物流企业运行管理.ppt

物流师培训 物流企业运行管理,贺老师 QQ 408236694,2019/6/25,1,物流行业的影响力,物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用 。,2019/6/25,2,物流行业的影响力,物流产业的特点,产业链长，与许多产业关系密切 涉及面广，物流包括交通运输、仓储、配送等： 1铁道运输业 2汽车货运业 3远洋货运业 4沿海船运业 5内河船运业 6航空货运业 7集装箱联运业 8仓库业 9储运业 10托运业 11货代业 12起重装卸业 13快递业 14拆船业 15拆车业 16集装箱租赁业 17托盘联营业 18配送业 19第三方物流业,2019/6/25,3,物流业调整振兴规划,2009年4月发布 是我国第一个物流业规划 起点高 对物流业未来发展具有指导作用,2019/6/25,4,物流业调整振兴规划的要点,扩大物流市场需求：促进物流企业与生产、商贸企业互动发展，推进物流服务社会化和专业化。 支持物流企业发展：加快企业兼并重组，培育一批服务水平高、国际竞争力强的大型现代物流企业。 优化基础设施布局：加强物流基础设施建设的衔接与协调、优化区域布局。 加强行业基础工作：提高物流标准化程度和信息化水平。 改善物流政策环境：土地、税收、收费、融资和交通管理等,2019/6/25,5,物流业调整振兴规划九大重点工程,多式联运和转运设施 物流园区 城市配送 大宗商品和农村物流 制造业和物流业联动发展,物流标准和技术推广 物流公共信息平台 物流科技攻关 应急物流,2019/6/25,6,物流业调整振兴规划九大物流区域,以北京、天津为中心的华北物流区域 以沈阳、大连为中心的东北物流区域 以青岛为中心的山东半岛物流区域 以上海、南京、宁波为中心的长江三角洲物流区域 以厦门为中心的东南沿海物流区域 以广州、深圳为中心的珠江三角洲物流区域 以武汉、郑州为中心的中部物流区域 以西安、兰州、乌鲁木齐为中心的西北物流区域 以重庆、成都、南宁为中心的西南物流区域。,2019/6/25,7,物流企业运行管理,单元一 概述 单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计,单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规,2019/6/25,8,单元一 概述,学习目标： 掌握物流企业的定义、类型 掌握各类型物流企业的业务功能 掌握本书的知识架构,2019/6/25,9,1.1 物流企业定义,定义： 2007年国家标准物流术语：物流企业是专门从事物流活动的经济组织。 具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。,2019/6/25,10,1.1 物流企业定义,物流企业特征： 组成物流产业的细胞，为生产企业、消费者服务 具有自身的利益驱动机制 是平等竞争、享有合法权益的法人,2019/6/25,11,1.1 物流企业定义,分类： 2005年物流企业分类与评估指标国家标准： 运输型物流企业 仓储型物流企业 综合服务型物流企业,2019/6/25,12,1.1 物流企业定义,运输型物流企业要求： P2 仓储型物流企业要求： P2 综合服务型物流企业要求： P2,2019/6/25,13,1.2 本模块包含的内容,单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计,单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规,2019/6/25,14,单元一 概述,重点及难点： 如何理解物流企业的分类 讨论： 企业物流与物流企业的区别？,2019/6/25,15,单元二 物流企业管理概述,学习目标： 掌握物流企业的经营模式 掌握物流业务管理的内容 掌握物流人力资源规划的内容 掌握物流信息化的工具,2019/6/25,16,2.1 物流企业经营模式,企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，也是企业核心竞争力的体现。 （1）资源类型：资产型、非资产型 （2）服务范围：广、窄 泛太物流电信行业 飞马国际石油行业 奥源顺昌金属板材加工行业 （3）服务内容：高集成（综合集成服务、系统咨询设计服务）、低集成（功能型、增值型）,2019/6/25,17,2.1 物流企业经营模式（八种）,2019/6/25,18,2.2 物流企业运营风险管理,业务风险 管理风险,2019/6/25,19,2.2 物流企业运营风险管理,业务风险： 仓储货品风险：制定合理的库存控制模式，保持合理的库存量 静止存放风险 装卸搬运过程风险 人员风险：货品对人身的危害、设备对人造成的危害 车辆风险：安全事故风险（交通事故、装卸车事故、车辆失火、急病、天气）、经营成本风险,2019/6/25,20,2.2 物流企业运营风险管理,管理风险： 非资产型物流企业风险： 资信能力风险、管理能力风险 资产型物流企业风险： 合同责任风险： 与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风险（信息系统故障风险、商业机密风险）,2019/6/25,21,2.3 物流企业人力资源管理,（1）人力资源规划 （2）岗位设置与岗位职责规划 （3）员工招聘和培训 （4）员工福利薪酬和晋升制度,2019/6/25,22,2.3 物流企业人力资源管理,（1）人力资源规划 预测人力资源需求，提供人力资源活动： 人才规划 人力资源管理制度 职务编制 薪酬规划与奖惩制度 人员考核制度 员工培训,2019/6/25,23,2.3 物流企业人力资源管理,（1）人力资源规划 步骤： 组织结构设计 工作设计 用人设计,2019/6/25,24,2.3 物流企业人力资源管理,（2）岗位设置与岗位职责规划 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员,2019/6/25,25,2.3 物流企业人力资源管理,（3）员工招聘和培训 员工招聘途径： 企业内部招聘、就业机构招聘、劳动部门招聘、人力资源中心招聘、人才网站招聘、劳务市场招聘、教育培训机构招聘、院校招聘 员工招聘流程：P16 制定招聘计划实施招聘筛选录用评价 员工培训： 企业文化培训、考勤制度培训、专业知识培训、其它相关知识,2019/6/25,26,2.3 物流企业人力资源管理,（4）员工福利薪酬和晋升制度 公平、合理、激励 底薪制和佣金制：P16 员工晋升途径：管理路径和技术路径,2019/6/25,27,2.4 物流企业信息化管理,物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。 物流企业信息化管理特征 物流操作信息化 物流管理信息化 物流决策信息化 物流协同作业信息化,2019/6/25,28,案例： 信息管理 未来商战的 制高点,2.4 物流企业信息化管理,物流企业信息化原则 围绕信息化的目标进行 注重效益原则 注重成本原则 整体与局部原则,2019/6/25,29,2.4 物流企业信息化管理,物流企业信息化工具 条码 射频识别技术 电子数据交换技术 地理信息系统 全球定位系统 仓储管理系统 运输管理系统 电子辅助标签拣货系统 无线射频技术,2019/6/25,30,分货方式（播种方式） 拣选方式（摘果方式）,条形码,基于电子商务 的物流管理,RFID在机场物流方面的应用,GPS让运输 变得通明,单元二 物流企业管理概述,重点及难点： 物流企业管理风险的内容 人力资源管理设计流程 物流企业信息化工具的特点,2019/6/25,31,单元三 物流服务类别,学习目标： 掌握仓储的功能及分类 掌握运输的功能及分类 掌握综合物流服务的概念、服务功能类型以及成为综合物流服务企业的条件 掌握国际货代的定义、业务范围 掌握仓单质押融资的概念、操作流程 掌握项目物流的概念、特征 掌握项目物流的特点及运作模式,2019/6/25,32,3.1 仓储服务,仓储：利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。 仓储的主要作用： 实现社会生产的基本条件 物流活动的重要环节 帮助企业节约成本、提高效益 为商品依据市场需求进行流通加工 为逆向物流提供场所,2019/6/25,33,3.1 仓储服务,仓储服务的分类： 保管型仓储 普通物品仓储 特殊物品仓储（冷藏仓库、恒温仓库、危险品仓库） 流通加工型仓储 批发仓库 零售仓库,2019/6/25,34,3.1 仓储服务,仓储服务案例介绍：P28,2019/6/25,35,仓储企业：不是仓库保管员,3.2 运输服务,运输：物的载运及输送 运输的功能： 产品转移 产品储存：临时、移动、免费、自然,2019/6/25,36,3.2 运输服务,运输原理： 规模经济原理 距离经济原理 运输服务案例介绍：P31,2019/6/25,37,德邦物流,3.3 综合服务,综合服务： 物流企业将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结在一起，以便合理、有效地实现物流服务。 还包括金融服务,2019/6/25,38,3.3 综合服务,综合服务型物流企业要求：P34 物流企业提供综合服务的方式： 企业内横向一体化 企业间横向一体化 综合服务案例介绍：P35,2019/6/25,39,中外运快运,3.4 国际货代服务,国际货代：P37 国际货代的业务范围： 为发货人服务 为海关服务 为承运人服务 为航空公司服务 为班轮公司服务 提供拼箱服务 提供多式联运服务 国际货代服务案例介绍：P38,2019/6/25,40,3.5 仓单质押融资,仓单质押融资：P39,2019/6/25,41,仓储公司,企业,银行,抵押物,仓单,仓单,贷款,监管、价值评估,3.5 仓单质押融资,仓单质押对抵押物的要求：P39 仓单质押融资对企业的要求：P40 仓单介绍： P40 仓单法律性质：要式证券、物权证券、文义证券 仓单的内容：P41,2019/6/25,42,3.5 仓单质押融资,仓单质押融资操作流程：P42 仓单质押融资新模式介绍： 异地仓单质押融资：地理位置拓展 保兑仓融资模式：买方信贷 统一授信的担保模式： 仓单质押融资案例介绍：P44,2019/6/25,43,宝供物流,3.6 项目物流,项目物流：以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如工程物流、会展物流。 项目物流的特点： 以服务项目为目的 多为一次性活动、重复性较少 具有特殊性，常需要特种车辆及工具方能完成物流活动 注意：项目物流与物流项目的区别,2019/6/25,44,3.6 项目物流,项目物流运作模式： 三个控制： 进度控制 质量控制 成本控制 项目物流案例介绍：P48,2019/6/25,45,评估项目物流,评估所有设备,租赁所有设备,完成项目物流,归还设备,单元三 物流服务类别,重点及难点： 如何理解运输的规模原理和距离原理 仓单质押融资的操作流程及所需单据 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？,2019/6/25,46,单元四 物流客户开发,学习目标： 掌握现阶段我国物流特征有哪些 掌握我国物流相关法律法规有哪些，适用哪些情况 掌握常见的客户开发途径有哪些，它们之间的区别在哪里 掌握广告开发客户的适用性、操作流程 掌握网络开发客户的适用性、操作流程,2019/6/25,47,4.1 物流客户开发概述,物流企业市场定位： 物流企业市场定位因素： 经营层面定位 核心竞争力定位 主导区域定位 主导行业定位 资产能力及服务水平 国家物流企业评级标准：P53,2019/6/25,48,外资物流企业 在中国的定位,4.1 物流客户开发概述,常见客户开发途径： 通过广告营销进行客户开发 通过电话/传真方式进行客户开发 基于Internet网络的客户开发 品牌开发 展会开发 竞标开发 产业联盟开发,2019/6/25,49,4.1 物流客户开发概述,客户开发途径比较： 网络方式：成本最低 电话方式：最具针对性 广告方式：受众面广 P56,2019/6/25,50,4.1 物流客户开发概述,客户开发的策略选择： 物流市场分析： 物流市场规模分析、物流市场构成 消费者分析： 物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径分析 物流产品分析： 物流产品定位分析、竞争者物流服务分析,2019/6/25,51,4.2 广告开发客户,广告开发客户的适应性： 刚成立的物流企业或打开新市场时 需广告费用投入，价格较高 适合物流专业度强的物流公司,2019/6/25,52,UPS广告,4.2 广告开发客户,广告开发客户的操作流程：,2019/6/25,53,广告营销方案,购买广告播放权,广告制作及播放,客户主动联系,介绍物流服务产品,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.2 广告开发客户,广告开发客户注意事项： P59,2019/6/25,54,4.3 电话开发客户,形式： 自建CallCenter，通过自己的电话销售人员完成 有自己的电话销售人员，但没有CallCenter 与CallCenter运营商合作，将电话销售外包,2019/6/25,55,4.3 电话开发客户,CallCenter介绍： 基于计算机电话集成技术与企业连为一体的完整综合信息服务系统 呼叫中心系统架构：P60 物流企业应用CallCenter模式： 自建CallCenter 外部CallCenter 托管CallCenter,2019/6/25,56,4.3 电话开发客户,电话开发客户的适应性： 适合中小型物流企业 针对性强，适合提供专业物流服务的功能型物流企业 时效性强，适合刚进入市场的物流企业,2019/6/25,57,4.3 电话开发客户,电话开发客户的操作流程：,2019/6/25,58,客户资料获得,客户资料筛选,客户沟通（电话）,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.3 电话开发客户,电话开发客户的注意事项： P62,2019/6/25,59,4.4 网络开发客户,网络开发客户的应用模式： 架设网站、Blog广告 基于Email、IM工具与潜在客户联系 基于网络商务平台的营销,2019/6/25,60,4.4 网络开发客户,网络开发客户的流程：架设网站、Blog广告,2019/6/25,61,Internet营销方案,网站及BLOG广告策划,网站及BLOG广告架设,客户主动联系,介绍物流服务产品,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.4 网络开发客户,网络开发客户的流程：基于Email、IM的开发流程,2019/6/25,62,客户资料获得,客户资料筛选,客户沟通（IM）,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.4 网络开发客户,网络开发客户流程：基于网络商务平台的开发流程,2019/6/25,63,寻找网络商务平台,注册会员,发布供应信息,客户主动联系,介绍物流服务产品,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.4 网络开发客户,网络开发客户注意事项： P64 网络开发客户案例： P65,2019/6/25,64,4.5 其它客户开发模式介绍,品牌开发 品牌形象确立（重点）： 质量第一 诚信至上 定位准确 巧妙推广 品牌形象推广 品牌销售 品牌管理,2019/6/25,65,4.5 其它客户开发模式介绍,展会开发： 明确参展目标 研究并选择展会 参展前准备 展后跟踪,2019/6/25,66,4.5 其它客户开发模式介绍,竞标开发： 招投标前期准备 投标方评价 商务谈判 流程：P68,2019/6/25,67,4.5 其它客户开发模式介绍,产业联盟开发： 通过物流企业共同投资建设物流设施设备（转运站、物流中心），共同获取收益。,2019/6/25,68,单元四 物流客户开发,重点及难点： 客户开发途径的策略选择 客户开发途径的比较 广告、电话及网络开发客户的基本流程 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念,2019/6/25,69,单元五 物流投标及方案设计,学习目标： 掌握物流投标的制作 掌握运输方案制作 掌握仓储方案制作 掌握配送方案制作,2019/6/25,70,5.1 物流投标概述,对物流投标的认识： 物流投标是一个过程 根据招标文件编写投标文件，提交投标文件 物流投标是一个文件 具有针对性的投标文件,2019/6/25,71,5.1 物流投标概述,物流投标的内容： 提案的基本目标 企业物流的资源和优势介绍 企业物流服务的模式 物流信息服务模式 服务报价（总体报价、分项报价、特殊操作费用）,2019/6/25,72,实例：某地铁车辆公路运输项目投标报价表,2019/6/25,73,物流投标的要求,明确以下事项： 提供物流服务的绩效指标及考核方法 对特殊服务收取的合同外费用需明确提出并双方确认 可提供几套方案供客户选择，增加成功率 物流投标不是最终的物流方案，主要是结果性描述,2019/6/25,74,5.1 物流投标概述,物流投标制作：P74 公司物流网络设置及各网点下的硬件配置 物流相关软件介绍 仓库布局图及动线设计 仓库保管方案 主要数据指标 收费方案,2019/6/25,75,5.2 运输方案设计,运输的“5R”原则： 合理的时间 合理的地点 正确的货物 合理的方式 正确的收货人,2019/6/25,76,5.2 运输方案设计,运输方案设计的思路： 客户现有的运输需求现状 如何实现客户需求 运输方案论证 运输方案的设计流程： 前期客户调研后期方案制作,2019/6/25,77,5.2 运输方案设计,客户调研： P80,2019/6/25,78,5.2 运输方案设计,运输方案设计： 运输时效评估 运输能力评估 运输包装方案 运输流程控制方案： 发货在途收货 运输成本控制方案： 调货直发模式,EIQ 规划法：从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析。 首先针对物流中心的目的，掌握物流特性，从物流特性所衍生出的物流状态，诸如从物流中心之设备至客户为止之流程等的流动特性，探讨清楚运作方式，并规划出适合该物流系统的一套系统之方法。 最早由日本铃木震先生提出并积极倡导。 P81实例,2019/6/25,79,5.3 仓库管理方案设计,仓库管理方案设计的思路： 客户现有的仓库管理现状及需求 如何实现客户需求 方案论证,2019/6/25,80,5.3 仓库管理方案设计,仓库管理方案设计的内容： 储位需求设计 入库流程设计 出库流程设计 拣货策略设计 仓库盘点方案设计 动线设计,2019/6/25,81,5.3 仓库管理方案设计,客户调研： 客户商品种类 每个商品种类的商品属性：体积、变质性 每种商品的出入库频率 每种商品的平均库存量、最高库存量、最低库存量,2019/6/25,82,5.3 仓库管理方案设计,仓库管理方案设计： 储位需求设计（需求空间、储位设计） 需求空间设计：P84 储位设计： 商品群系统方法：同一类商品集中存放在一起 货位系统方法： 固定货位存储：出入库频率高、需求波动小 开放式货位存储：出入库频率低、需求波动大,2019/6/25,83,5.3 仓库管理方案设计,商品存放的原则： 靠近出口 重量和尺寸 产品特性 产品相关性 先进先出 堆高 面对通道,2019/6/25,84,5.4 配送方案设计,配送方式： 多批次、小批量配送：分销行业、医药、烟酒 多批次、大批量配送：零售 少批次、大批量配送：零售,2019/6/25,85,5.4 配送方案设计,客户的关注点： 配送时效的保证 配送服务质量 配送管理 异常情况处理,2019/6/25,86,5.4 配送方案设计,调研内容： 买方客户分布情况 买方客户的重要程度 客户的配送时效要求 客户的配送特殊需求,2019/6/25,87,5.4 配送方案设计,方案设计：P89 配送时效设计 买方客户的配送管理 提升配送服务质量 配送异常处理,2019/6/25,88,单元五 物流投标及方案设计,重点及难点： 物流投标的基本内容包括哪些？ 运输方案设计的基本内容包括哪些？ 如何计算存储区需求面积？ 商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？ 商品存放的基本原则有哪些？ 常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？ 配送车辆发车方式有哪几种？ 配送异常情况包括哪几种？,2019/6/25,89,公共邮箱, 密码：123456,2019/6/25,90,单元六 配送中心选址,学习目标： 掌握仓库选址流程 掌握仓库选址的方法,2019/6/25,91,6.1 配送中心选址因素,土地成本 交通条件 自然条件 土地可得性 人力成本 服务水平 基础设施是否完备,2019/6/25,92,6.2 配送中心选址流程,（1）收集整理资料 业务量的收集 工厂到配送中心之间的运输量 向顾客配送的货物数量 配送中心的保管数量 各配送路线上的业务量,2019/6/25,93,收集整理资料,地址筛选,定量分析,结果评价,确认选址结果,复查,6.2 配送中心选址流程,（1）收集整理资料 相关费用收集 工厂到配送中心的运输费 配送中心到顾客的配送费 与设施、土地有关的费用及人工费、业务费,2019/6/25,94,收集整理资料,地址筛选,定量分析,结果评价,确认选址结果,复查,6.2 配送中心选址流程,（1）收集整理资料 其它信息收集 顾客的位置、现有设施的配置方位、工厂的位置、各候选地址的配送路线及距离,2019/6/25,95,收集整理资料,地址筛选,定量分析,结果评价,确认选址结果,复查,6.2 配送中心选址流程,（2）地址筛选 评分法 加权评分法 P97,2019/6/25,96,收集整理资料,地址筛选,定量分析,结果评价,确认选址结果,复查,6.2 配送中心选址流程,（3）定量分析 重心法模型：P97,2019/6/25,97,收集整理资料,地址筛选,定量分析,结果评价,确认选址结果,复查,6.2 配送中心选址流程,（4）结果评价 实用性分析 案例：P98,2019/6/25,98,收集整理资料,地址筛选,定量分析,结果评价,确认选址结果,复查,6.3 配送中心选址案例,P100 一、各可选地的详细介绍 二、评价选址结果 三、方案比较 四、方案建议,2019/6/25,99,单元六 配送中心选址,重点及难点： 重心法求配送中心选址,2019/6/25,100,单元七 车辆管理,学习目标： 掌握车辆需求数量的计算方法 掌握节约里程法的计算方法 掌握车辆选型分析方法 掌握车辆成本的计算方法 掌握车辆日常管理的内容 掌握车辆绩效考核的内容,2019/6/25,101,7.1 车辆选型及数量,车辆数量计算 （1）配送总量求解法 P106实例,2019/6/25,102,7.1 车辆选型及数量,车辆数量计算 （2）节约里程法下的车辆数量计算,2019/6/25,103,节约法（The Saving Method）,目标：是使所有车辆行驶的总里程最短，并进而为所有的站点提供服务的卡车数量最少。 首先，假设每个站点都有一辆虚拟的卡车提供服务，随后返回仓库。这时的路线里程最长的。 第二步，将两个站点合并到同一条行车路线上，减少一辆运输车，相应缩短路线里程。,2019/6/25,104,节约法（The Saving Method）,2019/6/25,105,通过站点合并减少的行车距离,a)初始路线线路里程,b)将两个站点合并到同一路线的线路里程,仓库,仓库,节约法（The Saving Method）,继续合并。除了将单个站点合并在一起外，还可以将某个站点并入已经包含多个站点的路线上。 每次合并时都要计算所节约距离，节约距离最多的站点就应该纳入现有路线。 假如由于某些约束条件（如路线太长，无法满足时间窗口的要求，或超过车辆的承载能力），节约距离最多的站点不能并入该路线，就要考虑节约距离次多的站点。 最后，重复该过程直到所有站点的路线设计都完成。,2019/6/25,106,节约法（The Saving Method）,可用LOGWARE中的ROUTER进行计算,2019/6/25,107,2019/6/25,108,2019/6/25,109,ROUTER界面,2019/6/25,110,起始点参数设置,2019/6/25,111,配送点参数设置,2019/6/25,112,配送车辆参数设置,2019/6/25,113,结果输出,2019/6/25,114,2019/6/25,115,7.1 车辆选型及数量,车辆数量计算 （2）节约里程法下的车辆数量计算 P107,2019/6/25,116,7.1 车辆选型及数量,车辆选型分析 （1）经济性 （2）适用性 符合自身物流特点 符合自身服务的行业特征 符合产品特征 符合相关政策 P112实例,2019/6/25,117,7.2 车辆成本分析,车辆成本分类 会计分类方法： （1）固定成本 车辆折旧、车辆保险费、车辆年检费、人工费用 （2）变动成本 燃油费、修理费、其它变动成本 费用种类：P115 设备成本、运转成本、维持成本、人工成本,2019/6/25,118,7.2 车辆成本分析,车辆成本分析 通过对车辆在固定期限内的总运营成本及总的载货量进行分析，检验车辆的利用率是否达标。 车辆成本统计表：P115 计算载货量与车辆总成本的比值： R=Q/C Q：载货量 C：车辆总成本 例题：P116,2019/6/25,119,7.3 车辆运营模式分析,（1）成本因素 自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的物流成本高外包车辆 企业发展初期外包 （2）物流企业核心竞争力因素 企业规模小外包,2019/6/25,120,7.4 车辆绩效考核,（1）固定绩效考核：60%70% （2）变动绩效考核 （3）总绩效考核,2019/6/25,121,7.4 车辆绩效考核,（1）固定绩效考核：60%70% 车辆事故考核： 车辆事故频次=当月事故次数/当月车辆实际行驶里程（次/月） 车辆违章考核： 车辆违章频率=当月事故次数/当月行驶里程（次/千米）100% 车辆维修考核： 车辆维修费用率=当月维修费用/当月行驶里程（元/千米）100% 利用率考核： 车辆利用率=实际运输量（体积）/可运输总量（体积）100% 货损货差率考核： 货损货差率=货损货差金额/运输总金额100% 消耗油耗指标考核： 油耗考核=车辆实际油耗/车辆实际行驶/车辆标准油耗/公里,2019/6/25,122,7.4 车辆绩效考核,（2）变动绩效考核 体现改善的状况,2019/6/25,123,7.4 车辆绩效考核,（3）总绩效考核 车辆考核总表：P120,2019/6/25,124,单元七 车辆管理,重点及难点： 配送总量求车辆所需车辆数量 节约里程法求解所需车辆数量 如何核算车辆运营成本 如何判断车辆配载率是否良好 如何判断自购车辆成本与外包车辆成本大小,2019/6/25,125,单元八 物流服务管理,学习目标： 掌握物流服务的概念 掌握物流服务质量管理流程 掌握PDCA方法进行物流服务质量管理 掌握客户投诉的处理流程,2019/6/25,126,8.1 物流服务概述,物流服务概念： 为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 物流服务的要素： 按客户要求进行 客户满意,2019/6/25,127,8.1 物流服务概述,物流服务的意义： 是企业差别化战略的重要内容 有效降低企业经营成本 深刻影响企业经营绩效 有效联接供应链经营系统的重要手段,2019/6/25,128,8.2 物流服务质量管理,通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。 物流服务质量管理流程：P123,2019/6/25,129,物流服务 信息收集,物流服务 现状分析,物流服务 内容制定,物流服务 机制建立,物流服务 综合评价,2019/6/25,130,8.2 物流服务质量管理,物流服务质量管理方法： （1）PDCA法 四个阶段、八个步骤 P129,处置 策划 检查 实施,A P C D,2019/6/25,131,8.2 物流服务质量管理,物流服务质量管理方法： （2）6西格玛质量管理方法 以6为目标，在增强顾客满意度、使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。 5个阶段：P131 D（定义） M（测量） A（分析） I （改善） C（控制）,2019/6/25,132,8.3 物流客户信息管理,物流客户信息管理和作用和意义 有效整合客户的关键信息 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度 提高售前工作的效率和质量 企业对市场条件的变化做出及时反应,2019/6/25,133,8.3 物流客户信息管理,物流客户信息管理应用 收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案 找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值 为客户提供互动、个性化服务,2019/6/25,134,8.4 客户投诉管理,客户投诉处理流程,接受客户投诉,向客户致歉,提供解决方案,执行解决方案,投诉处理总结,2019/6/25,135,8.4 客户投诉管理,处理客户投诉常用样表 P137,单元八 物流服务管理,重点及难点： 自我服务水平与竞争对手服务水平比较 如何对物流客户进行ABC分类 PDCA质量管理方法的四个步骤 6西格玛质量管理方法的五个步骤及意义,2019/6/25,136,单元九 物流企业财务管理,学习目标： 掌握衡量物流企业财务优劣的指标有哪些 掌握各个物流企业财务指标的意义 掌握物流成本的分类 掌握物流成本如何核算 掌握物流企业的收入如何计算 掌握物流企业的所得税如何计算 掌握物流企业的利润如何计算,2019/6/25,137,9.1 物流企业成本核算,传统成本核算法 明确物流成本计算的内容： 成本项目类别物流成本：P140 范围类别物流成本：P141 形态类别物流成本：P141,2019/6/25,138,2019/6/25,139,作业形态,成本项目,物流成本计算的内容,形成范围,9.1 物流企业成本核算,物流企业的成本计算：成本项目和形态类别（P142）,2019/6/25,140,超市配送 如何降成本,9.1 物流企业成本核算,作业成本核算法 通过对所有作业活动进行追踪动态反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。,2019/6/25,141,作业成本模型,2019/6/25,142,资源A,资源B,资源C, , , ,产品,作业成本池,作业中心,资源动因,成本动因,成本要素,作业成本法的基本步骤,作业成本法的理论基础： 产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。 步骤： 界定企业物流系统中涉及的各个作业 确认企业物流系统中涉及的资源 确认资源动因，将资源分配到作业 确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中,2019/6/25,143,作业成本法计算物流成本的流程,2019/6/25,144,资源,资源成本分配,物流作业,作业成本分配,产品,作业分析,作业绩效,定义作业,成本动因,资源动因,9.1 物流企业成本核算,作业成本核算法 实例：P142,2019/6/25,145,9.2 物流企业收入核算,收入的概念 企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括主营业务收入和其他业务收入。,2019/6/25,146,9.2 物流企业收入核算,收入的核算 主营业务收入核算： 运输收入的核算 仓储收入的核算 流通加工收入的核算 其他增值物流收入 其他业务收入核算： 让渡资产使用权取得收入,2019/6/25,147,9.3 物流企业利润核算,所得税的计算 纳税所得额=利润总额应调整项目的金额 应纳所得税=纳税所得额所得税率,2019/6/25,148,9.3 物流企业利润核算,利润的含义及构成 利润总额=营业利润投资净收益营业外收支净额补贴收入 营业利润=主营业务利润其他业务利润营业费用管理费用财务费用 主营业务利润=主营业务收入主营业务成本主营业务税金及附加 其他业务利润=其他业务收入其他业务支出 投资净收益=投资收益投资损失 营业外收支净额=营业外收入营业外支出 净利润=利润总额所得税,2019/6/25,149,9.4 物流企业绩效指标,资产负债表 以“资产=负债+所有者权益”为根据，按照一定的分类标准和次序反映现代物流企业在某一时间点上资产、负债及所有者权益的基本状况的会计报表。,2019/6/25,150,9.4 物流企业绩效指标,资产负债表 资产的分类： 流动资产：货币投资、短期投资、应收票据、应收股利、应收账款、其他应收款、预付账款、存货、待摊费用 长期投资：长期股权投资、长期债权投资 固定资产：固定资产原价、累计折旧、固定资产净值、固定资产减值准备、工程物质、在建工程、固定资产清理 无形资产及其他资产：无形资产、长期待摊费用,2019/6/25,151,9.4 物流企业绩效指标,资产负债表 负债的分类： 流动负债：短期借款、应付票据、应付账款、预收账款、应付工资、应付福利费、应付股利、应交税金、其他应交款、其他应付款、预提费用、预计负债、一年内到期的长期负债 长期负债：长期借款、应付债券、长期应付款 递延税款,2019/6/25,152,9.4 物流企业绩效指标,资产负债表 所有者权益的分类： 实收资本 资本公积 盈余公积 未分配利润,2019/6/25,153,9.4 物流企业绩效指标,资产负债表的组成 表头：报表名称、编制单位、报表日期、金额单位 表体： 左方：资产项目 右方：负债、所有者权益项目 表尾,2019/6/25,154,9.4 物流企业绩效指标,资产负债表的形式 账户式：我国使用 垂直式 资产负债表的格式 P151,2019/6/25,155,9.4 物流企业绩效指标,利润表 计算投资利润率和投资利税率的基础和依据。以“利润=收入-费用”为根据编制，反映物流企业在一定经营期间内物流活动的经营成果。 多步式利润表 单步式利润表 P153,2019/6/25,156,9.4 物流企业绩效指标,现金流量表 以“净现金流量=现金流入-现金流出”为根据编制，通过现金和现金等价物的流入、流出情况，反映企业在一定期间内的经营活动、投资活动和筹资活动的动态情况的财务报表