员工管理_无锡某酒店前台员工培训资料19_第1页
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文档简介

前台 FRONT DESK部门/区域:DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处FD RECEPTION服务内容工作职责:SERVICE/ TASK:FD-SOP-025在酒管系统中输入预先格式的留言FD-SOP-025 ENTERING A MESSAGE IN FIDELIO (PRE-FORMAT)标准:STANDARD: 宾客期望Guest expectation工作职责What to do?工作标准Standard of Performancel 问候宾客Greet the guest l 认真听取留言内容Listen carefully to the message l 重复留言内容以确认Repeat the message to confirm understanding l 在客人信息窗口中选择 MESSAGEIn the guest folio choose MESSAGEl 选择 YES进入 message窗口Choose YES to enter a messagel 按 ENTER键进行操作Press ENTER to bring up the optionl 根据留言人性别选择 MR或 MRSChoose MR or MRS according to callerl 按 ENTER键进入下一屏幕Press ENTER to move to next screenl 输入留言人姓名,按 ENTER键Enter the name of caller and press ENTERl 输入公司姓名,按 ENTER键Enter the name of the company and press ENTERl 选择预先模本的留言,按 ENTER键Choose the applicable phrase AND PRESS ENTERl 按 ENTER键察看讯息Press ENTER to view the messagel 输入留言人电话号码如果必要包括国际拨号代码Enter the caller phone number including the international dialing code if applicablel 根据需要作出修改Make any amendments if necessary努力了的才叫梦想,不努力的就是空想

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