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膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芅薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅荿薈羈芃莈蚀螁腿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄芃蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚂膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螅膆薁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂羀莅螂螁芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈蒅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀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接待中心餐厅服务员员工手册第一章 岗位职责与工作内容服务员： 管理层级关系 直接上级：餐厅主管 岗位职责 为客人提供高质量的餐饮服务 工作内容 1.认真执行公司的各项管理制度和服务规范，按照服务程序进行日常工作。 2.工作对主管负责，服从主管安排和督导，为客人提供最佳的服务。 3.保持地面、服务台的清洁卫生及餐具的补充、消毒擦拭。 4.熟悉菜牌、当日菜品估清及酒水配备，积极向客人推销，按规格填写客人的菜单和酒水单。 5.开餐时，按工作标准摆台、撤台，准备开餐所用的一切餐具、用品。要做到标准化、规范化的服务。 6.尽量帮助客人解决就餐过程中的种类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给主客，寻求解决办法。 7.关注特殊、病残和幼小的客人，按其相应的标准服务或超常规服务。 8.检查菜品质量，发现问题及时报告。 9.做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换。 10.积极参加部门组织的培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。 11.当班结束后与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。 12.切实填好服务中的各种相关表格。 第二章 餐厅服务细节规定一餐厅服务细节规定： 仪容举止要大方，谈吐有礼，掌握分寸。 迎宾员带客人入座，服务员应马上上前协助拉椅，招呼客人。 餐厅营业时间内，禁止倚靠在工作台、墙壁的不良现象，服务员要切忌用手倚着餐椅，绝不允许聚堆聊天、闲谈。客人示意找服务员或招手找服务员,应马上上前并说:“我可以为您服务吗?”或立即示意客人你已明白他的暗示，不能无动于衷或慢条斯理的对待。 集中精神看台、巡台，坚持走动式服务，不能发呆、开小差。 介绍推销食品给客人，应注意礼貌用词，使用敬语，注意声音高低。 禁止在客人面前指手划脚，所有服务员在餐厅内走路要节奏快，不能跑步或小跑。 服务酒水时，不能当着客人面嗅辨酒水气味，斟茶、斟酒水饮料只能八分满。上台时应抓住杯的下端，不能用手指接触杯口。 上菜、上汤时要报菜名，注意手指的位置，勿使手指伸到菜汁和汤水中。 10工作台面要保持整洁、条理，各种餐具应归类放好，经常更换用过的骨碟和烟缸，台面上要有足够的调味品供客人使用。 11巡台，及时为客人撤换空盘、空碗和空杯，收拾台面时一定要使用托盘，左手托盘，右手操作。 12客人离开座位后，并把餐椅推回原位，留意客人回来时帮助拉椅。 13厨房出来的菜应及时送至客人面前。 14客人永远是对的，无论任何时候，服务人员都要“礼让”客人，不能当着客人面前讲粗话或嘲笑他们，工作上要绝对服从领导的安排、分配。 15客人付款、签单结帐要说：“谢谢您的光临。”二信息反馈制度 注意随时征求客人意见，了解客人对菜品、服务的意见。 重视客人投诉，礼貌地倾听，向客人表示歉意并且及时通知当班主管或经理。 留意同行动态，注意与同行进行比较，找出问题，加以改进提高。 对于出现的问题要及时解决，整改措施要落实到实处。 对于需跟查或解决的问题，件件需有回音，不能只查无结果。 三餐前例会制度 每日餐前例会由主管主持，员工站成一排，主管要传达公司例会内容，总结昨日及上一餐的工作情况，公布员工昨日考评。详细的布置当餐的工作任务及注意事项。通告当天的预定情况，要求员工迅速记忆。 讲解服务规范和技巧。检查员工仪表仪容及应配备的用具（火机、笔、启子）第三章 工作程序及标准 一餐前 (一).例会的召开 程序 标 准 1.会前准备 1.按时上岗，及时签到; 2.自查仪容仪表是否符合公司规定;2.参加餐前例会 1.整齐列队，站立时注意自己的站姿是否规范; 2.不交头接耳，认真聆听主管的讲话; 3.注意当餐自己的工作内容和任务及公司晨会内容和昨日或一餐工作总结及考评分数; 4.服从主管的安排，如有不同意见可在会后与主管商讨; 5.了解当天供应品种及沽清，牢记菜品价格;(二).摆台 程序 标 准1、摆放餐具酒具 1.摆放所有餐具必须用托盘操作; 2.首先摆放垫盘，距桌边1.5cm,顺时针进行，各垫盘的距离要求等距离，然后将茶杯摆放在垫盘中间; 3.在垫盘的左上方摆放汤碗，碗内摆放瓷勺，勺把向左侧，所有勺柄朝向一致; 4.在垫盘右侧0.5cm处摆放筷子，筷子配有筷套，筷套店徽面向上，套口向下; 5.每一张桌子摆放一个烟缸，放于桌子的正中间; 2.餐具整体布局 骨碟摆放匀称美观，整齐，餐具之间都等距离;3.摆放椅子 1.摆放椅子前，先检查椅子是否稳固并将其擦拭干净无尘，椅背呈一条直线，对齐摆放1/4椅面伸入桌沿;4.摆台的最后检查 凡是摆台实际操作都严格按照以上标准进行; （三）餐前准备工作 程序 标 准1.餐前餐厅摆台及桌椅检查 1.做到桌子、椅子前后为一条线，桌子上物品清洁无水迹; 2.各套餐具间距离相等，餐具物品摆放齐全;2.餐前餐厅内卫生检查 1.检查所有服务区域的设施设备; 2.餐桌上餐具清洁光亮，无油迹，无水迹，无毛絮,无破损; 3.在餐前半小时应将所有暖瓶打满开水，并将暖瓶擦拭干净; 3.餐前服务边柜检查 1.服务边柜干净并铺有干净的垫布; 2.各边柜根据实际情况摆放充足，以便翻台或更换备用的餐具和备品(茶碟、茶杯、骨碟、汤碗、瓷勺、筷子、烟缸、牙签、火柴、餐巾纸); 3.柜内的所有餐具备品要分类摆放整齐; 4.每个点菜夹里都夹上一份点菜单和洁清表; 4.其它工作 检查餐厅内有无苍蝇，积极主动地做好灭蝇工作; 二餐中服务程序 标 准1.站位迎宾 1.开餐前5分钟，在各自岗位上迎候客人; 2.站位时注意姿势，两手自然交叉相握于前腹，右手搭在左手上，肩平，挺胸收腹，不叉腰，不依靠它物;2.客到时 将客人带到自己的服务区域后,应热情问候;3.拉椅让座 为客人搬开餐椅,先将椅子拉出，当其坐下的同时,用膝盖顶在椅背上，徐徐将椅子靠近餐桌;4.服务细则 1.根据来宾的实际人数，调节餐椅及餐具，问清楚客人饮用何种菜品; 2.上茶:在规定时间内从客人右侧将茶杯连碟从餐桌上取下放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上;5.撤筷套 1.右手拿起配有筷套的筷子，交于左手，然后右手将筷套拿至筷套的下端,将筷子抽出，摆放在筷架上;6.点菜、介绍 1.注意观察客人，在客人看了菜牌一会以后，即主动上前推荐饮品，询问客人是否可以点菜; 2.在客人点菜时，主动为客介绍菜品，推荐特色菜,要有推销意识和艺术，必要时向客人提出合理化建议，考虑菜量大小，食品搭配情况做好客人的参谋; 3.如果客人点的菜没有供应时，应对客人致歉，建议点别的菜品; 4.当客人点完菜后，服务员要接过菜牌复述客人点菜内容，以获得客人确认; 5.客人点完菜后，应推销酒水、饮料; 6.将客人所点的酒水填入酒水单交给吧员领取酒水;7.上菜 1.在上菜之前，需核对菜品是否与点菜单相符，若发现有误应立即通知餐厅主管，核对无误后上桌报菜名; 2.所上的菜需跟佐料的，要先上佐料后上菜; 3.注意客人台上的菜是否齐全，若客人等了很长时间还未上菜,发现原因及时报告主管，及时通知厨房为客人补烹制; 4.客人所点的菜若已卖完或暂时无材料，要及时告知客人并询问是否换菜,若客人表示同意，即帮助客人写好菜单，以最快速度交由厨房烹制; 5.上最后一道菜时，要主动告诉客人菜已齐;8.餐中巡台时 1.及时撤换烟灰缸(超过两个烟头即要更换); 2.及时为客更换骨碟，撤走空盘、汤碗，桌面上不能有任何多余的餐具;及时为客添加酒水、茶水、茶全部为8分满; 3.做好到位服务:客人起身、入座时要上前拉椅; 4.如席间发生意外，要机动灵活，如客人不慎碰洒酒杯，应立即上前为客人及时清理，并帮助客人擦拭;客人的餐巾、筷子、餐具掉在地上应马上为客人更换干净的; 5.保持餐桌的清洁，如餐桌较脏、有污迹，可用餐巾纸轻轻擦拭，餐桌上如有杂物，要立即清理;9.为客结帐 服务员将要结财的客人将帐单核对无误后，将帐单夹在帐夹内，从客人左侧递上请客人结账，并真诚地感谢客人和征询客人意见;10.送客 客人起身离座时，要上前拉椅，并为客取衣，提醒客人拿好随身物品，感谢客人并表示欢迎客人再次光临;三餐后工作 程序 标 准1.客离后 1.客人走后，应及时检查是否有尚未熄灭的烟头，是否有遗留物品; 2.整理桌椅以保持餐厅的总体整洁; 3.撤台: 先撤酒具，然后再撤小件餐具(筷子、茶杯、小瓷勺、碗具、等)最后将菜盘，将客人剩余的菜品倒入专用塑料桶内，将盘子清理干净，全部撤至洗碗间洗刷;2.班后卫生清理 1.清理接餐柜及垃圾桶; 2.将洗刷并消毒过的餐具擦拭干净，将其分类定位存放于餐具边柜中，并加盖洁净口布; 3.清洗并擦干托盘更换托盘垫布;3.易耗品的补充 将牙签、餐巾纸等易耗品按厅面工作台物品配备表补充至配备数，并定位摆放;4.收撤餐厅 营业结束后，开始将餐桌上所有餐具撤至接餐柜中，并分类摆放整齐，加盖洁净口布;5.结束 将工作完成情况向主管汇报，由主管验收后方可离开作岗位;第四章 岗位应忌1、 因客流量变化，改变服务标准与服务规范。2、 当客人敬酒、致辞、拍照时，未停止手中的工作，未经同意撤盘。3、 提前收档，撵客。4、 向客人推介高价食品、酒水。5、 营业时间搬运物品（撤盘子）、抛抖台布。6、 重复询问客人消费项目。7、 不到营业时间（打烊）不为客人服务。8、 向客人服务不复述消费信息。9、 客人未离时，做收档和清理工作。10、 向客人提供不干净餐具。11、 不及时为客挂衣。12、 补充菜品不及时。第五章 服务员仪容仪表及礼仪要求一、仪容1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4. 遇事从容大方、不卑不亢。5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。二、仪表服饰1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。5. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。6. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。7. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。3. 首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。4. 化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。5. 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。6. 注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。三、仪态站姿1、 站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。2、 身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽，不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。3、 双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。4、 当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。5、 为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。走姿1、 行走时上体要保持正直，重心放准，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调，两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。2、 方向明确，两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。3、 步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中(自己的腿长);速度均匀(60-100步每分钟) 4、 迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。5、 所有员工在饭店内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。6、 上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。7、 陪同引导中：本人所处的位置(位于客人的左前方1米左右);协调的速度(以客人的速度为标准);及时的关照提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。四、语言问好1、行30度鞠躬礼;2、保持微笑和目光接触;3、音量、音调：三米内能够清晰、明确听到;4、客人距离2米时，员工应准备问好;距离1.5米时开始鞠躬问好5、用词：“您好!”，如知道客人姓名及职位应问候“X先生，您好!”或“X总，您好!”。交流语言1、需要避免的地方无反馈 无目光接触 无点头无微笑 反驳 打断对方2、不能说的话1) 我知道你的意思是(打断