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文档简介

个人素养品格 之前已经提过,机遇、运气,以至背景和条件这些东西,是可以由你自己争取得来。正如那位导游的经历,在任职企业里面发掘出商机的年青人,还有发生在我们身边的其他事例,都证明了,这是一个事实,成功往往同当事者的个人品格有关。 常言道:交朋友,讲缘分!人与人之间互相认识,结成好友,一生相伴,往往就是源于一种称为“缘分”的粘合剂,在其中发挥了作用。也正是因为这个缘分,才让我们看见这种情形,即使是一个极普通的人,背后竟然会有那么多人支持,协助他成就了一番事业。 所以,它也成为我们理解那些成功者,之所以能够发挥杠杆效应的一个着眼点。如果我们不愿意承认这个事实,恐怕难以解释清楚这种现象,为什么一些做生意的人,尤其是那些当企业老板的人,不论他们的过去、还是现在,总是与一些人物和背景,有着千丝万缕的联系,而这种关系,往往就是他们成败的其中一个关键原因。当中,个人的品格,不能不算是一个原因。 历史上,那有作为的人士,他们通常是一名领袖人物,即使在最艰难的时候,他们的身边总有一帮追随者跟着他们、支持他们。后来的成功,与这追随者的鼎力相助,有莫大的联系。而另一些人之所以失败,与身边的人背叛他们,不无相关。 追随或是背叛,涉及的原因虽然很多,例如:利益、信仰等等,但在其中,他们的个人品格,显然不会是一个无足轻重的因素。就我们自己的体会,信赖什么人,敬佩什么人,支持什么人,几乎没有不是基于我们对他的品格有所了解和敬重。品格让我们认识一个人! 对于已经有一些社会阅历的读者,这应该是不言而喻的。个中的原由,留待以后再述。不过,有这样一个事实,则是我们不能否认的,那就是,一个人的品格,常常能够导致他的个人前程事半功倍,或者功亏一篑。 我用一个事例来做个证明。 有一家我从前常光顾的酒家,因为去的次数多了,所以,与它的老板和员工互相认识。之所以经常光顾,一来是就近方便,二来也确实价廉味美。时间长了,我发现一个秘密,酒家的老板其实并不大懂经营管理,是一个相当平庸的人,无论思维、谈吐和待人处事,都显得不那么达练和精明,就连他的员工、客人也异口同声地这样评价。 一个人能够成功,总有他的道理,不可能无缘无故!况且,酒家在本地也已经相当有名气,规模数一数二。难得的是,因为口碑好,互相推介,以至天天顾客盈门,生意滔滔不绝。 后来,终于让我看出个中的玄机。原来,里面有一段故事。 酒家之所以能够如此兴旺的关键,是因为他有两位十分得力的助手。其中一位年过半百,早年在一家政府办的宾馆里担任高级厨师,后来,由于不需要我说明的原因,导致宾馆效益不好而提前退休。 在一个偶然的机会,他认识了这个酒家的老板他们本来住在同一个乡村,厨师退休回家乡定居,他们才因此互相认识。这位现在的老板,当时正在承包本村的几口鱼塘,养鱼为生。 有一天,厨师到村外打算探亲访友,路经同乡的鱼塘,两人打招呼聊起天来,随后结伴到附近一家小饭店喝酒吃饭。席间,同乡向厨师诉说自己养鱼收入少,常常被上门收购鱼货的饭店老板拖欠鱼款的烦恼。 也许喝得有点醉意,厨师一时兴起,向同乡提议不如改行,也开一家小饭店,自己养鱼自己卖,利润更加丰厚,并承诺给予协助。鱼老板听从厨师的建议,倾尽家财并四处举债,在自家鱼塘边上建起一座水边木屋饭店,由养鱼摇身一变成为饭店老板,厨师则担当起煮饭做菜的角色。 本来以为是一门很容易的生意,但开业以后,尽管厨师的手艺不错,由于经营不得法,菜式未能配合客源,规模也实在太小,饭店并没有多少营业额,处于半亏不盈状态。 无计可施之下,饭店老板想起了自己一位堂妹,于是,登门求助。老板的堂妹,原是乡里一位妇女干部,大小也算是个村官。饭店老板原先能够承包鱼塘,也是得益于这位堂妹的关照。后来,因为同上司闹矛盾,被迫退了下来,正无事可做。 堂妹经不住自己堂兄苦苦相求,体谅他的困境,考虑到自己借给堂兄的钱也投到饭店里面,如不出手相助,担心收不回来。于是,老板的堂妹担当起饭店经营的重担。 因为有过当官的经历,以及交际广阔,管理和接待方面更是驾轻路熟。老板的堂妹首先把饭店更换一新,既调整了人手,也招来了相识的朋友、同乡、关系户前来光顾,饭店开始有营利。随后,与堂兄商量,追加投资,扩大规模和添置设施,改饭店为酒家,上了一个档次,使厨师更有用武之地,从而有能力接待高消费的顾客,由于酒家的场地和经营很有特色,菜色烹饪也颇具新意,以鱼食为主,做工出口讲究,很快打出了名堂,吸引不少慕名而来的吃客。并因为鱼货主要是由自己鱼塘生产,对外采购的食物也全部以现金结算,没有货款拖欠,货价成本相对低廉。 更重要的是,老板的堂妹十分懂得抓住消费者的饮食心理,在客人接待和关系建立方面很有一套办法,为此,吸引了大量的回头客,还常常替酒家带来新客源。生意越做越大,短短几年间,规模扩大到原来的十多倍,档次也提高了几级。 后来,老板让自己的堂妹参股并担任酒家总经理,负责日常经营管理事务,厨师则升任行政总厨,从旁带领、指导手下一帮厨工变换菜式,老板自己则负责货源采购。并采纳一名吃客的提议,十分有创新性地把自己的鱼塘出租给各地的鱼货供应商,借助酒家临近鱼塘的便利,由客人自捞自选,当场活卖现烹,因而品种供应更丰富、价廉。这是该酒家生意兴隆的一个特色和原因。 所有了解内情的人都这么说,酒家能有今天,厨师和老板堂妹功不可抹!厨师或者堂妹当中的一位,什么时候要离开,酒家也就什么时候要结业。事实上,远近也有不少饭店的老板,曾经想高薪挖走厨师,都被他婉言谢绝。旁人问他原因,他说,在哪里都是工作,自己正是看中老板的诚实,彼此合作愉快,人也岁数大了,别无所求,只想安安心心再干几年,也就满足了。很多人都说,酒家老板之所以能够发财,多亏有了这么两个好帮手,那是他的福气! 但我认为,品格在其中的作用不容忽视。类似的事例,也不少见。几乎在我认识的老板身上,都有不同程度的痕迹,不管它为自己的主人带来了好福气还是坏结果! 透过以上例子,也可见证家族企业有其不可替代的优势。其中的理由,读者也许有自己的体会,另外一些原因,留在后说。在一定程度上,它也证明了,品格的影响作用,首先是从身边的人开始。越是接近的人,越是存在利益关系的人,个人品格的影响作用可能越大!一个你不喜欢的人,往往也不会看到他的长处;爱屋及乌的反而多! 现代人需要社交生活,工作更是离不开群体。所以,一个人的行为常常要对其他人造成影响。我们不能否认,品格作为人际关系的纽带,对于一个人的社会成就,或多或少产生一定的作用。自古有这样一种说法:以德服人!之所以要服人,无非是对他有所要求或者有所利用。我们往往也是透过对方的品格,来决定接近还是远离他! 品格与性格有所不同,性格是与生俱来的,品格取决于后天修养。人的性格不容易改变得了。相同性格的人,或许更易于相处;不同性格的人,也可能带来互补性。所以,一般说来,性格并没有好坏对错之分。 品格则是经过生活历炼,在社会群体相聚的时候,表现出来的人格特征。关于品格,我赋予它一个中性的含义,大概就是指一个人的行为操行、生活态度、精神面貌、思想境界和价值观念等等。某个人的待人处事方式,动机取向,主要地就是由他的品格所决定。有什么样的品格,就有什么样的行为选择,由此带来什么样的后果。 曾经有报导,记者采访监狱里面的一个死囚,问他为什么要做伤天害理的事,他说自己是为民除害。看来,要同别人合作的话,首先得搞清楚,对方想的是否同你一样,矛盾常常来自两个人之间的看法相佐。 一位颇世故的上司曾这样教导我:“与人相处,尤其是彼此有利害关系,甚至要涉及到将来的话,与其考虑他的性格,不如了解他的品格来得实际。如果你同某个人合作,或者追随他,将来有什么结果,很大程度上要受他的品格所左右。有时候,事情成功了,可能反而是你悲剧的开始。俗语也有道:能够共患难,未必能够同享受!早知如此,何必当初?带着眼睛认清来人,恐怕是你争取成功之前必修的一门功课!” 生活在社会群体里面,有一个受人欢迎的品格,常常能为你带来机会和条件。因为,别人相信,你的品格对他们有利,甚至带来好处。所以,他们更愿意让你成功,从而给予你支持。相反,有的人不容易获得别人的信和帮助,往往就是因为在品格上被人所厌恶,因而受孤立和拒绝,这显然要增加他们成功的难度,尽管他们有相当出色的能力和水平。 这是一个不争的事实,类似的经验和教训,几乎每天都在我们的身边公演。如果我们非要找到一种解释,就不能不归究于人的品格这个原因。 事实上,不是那么了解某个人的历史,人们也只能凭着他现有品格来观察和认定,他会是一个什么样的人,怎样去对待他。现实生活中,人们愿意把机会、重任和权力,赋予品格适宜的人,在商业角度来看,其实也就涉及所谓诚信问题。之所以这样做,既是出于对拥有好品格的人加以褒奖和鼓励,更重要的是,把机会给予这样的人,可以为自己带来利益和安全感,至少也是规避风险一种有效、也是常用的方式。 这是一种先入为主的感观作怪,人们总是凭现在的印象来判断将来:过去是好人的,将来多半也是好人;做过坏事的人,以后一定还会做。这种判断尽管不那么准确,却是我们较常采用、也是简单易行的预测办法。只要你细心留意周围的人和事,不难发现类似的事例。有这样一种人,不是他们的能力有多强、水平有多高,也不是他们从前有什么特别的业绩或者功劳,更加不是他们聪明过人,偏偏就是被人委以重任。尽管在这个职位上也没见他们有什么出色的建树,却就是巍然不倒,甚至继续升迁! 你可能要归究于他们的上司任人为亲,或者出于偏见。一旦轮到你有需要选择用人的时候,可能也会做出同样的举动,其中一个很重要的原因,不能不认为这是人的品格在作怪。对于一个你不了解的人,怎会轻易信任和重用呢? 真正能够成为伯乐的人并不多,我们未必有眼光识别千里马,与其担心用选一只狼,不如稳妥用一头驴。这也是不少企业老板惯用的手法。在聘用高层管理人员的时候,为避免风险起见,他们多半不愿意挑选可能令自己日后带来麻烦的人,虽然他可能是一位很有潜质的人才,将来的成就,未必会给自己带来多少好处,重要的是不要受其拖累!即使一些当人事经理的人,好像也有这种心态。我自己就不只一次亲眼见过,当然,不一定有代表性。 这恐怕也是人之常情!在利害悠关,或者重要的责任面前,你往往不是从事情的诸多利益当中取其重,反而是它的众多弊端之间选其轻,弃重利而择轻弊,这是深思熟虑者的明智之举。 与其委托一个能力出众,但城府很深、底细不明的人,不如托付一个能力普通,却值得信赖的人。虽然,不一定指望他能够带来多么惊人的成绩,却是有效防范危机的一项措施,相较之下,收益风险比反而更高。在我看来,这也是家族式企业普遍存在的另一个原因。 品格在经营领域的作用,在商业关系方面的表现尤为突出。经营者们的大部分社会关系,特别是那些与企业生存、发展休戚相关的业务关系、客户关系,这种关系的维系,常常就是建立在相互之间的品格接受这个基础上,例如信用程度。它所占的份量,有时比利益更加重大,因为,利益固然重要,但安全性似乎更重要,宁愿少一点利益,多一分保险系数。 即使在企业招聘、选拔人才的时候,品格往往也占有有相当大的取舍份量。越是重要的职位,对品格的要求、考察就越受关注。重大的责任和权力,不会轻易交给品格不良或者历史不明的人,那怕你有再大的本事。如果有机会,你可以询问曾经帮助过你的人,当年为什么给你机会或者支持你,他们多半会说是因为看中你的这个人。但愿,现在的你不至于令他们失望! 另一方面,品格也是领导威信的一个源泉。凭什么别人愿意支持你、跟随你、听你指挥、同你合作?当然,在企业里面或者行政机关,利益和权力是最根本的原因,但如果没有一定的威信作为支撑,利益和权力未必能够有效发挥作用!因为品格不良被人轰下台的例子不计其数,美国前总统克林顿差一点就成为其中一个! 没有人会相信,一个品格不好的人,可以指望他能够维护自己的利益,或者善用所托付的权力。对于大多数领导者尤其是职业领导者、职业经理人来说,建立威信和凝聚团队,最主要的就是依靠个人品格。 从事经营的企业家们,更加要依赖个人品格在社会上立足,求得生存和发展机会。除此之外,他们没有更多的本钱去取信于社会,吸引社会上的人才、源本和条件,去支持他们冒险,尤其是在创业初期。他们以往的经历,除了证明他们的能力之外,品格不会不成为投资者、支持者、追随者们考虑的因素。对品格有更高苛求的另一种人就是政治家,其中的原因更是不言自明了。 一位有丰富人事管理经验的人这样说:“如果想做老板或者当经理的话,很值得像做广告一样,尽量地把自己的品格张扬出来,尤其是在应聘职位的时候,让更多的人知道你的品格有莫大的碑益,至少能够引来别人的注意,过分内敛对自己没有好处!任何地方挑选人才,个人品格往往是考虑得最多的地方。 “在面试的时候,印象得分所占的比例通常不会少,而它常常是在潜意识下发挥作用的,不可能像履历那样写在纸上,往往靠面试官暗中观察,凭经验判断,却也最容易出错,所以,要靠求职者自我表现。一旦你能赢得对方的好感,就是你最成功的地方。试问,有多少人愿意挑选一个自己不是喜欢、或者摸不透的人做领导、下属和同事的?那怕他才智出众,成就过人!这与自己有什么相干?以貌取,似乎是一个放之四海而皆准的真理! “我们靠样貌分辨动物,识别朋友就要靠品格!个人喜好、心境态度、举止谈吐、以至形象外貌这些特征,在大致条件相同的情况下,即使你处于劣势,常常是由于这些地方吸引人,掩盖了其他不足而在众人当中胜出。现实中,尽管有不少人自喻,在严肃的问题上不会感情用事,事实上,感性正在影响着他们的重要决定。有时候,你甚至会发现,即使是一些国家政府的决定,看起来跟小孩子们做的差不多,这就是情绪在作怪!” 类似的事例的确也数之不尽。比如,曾经有一个流行一时的故事,说的是有一位求职的年青人,在面试现场拾起地上一片垃圾,因此被破格录用。这个故事曾经出现多个不同的变种版本,表达出来的含义其实没有变,证明了人们普遍持类似的品格观。 投身经营做生意,对于个人品格的要求更加高。 正如一位企业家说的:“从事经营的人、需要对外打交道的人、依靠别人支持的人,品格是不可缺少的。你不难发现,有相当一部分人,特别是已经有点成就的人,日常的行为举止,特别是在公开场合,经常刻意地精心包装自己的品格,让别人感觉他具有某些合符社会规范的德行,目的正是希望藉此争取由它带来的社会效应。品格优良的人,总是受社会的信赖和支持,我们从西方政客的竞选活动中便可见一斑。连骗子也知道要伪装! “如果,你一直都没有发挥的机会,又不是在能力或者处境上有问题,原因多半就是出在个人品格上。没有人愿意信任、配合和帮助你,这能怪谁呢?有时候,机遇真的来临,却因为品格上的原因未能争取别人出手相助,白白丧失了机会。这样的事,恐怕不少的人都曾经遇到过! “有一种吸引人的品格,常常能够赢得额外的支持。于是,机会就被你吸引过来,社会上的资源也被你吸引过来,有用的人才更加被你吸引过来,这是因为,他们由你的品格而相信,你能为他们带来利益。干部选举就是一个很好的例子,清廉、公正、为众服务的人往往能当选。在经营当中,这种现象更加普遍。运气、机会看似来得偶然,实在有其必然!品格出众的人,通常受人欢迎,所以他们获得的支持更多,机会也自然也更多。” 另外一位老板则说道:“一个人的品格,除了对外界生产吸引作用,另一个尤为不应忽视的地方,是它对个人自身行为所表现出来的内在影响,例如意志、信念、价值等等。我就曾经听一个成功者这样讲过,面临绝境的时候,其他的一切,诸如能力、才干,它们不一定是最重要的,你能不能挺得住,才是关键的地方。 “事态的发展,既不一定能受你控制,也未必就直往死路上走,世事变化反复无常,如果将来有转机的话,又让你能够支撑到它出现的那一刻,就是你成功的时候。有的人事后自赞当时如何洞察先机,力挽狂澜,很有可能只是自我吹嘘而已,实际上,他也同其他人一样地前途茫茫、不知所措,却就是因为硬着坚持下来,令他成功了。我自己就有这种经历。 “常有报导介绍,美国西点军校出来毕业生,虽然他们学的并非企业经营,却有不少人晋身为成功的商界精英,这是因为商场如同战场。但我认为,其中的原因,并不是战场同商场有什么相似之处,也许就是得益于他们在刻苦的训练下,培养出来的内在品格,有着平常人不能相比的地方,比如他们特有的勉强不屈、富于纪律性和自制力、对胜利有着强烈的欲望等等的精神力量,使他们在这种品格支配下,创造出非一般人能及的成就。在这方面,我从一名曾经当过兵、立过功的下属身上,有很深刻的体会。” 我不敢肯定,个人品格,在成功者的从商旅历当中,是否真的这么重要。不过,就我所熟悉的成功者,对他们的前后印象稍作比较,随着他们的事业发展,以及身份的变化,确实也发现他们在个人品格方面有改善的迹象,他们似乎越来越注重,甚至刻意张扬个人的形象,它往往也就是透过个人品格表现出来。不清楚的是,这是导致他们成功的原因,还是因为成功才令他们有所改变,或是两者之间相辅相承? 至少,它在一定程度上可以证明,为什么有的人看似不怎么样,却得以重用,机会更多,成功率更高,用其他的理由似乎解释不通!虽然,不一定完全出于这个原因,却也存在着一定的关系,至少曾经有不少人是因为它而获益。有大量的例子可以作证,以下只是其中的一个。 某家大型外资企业举办一个大学毕业生招聘会,应聘者如蜂涌。旁边有一位不显眼的老者,忙于劝告求职人士排队守秩序。结果,却听者缪缪。最后的结果是,只有几个愿意服从老者指挥的学生被录用。这位老者正是企业的老板,暗中以此方式来选人。事后,有人问老者,为什么据此去用人呢?岂非有失公平吗?老者答道:“都是大学毕业生,这些人不缺乏知识,每个人的水平也不会相差到那里去。他们最欠缺的是纪律性和服从性。其他的工作素质也在日后慢慢培养,唯独这方面的品格最不容易灌输进去,企业需要的也正是这种要求。没有良好品格的人,很难有诚信、合作意识和团队精神,不用多久,他们就会孔雀东南飞,与其造成浪费,宁愿不要他们。” 也许,它能给我们一点启迪,作为印个人的证性格特质,之所以在成功者身上发生作用的一个值得探讨的命题。因为,一般地认为,性格来自先天,与生俱来,后天有

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