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文档简介

努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。超市员工手册 A.1 一般规定员工应遵守如下一般规定:a)不迟到;b)不早退;c)不旷工;d)不托人打卡或代人打卡;e)不擅离职守;f)不优亲厚友; g)不以貌取人;h)不对宾客评头论足;i)不泄漏公司商业秘密;j)不损坏公司名誉;k)不在外兼职;l)不搬弄是非或扰乱工作秩序;m)不在公司内吸烟;n)不延误工作时效;o)不顶撞上司,服从工作安排;p)不利用工作之便假公济私或牟取利益;q)不违反国家法律、法规、公司规章。A.2 服务规范4.2.1 公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度,任何时候均应注意礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。A.2.3 收银员服务规范A.2.3.1 收找钱款,应唱收唱付,做到主动热情。如:“您好,收您XX元找您XX元,请清点一下,谢谢”。A.2.3.2 收找钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等候时间。A.2.3.3 向顾客礼貌道别。A.2.3.4 收银员仪态要求与营业员一致。A.2.3.5 其他要求详见其他有关规定。A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。A.2.5 接打电话A.2.5.1 以礼貌,迅捷、认真负责为原则。A.2.5.2 响铃时:电话铃声响,应有人迅速接听电话,以免对方久等失望或不快。A.2.5.3 应接时:应接电话应注意礼貌用语,如当电话铃声响后拿起听筒时应先说:“您好!XX部门,请问您找谁?(请讲)?”A.2.5.4 找人时:来电指明找人时,应迅速把电话转给被找者,如果人不在,应告知对方“对不起,某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言,应做好记录。A.2.5.5 通话时有客人来访:通话时如果客人进来,应该点头致意。A.2.5.6 通话结束时:不要自己先挂断电话,应该等对方挂断之后,将电话轻轻放下。A.3 仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表,穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。A.4 劳动条例A.4.1 录用员工经面试、体检合格方可录用,新录用员工均先试用,试用期三个月,试用期满经考评合格后转为正式员工。A.4.2 工作时间按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。A.4.2.1 营业时间:营业时间将视经营状况作适当的调整。A.4.2.2 上下班时间:商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式,职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式,具体作息时间按有关规定执行。A.4.3 培训与考核A.4.3.1 新进员工报到后,应接受岗前培训,未经培训的员工不准上岗。A.4.3.2 公司将根据业务发展需要,组织员工进行基本素质培训和专业培训。A.4.3.4 员工试用期满后将进行考核,经考核合格的方可转正。A.4.3.5 公司按有关规定对员工进行工作考评,并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。A.4.4 各类假期A.4.4.1 法定假日A.4.4.1.1 员工享有法定假日。A.4.4.1.2 如公司需要员工在法定假日工作的,将根据劳动法之规定发给员工加班工资。A.4.4.2 病假A.4.4.2.1 员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡,经同意后方可使用病假。A.4.4.2.2 员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。A.4.4.2.3 员工按劳动法规定享有一定期限的病假。A.4.4.3 事假员工如申请事假,至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假,否则作旷工处理。A.4.4.4 婚假员工依国家规定享有婚假。A.4.4.5 丧假员工依法享丧假。A.4.4.6 产假A.4.4.6.1 员工生育者,依照国家计划生育条例规定可获有产假。A.4.4.6.2 符合计划生育规定的,可享有计划生育假。A.4.4.7 上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。A.4.5 劳动合同A.4.5.1 劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效,双方均应全面履行,任何一方不得擅自变更或解除。A.4.5.2 员工有下列情况发生,公司有权解除劳动合同,并提前30日以书面形式通知员工:a)员工患病或非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不宜从事其他工作的;b)员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的;c)公司的经营状况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经协商不能就变更劳动合同达成协议的。A.4.5.3 员工有下列情况发生,公司可与其解除合同:a)在试用期不符合录用条件的;b)严重违反劳动纪律或企业规章制度的;c)工作失职,对企业造成一定损害的;d)不服从工作调动的;e)依法被追究刑事责任、劳动教养的。A.4.5.4 员工辞职A.4.5.4.1 员工在试用期内可以通知公司解除合同。A.4.5.4.2 试用期满后提出辞职的,应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请,根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。A.4.5.5 考勤A.4.5.5.1 员工打卡应在指定地点进行打卡。A.4.5.5.2 员工不得托人打卡或代打卡。A.4.5.5.3 员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续,并经部门主管批准。A.4.5.5.4 员工应配合考勤员做好个人考勤记录。A.5 工资及福利待遇A.5.1 工资A.5.1.1 工资结构:工资=岗位工资+津贴工资。A.5.1.2 员工加班加点另发加班加点工资。A.5.1.3 公司实行工资保密制度,员工间不得泄露自己的工资,若有疑问可到人力资源部咨询。A.5.1.4 工资调整:公司适时地调整工资,A.5.2 福利A.5.2.1 公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。A.5.2.2 工作餐:公司为到岗员工免费提供工作餐;A.6 安全与卫生A.6.1 安全安全是员工本分工作之一,员工在完成本职工作的同时,时刻应注意安全:a)应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识,掌握消防器材和设备的使用方法,对易燃、易爆物品必须妥善保管,爱护消防设备,并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓;b)应自觉遵守一切安全守则,一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患,均有责任立即向自己的主管或安全部门报告;c)发生火警的对策:1)保持冷静,立即与安保部门联络;2)利用现场灭火器材积极灭火; 3)积极疏导顾客从防火通道撤离现场;4)在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门; 5)听从消防人员和有关人员的指挥;d)停电的对策:1)安保人员应立即把守卖场出入口,必要时将所有出入口封闭,或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场;2)保持冷静,并返回自己的工作岗位,利用卖场内的后备照明设备,对附近顾客加以安抚,并小心引导顾客于指定出口离开货场;3)收银员应坚守自己的岗位,并立即将收银机封好,等候有关负责人的指示。A.6.2 清洁员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”:a)三洁:商品洁、货柜货架洁、服务设施洁;b)三无:无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂;c)三不见:货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。A.6.3 卫生A.6.3.1 健康检查 员工每年要按政府有关规定进行健康检查。A.6.3.2 工作的限制和禁止:A.6.3.2.1 员工发生下列情况之一时,限制其工作,命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施:a)保健上的必要措施:b)结核菌素反映阳性转化后一年以内的;c)患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的;d)其他经过健康诊断,认为有必要限制其工作的情形;A.6.3.2.2 员工发生下列情形之一时,禁止其工作:a)传染病患者或可疑者;b)有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者;c)精神病患者(包括

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