回后才能说将一个作品划上一个完善的句号。一个公司的发展也是建立在回款、销售、进货都是十分通畅的前提下才能保证高效的运转，作为业务员最必须要去做的或是首要做的不是进行业务公关，我认为最关键也是最重要的应该是收款。 在回款与谈业务两者之间，如果你的时间很紧，当然应该先去收款，因为谈业务只能说是一个过程的开始，而收款则是一个过程的结束，如果每个业务员所从事的工作总是只有开始没有结束，只有业务的销售而没有所销售出的货物的回款的话，我相信，不管如何大的公司都会在很短的时间内搞夸的。 从个人的角度来说，只有在业务货款清回的情况下，一般公司才能给业务员进行奖励，而对于延期回款的业务员公司也要进行罚款，所以，只有保证货款的及时回收，才能保证业务员个人的收入。 我个人认为业务员在回款中一般经常要犯如下的错误： 1.在公司规定的回款期限将要到期时才去对客户进行催讨货款。一般来说，这种情况对方都会将回款日期再延期几天，此时，业务员就违背了公司规定的回款期限，业务员个人及公司的利益就受到了损害。 2.与客户商谈回款时间时态度含糊或是不明确。此种情况非常有害，如果你在向客户供货时不明确回款期限，一般情况下很多的客户在货已经收到后，如果没有下次的合作，都会恶意拖欠货款，此时就会给公司造成很大危害。 3.业务员在业务操作中没有向客户明确表达货物的单价，造成客户在回款时以公司不可能批准的价格与你结算，此时就会给业务员个人造成损失。 4.因为没有在公司规定的开户标准下伪造公司规定的开户申请书或是私自向客户供货，或是将不确定的事项加上自己人为的原因在公司主管前说假话，造成在回款时找不到人，给公司造成极大的危害。 5.在公司规定的信贷额度外相信客户“这回的货到就给你付款”等谎言，当货物送到客户手中时又被客户种种理由所欺骗，给公司造成损失。 针对上述情况，业务员在回款时要注意以下几种情况： 1.最少在公司规定的回款期限到期前五天向客户追讨货款。 2.供货前必须让客户在供货价格确认书上签字，明确供货价格，与回款期限。 3.供货时一定要客户打公司规定的标准欠款单据。 4.必须客观向公司及公司主管反映客户情况，公司有关部门经理也必须对业务员所提供的客户信息进行实地考察。 5.必须在公司规定的开户申请书所要求的所有手续合格后才能向客户发放货物。 6.一经发现客户在恶意拖欠货款，其信用已经不能让公司相信的情况下，不能再向客户出货，严格遵守公司规定的：“前帐未清，不谈下回交易”的原则，业务员在这个客户身上除了收款，不能再有其它任何的业务往来。 7.部门经理要坚决杜绝业务员内外勾结，恶意欠款。业务员回款的技巧： 1.回款时要将回款原因与客户说清楚，要尽可能让客户支持你的工作，要让客户明白你在公司面前能够交差对与他来说有多大的好处。 2.要款时要注意时间与场合，一般初次要款或是有可能在很短时间内可以清回的款，或是客户并不是恶意欠款的情况下，要注意时间与场合，一般来说在不妨碍客户形象与做生意的前提下向其索要，要向其很耐心地解释你的苦处，尽可能要让其支持你的工作;对于客户恶意欠款一定要很严厉地向其要款，将其视为骗子对待，对于骗子不要给其留什么脸面，也不要相信骗子的话。 3.客户多次失约时可以很耐心地向其说明下次来要钱的时间，并且要向其声明：如果你下次来时还象这次一样，可能结果不会象今天一样，并且向其说明，我公司在清理呆帐时的常用方法，让其明白利害关系。 4.可以对于平时关系不错但要款时比较困难的客户，去要款时可以带一点小礼物或是给其一点小恩小惠的方式解决。 5.要明白一点，客户的钱一直会是很紧的，只有通过象剂牙膏一样才能将其货款结回.我想请教一下有关两个公司之间的结算方式即回款方式之间的区别.尤其是银行汇票 银行承兑汇票 支票三者之间的区别.如三者结算方式的开票人和收票人是具体是公司还是个人?分别是多长时间能到帐?如果丢了以个人名义是否能取出?这个人需具备什么条件?三种方式开出票后是否可以办理退票?办理退票的时间限制在多长时间内?谢谢大家! 银行汇票:银行见票即付(如果是全国汇票就有一天的托收期),否则可即刻到帐,用于企业间的结算。其中有一种叫现金汇票，可用于企业与个人的结算。开出票后要退票必须有原件退回，挂失需到法院办理。银行汇票的时效是二个月，办理退票似乎没有时间的限制； 银行承兑汇票：由出票行保证到期付款，用于企业间的结算往来，需注意的是注意背书的合规，注意保留与前手的交易凭证，防止被挂失止付。 支票：用于同城的结算往来，主要用于企业之间的结算，若个人收款一般为劳务费的性质，5万以上需提供相关合同方能入帐。个人支票业务现在好象就上海的一些银行有，其他地方的银行都不办理。支票的有效期为10天。不能退票，只能挂失。 回款技巧你恨回款，因为它给你压力； 你爱回款，因为它给你回报； 回款是魔，因为它焦你的心； 回款是神，因为它牵引着你； 回款是喜悦，回款是悲伤； 回款是功绩，回款是过失； 回款让你升迁，回款喊你下课 做了几年市场营销管理，总结了很多营销的经验与教训。可一直不敢涉及这两个字“回款”。因为似乎在营销人员的所有工作中，你的知识、你的技巧、你的努力、你的才华，你即使拥有一切，老伴嘴边微微吐出的“回款”二字，你会顿然感到言语的苍白。回款！回款！回款！，这是每个营销人员耳边最常回荡的词汇，这是所有工作汇报中都得低头的内容表述。结合我们做省级市场的销售管理工作几年的经验，我想谈谈我们对回款工作的认识及具体做法。 一， 市场导入期，制造回款我们于97年初设立四川销售办事处，当时企业规模还很小，不可能拿出巨额并且是较为持续的投入资金。于是对当时的省级市场制定了一个投资方案：即市场开发前三个月的当月销售回款的50%作为广告投入及业务费返还给省中心进行市场的持续发展，第二个三个月比例减少为30%。这种模式基本相当于一种承包制的管理方法。 针对这种市场政策，省中心领导经过商议认为，要确保省级市场的生存；要确保市场的后续发展，我们必须利用好企业提供的市场开拓的优惠政策。但是当时市场刚刚启动，经销商对一个新产品的销售热情并不是很高，要想获得较为及时的回款困难是十分巨大的。但是我们认为当时若能确保一定数额的汇款，不仅是会给我们获得较为充足的费用；而且会因为拥有一定数额的汇款而获得企业更好的支持，所以我们认为一定要通过尽早回款在短期内给企业及中心员工信心。为此我们制定了一些工作步骤，首先我们在与大经销商沟通的同时，选择了一些资质较好的私人公司及药店进行直销，一方面避免与大经销商谈判中出现问题，另一方面尽快的保证商品上柜进行销售，从而很快从销售中获得了一部分回款。其次我们对部分经销商进行重点攻关，在分析产品优势及保证一定规模的广告投入的同时，要求对方现款现货进行交易，从而获得了另一批回款保证。再次，由于我们对产品及市场都充满信心，所以先将一部分销售人员应得的提成与奖励缓发，将一部分费用及奖励也作为货款一并汇回企业。从而很好的利用了企业的开发期的优惠政策，不仅获得了较高的费用提成，而且因为在几个市场中因回款凸现出来，很快获得了企业的市场扶植发展经费。为后来发展提供了一个很好的起步平台。二， 市场发展期，控制回款经过了市场导入期，在大家的不懈努力下，市场逐步开始有了起色。企业也要求省中心加大力度进行市场开拓及回款。但是市场的发展初期存在着很多不稳定因素，如果让企业及个营销人员期望值过高，或者是销售回款起起伏伏，可能会造成市场在盲目乐观的情绪中不健康的发展，甚至会出现一些不符合市场发展规律的行为。 为此我们省中心领导经过深思熟虑，认为在这个阶段，一方面要保证市场的健康发展，另一方面也要有计划的进行回款控制。我们对各地级市场在每月初都作了回款计划，并且在月底企业要求的回款期限内进行有计划的回款控制，结果在四川市场发展初期，在企业的销售报表中，四川市场的销售回款报表或是曲线图中，我们的回款呈健康稳步向上的趋势。为此更是获得了企业上下的一直好感，各部门人员纷纷要求企业应该增大对四川市场的投入。我们也因此获得了很好的发展的外部舆论环境和资金支援。很快我们就在几个省外市场中凸现出来，并且人员的精神面貌异常的高涨，销售很快更是又创了新高。 三， 市场稳定期，保证回款四川市场在经过97、98年的艰苦创业后，99年逐步进入了市场稳定期。并且由于几个省级市场的成功开辟，99年企业开始大举进攻全国市场。在进攻全国市场的战役中，四川市场无异担任着相当沉重的角色，即要通过稳定回款给养新市场的开发。所以在这个历史的关键时刻，四川市场的稳定回款直接影响着全国市场的开拓进度及效果。 为此我们省中心制定了确保回款的各项市场准备工作，当然最关键的是如何在保证市场正常销售的前提下，确保回款的稳定。首先我们根据当时四川市场销售旺盛的现状，对部分经销商提出了现款现货的交易要求；对一部分经销商规定了每月结款的结款时间，并且在每月的月末集中由中心负责人直接负责大经销商的回款沟通工作。从而很好的保证了中心的收款进度，并且更加确保了企业对其他市场开拓的资金保证。四， 市场滑落期，收割回款在经历了新一轮的钙剂大战后，我们的销售规模也随着整个市场的滑落成下滑趋势。如何在这个时期确保企业利益的最大化，自然也成为我们考虑的问题。我们分析后认为，在这个阶段应该利用经销商对我们产品的信赖，增加经销商对我们产品的进货量，从而抑制对其他竞争品牌的进货量，将市场销售的压力让经销商与我们共担。为此我们制定了一系列鼓励销售的奖励政策，促使经销商积极的销售我们的产品。 当然这种政策在一定时间内造成了我们回款的突飞猛进，当时我就在一篇“转换观念看回款”的文中谈到：“回款的泡沫并不可怕，问题是我们能不能看到泡沫。”如果我们了解到它存在一定的泡沫，也就会接受这一点。但实际上我们的决策者当时并未意识到这一点，仍然对市场报着很高的期望，结果造成对市场产生了不正确的判断。 五， 市场低潮期，稳定回款钙剂大战的结果，造成了许多品牌的消失。我们四川市场也进入了低潮期，但是市场在这个阶段的总量依然较大。问题是谁能坚持，谁能将工作继续做得很细。庆幸的是我们的决策者选择了这样一条路。因而即使在钙剂市场整体滑落较为明显的今天，我们的产品在四川市场依然保持了较高的市场份额，并且回款也呈较为稳定的状态。 回款是销售队伍的紧箍咒，回款是销售队伍的军功章，回款工作是销售人员最常遇到也是最为挠头的。通过我们的工作实践，我认为企业主尤其应该分阶段来看待回款的重要性，不要仅仅把它作为销售队伍唯一的评判标准。否则企业会因此流失很多短期内还未做出成绩的优秀人员。也许原先供职的企业老总看到这篇文章，一定回忿忿的讲一句“这小子”。其实静静的想一想，无论曾采取过什么方法，目的都是为企业好、为集体好。相信这样他们也就不会怪我们了。树立正确的销售回款观念；销售是交出东西给对方,回款是换回东西给自己,销售与回款合起来就叫交换.只交不换是傻子,只换不交是骗子.2.没有回款的交易是残缺不全的二为什么不回款?供货方经销商:三不回款的严重后果1.供货方背上财务负担,资金周转变慢，面临可能的经营风险。2.经销商“挟天子以令诸候”。3.营销员“赔了夫人又折兵”。4.经销商倒闭走人。5.营销员携款潜逃。四四种态度消极导向型销货主导型回款主导型战略导向型五处理回款问题的原则1.坚定不移地奉行现款现货的原则2.坚守事前催收的原则3.回款催收不是一个的人的事的原则六如何做好回款工作?1使自己的产品成为畅销品。2给经销商的利益放在明处。3. 提高对经销商的服务质量。4重视客户资信调查。 5. 回款工作制度化 。七回款技巧1：理直气壮2：额小为妙3：条件明确4：事前催收5：提早上门6：直切主题7：耐心守候8：以牙还牙9：不为所动10：缠缠缠11：求全责备12：辞旧迎新13：无款无货14：诉诸法律15：功成即退附件；游戏:屠龙刀与倚天剑一项任务回款计划完美销售主义者-回款至上七字要诀催收账款没有回款的销售是失去灵魂的躯壳，不懂回款的营销人失去了走得更远的基本条件，营销生涯也必将昙花一现。我们常常看到这样的现象，业务代表勤勤恳恳做分销、做终端，到了月底看销售业绩的时候却没有交上让公司满意的答卷，究其原因是管辖区的客户没有回款。于是，很多企业把回款作为业务代表绩效考核的重要指标之一。业务代表如何有效回款是企业和业务代表共同关注的问题，以下是某知名电器企业对其业务代表进行的实战技巧培训。 经销商为什么不回款？1.没钱； 2.有钱，但不想占用资金； 3.库存过大，分销不力； 4.挟回款以令厂家； 5.市场出现异常状况； 6.亲竞品； 7.滞留厂家资源，实现自我扩张； 8.经营转向。 一、威逼：以某种条件相威胁，强迫客户回款。 1. 表现方式 业代：“如果不回款你将失去” 经销商：“我不是不给钱，实在没钱啊。”然后开始算账给业代听 例：A是甲公司产品在某区域市场的代理商，甲业务代表要求A当月回款100万元，而A借故拖延。眼看本月的回款就要泡汤，甲业务代表故意放话说要更换代理商，A立即就回款问题主动找到了甲业务代表 2.应用方法 原则：不做任何没有条件的投入。 不让对方看清底牌：本月回款达100万元可获得2（公司规定可以享受4）的返利；本月回款达100万元将获得前3个月总回款额通补3（公司规定可以享受5） 学会“捡芝麻丢西瓜”：让客户感觉你为帮他争取利益付出了巨大的努力。如帮助客户进行传播推广，给客户重要人员以个人激励，申请少量的运输、仓储补贴和场地费用等。 学会给客户讲故事。 2. 应用方法 培养经销商后备队，确保在现有客户确实没钱的情况下有新的回款来源，避免在一棵树上吊死； 学会让第三方说话，比如在以威胁取消代理权的时候，要第三方经销商说出来的效果往往大于面对面的威胁； 适当引入经销商之间的竞争，如让A知道B一定的回款情况并让两家竞争代理权或资源支持。 二、利诱：以渠道激励政策、促销支持、远景规划等为诱饵，钓经销商的款。1.表现方式 业代：“如果本月回款你将得到” 经销商：“给同样的钱你们才返2，某某品牌返4”，“如在享受本月回款政策的基础上能将前三个月的销售总额通补2的话，这个月我便打100万元”，“打款可以，你们得在电视上给我做几次广告” 三、情动：不投入任何资源，以业代与客户的交情为依托。 1.表现方式 业代：请客户娱乐，帮助客户解决工作和生活难题，在客户感动的时候趁热打铁：“大哥，这个月小弟的回款就看你的了。” 经销商：“这个月我帮你，你以后可要帮我多争取资源啊” 2. 应用方法 多关心、勤拜访、深交流。 将公司领导请来看望客户，有助于与一些好面子的客户很快达成回款协议。 多方了解经销商，掌握其个人信息，在其遇到困难时及时给予一定的帮助。 四、挤兑：培养好与经销商财务人员的关系，掌握经销商的财务动态从而有效挤兑其每一笔资金。1.表现方式 业代：“我知道您有钱，昨天下午您刚收了80万元工程款，您做的那个工程不是我们一起去谈的吗？” 经销商：“钱是有点，但我马上有用处。既然你知道了，先给你一部分吧！” 2. 应用方法 经销商每月都有一定的回款计划。在平时的业务工作中把与经销商财务人员建立良好关系纳入工作重点，这样才能保证对经销商财务动态信息的准确把握。 抢在对手之前动手，经销商的钱是有限的，如果你要晚了钱就会被对手拿走。五、哭穷：“以其人之道还治其人之身”， 用比经销商更加哭穷的办法达到回款目的。1.表现方式 业代：经销商的哭穷似乎勾起了业代无限的伤心事与经销商来个哭穷大比拼。 经销商：“我是心有余而力不足啊！不过你比我更不容易，我一定不让你难做！” 六、设套：以市场故事为诱饵（不投入具体的资源），促使经销商回款。 1.表现方式 业代：设计圈套，诱惑经销商，如：“您隔壁的张老板（张老板是对方的主要竞争对手）找我好几次了，想做我们品牌，他承诺首次回款50万元。”找一个声音酷似张老板的人在谈判时打来电话，演戏给对方看，促使对方回款。 经销商：怀疑找证据得证实积极回款。 2.应用方法 “以其人之道还治其人之身”，在经销商开始哭穷的时候马上比对方哭穷得更凄惨，让经销商产生不回款就对不住你的感觉。 “缠”字要诀牢记心，会哭穷的经销商“拖欠”功夫都修炼得比较到位，你要摆出一副“不给钱就寸步不离”的“无赖” 模样。 用表情帮助回款，当经销商哭穷的时候，业代更要装出痛苦万分的样子。七、倒回：在经销商库存太大或“挟货款以令厂家”的情况下，从终端回款。1.表现方式 业代：积极拜访分销商，走访卖场，督促导购。 经销商：不积极，观望，以库存大、服务不到位等为借口。 2.应用方法 亲自掌握分销商的回款，以分销商的回款为鱼饵钓批发商更多的回款。 加大终端出货力度，对导购进行定向销售考核。2.应用方法 设套前找准经销商的关心点：对方在乎的是代理权、政策支持还是自我扩张？ 设套时考虑周全，不可被对方发现漏洞。 学会给对方演戏和讲故事。回款工作在销售管理中的重要性越来越突出。对于企业面言，能否顺利回收货款，决定着企业的利益能否真正地实现，因此，在尽量短的时间内回收贷款，成为现代企业销售管理的一个基本原则。 然而，在现代经济转轨的社会背景下，企业的回款任务能否顺利完成，并不完全取决于企业自身，关键在于客户能否进行积极、有效的合作。显然，对于大多数客户而言，资金并不总是处于充余的状态，更为重要的是，企业的道德信用日趋恶化，一些企业甚至以欠款、赖帐为荣。在这种情况下，企业为了避免由于回款不力而陷入被动经营的怪圈，就必须加强回款工作的管理，提高回款工作的技巧。 一、回款工作的四种态度 在一般的观念中，销货和回款应该是同等重要的两个概念。然而在实际的执行中，往往又很难将它们有机地统一起来。有时候，销售部门强调销售额；有时候，销售部门又特别强调回款额。这两种不同的态度，会带来不同时期销售政策的变化。虽然这种情况可能根源于外部因素的制约，但从销售部门自身去寻找，则是基本的管理观念问题。也就是说，在销货与回款工作上，销售部门很可能缺乏一种通盘的考虑，一种始终一致的战略。 让我们研究一下下面的销货与回款矩阵。该矩阵分别以“销货重要性”和“回款重要性”为纵横坐标，并据此把企业的销售观念(或行为导向)区分为四种类型。 1消极导向型。在某些时候，企业可能基于环境或体制的影响，也可能是销售主管的能力所限，致使销货和回款都难以在销售工作中给予足够的重视。这种行为导向显然并不足取，但企业必须认真分析其中的原因，并寻找解决问题的适宜方式。 2销货主导型。这是指在具体的销售政策或销售管理中，重视销售额的提升而轻视回款工作，特别是在企业尽力扩大市场占有率时尤为突出。在面对剧烈的竞争环境时，一些企业甚至把延缓回款时限、降低回款要求作为促销手段，难免对以后的回款工作带来影响。 3回款主导型。在某些时候，企业很可能基于外欠款数额过大，或财务上的困难，而不得不把回款工作当作第一要务。而这样做的结果，又很容易导致销货额的急剧下降。 4战略导向型。这是一种较为理性化的态度，即在销售管理中把销货与回款看得同等重要，并通盘进行考虑。显然。此种导向有利于企业制定较为稳定的长远战略。 上述四种态度中，战略导向型应被视为最佳的选择，也是企业应当确立的回款工作的基本态度。然而战略型导向的实施，要求销售部门的主管必须具备高超的管理艺术。而实际上，对于大多数企业而言，往往易于在销货主导型和回款主导型之间徘徊。导致此种情况的原因固然很多，但由此带来的销售工作的不稳定性，确实值得每一个企业反思。因此，无论战略型导向执行起来多么困难，但欲求企业的健康发展，销售部门的主管都有必要研究其操作的可能性。 二、回款管理工作的关键环节 提高回款工作的质量，根本的问题是加强管理，主要是处理好以下几个关键的环节： 1回款工作目标化 目标化是回款管理工作的基础。正确地实施目标化，首先要求企业结合销货情况确定不同时期的回款目标，并把它写进每一个时期企业的销售计划中。一些企业的销售计划中通常只对销售额、市场占有率做出明确的规定，却忽视了对于回款任务的安排，显然不利于销售工作的开展。 回款工作的目标化不仅仅意味着企业回款目标的确立，最为关键的步骤是将企业总体的回款目标进行科学地分解，最终细化落实到每个销售员身上。对于企业而言，回款目标的分解应从两个层次展开：一是回款项目分解。通常根据产品的正常与否进行归类，如把外欠款区分为产品正常的欠款、不正常的欠款、已被拆下库存的欠款等。根据这种划分，列出应收的重点款项和非重点款项，并在管理工作中有所区分。回款项目的分解也可以以时间为维度展开，例如对于产品正常的外欠款，又可以区分九三年前款、九四年款、九五年款、九六年款，并据此制定出不同的回款政策。 二是对于归类分解的回款项目，应结合市场划分和合同签约情况进行合理的分配，落实到每个销售人员身上。这项工作非常重要，也是确保回款业务正常开展的前提条件。这要求销售部门在实施目标管理中，不能仅仅把回款任务下达给下属部门，还要责成各下属部门结合销货情况进行分解并逐项落实。只有这样，回款工作的目标化才具有实际的意义。 2回款工作激励 回款工作的激励包括奖励和惩罚两个基本的方面。这两个方面对于回款工作的顺利开展都是必要的，但应以奖励为主。为了正确贯彻激励的原则，销售部门必须根据对象的差异做出区分性安排。 一是对销售人员的激励。目前一些企业对销售人员的激励主要依据“预付款项”和“货款回收时限”两个标准进行评估，但企业应该进一步反思有关回款的若干规定，以便力求使之合理化。由于销售工作面临着复杂的情况，为保持一定的灵活性，企业有必要在回款问题上做出一些特别的规定，诸如全款提前到位的奖励问题、预付款与余款的相关性问题、非销售原因而导致的欠款问题；均需做出详细的说明。 二是对部门主管的激励问题。在多数情况下，回款工作的督促与落实，主要依靠各级部门主管，因此应在奖罚措施上给予体现。当然，企业可以依据回款性质的不同或数量的差异，而确定不同的奖罚标准。例如对于老款的奖励额度要大些，而对于新款的奖励额度可以相对小些。 三是对客户的激励。回款工作的好坏不完全取决于企业内部的管理工作，还与客户的合作态度密切相关。为了刺激客户付款的积极性，可以在总的价位上做出让步，也可以在零配件供应、工程安装、售后服务等方面提供特别优惠。 3评估与指导 对回款工作的评估和指导是确保回款任务能否实现的基本环节，这实际上意味着企业要加强对回款工作的监督与控制。首先，销售部门的领导要确立销售工作的战略导向，把回款工作作为销售工作的基本环节，特别是那些列入重点回款项目的应收款，应责成有关部门加大工作力度。其次，作为基层部门的主管，也要对本部门的回款工作做出通盘考虑，要善于根据每笔外欠款的性质和特点，而指导销售人员搞好回款工作。必要的话，还要求亲自奔赴回款工作第一线，配合销售人员完成艰难的催款任务。 三、创设回款实现的良好条件 搞好回款工作，除了加强回款工作的管理以外，还要善于创设回款实现的良好条件，即通过自我的努力而达到回款环境的改善，从而促进回款工作的开展。创设回款实现的良好条件，主要体现在以下几个方面： 1提高销货与服务质量 实践证明，企业所面临的许多回款难题，与其销货与服务水平密切相关。产品性能不稳定，质量不过关，或售后服务落后，均会导致客户的不满，从而使回款的任务难以实现。企业必须努力改变这种局面，关键是把现代营销的基本理念贯穿到销售工作的各个环节，彻底摒弃传统销售观念的影响。在具体的销售工作中，要努力向客户提供一流的产品，一流的服务，公平交易，诚实无欺，只有这样，才能赢得客户的尊重，为回款工作打下良好的基础。 2重视客户资信调查。 市场交易并非不存在风险，为了尽量降低交易的风险，要求销售人员有必要先对客户的资信状况做出评估。市场上有一类客户，虽然购货的能力很有限，却又故意装出很有钱的样子，向他供货的销售人员一不小心，便会落人买卖圈套，到最后就会面对一个“要钱没有、要命一条”的尴尬处境。对客户实施资信评估，一方面能自觉回避一些信用不佳的客户，另一方面，也便于为一些客户设定一个“信用限度”，从而确保货款的安全回收。 3加强回款技能培训 回款是一项技术性很强的工作，即便是一些经验丰富的销售人员，也难免会在回款工作中表现出某种程度的怯弱。为了推动回款工作的开展，企业要加强对销售人员的回款技能培训。首先是回款信心的培养。要让每一个销售人员明白，回款是正当的商业行为，没有必要在回款时心存歉意。其次，要培养各种催款技巧，诸如用情催款、以利催款、意志催款、关系催款等。当然，在选择各种催款方式时，要善于结合时间、地点和环境条件，并做出灵活的安排。 4回款工作制度化 为了确保回款工作的正常开展，企业应努力实现回款工作制度化。所谓回款工作制度化，就是企业要对回款工作的各个环节，诸如目标设定、激励制度、评估和指导、回款技能培训、回款工作配合等方面做出明确的规定，以便使回款工作有章可依、有规定可循。显然，回款工作制度化，是创设良好回款气候的可靠保证。 业务人员回款技巧揭秘相关专题： 找客户技巧 时间：2009-01-03 07:00 对于没有承诺的客户怎么办？显然，这是业务人员要下功夫的地方。也就是说，要制定针对性的措施才行！比如说，有的客户长期不回款，找出的理由是基层零售商拖欠，难以收款，对此，就要求客户陪同自己一块下去收款，多收几次。等等。 4对客户的承诺没有跟踪或跟踪不力是另一重要原因。 在货款管理中，重点是管理好有承诺的客户，这是回款任务实现的主要来源和保证。未作承诺的客户只能是补充。做出承诺的客户和没有承诺的客户不加区别地对待，显然不是好的管理办法。客户的承诺是要跟踪的，跟的松紧要掌握尺度，信誉好的客户松一点，信誉差的客户就要紧一点，这样一来，回款目标实现的可能性就大大的提高了。不过要密切注意，有的客户采取部分兑现承诺的方法对待，这还是跟进不力造成的。因为，客户的回款可以分时段进行，不要指望一次到位。有一个时段的计划不到位就要加紧督促了。 客户的资金总是有限的，就那么多，不可能多的随时来拿。给谁呢？显然，一开始就强化回款的企业就能得到更多的好处。一般的企业付款经验是重点对象要先保证，小单先打发，对于哪些大不大、小不小的单拖延是办法。 5对客户的要求过低是不可忽视的一个原因。在回款中，客户总会提出这样或那样的理由来达到不回款或减少回款的目的，资金在自己的腰包里最好！有很多业务水平经受不了这种考验，欣然接受了客户种种理由而原谅了客户，结果自己该回的款不能回，任务没有完成。比如说，有的客户经常将产品存在的小毛病做为大问题提给业务人员，造成责任在厂方的错觉；还有客户以买房产、建仓库、结婚等等理由拖延付款，让业务水平面子上难以撕破，等等。 欠帐还钱，天经地义。一定要提高客户的要求，这是企业发展的要求，也是自己做好业务的要求，同时也是客户合作的要求。有了这样的态度，就可以要求客户养成定时、定量回款的习惯。从一开始做业务的时候就要形成这样的习惯，不要指望以后再慢慢地改变。要知道，留给客户的第一印象很关键。 6业务人员缺乏业务知识、技能、胆量。 无知才能无畏，只有小孩子是这样，所谓初生牛犊不怕虎。业务人员是成年人，无知的时候只有不做声。如果平时都不做声就没有办法做业务了。因此，业务人员必须在业务知识、技能、胆量等方面下工夫。比如说，有的业务人员预计客户可以回款10万元，常识是客户都有打折扣的习惯，为此，熟练的业务经理在与客户谈目标时，就会提出20万元的回款要求，客户讨价还价，最后达成15万元的共识目标。这是一种谈判技巧，是做业务的一项基本技能。 有的业务经理在客户的大门口就被自己所打败！想到与客户谈回款就害怕，不知道如何下手。在客户看来，面前的业务人员一看就是一个弱者，不堪一击。比如说：业务经理开口就讲，公司给我的任务压力很大，没有办法才找你！你要想一想办法帮帮我呀！这样一句开场白一听就是一个弱者，制造的气氛或环境就已经置于自己与败境之中。想博得客户的同情啊！可是，绝大多数客户是商人，不会买这一套！单刀直入反而是有力的武器。 总之，回款是做业务的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步。没有回款，