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Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班,目 录,目 录,管理的定义,定义一：管理就是管人理事。,管理的定义,定义二：管理就是通过其他人来完成自己要完成的工作。 （小平有话说：不尽然，我们不能做“邮差”）,管理的定义,定义三：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 ,四层含义,不能：仅仅达成目标 更要：实现超越 关键：创造价值,目 录,管理的理解,1 、管理是一门实践的科学。 “管理不在于知，而在于行”德鲁克,管理的理解,2、管理是一门技术，更是一门艺术。,骑马 摄影 象棋 如何从技术上升到艺术？,管理的理解,3、管理的两大关键任务：,1、创 新,2、激励,关注核心点：能力,管理的理解,4、管理的四个原则： 原则一：关注环境（变化和趋势） 从这个意义上说管理是使组织适应环境的一系列活动,你知道你所在组织面临的环境吗？,管理的理解,4 、管理的四个原则： 原则二：面向未来,未来将是什么样？,管理的理解,4、 管理的四个原则： 原则三：管理是基于组织的使命和战略的,你所在组织的使命和战略是什么？,管理的理解,4、 管理的四个原则： 原则四：关注成果,目 录,管理的内容,1 、按照内容所涉及的范围和影响的程度， 管理分成下列三个层次:,包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、研发管理、公共关系等,管理的内容,2、按照管理活动的类型 管理分为五大管理职能：,目 录,1 、计划的方法,1.1 甘特图（Gantt chart ） 甘特图：以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 特点：图形化，易于理解，关注进程管理,1 、计划的方法,1.1 甘特图（Gantt chart ）,1 、计划的方法,1.2 里程碑法 制定项目计划时，设定一个里程碑，或者说设定一个检查点，到该点时检查工作的完成情况，从而控制整个项目的进度。 优点：体现项目的目标管理。,1.2 里程碑法,1 、计划的方法,4.1 计划的方法,4.1.3 WBS（Work Breakdown Structure） WBS：工作分解结构，将项目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。 优点：清晰描述思路的规划和设计、显示各项目工作之间的关联、展现项目全貌。,1.3 WBS（Work Breakdown Structure）,1 、计划的方法,2、 组织的方法,2.1 组织设计的原则：,2.2 不同阶段的组织设计方法 （1）直线职能制 （2）矩阵模式 （3）事业部制 （4）其他,2、 组织的方法,特点：在直线制和职能制的基础上建立起来。将企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。 适应：目前应用最为广泛,（1）直线-职能式组织架构,公司领导,职能部门1,职能部门2,车间A,车间B,车间C,（1）直线-职能式组织架构,引申：个人理解自己在组织架构中的位置,特点：纵向是职能系统，横向是产品或区域的项目系统，项目系统无固定工作人员，而随任务进度需要随时抽调组合。完成工作后回原部门。 适应：创新任务较多，生产经营复杂多变或以科研开发为主的企业。,（2）矩阵制,总经理,职能部门1,职能部门2,职能部门3,项目小组A,项目小组B,项目小组C,（2）矩阵制组织架构,（3）事业部制,特点：按产品或地区划分为许多事业部，各事业部独立核算、自负盈亏；集中决策，分散经营。 适用：规模较大、产品种类多、产品间工艺差别大、技术较复杂和市场广阔又多变的企业。,公司领导,职能部门1,职能部门2,事业部A,事业部B,事业部C,职能部门,职能部门,职能部门,生产单位,生产单位,生产单位, ,（3）事业部制组织架构,1、模拟分权制：介于直线职能型和事业部制之间的组织，组织框架类似直线职能制，但直线部门又有较大主权。 2、顾客型组织结构：基于所服务的顾客类型的划分而建立起来的。 3、项目管理组织结构：针对特定期限内完成的一次 性任务而建立的。分为个人负责型、参谋型、组合型和总体型四种模式。 4、多维立体型部门化：职能、产品、区域三个系列部门化的三维矩阵结构。,（4）其他组织架构,2 、组织的方法,2.3 组织设计的两个关键,1、专业性,2、利于管控,：有唯一的责任承担者,3、 领导的方法,3.1 最关键：调动积极性,3.2 认可、尊重是最重要的激励方法,3、 领导的方法,3.3 领导力模型,3、 领导的方法,（1）马斯洛：需求层次理论,3.4 激励理论,3、 领导的方法,（2）赫茨伯格：双因素理论,3.4 激励理论,保健因素+激励因素。 只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。,3、 领导的方法,（3）X-Y理论,Theory X 理论 不喜欢与逃避工作 强制 逃避责任 安全第一,Theory Y 理论 视工作为自然 自我控制与引导 寻求责任 有能力作出好的决策,3.4 激励理论,3、 领导的方法,（4）弗鲁姆：期望理论：MF= EV MF是激发力量强度，即激励强度（ Motive Force，or strangth of motivation）；E是期望率（Expectancy），即因采取某种行动可能导致实现所求目标的概率；V是效价（Valence），是指人对某一目标或成果的重视程度。 这一公式表明，一个人对他所追求的目标的价值看得越大，估计能实现这目标的概率越高，那么他的动机就越强烈，激励的水平也越高，内部潜力也能充分调动起来。,3.4 激励理论,3、 领导的方法,（5）情景领导理论,3.4 激励理论,3、 领导的方法,考考你：,如果你领导“唐僧团队”，你分别怎样激励他们4人？,几点：,80/20原则：关注重点，不能面面俱到 关注流程化、规范化运作 关注创新和提高 关注组织：团队凝聚力，凝聚人心 关注结果，兼顾过程和行动 关注人,4 、 控制的方法,4.1 为什么要控制,信任与不信任：管理的矛盾统一,授权的本质是信任。不信任是不会授权的。,监控的基础是不信任，所以企业才设置监控体系，如财务、审计等。,在企业运作体系中，授权与监控是同时存在的，这似乎是矛盾，然而都是合理，而且必须的。矛盾的统一，就是组织运行的效率和健康的保障。 用一句话形象的说就是：“我授权，我监控”。,授权是管理的最基本的方式，没有授权，就谈不上管理。,授权,监控,4.2 分权规范、流程设计,4 、 控制的方法,4.3 PDCA循环,4 、 控制的方法,5、 决策的方法,对决策的理解 1、决策都是主观的， 差别在于主观的成分有多少 2、决策是有风险的：依据不充分的现在和信息，采取方案应对不确定的未来,5、 决策的方法,案例：十分钟的悲剧,5、 决策的方法,2008年9月15日上午10:00，雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。,人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误? 看看他们忙了些什么,5、 决策的方法,首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。,5、 决策的方法,负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。,5、 决策的方法,信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 有效决策！,目 录,1、分享：管理之道,1.1 读懂人性、理解组织 人性本质的特点： 需要被尊重、认可、 需要有成就感、 表里不一、。 理解组织运行本来的规律： 永远存在不理解，不配合，不认同的人，求同存异,读懂人性：西方人性观,苏格拉底： “熟悉自己” 。 熟悉自己并不是熟悉人的外表和身体，而是要熟悉人的灵魂；熟悉人的灵魂，不在于熟悉灵魂的其他方面，而在于熟悉灵魂的理性部分。人性的本质在于理性，人生的最高目标应当追求正义和真理。 柏拉图：人的灵魂是理智、激情和欲望的统一 。 其中理智起领导作用，激情服从它，欲望在灵魂中占最大部分，必须受到理智和激情的控制。当理智、激情与欲望三部分各司其职，和谐协调，那么灵魂便能自己主宰自己，处于正义和健康状态；反之，当它们不守本分，相互斗争，就造成了灵魂的不正义。 亚里士多德：“人是一个政治动物”。 人性中包含社会性、趋善性、理性，欲望与兽性。其中，理性与趋善性是最根本的特性，但欲望与兽性又是根深蒂固的。所以，亚里士多德强调教育的重要性。,读懂人性：东方人性观,孟子：人性本善 “人之初，性本善，性相近，习相远 ” 孟子：仁义礼智，人所共有。 “恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之； 恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。 恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也； 恭敬之心，礼也；是非之心，智也。 仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也。” 这“四心”是人之所以为人的根本标志。,读懂人性：人性化定律,自然属性的三个定律： （1）生理层面自然属性：人类总是要求拥有快乐而不是痛苦 （2）心理层面自然属性：人类总是要求得到尊重而不是贬抑 （3）心灵层面自然属性：人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生 社会属性的三个定律： （1）对行为后果的考虑 （2）对自己长远目标的考虑 （3）对人生价值的考虑,工作永远会遇到困难和阻力 工作中永远存在不同的想法和做法，对方不可能完全赞同你的想法，即使你认为你是绝对正确的 （EX:西藏事件）,理解组织 推动能力，获得并整合资源的能力,工作中永远存在着不配合，不理解的情形， 理解：这就是管理者的任务 对立和矛盾永远解决不了问题,理解组织 推动能力，获得并整合资源的能力,每一个人都是人才 尊重对方的观点：君子和而不同,三、成功要素,理解组织 重视每一个人，尊重对方,不要怕沟通：胆子要大 从来没有羞涩的管理者 勤于沟通：传递信息,理解组织 沟通，再沟通,善于沟通，善于化解矛盾和冲突 矛盾永远存在 不回避矛盾、不怨天尤人 正视矛盾，积极化解 成功者历来都是克服种种不利条件、创造绩效的人,理解组织 沟通，再沟通,善于沟通：向上沟通的重要性 获得方向和支持，获得经验少走弯路 养成“回报”的习惯,理解组织 沟通，再沟通,1、分享：管理之道,1.2 管理提高的关键： (1)大胆实践 (2)用心总结,2、分享：墨非定律,任何事都没有表面看起来那么简单 所有的事都会比你预计的时间长 会出错的事总会出错 如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生,2、分享：墨非定律,延伸：,人生哲学 处事原则 生活常识,人生哲学,1、别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴？ 2、别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻