员工手册_某连锁图书公司分店员工手册

总经理致词首先恭喜您成为行知连锁图书有限公司家庭一员，并希望你在行知连锁图书有限公司的工作顺心愉快。我们编写这本分店员工手册，目的是能使您在工作上得心应手，按照行知连锁图书有限公司的标准和要求出色表现。本手册能指引你沿着优质、高效的方向前进，是你行为规范的指南。店长将就本手册向你介绍有关规定或程序，遵循各项规定能使您提高效率，并井井有条地开展工作，就必须制定一些程序保障每一个人正常工作，我们知道，大多数人都希望自己能在一个协调、互相尊敬、卓有成效和以诚相待的气氛中工作，本手册将会帮助您达到这一愿望。读完这本手册后，你将会发现我们成功的原因所在，但我们认为没有任何因素比行知连锁图书有限公司员工的献身和努力更为重要，我们的竞争对手有可能抄袭很多我们的秘诀，但我们对事业的自豪、热情的执着的献身精神是他们可望不可及的，行知连锁图书有限公司是我们独有的。最后希望您能按照并遵守本手册上述规定开使工作，相信你会成功，行知连锁图书有限公司也一定会成功。 总经理： 第一章 公司介绍贵州行知连锁图书有限公司作为专业性的教材、教辅图书连锁经营公司，创办于1996年，目前已经成为贵州省最大的民营图书发行公司，“行知书社”已经成为贵州省图书行业内的知名品牌。公司工商注于2002年12月，注册资金500万，其前身为贵阳南明行知教育书社，公司承袭了贵阳南明行知教育书社人才及资源，目前已发展到拥有员工150多人，20多家连锁直营店和40多家特许加盟连锁店，遍布全省9个地州市23个县市。并且建有1600多平物流配送中心和1200平米图书展销中心。2003年12月，公司成为贵州省图书发行业第一家通过ISO9000质量体系认证企业，同时为贵州省内第一家同时获得省内二级批发权和连锁经营权图书发行公司。公司主要经营的图书品种是以教辅类图书为主，社科文教类图书为辅的经营模式。根据公司经营图书品种的不同特点可分为：高中高考类、初中中考类、小学辅导类、自学考试类、成人高考类、其它考试类、外语图书类、社会科学类、少儿图书类、文学图书类、艺术图书类、医学图书类和生活图书类。在公司发展历程中，公司一贯秉承“服务教育、传播知识、以诚待人、以信为本”的经营理念，始终致力于为客户提供更新、更好的图书精品，从而推动贵州省教育产业和图书行业的发展，同时为中国图书连锁经营积极探索运营模式。面向未来，作为教育产品的提供者，公司以“科教兴国”为己任，以“全面客户导向”为原则，来满足各层面的需求，并为其提供有针对性的个性服务。公司在几年的历程中，凭着追求理想的热情和执着，凭着对图书的自信和虔诚，逐步形成了完善的管理模式、规范的管理制度和健全的组织架构，为企业发展构筑了核心基础。公司一直重视战略资合作的重要性，多年来一直与在中国教育图书发行领域分别占据国营和民营的主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。2004年公司在战略上实现了新的转变，行知书社将以强化内部管理为基础，不断建立规范的销售、服务流程体系，倡导严谨务实的工作作风和高效、和谐的工作氛围，坚持以现代企业制度规范公司行为，用先进的理念营造浓厚的企业文化，以促进企业持续长久的快速发展，真正提高企业的核心竞争力。随着中国图书市场的进一步开放，公司迎来了事业发展的新契机，未来的公司将在专业公司的基础上向集编、印、发为一体的纵深发展，与书业同仁们协作起来共同谱写中国书业发展的新篇章!第二章 公司理念行知精神：扎实做事、诚信做人、创新立业、多赢发展行知作风：专注机会、迅速反应、脚踏实地、百折不挠核心价值观：为客户提供优质图书、为社会创造精神财富团队精神：高效务实、精诚团结、健康愉快经营理念：锐意进取、依靠规模、追求效益用人理念：尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。质量理念：产品合格率100% 市场理念：诚信、多赢，共同成功服务理念：以顾客满意度为准绳，持续提高行知附加值品牌理念：行知连锁、精品图书、精品服务、成长伴侣短期目标：打造贵州省导航型专业图书连锁公司，年增长率达到30%。长期目标：发展成为区域性资本多元化、经营多元化优秀的文化教育集团。第三章 公司标识 一、VI基本知识1、什么是VI？VI （Visual Identity）是指视觉识别系统。它是理念识别的具体化和规范化。它是通过组织化、系统化的视觉表现形式来传达企业的信息，是企业形象的系统体现。视觉识别的内容很多，涉及面广，效果也最直接。它的基本要素有企业名称、品牌标志（LOGO）、标准字、标准色等，并将其应用于办公空间、广告、包装、办公用品、交通工具等处。根据心理学的理论，人类日常接收外界刺激所获得的讯息，经由视觉器官所获得者约占所有知觉的83%以上，因此，开发透过视觉符号的设计系统以传达企业精神与经营理念，是为建立企业知名度与塑造企业形象最有效方法。 2、VI的作用VI是传达信息的载体，是形象树立、推广的有效利器，实用性（易记忆、便于复制、适应不同环境与材质的应用）、规范化、简洁化尤为重要。VI体系是建立在科学基础上的艺术再创作，是一种“美”的经营，科学、严谨是“美”的基础，“美”要对基础内容做体现与升华。3、VI包含的内容基本设计系统应用设计系统品牌标语 品牌色彩管理 品牌标志设计 品牌命名 V I 视觉识别4、VI应用领域平面印刷设计Graphic Design设计Design产 品 设 计Product Design空间环境设计Space Design5、实施VI的目的市场经济的发展，企业竞争越来越激烈，而且这种竞争是围绕着技术、管理、人才、产品、价格、资源和企业形象的全面竞争。在所有这些提供企业生存能力、竞争能力和发展潜力的竞争手段中，企业形象的竞争越来越显示其重要的地位和作用。特别是随着人们生活水平的提高和消费者需求趋于多样化、个性化，企业形象和产品形象对消费者的购买起到重要的影响。“在一个富足的社会里，人们已不太计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和企业形象变得比价格和产品更为重要。所以从顾客的角度来讲，企业树立良好的形象变的越来越重要了。产品概念化品牌公司理念品牌文化品牌精神企业发展战略品牌发展战略20 10 5 3 1 品牌情感需求社会认可喜好创意个人需要必须公众认可产品理性需求产品理性争议质量/价格技术高技术/偏好比,意识,配送与分销高市场份额6、VI系统包括内容应用系统设计办公事物用品设计 名片 信封 便笺 传真纸 合同书规范格式 识别卡（工作证） 文件夹 文件袋 档案袋 公函信纸 文件题头 办公桌标识牌 及时贴标签 企业徽章 纸杯 茶杯、杯垫 办公用笔、笔架 笔记本 记事本 公文包 通讯录 财产编号牌 培训证书 挂旗 屋顶吊旗 竖旗 桌旗基础系统设计1：企业标志设计 企业标志及标志创意说明 标志墨稿 标志反白效果图 标志标准化制图 标志方格坐标制图 标志预留空间与最小比例限定 标志特定色彩效果展示2：企业标准字体 企业全称中文字体 企业简称中文字体 企业全称中文字体方格坐标制图 企业简称中文字体方格坐标制图 企业全称英文字体 企业简称英文字体 企业全称英文字体方格坐标制图 企业简称英文字体方格坐标制图3：企业标准色（色彩计划） 企业标准色（印刷色） 辅助色系列 背景色使用规定 色彩搭配组合专用表 背景色色度、色相4：企业专用印刷字体 企业专用印刷字体5：基本要素组合规范 标志与标准字组合多种模式 基本要素禁止组合多种模式 2：公共关系赠品设计 贺卡 专用请柬 邀请函及信封 手提袋 包装纸 挂历版式规范 台历版式规范 小型礼品盒 标识伞二、公司VI包含的内容8：企业商品包装识别系统 大件商品运输包装 外包装箱（木质、纸质） 商品系列包装 礼品盒包装 包装纸 配件包装纸箱 合格证 产品标识卡 保修卡 质量通知书版式 说明书版式规范 封箱胶9：企业广告宣传规范 电视广告标志定格 报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏） 杂志广告规范 海报版式规范 大型路牌版式规范 灯箱广告规范 恤衫广告 横竖条幅广告规范 直邮宣传三折页版式规范 企业宣传册封面、版式规范 年度报告书封面版式规范 宣传折页封面及封底版式规范 产品单页说明书规范 对折式宣传卡规范 网络主页版式规范 墙体广告 楼顶灯箱广告规范 户外标识夜间效果 展板陈列规范 柜台立式广告规范 立地式规范 悬挂式规范 产品说明书 路牌广告版式 3：员工服装、服饰规范 管理人员男装（西服礼装白领领带领带夹） 管理人员女装（裙装西式礼装领花胸饰） 员工男装（西装蓝领衬衣马甲） 员工女装（裙装西装领花胸饰） 恤（文化衫） 外勤人员服装 工作帽 4：企业车体外观设计 公务车 班车 大型运输货车 小型运输货车 特殊车型 5：办公环境 店面外观 户外招牌 公司名称标识牌 活动式招牌 公司机构平面图 玻璃门 楼层标识牌 方向指引标识牌 标志设置规范 店面标识牌与地面导向线 户外立地式灯箱 门牌 平面指示图 接待台及背景板 企业精神口号标牌 室内标识牌 警示标识牌二、公司标识介绍公司所处行业或经营范围公司字号1、标识：贵州行知连锁图书有限公司企业标识为“行知书社”2、标识意义：从公司标识（外观形象）可以直接得知“行知”是一家从事图书经营公司。3、红色代表形象、生动、富有创造力。4、隶书字体代表严谨、稳动，寓意为教育图书。5、公司标识为文字符号，通俗易懂。第四章：组织结构一、公司组织架构总经理层物流中心营销运营中心财务中心教育研究院总经理办公室南明物流行知物流销售部系统开发部市场运营部直营连销部财务管理部会计核算部审计稽核部教育研究部图书策划部分公司子公司直营店遵义分公司凯里分公司兴义分公司贵阳行知书社贵阳阳明图书贵州行知连锁六盘水分店凯里分店安顺分店都匀分店 二、直营连锁部组织架构营销运营总监直营连锁部经理营销助理营运主管开发主管营建主管水城分店安顺分店都匀分店凯里分店客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营三、连锁分店组织架构店长或经理客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营第五章：员工服务规范一、员工服务六标准1、规定着装、整齐划一。2、发型规范、淡妆上岗。3、精神饱满、微笑服务。4、主动热情、耐心服务。5、文明礼貌、端庄大方。6、规范服务、准确快捷。二、员工上岗十不准1、不准聊天、嬉笑打闹、看书看报、看手机打电话。2、不准在店内喝水、吸烟、吃东西。3、不准与顾客争吵。4、不准借口工作忙而不理睬顾客。5、不准趴、靠柜台、货架、商品。6、不准做不文雅的动作，不准讲不文明的话。7、不准挪用公款。8、不准在上班时缺岗、离岗。9、不准在工作场所放置私人物品。10、不准讲方言，服务场所一律用普通话。三、员工服务规范用语n “您好，欢迎光临！”。n “请问我有什么可以帮您的吗？”n “谢谢光临！您慢走！”。n “谢谢、对不起、很抱歉、请稍候”。四、员工服务程序规范n 顾客进门时，表示欢迎。n 让顾客有一个自由自在的购物空间。n 如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品。n 顾客离店时，有礼貌地欢迎他再次光临。五、 顾客抱怨和投诉处理规范n 聆听。n 表示同情、理解。n 向顾客道歉。n 提出解决方案。n 执行解决方案。n 检讨自身工作。六、 举止规范n 端庄、大方、得体、优雅。n 对顾客要脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着和顾客交流时，忌不抬头、左顾右盼或漫不经心、坚决避免上下大量顾客。n 迎宾站姿一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放于身前。男士若是两脚并立，两手定要放在身体两侧。n 与顾客迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路比较窄，应主动让路；与顾客同行时，要让顾客走在前面，如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。n 顾客之间谈话，不要随便打断或探听，如需要插话，应等客人说完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。n 给顾客递单据或现今时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到顾客手中。需要顾客签字签收时，要将单据放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。n 与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然放在身子两侧；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备顾客，不露厌烦神色。n 不得在顾客面前吹口哨、打响指等不雅行为。n 不得随意翻阅和摆放客人的文件、书籍等东西，如确因工作需要要移动客人的物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。第六章 员工个人卫生标准员工的仪表直接体现连锁公司的整体形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表。1、头发、首饰n 头发应干净、梳理整齐。男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。n 男士不留长发，女士不披散头发，长头发的女士应将头发往头卷起来。n 不得留怪异发型和染发。n 女性头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。n 上班时间不得佩带夸张的耳环和装饰品。2、面部n 面部应整洁。男士必须每天刮胡子，女士不抹粉、文眉。n 上班时间，女士应涂粉色系列口红，化妆应素雅，不得浓妆艳抹。n 人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。3、漱口n 每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。n 员工在抽完烟后要及时处理口腔异味后方能进入服务状态。n 上班前不能喝酒。4、洗澡气候较炎热季节，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手、脚、腋下较容易出汗部位更应勤洗。5、手部n 员工应保持双手清洁，应经常洗手，以免弄脏商品。n 不得留长指甲。n 女士不得涂抹指甲油。n 保持指甲内无污垢。6、着装n 衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。n 上班时间如果衣服上洒上了大片墨水、油渍、有色果汁等污物，时，应马上更换或清洁，干燥后方能服务顾客。禁止穿着脏衣服服务顾客。n 上班时间应统一穿着制服，下班后不得穿着制服在商店内购物。三、控制不良习惯n 咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和大喷嚏时会将病菌带给别人，因此应避免面对顾客和同事，并用手和纸巾将自己的口碧掩住，之后及时清洁自己的手和脸。n 挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如需要清洁应到卫生间清理。n 化妆在商店内面对顾客化妆、照镜子、梳头描眉、涂口红等是极不礼貌的，如有需要，应避免在公共场合中化妆。n 倚靠斜靠着货品、货架或柱子站立会给顾客一个不好的印象，任何时间都不要，倚靠在商品、货架和柱子上。n 对顾客评头论足对顾客评头论足、窃窃私语或讥笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。第七章 收银员操作规范流程谢谢！您好！请您出示您的会员卡！no出示会员卡 yes双手接卡，笑迎顾客，目光接触 您好！ “谢谢，您收好！”“谢谢，您收好！”正确输入卡号、并核对先生/小姐，您共买了_本书，总价 元，收您 元，找您 元。您收好！（语气温和、舒服、亲切、语调平静）您好！这是您购买的*，给您放入袋中了！正确输入书号、书名并核对双手还卡报价、收款、唱票、验钞、找零您稍等！核对并检查购买商品，装入袋内打印收银条、或开发票微笑，目光接触收银条、发票随商品给顾客谢谢！欢迎再来！第八章 连锁店职阶和员工晋级途径1、连锁店岗位设置图（二班制） 店长组长组长导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管2、员工晋级途径时间单位：月店长见习店长组长店员见习店员 各岗位升职所需掌握技能考核通过培训 排班 周/月报表 人事管理 绩效评估 库存分析库存管理33日报表 现金管理 安全危机管理开店结业流程训练新员工人员工作安排订货、进货、退货和调拨流程61收银员 导购员 会员征集第九章：员工薪资考核制度员工薪资总额=基本工资（60%）+绩效考核评估奖金（40%）员工工资总额依城市经济水平而定员工绩效评估一、评估对象：店长，组长，收银员，导购员二、评估时间：每月1日三、绩效评估参加人员：组长，收银员，导购员等岗位由店经理评估 店经理由区经理评估 四、考核指标：1、业绩占90%，包括新会员招募、营业额、平均客单价、007检查2、个人工作表现占10%五.、考核方式1、各项指标的基础分数及考核方式店经理 分数评估方式新会员招募30依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价20依照全店表现评估007检查25依照全店表现评估组长分数评估方式新会员招募30依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价20依照全店表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）收银员业绩90%分数评估方式新会员招募10依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价40依照个人表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）个人工作表现10%分数评估方式顾客服务25店长会同组长依照员工日常工作表现评估业务知识25完成店长/组长安排的工作25团队合作25导购员业绩90%分数评估方式新会员招募40依照个人表现评估营业额10依照全店表现评估平均客单价25依照全店表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）个人工作表现10%分数评估方式顾客服务25店长会同组长依照员工日常工作表现评估业务知识25完成店长/组长安排的工作25团队合作252、评估标准：分为7档：120% 110% 100% 90% 80% 70% 0%评估标准新会员招募营业额平均客单价007检查120%完成目标120%以上（含）完成目标120%以上（含）高于目标2RMB（含）达到100110%完成目标110%以上（含）完成目标110%以上（含）高于目标1RMB（含）达到95以上（含）100%完成目标100%以上（含）完成目标100%以上（含）达到目标达到90以上（含）90%完成目标 90%以上（含）完成目标 90%以上（含）低于目标0.5RMB（含）达到85以上（含）80%完成目标 80%以上（含）完成目标 80%以上（含）低于目标1.0RMB（含）达到80以上（含）70%完成目标 70%以上（含）完成目标 70%以上（含）底于目标1.5RMB（含）达到75以上（含）0%完成目标70%以下完成目标70%以下低于目2RMB以下（含）低于75补充条例：当月收到1张书面警告单，将扣除30%奖金当月收到2张书面警告单，当月奖金为0当月收到3张书面警告单，当即辞退第十章 员工考勤管理制度一、工作时间1、门店员工每周工作时间、上班时间视各店商圈与排班情形而定。2、每天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不论代打者与被代打者，都以旷工论处。3、员工应按规定时间上下班，如未遵守者依下列规定处理：n 上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元。一个月迟到超过3次者不算全勤。迟到超过5分钟后每分钟扣一元。每次超过60分钟者以旷工论处。n 下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处。n 旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，抠发当月绩销评估奖金。连续旷工三日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。二、员工上下班打卡处理员工因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推），且应在3天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。员工因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡呈主管签注，依上述第一项办理。员工因公出差，需提前办理出差申请报批手续，否则按旷工处理。每月5日前，总经办薪资员负责汇总上个月的考勤记录以及核准各种假条，以保证工资如期发放。三、门店员工根据各店实际情况确定上班时间，实行双班制分店：上一休一，或每天下午交接班，或做六休一班次。1、公司原则上不鼓励员工加班。2、下列情况不计加班费n 由于在职位工资中有体现，主管以上领导加班不计加班费。n 公司发生重大事件和节假日组织的文体娱乐活动不计加班。n 节假日出差，不计加班工资。 四、病假、事假、假期1、员工请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。2、普通员工2天以内假期由店长批准，2天以上假期直营连锁部批准。组长2天以内假期由店长批准，2天以上假期由直营连锁部经理批准。店长的假期都由总经理批准。3、员工在医疗休息期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同。4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。5、员工请事假停发请假期间的全额工资，全年请假天数不得超过15天。事假不满1日者以小时累计。6、事假必须提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用电话报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。7、试用期员工事假超过5天，则顺延试用期。8、员工一年内请事假超过15天者，视为自动离职。9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。10、公假：员工子女学校、幼儿园召开家长会，可凭书面通知准假半天。11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。第十二章：公司产品介绍公司经营图书品种，主要是以教育图书为主，有关图书分类如下：一、高中高考类：指适合高中阶段学生学习和考试的教学辅导用书，包括整个高中阶段的同步辅导和高中总复习。这类图书是我们经营的主要产品，同时也是我们的品牌产品和目标产品，经营此类产品的目标是：获利；提高占有率；集客。 此类产品的产品策略是：向产品的广度、深度、宽度发展。主要有以下几类：1、高中同步辅导类：此类图书的编写特点是紧随教材，有针对性地进行同步讲解，所涉及内容主要是各课各单元所应掌握的基础知识，知识运用，思维方法，解题思路，技巧等的详细分析和讲解，同时在同步讲解的后面还附有一定的练习供学习巩固之用。其编写侧重点在讲而不在练。此类图书的经营主要靠学生零星购买，销售旺季在开学前后一个月内，退书时机在4、5月份，销售的方式主要从体例着手。 陕西人民教育出版社的“中学教材全解”就是一系列以各课所涉及内容为着重讲解，以练习为辅。让我们看看这种编写特点属不属于高中同步辅导类？ 例如中学教材全解系列图书中高二政治（下）第五课：透过现象认识本质，第一节：要重视发挥人的主观能动性。它的特色是： 教材内容详解； 注意事项； 名人语录； 想一想； 典型例题解析； 基础知识训练； 答案。下其特色表现为：首先详细讲解“教材内容详解”。其次是在讲解教材内容中穿插“注意事项”：如在理解“人的自觉能动性，又叫人的主观能动性，是人类特有的能力和活动”这一概念时，穿插的“注意”事项是“要理解人类特有的能力和活动，关键在于理解人的自觉能动性所包括的互相联系的三个方面的表现”，“注意”事项起着在讲解教材内容时提醒的作用，提醒学生注意重点理解。第三，在讲解教材内容中穿插“语录”，如在对“人们改造世界活动的一个重要表现是利用对规律的认识，改变或创造条件，发挥其对人们有利的作用，限制其破坏作用，甚至变害为利”穿插毛泽东的“语录”：“一切事情是要人做的，做就必须先有人根据客观事实，引出思想、道出意见、提出计划、方针、政策、战略、战术方能做得好，思想等等是主观的东西，做或行动是主观见之于客观的东西，这是人类特有的能动性，这种能动性，也就是说自觉能动性，是人之所以区别于物的特点”用此加以对课本的理解。这也是理解课本重点的方法，除此之外，还穿插“想一想”。第四，通过“典型例题解析”来进一步说明本节的内容，以加强理解，即举一些有利于本节内容的典型题来加深对基础知识，知识运用、思维方法，解题思路，技巧等的理解和运用。最后，用“基础知识训练”来对本节课内容的综合测试。此书的编写特点是属于高中同步辅导类的，以上的各步都是紧随教材对各课所应掌握的基础知识，知识运用，思维方法，解题思路，技巧等的详细分析和讲解，以讲解为主，同时不忘练习，配有一套针对本节内容的测试题。这就是判断高中同步辅导类的标准，掌握这样的标准，我们就可以针对顾客的要求向他们介绍此类图书。2、高中同步练习类：此类图书的主要功能是以练为主，编写特点是练习题，主要是对教材的同步补充练习，一般为16开，适合走进课堂，购买对象绝大部分为学校或教师订购，零售数量较少，销售旺季一般在开学之初。志鸿优化设计系列丛书中志鸿提高作业就是一套同步练习类辅导书，以每单元中每节为基础，拟定题目，让学生课后有练习辅导。如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型为：n 作业导航，目的解释重点知识；n 选择题；n 非选择题三部分构成曲线运动这一节的辅导作业。同步练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，主要是对教材的同步补充练习，符合同步练习类的特征。适合以练习为主并且练习要跟着课程走的读者。3、高中试卷类：指高中同步类，编写体例和同步练习相似，也适合走进课堂，但装订形式一般为8开活页袋装，销售特点主要是以学校或教师订购为主。志鸿优化设计系列丛书中志鸿提高作业就是一套同步练习类辅导书，以每单元中每节为基础，拟定题目，让学生课后有练习辅导，如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型：n 作业导航，目的解释重点知识。n 选择题。n 非选择题三部分构成曲线运动这一节的辅导作业。此类同步练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，主要是对教材的同步补充练习，符合同步练习类的特征。4、高考类：含高考总复习和高考模拟试卷。是公司经营的重点产品和特色产品，此类图书的编写特点跟高三学生的复习进度，一般为一轮、二轮、三轮。一轮：是高三学生进行复习的必备辅导图书资料，其编写侧重点是对整个高中基础知识的讲解和测试，使学生对所学知识作一遍详细的再现，销售时间主要在高三第一学期，即7-12月，7、8、9三个月销售高峰期，销售形式是教师订购和学生零星购买并行。二轮：这是高三学生第二阶段复习的辅导图书资料，其编写特点是专题，即对各科知识点分专题系统的归纳、总结、讲解、拓展、运用。从各知识点进行浓度开发，购买形式主要以学生零售为主，教师订购为辅，销售旺季主要在11月至次年3月。三轮：主要指高考综合练习和综合训练（含高考模拟），侧重点是在练，其编写特点是由浅入深，难易兼顾。一般在考试说明出来之后出书。紧扣考试说明，有针对性地对知识作系统的训练，销售时期在3月底至5月中旬，主要经营特点是教师订购为主学生零售为辅。如何区分一轮、二轮、三轮的教辅图书呢？比如：吉林教育出版社出版的最新版冲剌北大清华高考数学（地理）总复习突破系列图书分一轮、二轮、三轮。其中，第一轮总复习突破以“夯实基础”为编写主题，主要围绕数学常考知识点进行全面、深化梳理与剖析，以单元或章为序编写，主要通过题型：“背景问题”“领悟捷径”“精彩小结”“动手探索”等来充实基础，从基础起学习。第二轮总复习重在“强化能力”，围绕专题或热点课题，从命题特点，创新视角，解题方法上，对代表命题趋势的考题进行综合演练，主要题型设计为：“热点聚焦、领悟捷径、激活热点”进行强化训练。第三轮复习是在第一、第二轮的基础上才能出效果的，因为第三轮重在“演练冲剌”，如果第一、二轮没有打好基础，来接受第三轮的学习，等于是没有进展，是在原来的基础上学习，不会有质的飞跃。第三轮以“演练冲剌”为主题，帮助学生更快、更高、更强的战胜高考，主要与“训练目的”“命题特色”“重要提醒”为前提的10-15套摸拟训练为学生突破高考进行热身训练。 5、高中综合类：主要是结合整个高中所涉知识板块的综合，知识面广，知识点多，具有系统性和综合性双重特点。属于常销书，销售时效性不强，购买对象为整个高中阶段的所有学生，经营方式以学生零售为主，销售旺季主要在8、9、10三个月之间。6、高中专题类：这是一类针对性较强的教学辅导图书，这类图书一般只针对某一知识点进行阐述，比较适合于在某一知识点较为薄弱的学生使用，销售方式以零售为主。7、高中作文类：主要提高学生的写作能力和分析事物的能力，所选题材既新颖而又不脱离生活实际，一般主要以议论为主，夹叙夹议和说明文为辅，很少涉及单一的记叙文。属于常销书，购买对象为全部高中生和高中语文老师，经营方式以零售为主。中央民族大学出版的新教材、新课标想象作文除此之外，还用“话题作文”，还有南方出版社出版的同题异体话题作文，中国致公出版社出版的作文满分高分备考快参高考话题作文训练场高中作文可以是很多的，下面我们来理解一下这类图书的特点：例如，“新教材新课标想象作文”是“解读生命” “感悟自然”“环保聚焦”“课堂内外”等大标题，如在“解读生命”中有“静语”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢头”等文章。课堂内外有“题海 牵挂 我已长大”等作文范本。 南方出版社出版的同题异体话题作文就看出这本书是要训练学生的同题异体类作文的写作能力。例如，写“大海”同样的题目，可以写成记叙文，也可以写成议论文，同时也可以写成说明文。这就是同种题目不同的体裁的作文，这种作文类图书是针对高中阶段的学生设计的。因为这样的训练符合高考作文的要求。类似的这种训练对初中生的要求就不太严格。8、高中工具类：一般为袖珍图书能随身携带，方便学生随时翻阅和查询，通常冠以“高中手册”或“高中生词典”等字样，属于常销书，常备书，季节性不强，经营方式是学生零售。9、高中教师用书：主要是老师教学备课和参考用书，主要购买对象是教师，销售量较小，主要是老师零售，销售最佳时期在每个学期开学前期。10、高中答案提示类：主要是对每课课后习题的解答用书，方便学生自身检测预习效果和教师讲评课后习题之用，其特点是紧扣教材习题作详细讲解和拓展，主要经营方式是零售。销售旺季在开学后50天左右。11、高中教材类：主要是高中阶段的二类教材，作为对一类教材的补充，主要经营方式是学校订购，订购时间是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订购即跨季节订书。12、高中竞赛类图书：主要指各类竞赛教材，是结合学校教材的深度开发，即由一般知识点的纵深开发。其特点是找特殊点、重难点，注重结合学生综合能力的开发。购买对象是成绩较为优秀和在某一学科有专研的学生，销售量一般，销售旺季在竞赛前一个月，以零售为主。二、中考初中类指适合初中阶段学生学习和考试配套的教学辅导用书。是公司经营目标产品和重要产品，此类图书主要是培养学生对知识点的重复再现能力和对知识的初步归纳能力，经营此类产品的目标是：获利；提高占有率；集结潜在购买者。此类的产品的经营策略是：向产品的广度、深度、宽度发展。1、初中同步辅导类：此类产品的主要功能是对学生进行课外辅导，其侧重点是在辅导和讲解，编书方式一般由课前预习（帮助学生在上课前找出本课章节的知识疑点、难点和重点，提出问题，提高课堂教学质量）、课中辅导（对每课章节的知识要点、疑点、难点和重点作精讲、精析的示范举例）和课后练习（围绕授课内容，设计适量的练习供学生对当章节知识点的巩固和同步检测）三大部分组成，其特点是：紧扣教材，顺序讲解，主要购买对象是学生，销售时机主要是每学期开学后的1-2个月。正如高中同步辅导类图书一样，是重在讲解，辅之以练习，例如：机械工业出版社出版的“名校大课堂”同步导学系列图书，主要以每课讲解为主，紧扣教材，顺序讲解，以第一课“人民解放大军横度长江”包括：基础知识拓展（文学常识）；字词积累（生字认读、词语积累）；重点难点突破；名师随堂解题；名校最新秘题；单元测试卷。依次每课都按这6种特点设计讲解和题目。2、初中同步练习类：主要功能是练习和检测，主要编写特点是随教材同步，逐一顺序对教材内容以练习的形式出书，一般分为上下二册，有明显的季节时效性，开本一般多为16开，其突破口走进课堂，其销售特点是以教师或学校订购为主，学生零售为辅，销售旺季为每学期开学前后一个月内，开学后一个半月即转入淡季，一般是70-80天该退书。例：贵州人民出版社出版的新课标版同步导学英语八年级英语，让我们看看初中同步练习类图书的特征：首先，看一看它的题目，从题目中“同步导学”可以看出，他是编写特色是同步，着重点应是同步，那么，“初中同步练习类”和“初中同步辅导类”图书有什么共同点呢？从题目上看他们的共同点就是跟着教材走的辅导材料即“同步”。其次，看一看新课标版同步导学英语八年级英语的内容，这本书的题型是A部分：自学探究；基础训练；迁移拓展；B部分：自学探究；基础训练；迁移拓展；小结归纳；自我评价。通过这些题型可看出这本书是以题目为主，而且题目是从简到繁、从基础到更深一层，通过这些题目来对整课内容进行逐步讲解。那么，“初中同步练习类”和“初中同步辅导类”图书有什么区别呢？从书设计的内容看，它们的区别是“初中同步练习类”图书着重在于练习和检测，并且随教材同步，逐一顺序对教材内容以练习的形式展开，而“初中同步辅导类”图书则以逐一顺序对教材内容以讲解和辅导为主要形式展开，并配有少量练习为辅。 3、初中同步试卷类：主要功能是用于考试，多为单元卷，即对某一知识段的知识进行检测，装订多为8开活页袋装，既有同步又有综合类，其销售特点和初中同步练习相似。 例：中国少年儿童出版社出版的单元双测同步达标活页试卷初一语文（下）这系列教辅类图书是以试卷为形式，试卷故然要以试题为主，这套书是以各单元（章）教学同步配套练习分为AB两卷，A卷重在测试基础知识与重点过关，B卷重在测试综合能力与应用创新能力，这本初一语文（下）的题型：n 积累知识；n 阅读；n 作文；B卷的题型同A卷题型一样，外加说明，题型难度大于A卷的题型难度。这类试卷是对某单元或某课进行测试，有同步（A卷中体现）、有综合类（B卷中体现）符合初中同步试卷类的特点。知道这些特点后。 4、初中中考类：主要是针对初中学生升学考试用的辅导图书资料。主要涵盖初三全年的全部知识点，适量有初一、二的知识，主要包括总复习类、专题及模拟类、中考综合类。总复习类：是初中知识的总体总结和归纳。课程结束后为销售旺季，时间是11月至次年5月份，高峰期为2月下旬至3月中旬约一个月的时间，主要经营方式为教师订购和学生零售并举。专题及模拟类：主要针对专题及模拟方面的能力来进行出书，以进行查缺补漏和使学生尽快适应中考。中考一般为地方出题，当地出版社出的模拟试题走势较好，销书旺季为2-3月份，主要经营方式是老师订购和学生零售。中考综合类：主要用于提高考生解答问题的能力及收集中考信息的快捷，反应中考的变化性、时代性，是我们的季节性产品，也是提高书店品牌产品，主要经营方式是零售，销售时机在3-5月，此类书一般不退货。 5、初中作文类：主要提高学生的写作能力，初中作文主要以记叙文为主，说明文和夹叙夹论为辅，属于常销书，主要经营方式是学生零售。例如，中央民族大学出版的新教材新课标话题作文是以一名话为内容展开作文训练，例1、以你心目中感触最深的人为话题写一篇文章；例2、我们周围的人大多平凡，但却不乏闪光之处，请通过对一件或几件具体的事件的描述，写出一个平凡之人的特点。 6、初中工具类：这类书所涉知识一般为初中阶段的常用知识点，通过高度概括总结而成的工具手册，一般开本较小，主要是方便查询，能随身携带，多为“初中手册，初中词典”等。主要经营方式学生零售。7、初中综合类：适合于初中阶段的课外辅导读物，主要围绕提高初中生的综合能力方面去出书，集知识性、趣味性和可读性为一体，属于常销书。 8、初中专题类：主要针对各科专题性比较强的问题进行出书，其特点是品种单一，但针对性强，属于常销书，销书时机12月份至次年5月份。 例：中国少儿童出版社出版的中考英语双链备考之阅读理解是争对“中考阅读”题型而设计。阅读内容分为三星级、四星级、五星级从基础到更深入的对中考阅读题型作设计。每星级分为：故事栏；时事栏；科普栏；杂体栏。以上四栏的设计又包括：课文；学后赛场；赛后得分。 中考英语阅读理解题目的题型包括各种内容的题目，所以此书以故事、时事、科普、杂体为肉容编写，这样符合中考英语阅读要求的全范围，又通过三星级、四星级、五星级从简到易的学习，相信通过学习后，能够对中考阅读做到心中有数。类似的中考专题还有：中考完形填空、书面表达、词汇、情景会话等专题。 9、初中教师用书：主要是针对教学备课和教参使用，是教师上课的得力助手，主要经营方式是老师零售或学校集体购买，开学前后10天为高峰期，开学一个月后即转入淡季。10、初中答案提示类：主要用于学生对课本课后习题的掌握及解答，主要经营方式是学生零售，销售旺季在开学后一个月至半期考试前。11、初中教材类：主要是二类教材，是学校一类教材的补充教材，同时也是学生提高综合