员工管理_无锡某酒店前台员工培训资料22_第1页
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STANDARDS OF PERFORMANCE前台FRONT DESK FD部门/区域：DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处FD RECEPTION 服务内容/工作职责：SERVICE/ TASK:FD-SOP-029 处理多头账目FD-SOP-029 HANDLING MULTIPLE ACCOUNTS标准：STANDARD: 当宾客支付多个房间费用时，确保准确而高效的结账。To ensure an efficient and accurate check-out when a guest is paying for more than one room.宾客期望Guest expectation工作职责What to do?工作标准Standard of Performance账目准确Account to be accurate快速结账To be able to settle an account quickly确保从宾客处得到正确的信息Make sure you get the correct information from the guest 入住时确认Make sure at Check in - 哪位宾客为其他房间结账Which guest is settling the account of other rooms- 其他房间房号What those rooms are- 宾客必须在第三方付款表签字表示同意为表上所列房间付款Guest must sign the 3rd party form to agree the payment. 确保输入Fidelio系统信息的详细和准确Make sure correct details are entered into Fidelio- PF 为别人付账，如为101 XYZ先生支付Paying for another account e.g. for 101 Mr. XYZ.- PB 由另一房间支付，如由101 XYZ先生支付Paid by another room e.g. paid by room 101 Mr. XYZ 退房时When checking out- 提供个人账单Provide individual account copies- 问清是否合到一张账单还是分开账单Clarify if one bill or separate bill required如果要求一个账单，把其他房间帐目转入指定房间账户时，需仔细确认。If one bill required transfer the changes onto specified account努力了的才叫梦想，
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