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企业研究论文民营企业亟须提高危机处理能力摘要近来,有些民营企业由于严重缺乏危机处理意识,在面对危机时束手无措,甚至造成企业倒闭。本文以合肥皖毛毛公司为例,剖析企业应如何应对危机事件。关键词民营企业危机皖毛毛近来,民营经济在快速发展的同时,暴露出一些难以回避的问题,部分民营企业缺乏危机处理能力,导致十几年甚至几十年的品牌在遇到危机时瞬间毁掉。合肥皖毛毛公司曾是安徽省知名民营企业,但在2007年因为产品质量问题几天内就倒闭了,这其中的教训提醒民营企业必须重视危机处理能力的培养。一、皖毛毛事件回顾及产生原因合肥皖毛毛速冻食品有限公司成立于1997年,公司专门从事速冻食品的生产,多次被当地工商部门授予重合同守信用企业、光彩之星、先进私营企业、诚信经营企业等称号。2007年6月,该公司将过期粽子拆开后重新包装上市,被合肥市质量技术监督局责令停止生产销售,吊销其食品生产许可证,同时工厂被封,账号被冻结。从被举报造假到工厂被封仅用3天时间,一个昔日的省内名牌民营企业就倒闭了。皖毛毛事件绝非偶然,通过分析其原因主要有三点一企业缺乏品牌维护意识。皖毛毛公司是靠手工汤圆沿路叫卖起家的。如果没有过硬的产品质量,从沿路叫卖到成立公司是不可能的事情。但企业长大了,市场做大了,产品质量却放松了。致富思源不忘本,富而思进求发展这一公司管理层的经营理念早已被抛到九霄云外。而忘记老百姓的企业必定会被市场抛弃。据相关资料报道,在2006年端午节前,国家质检总局曾紧急发布粽子产品的监督抽查结果,其中皖毛毛公司及其生产的白米粽产品就在其中。但这并没有引起皖毛毛公司的重视,2007年,皖毛毛最终为忽略产品质量问题付出惨重代价。二企业遭遇危机时员工缺乏团结协作精神。皖毛毛事件的发生凸显企业员工关系的松散,据说皖毛毛事件的举报人就是公司的一名员工。当然我们不能怪员工对企业的无情,也许正是该员工无法忍受企业欺骗消费者才使他最终做出如此举动。但试想一下,一个员工关系非常融洽的企业,出现欺诈消费者的事件后,员工所做的首先应是劝阻当事人而不会是举报,在内部解决问题而不是曝光于民众面前。而公司被封后,更加显现出员工关系的紧张,52名员工由于担心工资无法兑现,从2007年7月2日起多次到合肥市包河区政府上访,并于7月9日向包河区劳动争议仲裁委员会提交申诉书。三企业缺乏处理危机的能力。企业怎样处理好随时可能出现的危机对企业的发展关系重大。而皖毛毛公司在这方面存在很大问题。皖毛毛公司粽子事件曝光后,上级主管部门要求其拿出应急措施,但企业面对危机竟不知从何处理。事件发生后的第二天,中央电视台报道了该事件,企业失去了危机处理的最佳时机。这表现出企业在面对危机时的束手无措,更谈不上如何处理了。二、皖毛毛事件给民营企业如何处理危机带来的启示皖毛毛事件所暴露出来的问题说明,民营企业要想发展壮大,必须大力加强危机处理能力的培养。一加强公关意识的培养。公关意识是指企业尊重公众,自觉致力于塑造形象,争取公众理解、支持的观念和思想。在市场经济发展中,企业家不仅要有敏锐的经济头脑,执着的敬业精神,同时也应具有较强的公关意识。企业家是否具有公关意识决定了企业在市场竞争中是否能抢得先机、迅速占领市场并最终取得胜利。因此,民营企业家接受系统的公关教育,树立公关意识,注重公共关系的培养,为企业的经营和发展营造内部团结、外部和谐的氛围。同时,要在企业内部进行全员公关教育,视产品质量为生命,在企业内部要敢揭自家短,在企业外部要积极维护企业形象,自觉把企业利益和自身利益捆绑在一起,形成一种以产品质量为核心的企业文化。二注意对危机的预防。除不可抗拒的因素外,许多主观因素制造的危机都是可以预防的。首先,企业全员要有危机意识。全体员工,上到领导决策层,下至普通工人,都应居安思危。要教育员工认清每个人的行为都与企业形象密切相关,危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效防止危机的发生。即使发生了危机,也会把损失降低到最低点,并很快得到解决。其次,要经常进行危机事件的分析预测。对企业来讲,危机的出现是不可预知的,但其中也存在带有规律性的东西,这就需要做好分析预测,如可根据企业的性质、同行教训等进行预测。再次,要在日常业务中注意危机的预防。同时企业还需注意做好以下两方面工作一是建立危机预警系统和制定危机应变计划。许多危机在爆发之前都会出现某些征兆,因此,应建立企业预警系统来及时发现危机的预兆。二是在平时拟定好完善的危机应变计划并进行不断的模拟演练。做好危机预防不仅能消除一些危机隐患,即使发生危机后也能及时处理,如果皖毛毛做到这一点,今天的皖毛毛也许可以不断壮大。三提高危机的处理能力。在目前经营环境千变万化、竞争异常激烈的情况下,任何一个企业都不可避免的会发生或大或小的危机,这就要求企业在危机到来时具有较强的处理能力。如,2005年发生的苏丹红事件,让肯德基一夜之间出现了门前冷落车马稀的景象,五天内直接经济损失就达3000万元,而间接损失不可估量。但肯德基面对这种情况及时采取措施,把损失降到最低,及时挽回了形象。而我国的一些本土企业甚至象三株、南京冠生园等大企业在危机到来后束手无措,并最终关门。这其中最关键的是企业危机处理能力太差。因此,民营企业必须提高危机处理能力,要临危不乱,在危机到来时迅速成立临时处理小组,分析态势,找出应对措施,以使危机尽快化解,使企业损失降至最低。
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