企业培训_某公司培训手册1

刊首语长期以来，我们深切的领悟到人的生命虽源于自然，但生命存在的意义高于一切。今天的科菲是由无数个像您一样的科菲人，把我们所需要的爱，以各种形式沉淀在我们科菲成长过程中而形成的，我们因此才有了爱与奋斗的激情，才融入到对梦想与追求的感觉中。我们也深知您的迫切，深知您或许也满怀着对成功的渴望，但苦于看不到方向，心智迷惘；深知您也想奔跑，却无法迈出那关键的一步，只能无奈的逡巡在意识的交叉路口，找寻不到使您站立继而奔跑所需的巨大能量一流的品牌需要一流的营销中心，而一流的营销中心需要一流的营销先锋。亲爱的营销先锋们，科菲总部为您专门编辑这本手册，希望它能成为您的行动指南，从而不仅仅使您更有效地为科菲品牌服务，同时也让您更好地与科菲品牌一起成长，共同迎接那灿烂美好的明天。 江苏科菲木业有限公司 目 录总论3第一章 认识科菲3第一节 科菲简介3 第二节 科菲理念4 第三节 科菲设计5第二章 科菲强化地板知识11第一节 强化地板基础知识11第二节 强化地板选购常识12第三节 科菲强化地板技术优势15第三章 科菲实木复合地板知识17第一节 实木地板基础知识17第二节 科菲多层实木地板的技术优势17第三节 科菲多层实木地板的售后服务18第四节 科菲实木复合地板疑问解答19第四章 营业代表行为准则与销售技巧24第一节 工作准则24第二节 销售前的准备25第三节 销售技巧26第四节 售后服务40第五章 安装人员行为准则42第一节 地板安装42第二节 地热系统施工50第三节 地板维护及保养52第四节 常见质量问题和维护52第六章 客户服务行为准则58第一节 工作准则58第二节 电话接听服务规范58第三节 咨询问答60第四节 客户投诉62结束语65总 论一张小小的木板承载着人类智慧的结晶，在这块狭小的空间中演绎着千种风情，万般妖娆。如今，时尚元素不断地注入到家居各个角落，地板也无一幸免，全被拉入了时尚的圈子，使传统的地板界发生了革命性的变革。地板产品不断更新换代，各种花色风格层出不穷。“三年隔一代，上代人不识下代人”。如果按照这个传统说法，中国木地板的发展已经能产生六七个代沟，最初的木地板和现在风格各异的木地板之间已经发生了翻天覆地的变化。科菲的产品系列中包括强化木地板，实木复合以及实木地板，丰富的产品线与强大的产品风格设计系统，科菲未来一定将成为地板市场中一颗璀璨闪耀的明星。第一章 认识科菲第一节 科菲简介1、科菲品牌简介：让设计改变生活生活与艺术的完美相融，浪漫与惊艳的砰然邂逅，宛如香榭大道偶遇的惊鸿一瞥，其实也尽是流转于对细节处无微不至的关注与勾勒。这正是科菲Khphy专业团队致力于向全球用户推荐的装饰哲学用专业的设计构建高品位个性生活。源于法国的科菲品牌，2009年落户中国。作为以多元化设计著称的国际顶级家居品牌，更专注于为消费者量身定制拥有专属风格的系列木地板产品，全程为消费者提供整体家居设计咨询服务，并首次以科技手段实现木地板铺装效果预览。科菲，让设计改变生活！2、科菲企业简介：专注、精工2009年，源于法国的Khphy科菲品牌落户中国。江苏科菲木业有限公司坐落在中国木地板之都，是一家专业木地板生产企业。企业多年专注地板经营，以精工产品出口至全球60余个国家，得到了国外客户的一致好评。科菲地板中国产销基地是投资1.6亿元兴建的现代化工厂，占地面积达80000平方米。科菲具有森林资源的长期应用优势，强大的资源掌控和研发能力，行程完善的全球优质木材采购系统，并自主拥有木材与新品实验室，拥有先进的研发与品质检测设备，保证了企业持续发展能力。科菲拥有世界一流的生产研发基地，全套引进世界先进的木地板生产设备，并成立了以世界优秀设计师团队为主要成员的“科菲地板科技研发中心”，对产品的设计和工艺进行不断的开发与革新，集国内外先进制造技术和理念，生产出技术与艺术完美相结合的科菲地板。科菲木业将凭借Khphy科菲品牌全球领先的设计能力，在中国打造首个由专业设计师团队为消费者提供整体家居设计咨询服务的地板品牌。第二节 科菲理念1、科菲团队精神：学习沟通 自我超越2、科菲宗旨：对消费者：提供绿色地板，传播环保理念对经销商：合作双赢，共同成长对 股 东：高度负责，长效回报对 员 工：育才用才，成就共享对 社 会：注重环保，造福于民3、科菲管理理念：科学化、市场化、系统化4、科菲人才理念：国际化、专业化、品牌化5、科菲质量理念：产品人性化，标准国际化6、科 菲 使 命：生产绿色地板，传播环保理念；为提升消费者的生活品质服务；为团队成员搭建实现人生价值的平台。7、科菲核心竞争力：科菲拥有以卓越的价值取向凝聚人心，以多赢的利益机制整合资源，以创新的学习方法实现目标的能力。8、科菲品牌文化的具体表现：（1）、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是科菲文化的核心。（2）、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是科菲做人的原则。（3）、尊重：建立相互尊重的科菲拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。（4）、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是科菲人做事的原则。（5）、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。（6）、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是科菲事业发展的灵魂,与时俱进是创新的最佳体现。9、科菲品牌文化的综合表述：以创新构筑科菲品牌文化的核心；以提升全球消费者的生活品质为使命，用学习沟通，超越自我的团队精神打造科菲品牌，通过35年的时间成为中国和世界地板业的领先品牌。10、科菲核心广告语：（1）、科菲：设计大师（2）、科菲：让设计改变生活11、科菲品牌风格定位：现代、简约、国际化12、科菲品牌市场定位：中高端 科菲是所有参与者共同的事业，科菲辉煌的未来需要我们团队成员共同打造。一致认同的愿景和价值观仅仅是迈出开始的一小步，挑战和收益均来自将它们转化为每天的决策与具体行动。第三节 科菲设计一、科菲设计师团队：法国科菲力邀全球精英所组成的产品研发团队，拥有来自多个国家的多领域设计人才与专家。他们对不同时期的不同设计理念有着深刻的理解，同时对家装风格有深入的调查和研究，从而实现科菲产品全方位满足不同消费者对产品的不同需求。科菲设计师团队坚持“设计大师”的目标，怀着“让设计改变生活”的理想，对地板市场进行深入地了解和剖析，以团队的精诚合作，用满怀激情的创作，摩擦出艺术的火花。科菲设计团队深入关注和分析现代消费者的个性需求，为消费者量身打造符合其自身的个性化、风格化产品。Freud Lebrun，1983年出生于西班牙塞维利亚，毕业于意大利佛罗伦萨大学。Freud Lebrun坚信“只有热爱生活的设计师才知道空间的价值”，他豁达、随性，喜欢交友和旅行。他的想法丰富而又大胆，崇尚轻松写意的设计风格和生活方式。LOFT的生活方式是他设计创作灵感的主要来源。Alain Goya，1954年出生于法国巴黎，毕业于法国巴黎大学艺术建筑系。Alain Goya深受法国古典艺术的熏陶，对传统的古典主义有着近乎执着的崇拜。作为蓬帕杜侯爵夫人的追随者，她尤其推崇洛可可艺术风格。她的作品多用饱满雅致的色彩、典雅的造型，以纤细、轻巧而又华丽繁复的装饰样式，表现出一种飘逸精美的艺术美感。作为科菲的资深设计顾问，Alain Goya在其他的设计风格方面也有不菲的成就，即使是同样讲究纯朴自然、返璞归真的乡村田园风格里，她也能凭借其敏锐的观察力，找出其中的细微差别，进而将之完美传达。Paul Francois，1960年出生于德国慕尼黑，毕业于荷兰莱顿大学艺术学院。在设计理念上，Paul Francois既有德意志的严谨，又不失欧洲人的优雅与浪漫。理性与感性的完美融合，造就了他在欧洲古典风格设计方面的非凡造诣。巴洛克艺术的奢华大气在他的笔下得到了淋漓尽致的展现。Marie Deschanel，1979年出生于立陶宛维尔纽斯，伦敦金士顿大学当代设计策展硕士。女性细腻、感性的天性以及对细节的把握，在她身上得到淋漓尽致的体现。她善于发现世界不同文化不同风情之间的精髓和差别，从而以风格迥异的地域风情来表现多彩的世界。Pierre Poincar，1981年出生于奥地利维也纳。来自“音乐之都”的Pierre Poincar，年轻却又极富设计天分。他的作品多以表现现代生活为主，强调设计的功能性和实用性，以体现现代生活的快节奏。科菲的设计师们注重个人特长的发挥，更注重团队的无间配合。他们知道，只有思想的碰撞才会有智慧的成长，只有在激烈的碰撞中才会喷发出更耀眼的火花，只有智慧的交流，才会有经典的流传，博采众设计师之长的科菲实木大师系列产品就是最好的证明。二、科菲设计师观点：科菲设计团队依据自身多年来对设计和家装风格史的高度把握，结合对地板产品多年的专注研发经验，从而以家居设计风格来设计并划分地板产品，从根本上解决了消费者难以挑选出真正适合自己产品的难题。科菲认为欧洲古典的魅力，在于其独具历史岁月的痕迹，其体现出的优雅隽永的贵族气息代表的是一种卓越的生活品味。科菲继承欧洲古典主义大师的精神和智慧，运用欧洲优雅的美学艺术，将欧洲的自由浪漫主义发挥到极致，不管是巴洛克，洛可可还是新古典，每一款产品都洋溢着浓郁的欧洲经典气息，让科菲欧洲经典系列成为华贵、优雅的地板典范。科菲认为所谓现代风格，就是指追求时尚与潮流，充分展现现代工业社会独有的精致与个性，用更加精细的工艺和考究的材质，在横平竖直的干练中寻求一种平衡的美感，注重居室空间的布局与使用功能的完美结合。从现代简约到LOFT，科菲现代风格无一不是于简单平实中透露着细节的温婉精致，而细节中又折射出由表及里的品质。科菲认为地域风情就是世界不同民族文化精髓的物化体现，如英国的田园牧歌、美国乡村的自然豪放、中国平和内敛的儒家风度、地中海梦幻般的色彩组合、泰国绚烂瑰丽的佛家气息所有这些既组成了缤纷多彩的世界，也是科菲地域风情系列产品所要展现的。三、科菲美学常识1、装饰风格以及流派（1）仿古风格当人们对现代生活求新求变的要求在不断得到满足的同时，又萌生出一种向往传统、怀旧复古的情绪。例如曲线优美、线条流动的洛可可风格的家具被人用来作为居室陈设，再配以相同格调的壁纸、帘幔、地板、家具等，显得恬静典雅、古色古香。（2）新古典风格设计师将古典风范与个人的独特风格和现代精神结合起来，使古典家具呈现出多姿多彩的面貌，成为新古典风格的主要特色。木质、金属和玻璃构成的传统的菱形图腾加上符合现代生活所需的功能设计，便是这一新古典风格的代表性作品。（3）现代简约风格以简洁明快为其主要特色。主张废弃多余的、繁琐的附加装饰，使室内景观显得简洁、明快，完美地反映出“少就是多”这一设计概念。地板、天花板均朴素、淡雅，无一多余饰物，显得简洁、舒适、大方，令人赏心悦目。（4）后现代风格主张兼容并蓄。这种风格的室内设计，空间组合十分复杂，突破完整的立方体、长方体的组合，且多呈界限不清的状态。利用设置隔墙、屏风或壁炉的手法来制造空间层次感，使居室在不规则、界限含混的空间利用细柱、隔墙，形成空间层次的不尽感和深远感。（5）都市时尚风格一切都精心策划，样样经过挑选，表现出材料的质地感。不锈钢、原色铁板、新型防火板、平斜边的玻璃、玻璃砖墙、石英射灯，用圆、三角、方、直线、弧线等构成的简洁几何图案。真皮沙发、石材台面，采用新设备、新材料，体现现代高科技本色。黑、白、灰色为主调，饰以温暖的象牙黄色，置身其中，令人处于兴奋状态，感觉到时代的旋律，对未来充满憧憬。（6）欧陆风情风格欧陆风情风格强调以华丽的装饰、浓烈的色彩、精美的造型达到雍容华贵的装饰效果。欧式客厅顶部喜用大型灯池，并用华丽的枝形吊顶营造气氛。门窗上半部多做成圆弧形，并用带有花纹的石膏线勾边。墙面最好用壁纸，或选用优质乳胶漆。地面材料以石材或地板为佳。（7）美式乡村风格主要表现为尊重民间的传统习惯、风土人情，保持民间特色，注意运用地方建筑材料或利用当地的传说故事等作为装饰的主题。如采用木、藤家具造型朴拙，甚至带着原有的树皮，形成一种自然轻松的田园韵味。这样可使室内景观丰富多彩，妙趣横生。（8）地中海风格地中海风格的基础是明亮、大胆、色彩丰富、简单、民族性、有明显特色。地中海风格无太大的技巧，而是保持简单的意念，捕捉光线、取材大自然，大胆而自由的运用色彩、样式。地中海风格的美，包括海与天明亮的色彩、仿佛被水冲刷过后的白墙、薰衣草、玫瑰、茉莉的香气、路旁奔放的成片花田色彩、历史悠久的古建筑、士黄色与红褐色交织而成的强烈民族性色彩.（9）中式风格中国传统的家具、陈设及日用品，在艺术上都具有自己独特的风格和民族气息。而西方国家普遍认为东方文化的艺术魅力具有持久性，它的美不受时代潮流限制，因此不少人常常凭借东方风格的器物所特有的恬静、含蓄、稳重的气质来增添现代居室的神采韵律。（10）南洋风格强调传统与区域色彩的南洋风格，突显当地随手可得的资源，辅以西方建筑与空间规划的概念，不著痕迹地让人体会热带南洋的感觉，也能达到加分的效果。2、家居风格与地板的选择（1）古典风格 深色典雅地板欧式家居风格主要继承了欧洲建筑中豪华、动感、多变的视觉效果，通常利用颜色、细节造型烘托气氛。厚重奢华的沙发、材质细腻的壁炉、金碧辉煌的吊顶和镶嵌金色边框的壁画等欧式风格的典型元素，均体现了欧式独有的厚重感。给欧式风格家居选择地板，要注意突出欧式的厚重感。比如色泽饱满，深色典雅的花色可最大限度与欧式风格的各种印花墙纸、原木家具呼应，而且深色的地板才能将厚重感体现出来。而如果使用白橡木等浅色的地板，则令整体空间显得 “头重脚轻”。深色的地板包括红檀，黄檀和古典橡木等花色。（2）现代风格 浅色简洁地板现代风格的特点即简洁明快、实用大方。现代风格讲求功能至上，形式服从功能。家具的款式尽量线条简洁、以直线条为主。为简约风格的家居空间选择地板，应首先考虑浅色地板。因为浅色的直纹或木纹较细的地板，可以与线条简洁的家具搭配。如果使用深色或者木纹深重的款式，则可能形成一种厚重的感觉，违背现代风格讲究简洁明快的理念。（3）田园风格 花色自然地板田园风格分英式乡村和美式田园，这两种风格虽然装饰效果稍有差别，但同样讲究纯朴自然、返璞归真的感觉，体现大自然的纯朴质感。比如英式乡村风格以碎花墙纸装饰墙面， 家具多为白色，配上各种碎花布艺饰品；美式田园则用古旧的木头做成的乡土家具，比较贴近泥土与自然的气息，或者家具全部使用原木刷清漆的方法，让家具体现出自然的木质纹理。无论是英式乡村风格，还是美式田园风格的家居，均可考虑实木感较强的地板，比如木质纹理比较清晰，地板表面带有树结等装饰效果的地板，颜色以浅色为主。比如枫木、白橡木地板所带有的浅色原木效果，就可体现自然纯朴的装修格调。（4）中式家居 木纹细腻地板中式装修风格气势恢弘、雍容华贵，古朴中蕴含着厚重的传统历史文化。中式风格的构成主要体现在明清家具、装饰品及红、黑、黄等中国传统装饰色彩上，文化底蕴深厚。中式风格空间以红、黑、黄等色彩为主色调，选择地板色彩就应该与之相呼应。中式风格可以选择深木色、暗红色的地板，比如色调较深、木纹细腻的樱桃木，可以很好的与明清家具相搭配，让空间感觉清雅含蓄；选择紫檀木地板，则能体现中国文化的源远流长。（5）泰式风情 色彩忌杂乱对于天性开朗，又追求闲情逸致的人来说，泰式风格的家装值得考虑。泰式风格讲求色彩艳丽，不能选择带有做旧工艺的地板。半亚光漆面的地板比较适宜，可以选择拼花或者双拼花地板进行搭配。但需要注意的是，所选地板颜色不能够过于杂乱，否则会使居室空间显得累赘。3、选择-根据个人性格、审美、爱好（1）原木色白色：简约。如果你喜欢尊贵细致的简约风范，那么安全的白色和原木色无疑是上上之选，温和的如沐春风，平静的如闲适的湖面，同时又自然随意，挥洒自如，空间更显和谐，和风格样式相映生辉，体现出使用者的品位和素养，在有限的空间打造着自己的个性秀场，生活会因此多些意想不到的乐趣。 （2）黑色白色灰色：经典。如果你喜欢古朴典雅的欧式风格，势必要以黑色或灰色作为主打色。黑白可以营造出强烈的视觉效果，把近年来流行的灰色融入其中，缓和黑与白的视觉冲突感，这种空间充满冷调的现代与未来感，理性、秩序而专业。 （3）蓝色白色：温情。蓝色给人一种冷静高贵的感受，源远流长的爵士乐，被迷恋的人们认为“蓝调”。不是全部的宝石蓝，而是画龙点睛，真正激活了生命，并且蓝色调有助于营造宁静的氛围。根据色彩心理学，多看蓝色会令人情绪稳定，思考更具有理性。白色的清凉与无瑕让人感到十分自由，令人心胸开阔，居室空间似乎像海天一色的大自然一样开阔自在。 （4）蓝色橘色：现代。以蓝色系与橘色系为主的色彩搭配，表现现代与传统、古与今的交会，碰撞出兼具现实与复古风味的视觉感受。这两种色彩能给予空间一种新的生命。 （5）黄色绿色：自然。鹅黄色是一种清新、鲜嫩的颜色，代表新生命的喜悦。果绿色是让人内心感觉平静的色调，可以中和黄色的轻快感，这样的配色方法十分适合年轻夫妻使用。（6）灰色+红色：动人魅力。以白色和红色为代表的无色系列的颜色，不论和任何颜色搭配都很合适，而且不会显得杂乱。同属于无色系的灰色与红色搭配也很出色。红色与灰色搭配，在统一的鲜亮色调中加入素雅的暗色色调，会显得格调高雅、富有现代感。要想“在安宁中透露华丽”，请尝试使用这种配色。（7）红色+白色+粉红色：青春动感。红色是最抢眼的颜色，与在视觉上起收缩效果的蓝色相比，红色对视觉有强烈的冲击作用。所以在家居色彩的选择时，一定要注意缓和压迫感。说起粉红色，它不像红色那样强烈，但是印象鲜明，在表现可爱、成熟的时尚时，都可以使用。华丽的红色、纯净的白色、成熟的粉红色互相衬托、竞相艳丽。4、选择根据房间的不同用途、性质（1）居室面积的大小若房间面积大且采光充足，则宜选用较深色彩、纹理粗质的地板，使较大的房间相对变得紧凑，小面积的房间可选用浅淡色彩、纹理细致的木地板，使居室更具开阔感，也会使较小的房间显得宽大。（2）居室的不同功能客厅地板宜采用透明度高的、柔和的色彩，以营造通透、宽畅、明亮、和谐、优雅的氛围。卧室应选用暖色或一些中性色彩的地板，给人以安静、舒畅的感觉。书房地板色彩应选用稳重的深色，更能体现浓厚的文化氛围。儿童房宜采用浅淡明亮的色彩以体现天真活泼的孩子天性。（3）地板与居室其他色彩的协调居室其它色彩包括顶面、墙面、家具、装饰用品的色彩。天花板、墙面色彩是家居色彩所占面积最大的,通常用浅淡色彩，而家具色彩在室内环境占着主导地位，随着居室主人的喜好来选择，因此地面色彩的选择也遵循与墙面色彩相呼应、与家具色调相统一的原则来搭配。动感、充满活力的色彩将充分激活家居的氛围，开朗、清澈明晰的色调瞬间唤起悦心的感性生活。色泽郁浓的花色在稳重中透出柔情，繁华丰富的花色显得雍容大气，而色性淡雅的地板更体现家居主人的品味与情趣。在个性主张的前提下，各种风格无间的融合一体。铺装时，更多材质肌理以及中性的、混色的质地相交汇,可一种花色铺设，亦可几种花色搭配使用，更可为家居随心所欲地勾勒矛盾又和谐且个性化的独特空间。第二章 科菲强化木地板知识强化木地板20世纪90年代进入中国之后，名称很多，如层压板、复合地板、金刚板等等。我国将它的学名定为“浸渍纸饰面层压木质地板”，通常称“强化木地板”。以下是关于它的一些基本常识。第一节 强化地板基础知识一、 强化木地板构成强化木地板属于木质材料，一般分为四层，分别是：耐磨层、装饰层、基材层、防潮层。近年来，优质的强化木地板会增加抗菌层而制成抗菌地板，科菲地板均加抗菌层。1、 耐磨层：地板最上面的无色透明体。厚度一般为0.2mm，原材料为红蓝宝石体，学名三氧化二铝（AL203），异常坚硬耐磨，有阻燃功能，防冲击，防静电。三氧化二铝含量和纯度越高，耐磨值越好。国内品牌强化木地板三氧化二铝含量一般采用38克、46克、62克，相对应的耐磨值分别是：4000转，6000转，9000转。科菲地板均为46g耐磨纸，转数可达6500以上。2、 装饰层：我们所看到的木纹层。采用特殊加工的木纹纸，经过三聚氢胺溶液浸泡后，能防水、防潮、防紫外线（不褪色）、防静电，花色纹路真切。厚度一般为0.1mm。有国产和进口两种。科菲地板主要使用德国进口的装饰纸。3、 基材层：中间的芯材。国际标准厚度815mm左右，由天然木材粉碎，经过纤维结构重组，高温高压成型。分为高密度板，中密度板和刨花板。高密度板具有很强的耐冲击与弹性，稳定性好。科菲地板使用优质高密度板，主要有8mm、11mm以及12mm厚度板材。4、 防潮层：是地板背面表层。采用高分子树脂材料，胶合于基材底层，起到稳定和防潮作用，厚度为0.1mm。科菲地板为灰色，同时加科菲独有深紫色印痕，既美观又透气，同时起着防伪的作用。5、 抗菌层：科菲地板耐磨层、装饰层及基材层之间添加了独有的绿色环保抗菌剂，有效防霉、抗菌。耐磨层装饰层高密度基材平衡层（防潮）二、 强化木地板的优点1、强化木地板与实木地板相比强化木地板具有不易变形，维护简单（实木地板需要经常刷上价格昂贵的、有气味的地板漆），色彩图案多样化（实木地板一般只有一种颜色），结构严密无缝（不藏污垢，卫生）。其最大的优点是耐磨、耐冲击、阻燃，此外，安装简单，快捷，大大节省工料。2、强化木地板与石材相比强化木地板的价格与低档石材相近，比高档石材便宜很多；花色图样繁多、易搭配；重量轻许多；在足感或视觉上要舒适温暖，而且工程简单、干净。同时，科菲地板是符合欧洲标准的绿色环保产品，对身体没有伤害。 3、强化木地板与地毯相比强化木地板在干净、易清洁、耐用、防静电、防火、无霉臭气味等方面都比地毯好得多，尤其在家庭和室内公共场所，强化木地板占有绝对优势。第二节 强化地板选购常识一、 强化木地板选购要点1、 如何从包装上鉴别正规厂家生产的地板包装上应有中文标注的制造商名称、地址、使用说明和执行标准，建议不购买“三无”产品，对“全外文包装”的产品应持谨慎态度，真正正规的进口产品按照法律，应有中文标识和相关说明。2、 如何从产品执行标准鉴别建议消费者选择标明执行国标的品牌，这样即便万一地板质量有缺陷，但根据其执行国标的承诺也易于交涉。3、 如何从产地上鉴别如果说其他地板是进口的或是“进口大板，国内开槽”，请务必小心，真正的进口强化板现在为数极少，而且相对售价较高。如果说其产地在深圳、北京或上海，也可以说十有八九是误导。一些伪劣地板生产厂家常在以上城市注册一家公司后以此名义销售。4、 如何从证书上鉴别真正重要的证书大致是以下几种：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证证书和中国环境标志产品证书。5、 如何看待商家出具的检测报告：商家出示的检测报告通常有二大类：真实的与篡改的。后者不必谈，第一类又可分为二种：（1）送检报告：送检报告通常指标都不错。（2）抽检报告：其实抽检报告只对当时抽样的那批产品有效，很多企业为取得一份好的检测报告，会将特制的产品放在店里以备抽检。6、如何检验强化地板甲醛含量对于强化木地板而言，甲醛多存在于基材中，是胶水的主要化学成分之一。因此检验甲醛含量主要就是检验基材。打开防潮层，露出基材，鼻闻有刺激味，必定甲醛超标。凡是基材粗糙杂质多、颜色暗黑不正，一般是甲醛含量超标。好的基材应是高密度木制纤维板，密度在0.830.95g/cm3之间，有很好的稳定性。肉眼观察比较应该是颜色纯正，硬软适度，没有杂质，没有异味。科菲地板主要选用优质基材，甲醛含量均远低于国家标准，同时推出了甲醛含量在0.5mg/L以内的E0级产品，甲醛含量几乎可以忽略，非常环保。7、如何检验强化木地板防潮层与装饰层好的防潮层能够防止地板变形，翘曲，达到良好的防潮导热和隔音作用。肉眼观察比较应该是做工细密，质地坚实，颜色纯正。灰色平衡层为优质防潮层，汇集诸多研发人员的结晶，更能胜任防水工作。进口的优质装饰层防水、防潮、防紫外线、不褪色、防静电，花色纹路自然逼真。用肉眼观察比较，应该是色纯、色正，木纹清晰，疤节逼真，自然大方，实木感强。强化地板素以花色为主要竞争力，科菲根据中国人的风格理念设计以及与德国IP纸业和贝辉纸业建立良好合作关系，在国外设计，在国内外加工以期更好地符合中国区的消费需求。8、如何确定用户购买面积在房间实际使用面积的基础上增加5%（窄板）或7%（宽板）左右耗损，铺装结束后以实际使用的平米数结算，货款多退少补。9、低质地板和优质品牌地板的价格比较比较项目低质劣品优质品牌零售价4070元70210元使用年限家用3年左右家用15年左右3年平方米价格4070元1470元15年平方米价格20050元7050元结论：低质劣品比优质品牌价格高出近3倍二、 强化木地板选购参数选择强化木地板可参考11个方面的参数，以下罗列的是除甲醛含量外的10个参数：1、 表面耐磨转数：这项指标根据使用场合选择，家用4000-6000转；公共场合6000-9000转。2、 吸水厚度膨胀率：这项指标越高，地板越易膨胀，国家规定这项指标为2.5%。3、 内结合强度：反映基材内部纤维之间胶合质量的好坏，该强度越大，木地板各层之间结合越紧密，国家规定这项指标应达到1Mpa以上。4、 表面耐香烟灼烧：把香烟放在地板上，看表面有无龟裂、黑斑、鼓泡，若无则此地板阻燃性较好。5、 密度：国标规定强化木地板密度0.80g/cm3,通常为0.84-0.95g/cm3。6、 静曲强度和弹性模量：这两项是反映产品机械强度的重要指标，最终反映在地板榫槽结合的抗破坏能力，指标越高，地板抗外力弯折强度越好，国标规定强化地板静曲强度40Mpa。7、 表面耐划痕：表面耐划痕度，反映产品抵抗尖锐硬物的能力。表面划痕值越高，抗尖锐硬物的能力越强。8、 表面耐冲击性能：这项指标消费者也可目测，在产品下部垫2.5mm泡沫聚乙烯垫层，以一直径42.80.2mm,3245g的钢球，由1.75米高度自由落下，产品表面受到凹陷直径应9mm。9、 抗剥离性：这项指标反映了强化木地板的表面装饰层与基材之间的胶合质量，如胶合质量差，该产品使用一段时间后装饰层会产生剥离。10防潮性：强化木地板基材的防潮性能对强化木地板使用过程中防霉、防变形等能力有很大的关系。国标对防潮型纤维板的防潮性能作了规定，取强化木地板试件5050mm，在水中沸煮2小时后，70烘箱中烘干16小时，测其内结合强度，应0.15Mpa。三如何区分市场上的假冒伪劣产品市场上假冒伪劣产品通常有这些特征：1、 一般采用30g/左右的耐磨纸，有些甚至不用耐磨纸。耐磨纸转数通常在10002000转之间。2、 通常采用价廉不符标准的国产木纹装饰纸，这种木纹纸除花纹模糊外，最大的缺陷是一般不抗紫外线，阳光照射后会褪色。这就是为什么有消费者反映地板安装完三个月后靠阳台、窗户的地方变色的原因。3、 基材用材较差，质量指标往往不稳定，密度低，甲醛超标，有些甚至采用中密度板，但商家却经常能出示一份指标超过名牌产品的“检测报告”（复印件）。4、 由于设备和工艺不过关，小厂较少生产深色地板，并且其加工精度差，地板表面尤其是深色地板表面常有白雾或白花状痕迹。地板表面抗污染能力差，时间稍久就常会有擦不净的斑斑点点。5、 包装比较粗糙，宣传画册的设计和印刷质量较差，内容东拼西凑，常常会盗用大公司的画册内容。6、 上述特征，对缺乏专业背景的消费者而言并不容易鉴别。因此，我们建议消费者购买品牌产品，可能廉价地板能比品牌地板每平方米便宜上二三十元，但其效用、使用寿命可能等于品牌地板的1/2甚至更少，而且缺乏环保及售后服务保证。第三节 科菲强化地板技术优势l 科菲地板全部产品的制造设备及原料均来自世界著名企业l 德国豪迈公司为科菲提供地板全自动生产线l 德国蓝帜刀具制造公司为科菲提供世界上最优秀的单晶金刚石刀具l 科菲地板基材使用优质高密度环保板材l 美国MEAD公司为科菲地板提供耐磨纸l 德国IP纸业及贝辉纸业为科菲地板提供装饰纸浸渍l 平衡层选用国际知名纸业供应商之原料。1、 精密的进口生产设备从硬件上保证了产品质量科菲人充分认识到没有精良设备，产品质量是无法保证的。只有在设备上舍得投入，才能出好产品，科菲木业一直采用德国豪迈及威力生产线和德国蓝帜集团的刀具。2、 优质的原材料是产品质量的保证科菲地板使用的第一种原材料在选定供应商及投入使用前，均要经过严格的质量检测，对每一种原材料都有详细的质量标准要求，只要不符合标准的一律不使用。在环保与质量两个主要标准方面（具体地说：一是基材板的甲醛释放量，二是耐磨纸的耐磨值），科菲更是提出高要求，确保产品的品质，这样在源头上杜绝了质量隐患的存在。3、 先进的加工工艺是产品成功的前提科菲木业凭借着多年经验，在地板的研发上采用现代科技工艺，机械自动化，结合人体医学原理，打造出了新一代绿色环保强化地板。在地板的板面处理上采用最新的科技，使产品更加符合现代家庭的需求。在花色的选用上也花费大力气，通过考察引进了国外超时前卫、时尚的木纹线以满足不同人群的需求。4、 知识技术型工人是产品的保障科菲人始终认为：一流的生产、二流的工人设备只能生产出二流的产品；一流的工人，一流的设备才能生产一流的产品，科菲木业致力于人才的选拔与培养，工人85%全部是中专技校毕业生，经过长期专业的技术培训学习以及实战演练，已经在这领域上无论是业务创新，还是意识领悟力绝对傲视群雄。5、 完善的检测手段及设备为产品质量提供了“多重保险”科菲木业不断的探索检测手段，不惜代价建立了完善的检测机制，并配备相应的检测设备及专业的检测工程师，建立专门的试验室，使产品每一项理化性能均经过严格的测试。我们的口号是“不让一片不合格地板出厂”。在管理上分工明确，原材料及产品生产管理明确分工，问题出现在哪个环节就由谁负责，这一切都有完备的检测作保障。6、 优异的性价比是吸引顾客的砝码科菲地板具备良好的性价比，拥有完善的售后体系，采用欧洲E1级环保标准高密度板。超高耐磨的板面处理，产品具有以下优异特征：非常简单的安装；绝对环保；不留磨痕，使用起来非常轻松；抗紫外线，颜色持久不变；防火阻燃，家庭及公共场所均可放心使用；防虫蛀；抗污力强；防潮隔热；抗冲击；抗化学品污染；非常容易保养，清洁起来轻松。密度900kg/M3，吸水膨胀率2%，可以放心使用水暖地热系统。7、 一流的管理人才是企业成功的法宝高素质的人才，一流的设备，先进的经营管理工艺和技术是科菲木业成功的制胜法宝。一直以来，公司与世界领域木地板专家保持密切联系，学习他们的先进理念，经常邀请他们到公司进行培训，并担任公司的技术顾问。同时公司成立新产品研究小组、实验工作小组，更不惜重金网罗国内地板行业的生产、技术及销售精英。公司现有的技术中坚全都是有多年经验的专家。公司尊重人才，一切以人为本。第三章 科菲实木复合地板知识第一节 实木复合地板基础认识一、什么是实木复合地板 实木复合地板大致可以分为多层实木复合地板和三层实木复合地板两类。多层实木复合地板是以实木单板为面层，胶合板为基材，单板为底层制成的企口地板；三层实木复合地板是以单板为面层，实木条为芯层，单板为底层企口地板。实木复合地板以面层树种来确定地板树种的名称。二、多层实木地板的一般特征 实木复合地板由于用天然木材面板，实木条或胶合板为芯层加工而成的地板，因而它具有木材的优良特性和优点，比如： 1、环境调节作用：能部分调节室内的温度。 2、自然视觉感强：实木复合地板面层有美观的天然纹理，结构细腻，色泽美观大方。 3、脚感舒适：实木复合地板有适当的弹性，摩擦系数适中，便于使用。 4、材质好、易加工、可循环使用：木材是一种可以再生的天然材料，是当今世界四大材料（钢材、木材、塑料、水泥）中最具可持续利用优势的绿色材料。 5、良好的地热适应性能：多层实木复合地板可应用在地热采暖环境，解决了目前实木地板在地热采暖环境中的难题。 6、稳定性强：由于实木复合地板优异的结构特点，从技术上保证了地板的稳定性。 7、施工安装更加简便：实木复合地板可以不加龙骨而直接采用悬浮式方法安装，从而使安装更加快捷，大大降低了安装成本和安装时间，也避免了因使用龙骨不良而引起的产品质量事故。 8、优异的环保性能：由于实木复合地板采用的实体木材和环保胶粘剂通过先进的生产工艺加工制作而成，因此环保性能较好，符合国家环保强制性标准要求。 9、营造舒适环境：有良好的保温、隔热、隔音、吸音、绝缘性能等。10、更加丰富的装饰性能：实木复合地板面层采用珍贵天然木材，具有独特的色泽、花纹，再加上表面结构的设计，染色技术的印入，使实木复合地板的装饰性能更加丰富多彩。第二节 科菲多层实木地板的技术优势 1、基材同树种 用柳杂作基材，木材轻至中，气干密度为0.56-0.67g/cm3，干燥慢，耐腐性好,韧性强。木材加工切片无困难，刨削易，刨面略光滑，钻孔粗糙，胶合性能好，单板出材整片率高，是制作实木复合地板基材最佳用材之一。 2、表面高耐磨 采用德国TREFFER超耐磨油漆，经过先淋后辊两道漆面工艺，单位漆膜量达300g/m2，形成坚强的表面耐磨层。 3、防潮密封 使用背板铝膜密封技术，地下潮气无法侵袭，杜绝了地板瓦状变形的问题。 4、极限稳定性 面板和基材（第一层板）采用交叉（XX-YY）结构模型，使地板具有稳定的力学结构，同时通过精确设定预应力，在干湿和地热环境下自动消除地板表面及内部应力，保证尺寸的稳定性，其变形量是同材种实木地板变形量的1/20，彻底解决实木地板变形、翘曲、开裂等质量顽症。 5、安全环保 采用改性三聚氰胺胶水，产品的防水性能更高，甲醛释放量0.8mg/L，达到欧洲E1级标准。 6、易安装维修 科菲多层实木地板可以不打龙骨而采用悬浮式铺装，大大降低了铺装成本。拆装方便，易于维修保养，万一某块地板表面有缺损或整体进水，可轻松拆下更换晾干。 第三节 科菲多层实木复合地板的售后服务 一、一年质量保修期保证 多层实木复合地板由于通过对木材进行科学地理化改性，一般来说受气候、温湿度变化影响较小，其保修期均限定为一年（自铺设后交工齐开始），如有特殊要求，按供需双方协定执行，在保修期内，地板质量按WB/T1017-2002木地板保修期内面层检验规范执行，具体是谁铺设谁承担保修责任。 二、保修条款 由我们负责铺设的多层实木地板，用户在一年内按服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，我方承担局部换板，局部或整体重铺（非正常使用、保养除外）： 1）、在主要行走区域内，地板平整度大于3mm/m2； 2）、在主要行走区域内，拼接高度高于0.3mm； 3）、在主要行走区域内，拼接缝隙宽度大于0.8mm； 4）、在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起； 若出现上述条款中任一种现象，均由铺设方担负保修责任，请用户出示保修单，并按木地板保修期内面层检验规范行业标准执行。 三、免责条款 多层实木地板是天然材料 ，具有自然的活性，如果由于用户非正确的保养、使用的原因，而导致地板出现以下条款之一的，均不属于合同保证范围之列： 1）、施工完毕后，房屋长时期无人居住，造成室内过于干燥或由于湿度过大，发生起拱、干缩超标现象； 2）、因空调，暖气管道，生活用水、滴、冒、漏水等原因，造成地板变形； 3）、人为损坏地板或人为受潮； 4）、非正常清洁保养； 5）、表面面层受损； 6）、因用户住宅建筑构件引起的问题； 7）、由于季节干湿变化，地板变形其数值在WB/T1017-2002木地板保养期内面层检验规范的允许值内； 8）、公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品。 以上其中任何一种情况引起质量问题，均不作质量保证，但可以上门有偿服务。第四节 科菲实木复合地板疑问解答一、对实木复合地板色差的认识 1、表层木皮的色差是天然的固有的特性。我国的实木复合地板国家对地板的色差没有限制，所以多层实木复合地板存在色差是正常的，不属于产品质量问题。 2、实木复合地板表层装饰层是天然的珍贵材种，不同于强化地板的印刷装饰纸。众所周知，木材在生长过程中受气候、土质、阳光照射等因素影响，每一棵树的颜色都不一样；还有由于木材天然的特征，同一棵木材，心材和边材的颜色深浅和纹理也会不一样，这是自然现象。3、实木复合地板的表层木皮来自天然的原木，在做成成品以后它仍然是呼吸的。还有木材本身含有一些化学成份，这几种原因都会导致实木复合地板在使用过程中由于气候、环境的变化产生轻微的变色。 4、由于木材毛细孔的排列方向不一样，同一块地板在不同的角度观察，它的颜色都略有不同。 5、由于木材具有一定的反光性和吸光性，在不同的光线下观察同一块地板，颜色也是不一样的。 6、用户在挑选实木复合地板时，不必过分苛求颜色一致。 二、实木复合地板色号的管理 1、实木复合地板在成品包装时，根据颜色的深浅和色系分3个色号，色号的标识方法由深到浅依次为：黄标、蓝标、红标，便于客户在使用、销售、安装等过程中对颜色区分。 2、各个色号间有一定的替代性和同时使用性。如：红檀香按深浅分成3个色号。依次为黄标、蓝标、红标，那么样品架上的样品应由蓝标色号的样板组成。一旦客户确认样板颜色，那么相邻的一个色号可以取代样品的色号销售给客户，也可以根据客户不同的房间大小销售给客户两个色号。颜色较浅的一个色号铺装于光线较暗的地方，但要注意尽量避免颜色相差太多的色号同时销售，如：黄标和红标一起销售使用。3、各个经销商出具的样品色号应符合以上要求，各个品种的样板色号及各色号的替代性、混用性具体细则另行随货说明。 4、实木复合地板的铺装应由有经验的施工人员来完成。多层实木复合地板在整体铺装前应对颜色进行统一的调配，依据由深至浅，或由浅至深循序渐进的要求进行铺装，避免相邻的地板出现反差比较大的色差，减少客户对于地板色差的投诉。5、经销商在订货时对颜色色号的要求作进一步说明，但不可苛求颜色色号的一致性。三、实木复合地板中常用的胶粘剂极其性能 1、尿醛胶：成本低、不防水、甲醛释放量高，一般用于普通板材的制造。 2、改性三聚氢氨胶：成本高，防水性良好，环保性能达到国家强制标准要求。一般用于地板制造和适合家庭使用的地板制造及特种板材制造。 3、酚醛胶：成本高、防水性能优、胶合强度高，一般用于特种板材制造。四、多层实木地板的优点 多层实木复合地板表层木皮采用