电子商务师4级理论知识题库-判断题.xls

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CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效 益）并加强竞争优势。（） HTML本身也是一个元素。HTML元素既有开始标记，又有结束标记。（） HTML的标识是用来指定HTML文件的主体，包括文件内的文字、图片、影像、动画、颜色、音效等。 （） HTML的标识是用来指定HTML文件的主体，包括文件内的文字、图片、影像、动画、颜色、音效等。 （） Internet不直接提供对电子公告板的访问，要通过Telnet登录。（） OutlookExpress不可以发送带附件的电子邮件。（） PhotoShop软件专用文件格式的内容转存为其他格式时将会丢失少数内容。（） PhotoShop制作GIF动画需要将表现的图一张一张做好。（） PPS广告是根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。（） RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充（） URL是Internet网上各种信息资源的地址。（） 安全库存量是指商场的商品最低库存量。（） 安全库存量是指商场的商品最低库存量。（） 包装破漏是指在发货过程中，因物品外包装破损引起的渗漏等问题。（） 保证电子商务交易的安全，也是网络安全主要涉及的领域。（） 博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。（） 博客是一种高门槛的个人媒体。（） 采用先进可靠的安全技术，可以消除计算机信息系统的脆弱性。（） 产品搜索是指用特定的软件按照商品的特性实现快速查找和管理的方法。（） 产品特性规类是电话咨询服务之前必做的事情。（） 产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。（） 厂商识别代码是中国物品编码中心按照国家标准的规定，在EAN分配的前缀码的基础上增加4位或5位数编制的，用于对厂 商的唯一标识。（） 当搜索引擎技术出现后，人们上网的效率得到了大大的提高，与此相伴的是，从网络上获得个人信息的可能性增大了，这 很可能侵害到广大网民，尤其是电子商务中消费者的隐私权。（） 地方型论坛通常不是很受网民欢迎。（） 判断题判断题 第二方物流，由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。（） 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企 业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。（） 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理准备好工具及调适心情开始电话拜访每拜访完一家客户即填写 一张客户资料卡。（） 电话营销决等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。（） 电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行 为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。（） 电话咨询利用电话给来访者以劝告和安慰的一种咨询形式。（） 电子公告板（简称BBS），是近年来流行在网络上的一个深受网友欢迎的产品。（） 电子钱包必须经持卡人在线申请电子证书获得批注后方可使用。（） 电子钱包必须经持卡人在线申请电子证书获得批注后方可使用。（） 电子商务基础平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务，为企业的商务活动提供支持。（） 电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面， 主要包括保密性、完整性、有效性、真实性性和不可否认性。（） 电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的 虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所 。（） 电子商务是通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。（） 电子相册具有传统相册无法比拟的优越性：图、文、声、像并茂的表现手法，随意修改编辑的功能，快速的检索方式，永 不褪色的恒久保存特性，以及廉价复制分发的优越手段。（） 电子支票结算系统以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷采用的方法是支票账号、数字签名。（） 订单传递就是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。（） 订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。（） 订单类型定义的值可默认为分配订单类型时的订单，这取决于定义标准值规则集的方式。（） 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。（） 短信已成为更时尚、更快捷、更大范围吸引潜在目标用户的新颖活动，受到商家和最终消费者的欢迎。（） 对于一般用户来说，用RSS订阅新闻可以像使用Outlook Express收取订阅的邮件一样简单。（） 凡是畅销的产品都有一个共同的法则，那就是畅销产品的卖点完全吻合消费者的买点。（） 非对称密码算法多见于RSA、DSA等，其模长一般在1024位或以上。（） 服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常运营和系统维护由互联网服务商负责，这样与 自己建立电子商务运行平台要节约大量的运营和维护资金。（） 根据广告主或者所广告产品的特性，选择合适的计费方式，可以很大程度上的节省成本。（） 根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。 （） 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失 之间的权衡。（） 顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。（） 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。（） 广义的电子商务是指在Internet上进行的交易及与交易直接相关的活动。（） 广义的商品仅指符合定义的有形产品；狭义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。（） 横幅广告又称旗帜广告，它是横跨于网页上的矩形公告牌，当用户点击这些横幅的时候，通常可以链接到广告主的网页。 （） 宏观物流研究的特点是具体性和局部性，如生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流等。（） 后期的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。（） 机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。（） 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 （） 建立商品分类体系的基本方法有两种，一种是点分类法，一种是面分类法。（） 交易平台是一个第三方的交易安全保障平台，主要作用是为了保障交易双方在进行交易的安全、诚信等问题。（） 角色被分配到下级公司后，下属公司中的用户关联了该角色后，即可以以该角色身份登录该下属公司，但是该角色的创建 公司没有该角色的权限。（） 教学型论坛通常如同一些教学类的帖吧。或者是教学网站，中心放在对一种知识的传授和学习，在计算机软件等技术类的 行业，这样的论坛发挥着重要的作用，通过在论坛里浏览帖子，发布帖子能迅速的与很多人在网上进行技术性的沟通和学 习。（） 接入Internet的计算机不一定都有IP地址。（） 据网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应向提供网络 交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，要办工商登记注册。（） 客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付 的方式节省了交易的开销。（） 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。（） 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。（） 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投 诉。（） 扩大产品组合策略是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，特别是要取消那些获利小的产品。（） 栏目分类就是划分。（） 利用搜索引擎搜索因特网上信息时，多输入一个关键词，效果就完全不同。（） 零售企业商品的合理分类，提高了企业管理效率，方便顾客购买。（） 买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。（） 买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。（） 买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。（） 密钥加密技术的密码体制分为对称密钥体制和非对称密钥体制两种。（） 免费策略是一种病毒性很强的策略。在网站看到免费东西的人，可以没有心理负担的向其他人推荐。（） 面分类法是指是将拟分类的商品集合总体，根据其本身的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一 组类目。（） 描述模板就是使用在商品描述介绍中的模板，一般都是设计好后提供给大家使用的一大篇代码，也就是html代码。（） 命令可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等。（） 目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、拍拍等第三方平台开启，自己制作电子商务站点技术量较大，且前期投入巨大。 （） 目前我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。（） 配送路线的确定一般要考虑配送目标和配送的约束条件二个因素。（） 配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织 、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。（） 配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织 、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。（） 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和资金流活动，也包含了物流中若 干功能要素的一种形式。（） 配送运输是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至顾客手中的活动，他有时效性，安全性，沟通性，方 便性，经济性。（） 品牌管理是管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动 。（） 企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地 开展自己的商业活动。（） 企业物流是指企业之间的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领 域。（） 区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。（） 区域外货物的移动称为配送。() 全文搜索是只针对文章标题进行搜索的搜索方式。（） 群发邮件技术同邮件列表一样具有批量发送邮件的功能，且不支持附件发送。（） 如遗忘了网上支付卡密码，必须持本人身份证和银行卡到开户地办理密码重置。（） 商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。（） 商品出库必须依据货主开出的“商品调拨通知单”进行。不论在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货 主的库存商品。（） 商品出库要求：做到“三不三核五检查”。（） 商品分类就是根据一定的目的，为满足某种需要，选择适当的分类标志或特征，将商品集合体科学地、系统地逐次划分为 不同的大类、中类、小类、品类或类目、品种、乃至规格、品级、花色等细目的过程。（） 商品分类指为了达到一定的目的。按照一定的标志，科学地、系统地将商品分成若干不同类别的过程。（） 商品目录是零售企业根据企业的销售目标，把应该经营的商品品种，用一定的书面形式，并经过一定的程序固定下来，成 为企业制定商品购销计划及组织购销活动的主要依据。（） 商业企业内部物流的主要作用是保证商品的正常销售。（） 身份注册类型网上单证一般用于各网站收集用户信息和确认用户身份。（） 生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为生产物流。（） 生产企业的物流活动包括了从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。（） 使用电子邮件发布客户信息时，要准确定位，注意受众对象，避免产生负面效果。（） 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需 求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。（） 市场营销的基本观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种 观念、一种态度、或一种企业思维方式。（） 市场营销是引导商品或劳务从和产者流向消费者或其使用者的一种企业活动。（） 市场营销是指是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。（） 市场营销学作为独立的学科，它是市场营销原理和市场营销管理的结合的产物。（） 首先制作出描述模板：在photoshop里面制作模板背景、再通过photoshop的切割功能切好图片，然后在dreamweavwer里 面排版，复制其代码到宝贝编辑页面。（） 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（） 售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时售前 服务使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。（） 售中服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。（） 数据仓库是数据挖掘的先决条件。（） 数据仓库系统的设计是“总体规划、分布实施、步步见效”的一次性过程。（） 数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳（time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文 档（） 数字信封用加密技术来保证只有特定的收信人才能阅读信的内容。（） 数字证书使用公钥体制，即利用一对一同样的密钥进行加密和解密。（） 搜索引擎的自动信息搜集功能分为两种。（） 搜索引擎返回主要是以网页链接的形式提供的，这些通过这些链接，用户便能到达含有自己所需资料的网页。（） 搜索引擎基本上都支持附加逻辑命令查询，常用的是“”号和“”号，或与之相对应的布尔（Boolean）逻辑命令AND 、OR和NOT。（） 缩减产品组合策略是削减产品线或产品项目，特别是要取消那些获利小的产品，以便集中力量经营获利大的产品线和产品 项目。（） 所谓“脱机”是指不联网，“脱机浏览”就是在联网的状态下浏览有关的网页。（） 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决 问题等行为。（） 提供不同的类别，网站登录到搜索引擎，选择不同的类别其收费是不同的。（） 图片库中每一幅图片都包含图片作者信息。（） 推广型论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一种产品进行宣传服务 。（） 推销观念把市场营销观念的逻辑彻底颠倒过来了，不是生产出什么就卖什么，而是首先发现和了解消费者的需要，消费者 需要什么就生产什么、销售什么。（） 网络广告通常以数字文件，嵌在网页中，用以表现广告内容。（） 网络广告效果评估依靠技术手段，与传统广告评估相比，耗费的成本较高。（） 网络广告最为常见的有CPN、CPC、CPA三种方式。（） 网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。一般就是大家口中常提的BBS。（） 网络市场调研的便捷性和经济性，无论是对调查者还是被调查者，网络调查其便捷性都是非常明显的。（） 网络宣传最重要的是策划和创意，如果撇开创意与专业的策划案，而盲目的在论坛发帖子，这样的宣传是毫无意义的。 （） 网络营销按与顾客互动交流可以分为： 在线咨询、网上订单 、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题 解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。（） 网络营销就是在网上宣传本企业的产品。（） 网上商城中的购物车是一种形式，实际是网上单证。（） 网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥。（） 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有跨时空性。（） 网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”，以便对提交的订单进行查询和修改。（） 网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信 息网络提供的金融服务。（） 网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的。（） 网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的。（） 网摘推广最简便的推广方式之一，用户会把喜欢的文章收藏到一些网络收藏夹当中，无形之中，帮你推广了网站。（） 网站访问者随机调查，以e-mail邮件的形式向被调查者发送调查问卷，来进行网上市场调查。（） 网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。（） 为订单类型定义的值可默认为分配订单类型时的订单，这取决于定义标准值规则集的方式。（） 文字链接不是网络广告的唯一形式。（） 物流包括生产物流、供应物流和销售物流。（） 物流的作用可以认为是消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。（） 物流技术是物品运输、保管、配送、装卸、包装、信息管理过程中所应用的技术。（） 物流技术是物品运输、保管、配送、装卸、包装、信息管理过程中所应用的技术。（） 物流系统合理化是通过配送合理化模型来组织实施的。（） 物流信息管理一般包括物流信息的收集、处理、传递和存储的内容。（） 狭义的电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。（） 线分类法也称层级分类法，是指将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个 有层次、逐级展开的分类体系。（） 消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（） 消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（） 消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（） 销售订单不仅是销售业务的业务处理源，更是工业系统整体的起源单据和最终目标，可以实现以销定产、以销售定计划、 以销定购等多种业务模式，因而在整个K/3系统中处于核心地位。（） 信息加工处理的方式主要是随机处理、延后处理。（） 信息加工是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。（） 信息有其生命周期，因而广告也有其生命周期。（） 信用卡是指先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。（） 行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。（） 虚拟主机是在本地服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能、数据存放和传输 功能。（） 要一次插入很多的图片：可以采用批量上传工具。（） 一般的购物车系统集成了产品发布与查询、会员注册登录、购物车、在线订单、在线支付、在线交流等完善的网上销售功 能（） 一个Blog其实就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的帖子所构成，这些张贴的文章都按照年份和日期倒序排列。 （） 银行汇票一式三联。（） 影响订货决策的不确定因素有三个：需求不确定、供应不确定、订货周期不确定。（） 由于某种原因电子邮件没有传送到收件人手中，邮件系统会将邮件退回，并给出退回的原因。（） 邮件列表有两种基本形式：公告型和通用型。（） 邮件群发软件中的发送线程是指同时可并发群发的邮件数量，可以理解为：当发送线程设置为10时，相当于用10台电脑同 时群发邮件。群发的线程数越大，发送速度就越快。（） 邮局通知汇款是真正意义上在线的电子汇款业务，在兑付省内联网网点实行通兑。（） 有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价 格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。（） 运输包装上的标志就是运输标志，也就是通常所说的唛头。（） 在BBS电子公告牌上发布调查信息属于网上市场调研的方法之一。（） 在SSL协议中，用户的密钥信息以明文方式存储在服务器上。（） 在出库管理模块中，可以对订单做合并及拆分处理。（） 在低涉入情况下重复购买同一品牌产品的现象被称为品牌忠诚。（） 在国际结算中，货物是贸易双方进行结算的基础和依据。（） 在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。（） 在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。（） 在建立商品目录时，先设置好默认项之后就可以开始创建产品的分类。（）