人事制度表格_人事课制度汇编

人事课制度汇总 目 录第一章 员工手册1总部店简介-第 5 页2聘用规定-第 5 页3考勤制度-第 7 页4员工福利-第 9 页5员工培训-第10页6仪容仪表、着装及行为规范-第10页7餐卡管理-第12页8费用报销相关规定-第12页9保密相关规定-第12页10火警注意事项-第13页第二章 员工着装管理办法1.目的-第14页2.说明-第14页3.制服规定-第16页4.违反之处理-第17页第三章 季度优秀员工评比管理办法1.目的-第17页2.范围-第17页3.执行方法-第17页4.获得提名的员工鼓励-第17页5.评选周期与获奖奖励-第17页6.评定小组成员及职责-第17页7.优秀员工/课长人数及评定标准-第18页8.推荐和评选程序-第18页9.使用表单-第18页第四章 员工出差管理办法1.目的-第18页2.适用范围-第18页4.权责-第18页5.执行方法-第18页6.管制流程-第20页7.参考文献-第20页8.使用表单-第20页第五章 招商奖励管理办法1.目的-第20页2.范围-第20页3.定义-第20页4.权责-第20页5.执行方法-第20页第六章 员工离职管理办法1目的-第22页2范围-第22页3定义-第22页4权责-第22页5执行方法-第22页6.管理流程-第24页7.参考文件-第24页8使用表单-第24页第七章 员工考勤管理办法1.目的-第24页2.范围-第24页3.定义-第24页4.打卡规定-第24页5.考勤周期及汇总-第25页6.代理人制-第26页7.权责-第28页8.参考文件-第28页9.使用表单-第28页第八章 员工福利管理办法1.目的-第28页2.适用范围-第28页3.操作说明-第28页4.贺仪-第30页5.工作餐和餐费补贴-第30页6.流程-第30页7.作业程序-第30页8.书、表、单-第30页第九章 员工加班管理办法1.目的-第31页2.适用范围-第31页3.加班的定义、分类和申请-第31页4.加班的补偿-第32页5.加班费核算-第32页6.法定节日加班-第32页7.员工离职时规定-第32页8.加班监控-第32页第十章 员工沟通与申诉管理办法1.目的-第32页2.适用范围-第32页3.沟通的责任人-第32页4.沟通渠道-第33页5.沟通时机-第33页6.申诉渠道-第34页7.表单-第35页第十一章 DM单派发管理办法1.目的-第35页2.原则-第35页3.细则-第35页4.可供联系的学校-第35页5.临时用工协议-第35页6.学校名单-第35页第十二章 值班经理奖惩实施细则1.目的-第36页2.适用范围-第36页3.实施办法-第36页4.奖惩方式-第37页5.执行时间-第37页6.管制流程-第37页7.参考文献-第37页8.使用表单-第37页第十三章 临时人员管理办法1.目的-第37页2.定义及用工管理-第37页第十四章 招聘手册1.招聘手册的目的-第38页2.招聘前期准备-第38页2.1招聘需求申请-第38页2.2招聘计划-第38页2.3招聘统计与分析-第38页3.招聘渠道介绍-第38页3.1老虎城内部招聘介绍-第38页3.2外部招聘-第39页3.3职位系列与招聘渠道分析-第40页4.选人与面试阶段-第41页4.1简历的筛选与面试的准备-第41页4.2进行面试-第43页4.3公司面试层次及步骤-第45页4.4面试甄选制度与各岗位对应的面试问题-第45页5.常用的面试方法介绍。-第49页5.1行为描述面试法-第49页5.2结构化面试法-第50页5.3自我能力测试-第51页6.员工录用-第52页6.1背景调查的主要内容及注意事项-第52页6.2拟录用人员薪资确定- -第53页6.3录用通知-第53页6.4新员工报到-第53页7.新员工入职管理 -第54页 7.1新员工到岗岗位培训设计-第54页 7.2试用期的规定-第55页 8.招聘相关表格汇总-第57页第一章 老虎城流行购物中心 员工手册1. 总部店简介 老虎城总部店是一座米兰风情的时尚流行购物中心；集生活、文化、休闲、购物、餐饮、娱乐等多功能于一体；在经营管理上力求突显业种组合的力量，达到高度的合理化、一体化和现代化水平，展现“流行、亮丽、多变”的特色。2. 聘用规定2.1. 入职手续2.1.1. 入司之日，必须提供区级（含）以上医院 的健康证明，身体不合格者，不予录用。2.1.2. 报到当天，须提供毕业证、身份证、职称 证、上岗证等相关证件原件及复印件各壹 份（本市职工须提供失业证），免冠三张1 寸白底照片。2.1.3. 课级（含）以上主管、收银员、安全员、 财务人员，入司七日内必须提供厦门户籍 人员的担保书及担保人户口簿复印件。2.1.4. 人事课安排新进同仁领取相关配件（包括 员工挂牌或名牌壹个、员工手册壹本）； 信息课按职位权限在员工入司7天起开通 OA系统；员工凭名牌/挂牌到总务课领取 餐卡壹张、制服壹套（仅限：外商服务课、 工务、营业课、商品开发课、安全课、收 银课）及相关办公用品、资产。2.1.5. 人事课指定专人带领新进同仁熟悉办公环境，引见各相关部门课级（含）以上主管。2.1.6. 公司将组织新入司员工参加新员工培训， 以使员工对公司概况有初步了解。新员工 培训内容包括：集团及总部店商场简 介；员工手册说明；OA系统操作培训 （未开通OA权限的员工无需培训此课程）； 消防安全知识。2.1.7. 试用期满，人事课下发新员工转正考核 评定表，经单位课长、部门经理签核， 人事课审核，呈店总经理审批。课级以上 人员须再呈董事长审批。2.1.8. 劳动合同的续签：员工原劳动合同即将到 期的，人事课提前一个月通知员工是否续 签劳动合同。2.1.9. 员工异动（含晋升、降职、调动）：员工 需异动时，由员工或员工直属主管提出异 动申请，填写异动审批单，经单位课 长、部门经理签核，人事课审核，呈店总 经理审批，课级（含）以上主管的异动须 再呈董事长审批。2.2. 员工奖惩2.2.1. 奖励2.2.1.1. 奖励原则：物质激励与精神激 励相结合，表彰优秀，鼓励先进。2.2.1.2. 奖励类别：2.2.1.2.1. 公开表扬：奖励50元。2.2.1.2.2. 嘉奖：奖励100元。2.2.1.2.3. 记小功：奖励300元。2.2.1.2.4. 记大功：奖励500元。2.2.1.3. 奖励事项：详见附件员工奖 励事项一览表。2.2.2. 惩罚：2.2.2.1. 惩罚原则：惩罚与说服教育相 结合，惩前毖后，规范行为。2.2.2.2. 惩罚类别：2.2.2.2.1. 公开警告：赔偿相关的损 失、责令改正并罚款50 元。2.2.2.2.2. 记小过：赔偿相关的损 失、责令改正并罚款100 元。2.2.2.2.3. 记大过：赔偿相关的损 失、责令改正并罚款300 元。2.2.2.2.4. 辞退：赔偿相关的损失、 责令改正并罚款500元。2.2.2.3. 惩罚事项：详见附件员工惩罚 事项一览表。2.3. 离职手续2.3.1. 员工申请离职，试用期内应提前三天以书 面形式提出，在合同期内应提前一个月以 书面形式提出。2.3.2. 若员工严重违反国家法律法规或违反公 司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提 前通知员工与其解除双方的劳动合同。2.3.3. 凡离职者，必须先填写员工离职申请 单，经单位课长、部门经理、人事课、 店总经理签核后方可办理离职手续，课级 （含）以上主管须再呈总部人资、董事长 签核。2.3.4. 部门主管负责离职员工工作资料及相关 工作事项的移交；总务课负责收回离职员 工的相关资产及办公物品、制服、餐卡的 返还工作；信息课负责收回离职员工的 POS系统、OA办公系统、域名权限；会计 课负责离职员工财务类等经济事项（包括 借款、报销等事项）的结算；人事课负责 收回离职员工员工挂牌（名牌）、员工手 册及办理工资结算。2.3.5. 员工经核准离职且办妥移交手续，方可正 式离职。未办离职手续自行离职者，公司 财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资 中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负 连带责任。3. 考勤制度3.1. 工作时间及满勤规定3.1.1. 每周工时为40小时。上班方式分为正常 班及轮班，各岗位采取何种上班方式，依 部门作业需求而定。3.1.2. 原则上，正常班工作时间为：上午：9： 0012：00，下午：13：0018：00。每 周工作5天，周六、周日和国家法定节假 日为公休日。轮班工作时间依岗位需求而 定。3.1.3. 店内员工均需提早十分钟抵达公司，确保 以最好的工作状态进入工作岗位。3.1.4. 满勤：员工当月考勤周期内，出勤所有天 数，无迟到、早退、旷工现象，无请任何 假。3.1.5. 满勤奖：公司给予出满勤的员工的额外奖 励，金额为每人每月100元。3.1.6. 不计发满勤奖的情形：员工当月考勤有下 列情况之一的，一律不计发满勤奖：3.1.6.1. 新员工在入司首月出勤非整月 的。3.1.6.2. 当月考勤中，有迟到（依规定）、旷工现象之一的。3.1.6.3. 当月考勤中，有请假（含病假、 事假、婚假、产假、丧假、工伤假等）的。3.1.6.4. 当月迟到超过2次（含）的。3.2. 打卡规定3.2.1. 员工上下班应亲自打上下班卡。严禁代理 他人或由他人代理打卡，一经发现，扣双 方当事人当月满勤奖。3.2.2. 理级以上人员实行管理责任制，不打卡考 勤。3.2.3. 员工因公外出应事先填写外出申请单， 经直属主管及越级主管批准后交人事课 备案。未经许可私自外出以旷工论处。3.2.4. 员工漏打卡，应于发现漏打卡当天，填写 漏打卡证明单，经直属主管签核后，人 事课备案。每月漏打卡超过2次（含）， 扣发当月满勤奖。3.3. 安全出入规定3.3.1. 当员工进入店内时，应出示员工名牌/挂 牌给安全人员检查。3.3.2. 当员工下班离店时，安全人员有权检查员 工手提袋并要求员工自清。3.3.3. 所有带出公司的物品，需填写物品（商 品）放行单，内容填写无误后方可放行。3.3.4. 打烊时，各部门进入商场作业，需事前填 写非营业期间进场作业申请单经店总 经理确认同意，并提前6小时通知安全课。3.4. 员工迟到、早退、旷工3.4.1. 迟到、早退：3.4.1.1员工超过上班时间3分钟（含） 到达公司计为迟到。3.4.1.2一个月内迟到累计超过10分钟 （含）至30分钟以内，即按事假 方式处理。3.4.2. 旷工：3.4.2.1以下情况视为旷工：3.4.2.1.1. 早退。3.4.2.1.2. 未按规定办理及核准之各项请假事宜。3.4.2.1.3. 迟到超过30分钟以上且未事先请假报备。3.4.2.1.4. 工作时间未办理任何手续擅自外出。3.4.2.2. 旷工扣除当天工资并且当月无满勤奖，并视情节予以惩处。3.4.2.3. 连续旷工三天或年度内累计旷工六天，即视为自动离职并解除劳动合同。3.5. 员工调班：3.5.1员工申请调班，原则上每月不得超过3次， 并应提前2个工作日向单位课长提出，并 填写调班申请单。3.5.2不得私自调班，否则视情节予以惩处。3.5.3员工调班的审批权限：课级以下员工须经 单位课长、部门经理签核，人事课审核后 方可调班，课级主管须呈店总经理审批。3.6. 员工请假3.6.1. 除国家或公司统一的假期外，员工请假需 提前填写员工请假卡，并按照规定流 程办理。确实因紧急原因不能提前办理手 续的，应在规定打卡上班时间前电话向所 属单位申请，由单位向人事课报备，且必 须在回公司上班当天补办相关手续。3.6.2. 员工请假的审批权限：课级以下员工请假 3个工作日（含）以内须经单位课长、部 门经理签核，人事课审核后方可请假，3 个工作日以上须再呈店总经理审批；课级 主管请假7个工作日以内，经部门经理签 核、人事课审核，呈店总经理审批，7个 工作日以上须呈董事长审批；理级主管须 经人事课审核，呈店总经理、董事长审批； 总经理级均须呈董事长审批。3.6.3. 员工请假应提前合理安排好本岗位的工 作，并指定职位代理人。3.6.4. 续假：各类请假事宜，假满后应即到人事 课销假，如需续假，必须事先办理续假手 续，否则按旷工处理。3.6.5. 请假类别（详见附件请假类别一览表）3.7. 员工出差3.7.1. 员工到厦门市以外的城市出差，出差前须填写出差申请单，依次经直属主管、越级主管、人事课、店总经理核准。理级人员出差超过三天、店总经理出差需再呈报董事长核准。3.7.2. 员工超时工作3.7.2.1. 提倡在工作时间内完成本职工作，不鼓励超时工作。3.7.2.2. 如工作需要，与员工协商超时工作，员工应予以合作。超时工作须事前填写加班申请单，依次经单位课长、部门经理、人事课、店总经理核准。3.7.2.3. 加班申请单须提前填写申请，事后补单不予承认。3.7.2.4. 若遇特殊紧急事故须即时加班，经部门经理口头核准并报备人事课后，准予翌日补呈加班申请单。4. 员工福利4.1社会保险：为员工办理养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险(适用本市职工)、医疗保险等社会保险。4.2贺仪与奠仪4.2.1贺仪4.2.2员工结婚贺喜：员工凭结婚证书，可申请新婚贺仪800元；若双方均在公司的，可申请贺仪1000元。4.2.3员工生日庆贺：凡员工生日的，致以120元的贺礼表示祝贺。4.2.4奠仪：职员的直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，员工凭亲属讣闻复印件，可申请奠仪500元。4.3过节费：元旦：100元；春节：200元；国际劳动节：100元；国庆节：100元；六一儿童节：员工子女为独生者，并且年龄小于14周岁，给予50元独生女子补助。4.4不定期举办员工文娱活动。4.5每年安排一次员工体检。4.6免费为当班员工提供1餐用餐，加班用餐另申请。4.7每年从5月起至10月止，每人每月100元防暑降温费。4.8员工外派规定4.8.1短期外派：每月驻外时间少于15天（含），按出差标准处理。4.8.2长期外派：每月驻外时间多于15天，公司提供住宿并给予补贴。5. 员工培训：5.1参加培训的员工应提前5分钟到达培训教室，并在培训签到表上签名。5.2参加培训的员工应于培训讲师宣布课程结束后方可离开，提前离开视为早退。5.3培训期间，应认真听讲，不得做与培训无关的事，手机应关机，不得在培训现场接听电话。5.4因工作原因，需请假的员工，应于培训开课前4小时向人事课提交经部门经理签核的书面请假单，课级（含）以上人员需再呈店总经理签核。签核同意方可请假。5.5参加外部培训的员工，需于培训前签订培训协议书，拒不签订培训协议书的，视为自动放弃该次培训机会。6. 仪容仪表、着装及行为规范6.1女员工仪容仪表要求：头发应梳理整齐，不得掩盖眼部或脸部，不烫染夸张的发型及颜色；留长发者应以发带或发卡夹住，只宜轻巧大方的发饰；宜化淡妆，不配戴夸张饰品，佩戴眼镜以无色眼镜为宜；指甲应保持清洁，不得留长指甲及涂抹鲜艳的指甲油。6.2男员工仪容仪表要求：不得留长发或光头，以发脚不盖过耳背及衣领为度，不烫染夸张的发型及颜色；不得蓄须；佩戴眼镜以无色眼镜为宜；指甲应保持清洁，不得留长指甲。6.3名牌/挂牌6.3.1须佩戴员工名牌的员工须统一挂在左前胸。须佩戴员工挂牌的员工须挂在胸前正前方，正面朝上。6.3.2员工名牌/挂牌不得私自转借他人使用，违者予以重罚。6.3.3员工名牌/挂牌要妥善保管，不得遗失。若有遗失或损坏须至人事课登记补做，并缴交20元工本费。不佩戴员工给予公开警告并罚款50元。6.4着装6.4.1穿制服的员工（包括外商服务课、工务组、营业课、商品开发课、安全组、收银课）：6.4.2换装时间：每年四月、十一月。6.4.3着装规范：穿戴整齐、干净整洁，不得有褶皱、破损、油渍、污点,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤；钮扣齐全，穿着衬衣时除第一颗钮扣之外，其余应全部扣齐；鞋子应着包鞋。6.4.4试用期穿着同色系、类似款式的服装。试用期满后，方可配备制服，如有特殊情况需在试用期间穿着制服的，制服的使用期限从试用期算起。6.4.5制服不得自行转借、转让、损坏或遗失。如自行转借、转让，将依据相关规定进行处罚；如制服在使用年限内损坏或遗失，由使用者个人按月折从工资中扣回制服费，并重新定做制服，新制服的使用年限从发放日开始计算。6.4.6 若员工制服未满两年使用年限，或制服丢失者，工作满六个月（含）以上按制服成本价的25%从工资中扣回；工作时间六个月（含）以内，按制服成本价的50%从工资中扣回。6.4.7穿便服的员工：便装以大方、不暴露（短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装等）为原则，不着奇装异服、无破洞或补丁；钮扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）；鞋子以包鞋为宜。6.5行为规范6.5.1规律十则6.5.1.1 端正的仪容6.5.1.2 使用正确的待客用语6.5.1.3 严守时间6.5.1.4 爽朗的打招呼6.5.1.5 被叫到时要马上回答“是”6.5.1.6 敏捷的行动6.5.1.7 整理、整顿保持四周环境清洁6.5.1.8 遵守规定事项。6.5.1.9 正确的礼貌与姿势6.5.1.10公私分明6.5.2礼貌用语6.5.2.1 欢迎光临！6.5.2.2 是的，我知道了。6.5.2.3 对不起，请稍侯。6.5.2.4 对不起，让您久等了。6.5.2.5 请您，麻烦您。6.5.2.7 对不起。6.5.2.8 谢谢惠顾，欢迎再度光临。6.5.3办公室规定6.5.3.1保持愉快心情投入工作， 养成主动招呼习惯。6.5.3.2每天上班时整理、整顿好自己的办公用具及物品，打扫自己的办公桌椅，离开座位要随手将座椅归位，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公工具的电源。6.5.3.3低声交谈，禁止喧哗，上班时间不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、吃早餐等。6.5.3.4节约公司资源，不得浪费水、电、纸张及其他办公资源。6.5.3.5公共区域保持环境整洁，不得留置私人物品，不得在墙壁随意张贴，不得在走道堆放杂物。6.5.3.6严禁在办公区域吸烟。6.5.3.7尊重上司、讲究礼节，积极主动完成自己的本职工作，服从上司的工作安排，上司交待工作时尽量站立起来应对。6.5.3.8团结互助，同事间友好相处，虚心接受他人的意见、批评，日常行为讲究修养。6.5.4 会议纪律：6.5.4.1应提前5分钟到场，无正当理由，不得迟到、早退、缺席；会议请假应于会议开始前向会议主席提出申请，经会议主席批准后方可请假。6.5.4.2会议期间，手机应调为关机或震动，不得私下交谈。6.5.4.3接听电话：应在电话响三声 之内接起来，报：“您好！XX部门/XXX课。”，并做好电话记录。禁止电话聊天和打信息台电话。电话出现故障时，应及时联系工务排除。6.5.5服务要求6.5.5.1主动：主动招呼，不冷落顾客。6.5.5.2热情：微笑迎接、送别顾客。6.5.5.3耐心：详细答复顾客的询问，耐心解释。6.5.5.4虚心：听取顾客意见，虚心接受，认真改善。6.5.3.5真诚：顾客退换货，实事求是，不埋怨。6.5.3.6周到：顾客需求，真心帮助。7. 餐卡管理7.1必须保管好自己的餐卡，不得转借他人，否则造成损失由餐卡持有者承担。7.2每月最后一天领取次月餐卡，若遇周末则发卡时间前推至周五。每月1号收回上月餐卡。7.3餐卡遗失可凭员工名牌/挂牌到总务课补办，同时缴交20元的工本费。8. 费用报销相关规定8.1借款审批：出差借款或其他临时借款，必须填写现金借款单，由各部门经理审批后，报会计课审核，会计课依费用报销核决权限表呈递审批，方能借款；出差人员回公司后，一周内应向出纳销帐，超过一周内未办理报销手续的人员，会计课有权在当月工资中扣回。8.2差旅费支出8.2.1差旅交通费标准：员工出差应先填写出差申请单经店总经理核可，依实际情况选择交通工具，原则上省外区域出差坐火车或飞机，省内区域坐快运巴士，凭发票实报实销。8.2.2住宿费：原则上到指定签约酒店住宿，理级（含）以上员工按1人-标准房享受，其他人员同性合住标准房。8.2.3出差补贴：团体出差统一管理凭发票实报实销，部门理级（含）以上人员按60元/日，其他按45元/日，用餐全报销者不享受出差补贴，或按餐实报，但不超过标准补贴。8.2.4差旅费审批：员工出差返回后，一周内应填写差旅费报销单，由各部门经理审签后，报会计课审核，会计课依费用报销核决权限表呈递审批，出纳方能支付款项。8.2.5市内交通费：员工在本市内外出办事，只报销公交车票，公交车票除二人及以上同行外均不得连号。无特殊情况，不得报销出租车票。8.2.6业务招待费：员工需进行业务招待，应先填写业务招待费申请单，经店总经理核可（注2000元以上需经董事长签名核可），方可进行招待作业，该单据为报销凭证的附件。9. 保密相关规定9.1保密公文不得翻印、转发；传递保密公文时，必须采取保密措施，确保安全，利用计算机、传真机等传转保密公文，必须采用加密装置；接触保密公文的员工，必须严格执行保密制度，确保机密不被泄露或利用。9.2不能擅自将自已的帐号和密码借给他人使用，违者依据相关规定进行处罚。9.3禁止员工使用移动存储设备（如：U盘，移动硬盘等），如有特殊需要，须报信息课，并经店总经理审批后方可使用；不得使用QQ等即时通讯软件，违者，依据相关规定进行处罚。10. 火警注意事项10.1听到“红色信号”（发生火警）后，应保持冷静。10.2按指定的路线带领顾客（如有顾客）走向最近的安全门，不得拥挤，要快走，但不要奔跑。10.3离开工作区域时应随手关门，但不要上锁。10.4帮助在疏散时需要特别关照的顾客和公司员工，各部门主管在疏散时应及时关照以下几个区域的员工，（如：收货办公室、洗手间）。10.5火灾发生后很有可能出现烟雾围困，在此状况下应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟，或用湿毛巾等捂住鼻嘴。10.6疏散时，请走商场主要安全出口：员工通道，商场大厅出口，各安全出口。（注意：不要走未经授权的出口进行疏散。）第二章 员工着装管理办法1.目的：为统一老虎城识别系统，使顾客易于识别前勤各类人员之服务功能，拟定制服(含配件)领用、更换规范。2.说明：2.1前勤员工上岗需着公司提供制服。2.1.1前勤：2.1.1.1客服人员着装的标准配置及相关事项如下：职位标准配置换发时间预估金额（元）领用时间备注课员1.夏上装2件1次/2年290入职时1.入职即着装，离职悉数归还。2.新制服的使用年限为2年，从发放日开始计算。3.若领用新制服后使用未满2年，员工离职，按入职时间计算扣款，半年，成本价*25%；半年，成本价*50%。4.若遗失或损坏，按月折算扣款，并重新制作制服5.领用旧制服，员工离职时不扣款。