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文档简介

以目标为导向的高效沟通,职业化学习PPT之四,孙月阳,含有沟通意味的词有哪些?,谈判,说服,了解情况,培养感情,指导,报告,演讲,授课,安慰,谈判,目的?,说服,了解情况,培养感情,指导,报告,演讲,授课,安慰,达成共赢 说服,传达建议,相互了解,获得全面信息,达成共识 说服他人,达成共识 说服他人,了解情况 说服他人,发送消息 传达建议,获得信息 倾听 说服,沟通的四大目标,建议说服 了解情况 交流情感 倾听安抚,沟通的技巧,建议说服 了解情况 交流情感 倾听安抚,赞美赞同,博得好感 调节气氛,消除防范 理由充分,步步为赢 争取同情,以弱克强 投其所好,适当让步 善意威胁,以刚制刚,沟通的技巧,建议说服 了解情况 交流情感 倾听安抚,首先,尽可能从其他渠道了解信息,完成对事物的现状、横向联系、纵向历史的认识。 其次,善用两类问题: (1)用开放式提问给对方自由发挥的余地,用来转入 话题、搜索情况、调节气氛、发现遗漏、缓冲压力。 (2)用闭合的提问获得直接的回答,用来层层追问、深入突破、证实事实。 再次,采用合适的角度: (1)正面提问。使气氛直率坦诚。 (2)侧面提问。正面提问不能奏效的情况下,旁敲侧击,循循善诱。 (3)逆向提问。适用于不善谈,不屑谈的对象,是一些有棱角的问题,但注意尺度和对象。 最后,避免不宜提的问题: (1)外行问题 (2)无准备的问题 (3)暗示性太强的问题 (4)太空洞的问题,沟通的技巧,建议说服 了解情况 交流情感 倾听安抚,个性特征、年龄差异都会导致个体无法融入集体。因此要树立自信,不要怕说错话而排斥与人接触,积极建立非正式沟通,要做到: 审视自己,寻找原因 客服恐惧,积极实践 扬起嘴角,微笑待人 关心他人,热情大方 勤于沟通,汇报过程,沟通的技巧,建议说服 了解情况 交流情感 倾听安抚,倾听不是保持沉默,而是听对方说了什么、没说什么,真正含义,将自己内在对话暂抛一边。 停顿在说前想一想,避免自己的机械反应,在适当的实际,说适当的话。 支持接受抱怨,提供发泄渠道。 感同身受善意的安慰,尽力帮助 提供实用资源设身处地,主动帮忙,灵活运用各种技巧,建议说服、了解情况、交流情感、倾听安抚是沟通的四种目的。 但实际的沟通场景往往非常复杂,这四目的通常是并行的。如对于“指导”这种沟通来说,就包含了多种目的。 成功的沟通在于灵活运用,以下用一个案例来说明。,沟通案例分析,失败的父子沟通:,上学真是无聊透了! 怎么回事? 学的都是些不实用的东西. 现在的确看不出好处,我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还是很有用的,你应好好学习。 我已经耗了十年了,难道那些X加Y能让我学会修车吗? 修车?别开玩笑了! 我没开玩笑,我的同学就在修车,收入很好,学修车才有用! 现在可能是这样,以后他就后悔了.修车是体力活,能挣多少钱?你现在好好念书,以后不愁找不到好工作! 我不知道,可是我的同学现在很成功. 你觉得你不好吗?那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校,教学质量很好的! 可我的同学都和我有同感! 你知不知道,为了你进这所高中,我和你妈费了多大的苦心,牺牲了多少?已经读到高二了,一定要考大学,不许半途而废! 我知道你们牺牲很大,可是不值得! 你知道什么,你应该多看书,少看电视! 爸,好了,算了.多说也无用! 什么无用? 你懂什么?你根本就不听我说!,在失败的沟通案例中,父亲首先建立了建议说服的沟通目标,并采用了讲道理的沟通方法,效果却不尽人意。,沟通案例分析,成功的父子沟通:,上学真是无聊透了!(我想引起注意,与人谈谈心事) 第一阶段:复述 “你觉得上学太无聊” 第二阶段:加入解释 “你不想上学了” 第三阶段:开始体会心情 “你有挫折感” 第四阶段:加以解释,带上感情 “你对上学有很深的挫折感” 你对上学有很深的挫折感?(对,正是我的感受) 没错,学校教的东西根本不实用。 你觉得读书对你没有什么用。 对,学校教的不一定对我有用。你看王明,它现在修车技术一流,这才有用! 你觉得他选择正确。 从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后或许会后悔 你认为将来他会觉得当年做错了决定。 一定会的,现在的社会里,教育程度不高会吃亏的。(教育很重要。) 对,如果高中都没有毕业,一定找不到工作,也上不了大学。有件事情,我真的很担心,您不会告诉妈妈吧? 你不想让妈知道? 不是啦,说也无妨,反正她早晚会知道。今天学校举行阅读能力测验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了。 原来如此,终于吐露真言! 此时你可以发挥影响力,提供意见!,抛弃偏见 进行倾听,继续倾听,运用问题了解情况,引发思考,运用问题引发思考,倾听,沟通案例分析,成功的父子沟通:,我有个建议,也许你可以上一个补习班加强阅读能力。 我已经打听过,可使每个星期要耗费好几个晚上。 你是说补习的代价太高了? 而且我答应了同学,晚上另有节目。 你不想食言。 不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改时间。 你其实很想多下点功夫,只是担心补习没用。 孩子恢复理性,父亲再次扮演导师角色。,支持、提供资源,继续了解情况,运用问题引发思考,进行赞同,缓和气氛,在这个成功的案例中,父亲首先建立了倾听安抚的沟通目标,运用倾听、支持、感同身受的沟通技巧。在倾听安抚的过程中,也实现了了解情况的目标,采用了正面、闭合的提问进行层层追问,得到了儿子的真实想法。最后以提供支持

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