员工管理_如何成为上司的左右手

如何成为上司的左右手第一讲 困境（上）困境的原因（一）人性管理学A、B、C理论人性管理学A理论：几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可能低的成本去获取尽可能多的个人利益。人性管理学B理论：要确保每个人在组织中能够通过努力获得尽可能多的个人利益，同时必须采取措施迫使每个人用公平的成本去获得个人的最大利益。人性管理学C理论：个人可持续的最大利益只能来自于为他人创造利益的行为中；个人的成本付出与个人的利益所得之间成正比，但总存在时间滞延。A理论揭示了“人性本恶”，也揭示了人类活动，特别是市场活动中的那只“无形的手”可以使单个人或单个组织充满活力，是整个组织充满活力的基础。B理论告诉管理者必须用“有形的手”去维持公共秩序，必须防止不合理、低成本的“欺骗”行为，必须保护公共利益，这是整个组织有序地、长期地充满活力的保证。C理论指出，世界总是对立统一的，恶始善终；人们必须为善，修炼自己的高尚品德。在实际组织管理中，人们必须用以下原则对待A、B、C理论： A理论：需要尊重，需要管理，不能漠视 B理论：需要勇气，需要智慧，不能幻想 C理论：需要教育，需要修炼，需要痛苦，需要领悟，不能苛求不尊重A理论，不应用B理论，而是一味地要求人们按照C理论去奉献是违反人性的，其结果是整个组织的效率低下。（二）其实，我们也有一些无奈：选择或改变环境，要么被环境改变好多人埋怨命运不公，却根本不知道如何掌控命运。命运就是当机会来临时，你是否能抓住机会。 俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”，这句话不无道理。你所处的环境，你所交往的人群，将会产生一种强大的磁场，影响着你的思维和行为方式。而你的思维和行为方式将决定着你未来的命运。同样，如果你的磁场足够大，也可以影响你周围的环境。但一个人的磁场要影响一群人，需要具备正确的心态、足够的知识、能力和定力。人是环境的产物，很难直接通过改变自己来超越自我，进而影响环境。掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：你想成为什么样的人，就加入什么样的环境。选择环境比改变环境要容易得多！【案例】安东尼罗宾是世界上著名的潜能激励大师。当年安东尼罗宾穷困潦倒时，曾在银行清理过厕所。但是要取得成功的强烈渴望，促使他为了上吉姆罗恩的课程，跑了30多家银行去借款。结果，正因为吉姆罗恩的课程，安东尼罗宾发生了脱胎换骨般的变化。从此，他认识了改变他一生命运的恩师吉姆罗恩，还成为了吉姆罗恩机构的销售冠军，并从此踏上了成功之路，成为当今世界最知名的潜能专家之一。正是因为安东尼罗宾离开了他原来清理厕所的环境，进入了积极的、成功者的环境，才有了他今天的成功人生。如果你周围人的能力比你强，那么你向他们学习的内容就比较多，进步也就会比较快；如果你周围人群的能力比较差，你可能会学到他们中的一些不良习惯，反而会倒退。因此，一个人若要改变自己的命运，首先应从改变自己周围的环境开始。你完全可以换一些积极的朋友，找一份自己喜欢的工作，改变自己居住的环境，调整自己学习的内容随着环境的改变，你的生活就会发生改变，进而改变自己的命运。所以，改变环境就能改变命运。你要成为谁？你要和谁在一起？你要成功还是要失败？这完全由你自己决定，不同的选择将决定不同的人生！【案例】美国人、法国人和犹太人同时被判入狱三年，监狱长答应满足他们每个人一个要求。美国人喜欢抽雪茄，于是要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要了一个美丽的女子相伴；而犹太人要了一部与外界沟通的电话。三年后三个人出狱了，美国人嘴里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘记带火了；法国人手里抱着一个小孩，旁边跟着一位怀孕的美丽女子，手里牵着一个小孩子；而犹太人紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”点评：这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由昨天的选择决定的，而今天的抉择将决定明天的生活。在21世纪非常成功心法一书中有一段话说得很好：“有的人希望工作更顺利、更快乐，但他总是在做他不喜欢的工作；有的人希望身体更健康、更强壮，但他总是说他没有时间运动；有的人希望家庭更幸福、孩子成长得更顺利，但他总是与太太吵架，也不关注孩子的学业；有的人希望自己的人际关系能更融洽，但他总是得罪朋友；有的人希望赚更多钱，但他却不去努力这些都是个人的选择。”方法固然重要,但真正决定成功与失败的,其实是一个人的选择和决定。有的人之所以成功，是因为他们选择了自己喜欢的行业，选择了奋斗和坚持。人生的过程是不断选择的结果，正是日积月累的选择决定了一个人能否成功。从成功者的身上不难发现这一点。世界体坛明星刘翔之所以能取得今天的成功，是因为他选择了体育。在比赛的过程中获胜，是因为他选择了最佳的动作，最佳的起跑时间，最佳的体能状态；世界华人首富李嘉诚之所以取得成功，是因为他选择了从商；著名艺术家六小龄童之所以取得成功，是因为他选择了扮演孙悟空，等等。所以，在成功的路上，必须以正确的选择作为出发点，才能到达成功的终点，成功是由一系列的选择组成的。与上司合作的最大障碍与上司沟通合作最大的障碍是： 情感 欲望 无处不在的“自我”第二讲 困境（下）公司会一直存在下去不管我们是否是公司的 一员，也不管我们心情是否愉快，它都将继续存在下去。任何事情都不重要，因为所有事情无论重要与否，都将继续存在并发展下去。生活总要继续。所有的公司都有问题，主要在于比竞争对手的问题少多少，所以不要追求公司完美。这是市场竞争的特点。四条真理能力与态度的四条真理如下：1.工作本身就是苦难任何管理者总要在获得利益的同时，满足自己指挥他人的欲望。作为雇员所能做的，也只有理解这一点。2.人心中的欲望是痛苦的根源3.我们能够根除痛苦一个人若想获得内心的安宁，必须学会控制内心的自我意识。只有这样，才能超越他人的力量，使自己的灵魂获得自由，并赢得奖赏。4.掌握停止烦恼的方法有些方法确实能够让人停止烦恼，这些方法包括： 不要太在意要摆脱控制和支配我们的各种压力，就必须锻炼自己：对任何事物都不要太在意。 放弃幻想任何事情不会总向好的方向发展，总是时好时坏。 不要有感情 不要指责别人任何人都可能做错事，但只要不伤害到别人，就无可厚非，因此不要随意指责别人。 你的参与不见得就能使事情朝好的方面发展“我们无尽的痛苦来自我们不切实际的欲望。没有欲望的人，生不如死，但是。”这是一个悖论式的观点，既要控制自我，又要自己发展。你是谁（一）你不是你自己，你是为他人而活着、煎熬着你是一切的根源！你不是你自己，而是为他人而活着，煎熬着他人就是地狱！【案例】萨特：“他人就是地狱”在独幕剧间隔（1945年）中，一家小旅馆的房间里住着三位房客。对其中一位房客而言，其他两位都是他人。房客加尔森挣扎着，使出浑身解数企图改变他人对自己的看法，但一切努力都归于徒劳。他最后领悟到：“在你们的印象中，地狱里该有硫磺，有熊熊的火堆，有用来烙人的铁条，呵，真是天大的笑话！用不着铁条，地狱就是他人！”在萨特看来，现代西方社会既没有魔鬼，也没有锁链和油锅，但只要他人在场就够了。萨特强调的是，他人具有将自我僵化为对象和客体的作用，类似希腊神话中美杜莎的目光。他人与自我之间不可能是互为主体的关系，而只能是“主奴关系”。 点评：将心情的好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而成为控制他们的利器。（二）他人不成熟的人格，成为控制你的利器人格不成熟(immature personality)是指心理生物学发育不足或延迟的行为和情感反应。当今，由于家庭教育的失误，身心发展失衡，加之社会转型变迁的冲击，使部分人在人格社会化和心理发展过程中出现了病态的心理倾向，有些甚至形成了不健康的人格类型。不成熟的人格特征具有违反家庭道德规范的倾向，且生活无定向，行为无规范，自我中心，情绪幼稚等行为表现等。根据不成熟人格的表现，综述社会心理学和医学心理学的研究，将其行为特征归纳为以下几点： 生活无定向、行为无规范，随心所欲 自幼受父辈、祖辈溺爱，生活优越、情绪幼稚，依赖感极强 以自我为中心，要他人，包括父母顺从自己，稍不如意则激动暴怒 缺乏家庭道德感，无责任心、义务感、同情心 轻度不遵守社会公德，喜恶作剧，不讲道理 不善于与伙伴平等相处，不爱惜友情，甚至亲情 自我欣赏，自以为是，容不得批评，更不愿意吃亏 社会适应能力差，不易适应新情景、新环境，社会交往被动，更喜欢让他人照顾自己 经受不起打击、挫折。处境不良、遭受挫折时则容易自卑自弃，甚至轻率自杀，或迁怒、伤害他人 自我追寻困惑，抉择能力差如果一个同事存在不成熟的人格因素，往往会成为控制他人的利器，使得别人无法与其配合工作，无法将自己的能力恰当地发挥出来。第三讲 原因两种错误（一）把上司当成“组织敌人” The counter-dependent manager sometimes sees the boss as an institutional enemy.即把上司当成“组织敌人”。This type of manager will often, without being conscious of it, fight with the boss just for the sake of fighting. 如果把上司当成“组织敌人”，就会经常不自觉地喜欢与上司对着干。这种人会对上级产生抵触情绪，对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，从而经常与上级发生矛盾冲突。 另一种下属为回避领导型，遇见上级领导则绕道走，怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙，等等。不管其原因如何，此种关系都不利于上下级之间心理沟通。还有一种下属为不言可否型。小说家李伯元在南亭笔记中有这样一段记载：“王仁和相国文韶，人军机后，耳聋愈甚一日，荣禄争一事，相持不下。西太后问王意如何。王不知云，只得莞尔而笑。西太后再三垂问，王仍笑。西太后曰：你怕得罪人?真是个琉璃蛋!”害怕得罪上级，遇事不置可否，这种下属还是大有人在的。还有一种下属属于评头品足型，即虽然也执行上级的指示，但不管指示是否正确，总是挑三拣四、评头品足。这种品评虽然有时有道理，但经常采取此种行为，不仅会使上级产生厌烦心理，而且会在下级中引起不良倾向，使本单位出现一批“评论员”，使组织内的实干家减少，这对组织的发展是没有多大益处的。 （二）把上司当成万能的“救世主” The over-dependent managers sees the boss as an all-wise parent who should know best, should take responsibility for their careers, train them in all they need to know, and protect them from overly ambitious peers.They will swallow their anger and behave in a very compliant fashion when the boss makes what they know to be a poor decision.把上司视为万能的“救世主”的下属，一般不管上级的意见正确与否都唯命是从，就如赵树理笔下的农会主席张得贵对待老村长阎恒元的态度：“张得贵，真好汉，跟着恒元舌头转，恒元说个长，得贵说不短，恒元说个方，得贵说不圆，恒元说沙锅能捣蒜，得贵就说打不烂，恒元说公鸡能下蛋，得贵就说亲眼见”。这种人在绝对服从上司的同时，往往也会投其所好。例如对上司察言观色，仰上级鼻息出气。上级说是“鹿”，他绝不说是“马”。隋炀帝的御史大夫裴蕴、内史侍郎虞世基都是这方面的典型代表。裴蕴办案看主子的态度，“若欲罪者，则屈法顺情，锻成其罪，所欲宥者，则附从轻典，因而释之。”虞世基因为“帝恶闻贼盗”，他就报喜不报忧，明明下面是火急报警，他却奏称，“鼠窃狗盗”行将除尽，“愿陛下勿以介怀”。 【案例】四川长虹在公告中称：经初步测算，2004年度按现行会计政策及谨慎性原则，对存货计提减值准备金额预计11亿元左右。按照上述计提减值准备后，2004年度公司预计亏损37亿元左右。在过去十年中，四川长虹共约实现净利润89亿左右，37亿相当于四川长虹上市10年中40%左右的净利润。而将产品出口美国、最终导致巨亏的决定，竟然是由长虹董事长一人做出的，在与会期间，没有任何人对这个决策提出过质疑。点评：把上司当成万能的“救世主”，当上司做出决定后，自己只去拥护，绝不思考是否合理，最终难免会出现长虹的悲剧。不管其动机如何，就其后果来看，以上种种行为都会影响与上级的关系。虽然有的交往方式会使个人获取一时之利，但是从长远的角度看，对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利。误解了上司和下属的关系 不切实际的假设与奢望 没有意识到上司与下属是相互依存的关系管理上司三阶段如果把上司视为“大象”，管理上司的艺术可分三个阶段： 睦邻大象 影响大象 扔掉大象初级阶段是睦邻“大象”。如果你愿意，而且有能力做些实际的工作，你就拥有了一种不可思议的巨大力量，从而能够对付其他不愿埋头苦干的人。这是睦邻大象的前提！“大象”的特点如果把上级视为“大象”，下属必须认识到： 大象非常重 大象很高 大象习惯于得到他们想得到的一切 大象总是按照自己的既定规则行事 大象一贯于得意于自己的身形和力量 一头真正的大象眼中根本就没你的位置 每头大象都是很棒的吹牛艺术家 大象容不得别人忽视他因此，与大象搏斗，失败者往往不是大象。睦邻“大象”时常犯的错误睦邻大象时常犯的错误： 自我意识过分膨胀 做很多傻事，说很多疯话，与大象的隔阂越来越大 不敢直视大象的眼睛，使自己沉默时失去威力 问候大象时过于阿谀奉承 不会讲大象的语言 不会清理大象身后留下的大量“废物” 不会及时“喂食”大象【自检3-1】如果将上司形容为大象，请判断以下描述的正误：1.不敢直视大象的眼睛，会使自己沉默时失去威力。 （ ）2.大象一贯得意于自己的身形和力量。 （ ）3.问候大象时过于阿谀奉承，以领先于他人，争取大象青睐。 （ ）4.做很多傻事，说很多疯话，会与大象的隔阂越来越大。 （ ）5.主动承担小差事能令大象感到亲和。 （ ）6.大象容不得别人忽视他，因此要想办法躲避大象。 （ ）7.拿掉大象身上飘落的头发会引起大象的尴尬。 （ ）8.为了讨好大象，要刻意等待机会、制造场景、表达仰慕。 （ ）9.大象一定会得到他们想得到的一切。 （ ）10.轻轻掸掉大象身上的头皮屑的做法是可取的。 （ ）见参考答案3-1第四讲 榜样西点的辉煌（一）西点军校（West Point）1802年3月16日，美国第三任总统、当年独立宣言的主要起草人托马斯杰弗逊签署国会法令，宣告在西点成立“美国军事学院”。西点军校是美国最早建立的军事院校，首任校长由美国著名政治家和科学家本杰明富兰克林的外孙乔纳森威廉姆斯担任。美国军事学院（The United States Military Academy），又称西点军校（West Point），是美国陆军的一个军事学院，曾经也是陆军的军事堡垒。该校位于纽约北部哈德逊河西岸的橙县西点镇，故又被称作“西点军校”或“西点”，距离纽约市约80公里，占地1万6千英亩（约6千5百公亩）。 从该军事学校毕业的学生将获得科学学士学位，军衔是陆军少尉。毕业生必须在军队中至少服役5年和3年的后备役。该校是美国历史最悠久的军事学院，它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及中国黄埔军校并称世界“四大军校”。西点军校外貌如图3-1所示。图4-1 西点军校外貌西点的宗旨是:教育、训练和激励，西点力求使每一位学员成为严守“职责、荣誉、国家”的价值观及“品德高尚”的现役军官。图4-2 西点军校的训练西点的教育被称为“震撼的教育”。西点的校训是“国家、荣誉、责任”，西点军校培养的不仅是军人，而且是美国社会的精英。图4-3 西点军校学员（一）西点军校所培养的卓越人才【案例】1.不朽的传奇罗伯特E 李 (将军)，（Robert Edward Lee，1807年1月19日1870年10月12日），美国职业军人，为南北战争期间美利坚联盟国最出色的将军。他最终以总司令的身份指挥联盟国军队，如同古代的汉尼拔（Hannibal）与尔文罗密尔（Erwin Rommel）一样，其以寡击众以少胜多但最终不敌的情势为他赢得长久的名声。战后，他积极推动重建，在其生命的最后数年成为进步的大学校长。李将军保持着其联盟国代表象征及重要教育家的形象至今。图4-4 罗伯特E 李(将军)2.尤利塞斯格兰特 (Ulysses S. Grant)（1822.4.271885.6.23）是美国第18任总统，生于俄亥俄州。父亲杰西鲁特格兰特经营皮革业，母亲汉娜辛普森是位农场主的女儿。格兰特的名字是家人用抓阄的方式起的。尤利塞斯是奥德塞中大英雄奥德修斯的名字。格兰特身材矮小，其貌不扬，但一生的事业却有声有色、轰轰烈烈。格兰特毕业于西点军校，他在南北战争中发迹。参战时他已42岁，当时为上校，指挥一个团。但在短短的4年当中，他从上校升为中将，担任联邦军总司令，迫使南方军总司令、“常胜将军”罗伯特李向他投降。凭借自己的军威，格兰特于1868年当选总统，并于1872年成功连任。3.道格拉斯麦克阿瑟（Douglas MacArthur)，美国五星上将，著名军事家，第二次世界大战时期历任美国远东军司令,西南太平洋战区盟军司令；战后出任驻日盟军最高司令和“联合国军”总司令等职。麦克阿瑟于1880年1月26日出生在美国阿肯萨斯州小石城的军人家庭。麦克阿瑟于1893年进入西得克萨斯军事学院学习，称“这里是我起步之处”。1899年，麦克阿瑟考入美国军事学院（西点军校)。在校期间既刻苦攻读，又注重体育锻炼。4年之后以全班第一名的成绩毕业，赴菲律宾任美军第3工兵营少尉。1917年，美国参加第一次世界大战后，从各州国民警卫队抽调人员组成第42步兵师。麦克阿瑟出任第42步兵师参谋长，晋升为上校，赴法国参加世界大战。1919年6月，麦克阿瑟被任命为西点军校校长。1925年，麦克阿瑟被晋升为少将，先后在亚特兰大和巴尔的摩任军长。1930年出任美国陆军参谋长，1945年被任命为驻日盟军总司令，1950年出任朝鲜战争联合国军司令，1951年以上将军衔从美国陆军退役。图4-5 麦克阿瑟和那著名的玉米芯烟斗4.五星上将德怀特D艾森豪威尔，美国第34任总统，陆军五星上将。艾森豪威尔生于得克萨斯州丹尼森城一个贫苦家庭。1915年从美国陆军军官学校（西点军校)毕业后，到步兵团队服役。第一次世界大战期间，他留在国内任科尔特坦克训练中心主任。太平洋战争爆发后，艾森豪威尔被调任陆军参谋部作战计划处副处长、处长，负责向太平洋战场增调防御力量，1942年3月改任作战处处长。他支持“先欧后亚”战略，主张尽快在西欧开辟第二战场，抄近路攻入德国。 1942年6月，艾森豪威尔被罗斯福选任为欧洲战区美军司令。从当年11月起，先后担任北非和地中海盟军总司令，指挥盟军相继在北非、西西里岛和意大利本土登陆，很快结束了北非战事，并迫使意大利投降和对德宣战。1943年12月，艾森豪威尔受命担任盟国欧洲远征军最高司令。1944年6月，指挥盟军实施了历史上规模最大战役诺曼底登陆战役，随后又将德军驱逐出法、比、荷境，并直捣德国腹地。同年12月，艾森豪威尔被晋升为陆军五星上将。他具有卓越的组织领导才能，善于把多国的庞大武装力量合为一体，协调行动、共同战斗。 图4-6 艾森豪威尔德国投降后，艾森豪威尔出任美国驻德国占领军总司令。1945年11月任美国陆军参谋长，1948年2月退役，一度担任哥伦比亚大学校长。19501952年重新服现役，出任北大西洋公约组织武装力量最高司令。19531961年，连任两届美国总统。他在任内继续推行杜鲁门的“冷战”政策，扩大核武器生产，加速发展战略空军，推行“大规模报复战略”。1969年3月28日在华盛顿去世，终年79岁。生前著有回忆录远征欧陆,授权变革和争取和平等书。图4-7 德怀特D艾森豪威尔号5.奥马尔布拉德利（Omar Bradley)上将，美国国防部参谋长联席会议主席，他于1940年成为陆军部总参谋部的一名助理秘书。1941年2月，他被任命为佐治亚州本宁保步兵学校校长。1942年初，他从该校调到第82师。同年6月，他就任第28师师长。1943年2月，马歇尔将军把他派往北非担任艾森豪威尔将军的观察员。几个星期以后，布拉德利成为巴顿将军指挥的第2军的副军长；4月，当巴顿将军受命制定西西里战役计划时，他接任第2军军长。在新的岗位上，布拉德利将军转战突尼斯和西西里。1943年9月，他被挑选担任进攻西北欧的美国第一集团军司令兼一个美国集团军群司令部的参谋长。布拉德利将军在诺曼底战役中指挥第一集团军。图4-8 奥马尔布拉德利6.马克斯韦尔泰勒（Maxwell Taylor），美国国防部参谋长联席会议主席。马克斯韦尔泰勒是美国陆军上将、著名军事理论家。1953年在朝鲜战争中指挥第8集团军，他的主要著作有灵活反应、不定的号角、不稳定的安全等，其中以不定的号角最为有名。在这部书中，泰勒主张以“灵活反应战略”来代替“大规模报复战略”，并以此来确定武装部队类型、规模和部队建设等重大问题。他倡导的“灵活反应战略”对美国历届政府的军事战略影响很大。虽然这些军事战略在提法上有所不同，但都基本上体现了泰勒的这一思想。肯尼迪就任总统后，充分认识到这一理论的战略价值，决定采纳泰勒的主张，并于1962年任用泰勒为美军参谋长联席会议主席，后来又任命泰勒为总统的军事顾问，赋予他很大的权力策划“特种战争”的规划和实施。随着战后世界军事斗争形势的发展和局部战争的此起彼伏，美国军队采取“灵活反应”和“快速机动”战略取得了一系列的胜利。泰勒的理论也逐渐被更多的人所接受。图4-9 马克斯韦尔泰勒7.乔治巴顿（George S. Patton)，美国陆军五星上将，号称“铁胆将军”、“战神”。巴顿出生于加利福尼亚州南部的圣加布里埃尔（San Gabriel），1911年12月乔治S巴顿进入陆军参谋部任职。1912年夏季参加了在瑞典首都斯德哥尔摩举行的第五届奥运会，取得了五项全能项目的第五名。同年底在陆军参谋部办公室临时任职，一度担任陆军参谋长伦纳德伍德和陆军部长亨利史汀生的副官。在此期间在陆海军杂志上撰文建议改进骑兵军刀并获得采纳，他设计的2万把“巴顿剑”被配发到美国陆军部队，使他崭露头角。一战之后，巴顿组建了美国第一支坦克部队，他因此获得“美国第一坦克兵”的美誉。1939年，巴顿被授命组建装甲旅，晋升为准将。1940年12月晋升为少将，任第2装甲师师长。1942年任第一装甲军军长，同年8月率部队渡大西洋登陆北非，占领法属摩洛哥。1943年与英国将军蒙哥马利连手肃清了北非德军，1943年34月任美第2军军长，晋升为中将，任第一军团司令，78月指挥美第7集团军参加西西里岛登陆战役。1944年在英国就任美国第3集团军司令，作为第二梯队参加诺曼底登陆。1945年35月率军突破齐格菲防线，强渡莱茵河，突入德国腹地，占领捷克斯洛伐克西部，进抵捷奥边境。9个月间，歼敌140万，解放大小城镇1.3万座，且相对伤亡最小。第二次世界大战后擢升为四星上将，德国投降后任巴伐利亚军事长官，同年10月转任第15集团军司令。巴顿是一位充满传奇色彩的人物，他一生呈现出鲜明的个人性格特点，粗鲁、野蛮是他在战争中留给后人的印象。图4-10 乔治巴顿8.罗伯特伍德（ Wood)把西尔斯百货变成了家喻户晓的名字，西尔斯零售商店在1928年扩张到192家，1929年达319家，1933年达400家。5年之内，西尔斯的零售商店已经扩张至400多家。在西尔斯，伍德被尊为西尔斯零售扩张之父。图4-11 罗伯特伍德9.兰德阿拉斯科格（Rand Araskog），1978 任ITT国际电话电报公司CEO。图4-12 兰德阿拉斯科格10.美国空军之父亨利哈利阿诺德，1907年毕业于西点，建立了世界上首屈一指的强大空军。11.海湾雄狮诺曼施瓦茨科普夫，1957年毕业于西点，海湾战争中以几乎零伤亡的代价赢得了胜利。 12.韦斯利波什瓦日（Wesley Posvar)，原匹兹堡大学校长。13.弗兰克博尔曼（Frank Borman)，东部航空公司前CEO。点评：西点军校自建校200年来，有3700多人成为将军，5人成为五星上将，培育了无数精英人才，被称为“美国陆军将帅的摇篮”、“将星升起的地方”。西点军校是一所培养人才的大熔炉，在世界上很难找到像西点这样人才辈出的学校，而这种结果要归功于西点设计的“领导力培养课程”。与人们的想象截然不同，西点培养领导力课程的核心不是集中在军事战略或者武器战术以及观点研究等理论上，而在于形成了一整套领导者的价值观体系及其实践。（三）西点军校“领导力培训课程”西点军校“领导力培训课程”的目的是将一名普通的学生培养为一名合格的战斗指挥员。学生们一般会通过跟随、面对面、综合以及实施等四个阶段，也称四个“关口”，最终达到具有自制自律的领导力，从而超越个人野心、服务于他人的最大利益以达到更大的目标，并能履行超出自身需求的责任和义务。具体来说，在第一关，强调增强和巩固学员对组织的凝聚力，如果一个人吸收了某一机构的价值体系，他或她会因此变得比其自身更好；第二关，帮助个人在组织中找到自己的一席之地，强调直接或者面对面的领导与公司中进行直接管理职位面临的情景类似以及道德理性的贯彻；第三关，教导学员自立自存及领导领导者的技巧，后者被称为间接领导；第四关，实施领导过程，告诉学员如何考量和实践组织的长期利益，这种情况同样出现在公司的高层。西点领导力的四关如下：第一关，增强团结一个组织的凝聚力；第二关，确定个人在群体中的位置；第三关，获得领导领导者的实力；第四关，做组织的眼睛和耳朵。从新兵管理看西点之魂（一）让我们通过新兵来了解西点之魂，学习规则，取其精华。任何未来的战斗指挥官们在进入军校的第一天，都会接受“R日（被称为接收日）训练”。他们要接受的基本任务是学会“跟随”，他们首先被剥夺了最基本的所有物姓名个人识别标志，以及个人时间的支配权。学生在班长的领导下，从着装到走步、从坐姿到回答指令，一切都必须按照规定完成，这是第一关的培养重点，也是学员第一年的主要功课之一。长期以来，西点形成了一种传统的、非常有助于学员养成听从的习惯。当高年级同学或者军官随时随地地向新生提问时，他只有四种回答，即“是，长官”、“不是，长官”、“没有借口，长官”、“长官，我不明白”。学员在这种训练中处于被动接受管理的地位上。但是，作为未来的军队指挥官，西点强化学员这种“跟随”的主旨在于，使每一个“西点人”都能明白个人的权威止步于何处，组织的权威从何处开始，学习感受并成为组织的一员，并形成自我控制的能力。另一方面，“跟随”还能够让这些未来将成为“领导”的学生们首先要明白作为被领导者战士们最主要的任务应该是跟随。只有尝试跟随管理者的指令和要求，真正理解跟随者在被领导过程中可能出现的难处，才能为将来做好管理者奠定必要的经验和基础。学员要学会“面对面”的管理方法和手段。从第二年开始，西点的学生们会被派做新生的班长，像他们刚刚经历过的一年那样，他们将开始对新生实施管理。这种教学目标是要学生明白个人在群体中的位置，以及如何执行好最直接的“面对面领导”。一位小班长要负责23名新学员的各种训练内容，通过对帮助新学员完成“跟随”和自身改变，以达到群体任务的有效完成。在西点，“面对面的领导”阶段注重对学员“德”的培养以及遵从“大义”那些对于大多数人有利的决定，尽管意味着自身可能受到伤害，但也要努力去完成这同“士兵必须服从长官”的军队铁定原则是一致的。强化学员们在进入决策级主管角色时应该注重学习连接内部与外部的各种关系。决策级主管仍是跟随者，但是他们必须学会整合。就像管弦乐队的指挥或者剧院的导演，能把所有职能部门整合成相互协调的一体。其次，要会协调，特别是注重消化细节和高瞻远瞩的有机结合。已经成为高年级的学员要进入现役部队接受考验，将自己所学用于实际操作。在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为：服从和主动。 本能的听从命令“是，长官”；“不是，长官”；“没有借口，长官”； “长官，我不明白”。 养成成功习惯不用找完不成任务的借口，要习惯成功完成任务。 学会自我奖励做好工作本身就是奖励。 跟随是首要任务每位领导者都是跟随者，没有人能在组织中为所欲为，不受限制。无论“级别多高”，他都必须对一个更高的权威负责。本质上，跟随者的任务就是别人说什么就做什么，他们被要求放弃独立性，一心一意投身于自己所加入机构的价值观的实践。 本能地听从命令新生必须学会听从命令，专心、认真、本能地听从每一个命令，仿佛生命全赖此得以生存。学员学会了与不公平共存生活并不总是公平的。他还学会到：无论客观条件如何，别人都希望你实践承诺。【自检4-1】请结合西点的案例，分别讨论如下问题：1.西点精神是什么?2.西点的行为准则是什么？3.西点的执行准则是什么？4.西点的评价准则是什么？5.西点的服务准则是什么？6.西点的思想准则是什么？7.西点的理想准则是什么？8.西点的机遇准则是什么？9.西点的合作准则是什么？10.西点的道德准则是什么？11.西点的生存准则是什么？12.西点的智慧准则是什么？13.西点的竞争准则是什么？14.西点的承挫准则是什么？15.西点的细节准则是什么？16.西点的进取准则是什么？17.西点给您的启示有哪些？18.您计划如何学习西点来提升自我？_见参考答案4-1第五讲 出路（上）从新兵管理看西点之魂（二） 中间人间接领导者必须同时对其上级和下属尽忠，也要同时对自己领导的群体和所属的更大群体尽忠。如果不同意领导者的命令，应当个别地向其表达自己的反对意见和怀疑，这是一个间接领导者的职责和义务。但如果领导者拒绝改变命令，那么他就应当公开支持最后的决定，并且尽全力使领导者的决定得以成功执行。（四）西点的启示前任西点军校校长戴夫帕尔默说：“随便给我一个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。”多数人不以为然。对常人来讲，领导力是天生的，后天很难培养。但在西点，不论走到哪里，随便问一个高年级学生在西点最大的收获是什么，你得到的回答将是惊人的一致：领导力的提升。西点学员为自己在4年中不断提升的领导力感到极为自豪和荣幸，这就是西点带给我们的启示。 价值观与现实感西点军校领导力理念的核心是强调士官生的价值体系。“荣誉、责任、国家”是西点军校的校训。西点军校的荣誉法则是“一个军校生决不能撒谎、欺骗和偷盗；也决不容忍任何人的这种行为”。西点毕业生身上所闪耀出的责任和荣誉感与中国的大学毕业生形成了鲜明的对比。比较西点士官生，中国的大学生很多人在学习期间表现出过度浓厚的现实主义和功利主义色彩，追求短期行为，缺乏人生终极精神和诚信的追求。 品格与知识西点本科教育不仅重视知识、学术、能力的传授，更重视培养人的品格、品质、品行和品德。西点军校强调，一个有品格的领袖，不仅要追求真理，评判是非，在行动中还要表现出勇气和承诺。品格不仅涉及伦理道德的最高准则，同时包含坚定、决断、自我约束和判断力。对于西点来讲，没有知识的人是愚蠢的，没有勇气的人是可悲的，没有体魄的人是可怜的，没有品德的人则是危险的！ 身体力行与对己自由西点军校领导力的培育十分重视领袖的榜样作用，强调卓越领导者必须身体力行，首先为下属做出好的榜样。在西点，你经常会看到50多岁的将军与士官生一起做引体向上。而在企业中，领导力的规范、素质和要求往往是对下的，是下属和追随者的事情，一些在位的领导通常习惯于对别人发号施令，对自己放纵无律。 领导互动与武断专横西点对领导力的定义是：领导力是一个过程，而不是法定权力。在这个过程中，领导者的行为、追求、价值、能力、品味、风格必须与追随者的需求、价值、追求、渴望相合拍。同时领导者和追随者的行为还必须符合情境（包括环境、时间、地点、文化）等特征，做到与时共进。领导、下属、情境的互动过程，要求领导者首先要是一个追溯者，同时也要求领导和下属都有较高的情商，能够换位思维，顺当沟通。这种互动的过程使领导者在下属心目中有较高的名望和威信，愿意自觉、自愿、主动地追随领导，主动改变自己的态度、价值和行为。在一些企业和单位里，有的领导把自己的领导力和权力等同起来, 依靠法律给予自己的奖惩权力对下属发号施令，武断专横，强迫下属就范和屈从。依靠在权力上的领导力不可能改变追随者的态度、价值和行为，只能让下属在高压下口服心不服，被迫去执行上级的意图。基于高压下的领导力也不可能达到影响下属自觉、自愿、主动、积极去实现组织目标的目的。成功的大门由他人打开要成为优秀的下属，命运往往掌握在自己手中，但成功的大门一般要由他人为你开启。个人职业发展圣经公式人性管理学C理论指出：“个人可持续的最大利益只能来自于为他人创造利益的行为中，个人的成本付出与个人的利益所得之间成正比，但总存在时间滞延。”因此，积极主动的人性管理理论得出结论：SPE，也就是：满意度业绩期望值。理论上，要提升满意度，就应该尽量提升业绩、降低期望值。主动就是不用他人命令，你就能出色地完成工作。这个世界往往都是被那些主动的人征服着、掌控着、享受着、改造着由于总存在时间的滞延，相信世界会给你以厚报既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。【案例】致加西亚的信是美国作家阿尔伯特哈伯德编著的一本小册子。故事讲述在美西战争中，美国必须与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。而加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中，没有人知道确切的地点，因而无法送信给他，但是美国总统必须尽快地与他建立合作关系。总统将一封写给加西亚的信交给了安德鲁罗文，要他在3个星期之后徒步穿越一个危机四伏的国家将信送到加西亚手上。罗文做到了，在美国陆军史上，他创造了一个可歌可泣的奇迹，并因此而被授予杰出军人勋章。他取得成功最重要的原因并不是他具有杰出的军事才能，而在于他具有优良的道德品质。因此，罗文中尉将永远为人们所铭记。点评：本书所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念影响了一代又一代人，一个又一个国家。“送信”变成了一种具有象征意义的行为，变成了一种忠于职守、一种承诺、一种敬业、服从和荣誉的象征。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人正是能改变世界的人。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。最好的情况是，当上级让你完成某项任务，不需要任何质疑和询问，你就能出色的完成；再次之，上司要求完成某项任务，在质疑和询问后才开始任务的执行；更次之，就是只有在形势所迫时才去执行任务；而最次之的就是由上级监督、跟踪、逼迫员工，员工才能开展工作。积极主动的不同档次要时刻记住这个圣经般的公式： S=P-E。个人职业发展的唯一源泉就是积极主动，“积极主动”（Pro-active）这个词最早是由著名心理学家维克托弗兰克推介给大众的。弗兰克本人就是一个积极主动、永不向困难低头的典型。【案例】弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到过严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然产生了一种全新的感受也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒：“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。”即一个人即使是在极端痛苦、无助的时候，依然可以自行决定他的人生态度。在最为艰苦的岁月里，弗兰克选择了积极向上的态度。他没有悲观绝望，反而在脑海中设想，自己获释以后该如何站在讲台上，把这一段痛苦的经历讲给自己的学生听。凭着这种积极、乐观的思维方式，弗兰克在狱中不断磨练自己的意志，使自己的心灵超越了牢笼的禁锢，在自由的天地里任意驰骋。弗兰克在狱中发现的思维准则，正是每一个追求成功的人应具有的人生态度积极主动。消极被动的人和积极主动的人在很多方面都存在巨大差异，如表5-1所示：表5-1 消极的人和积极的人存在的差异比较内容消极被动的人积极主动的人自己和环境自己受环境的左右自己有选择的权利人和事事情主导人人可以主导或推动事情的进展遇到问题时寻求帮助独立思考环境不好时怨天尤人积极进取积极主动的人一般具有如下的心态：一切靠自己，我可以做得更好。我有选择的权利。我要制定一个计划，以选择最适合我的专业。我要去学习如何引起人们的重视。我该放弃哪些不重要的事，才能做最重要的事？只有我自己才有权力和责任决定我该怎么做。消极被动（Reactive）的人总是在等待命运安排或贵人相助。他们总认为是事情找上他们，而自己无法主导或推动事情的进展。而积极主动（Pro-active）的人对自己总是有一份责任感，认为命运被操纵在自己的手里，自己可以主导事情的发生和发展。要想在现代化的企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法。此外，还应当培养推销自己的能力，善于在领导或同事面前表现自己的优点。只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中赢得成功。只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。在所有最重要的人生态度中，积极主动应该排在第一位。积极主动的“七大步”是： 态度积极、乐观面对人生有勇气改变可以改变的事情，有胸怀接受不可改变的事情，有智慧分辨两者的不同。 远离被动习惯、从小事做起冷静辨析而不轻信他人，主动影响事情而不是受事情影响，有主见而不盲从，积极尝试而不退缩。 对自己负责、自己把握命运积极主动，抓住命运中自己可以选择、改变和可以最大化自身影响的部分，勇敢面对人生。 多做尝试、邂逅机遇换工作的意义在于，一开始的决定并不是终生的决定。有机会尝试更多，才能找到真正的兴趣所在。 充分准备、把握机遇在机遇还没有来临时，就应事事用心、事事尽心，掌握足够信息，以便必要时做出抉择，抓住机遇。 努力争取、创造机遇不知道兴趣何在？马上制定发掘兴趣的计划；不知道下一步做什么？马上制定尝试新领域的计划；不知道欠缺什么？马上编写简历，找师友打分。 积极推销自己主动寻找每一个机会，让上司知道自己的业绩、能力和功劳。同时不忘发扬团队精神，发表见解、贡献主张，协助他人、鼓励大家。以事为本、以人为先。第六讲 出路（下）上司的重要性 不要仅为个人得目的 确立与上司关系是双向的 上司是最有用的资源理解上司【案例】小李前几天因迟到被扣了一个月的奖金，因此对上司满腹怨气，正想找个机会发泄。这天他正好发现自己的上司在安排接待一位夏威夷客户时，忘记了国际日期变更线的问题。于是，他没有提醒上司这个问题。为此公司高层去机场接客户时扑了个空，回来把小李的上司狠狠的批评了一顿，小李终于把憋在心里的那口恶气吐了出来，感到了前所未有的痛快！点评：下属应该理解自己的上司，上司也是普通人，他的工作任务更繁重，他也要面对来自他的上司和其他部门等方方面面的压力。对于大多数上司而言，他们和普通员工一样，只是想把自己的本职工作做好。因此，在工作中，他们也难免出现情绪急躁的情况；上司批评下属，并不一定就是想刁难某位下属，或者跟下属过不去。事实上，很多基层管理人员在自己的岗位上并不称心如意，他常会面对更多的问题，如，他的上司经常给他施加压力；他很难与下属进行真正的沟通，很难获得属下的信任等等。作为公司的基层管理人员，你的上司可能在年龄上比你大不了多少，你们之间应该能找到共同的话题；他也愿意对你这种职场新人的工作进行言传身教。由于他也是刚从普通员工的岗位上提拔起来的，所以，他一般能够理解你工作中的艰辛和心里的苦衷。但是，即便如此，作为职场新人，你也不应指望他对你有什么特别的关照，而且，你要习惯他在你面前摆老资格。不管你工作多么努力，在向上汇报时，他一般都会把功劳转到他自己的头上。对于这些，你无需抱怨，作为职场新人，你只有立足现实，做好自己的本职工作。除此以外，别无良策。一些职场新人心高气傲，总是把眼光盯着上司不足之处，这没有什么实际意义。你应该用积极的眼光去发现上司的长处。俗话说，尺有所短，寸有所长。职场比拼的是综合素质，不是单一的技能。你的上司可能在一些方面不如你，但毕竟也只是在“某一些”方面而已。从综合素质来看，他还是比你强。所以，只要你留心上司的优点，经常将他的工作方式和思路与自