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文档简介

职业化的概念从职业经理人与职业员工的定义可以窥知:“职业化”就是“专职化或专业化”(professional)。提 示职业化的内涵a. 职业化的工作态度b. 职业化的工作技能c. 职业化的工作道德检 讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”,是因为什么?参考答案 整个公司没有这种意识,也不想要求。 个人无所谓,反正可以随便换工作。 客户除了无奈,只有尽量小心。 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。提 示所谓“用心”就是一连串的“主动”。 主动发现问题(拿标准与现况比较) 主动思考问题( 原因的原因 原因架构) 主动解决问题(模仿 / 改良 / 创新)检 讨在全体员工都还做不到以上的要求时,我们该怎么办?参考答案上 司随时紧盯即时回报(反馈)下 属注解汇总说明汇报:甲 乙要求事项(反馈)报告结果回报:甲 乙 职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。提 示所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。1 从程度上来讲他不知道的,你知道 / 他知道的,你知道的比他更清楚、更正确。2 从范围上来讲你除了专业知识,还要有多元化的智能。3 从立场上来讲你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户。4 从行为上来讲你的 (a) 衣着与谈吐 (b) 准备资料的完整与精细 (c) 回答疑难的肯定与明快 (d) 提供信息的正确与及时 (e) 解决问题的能力与效率 (f) 协调团队的本事等种种表现,就看得出来你够不够专业。检 讨客户为什么对卖方总没有安全感?换句话说,他怕什么?参考答案 掩饰问题的真相 夸张产品(或服务)的功能与效用 销售后就不再关心还有,销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。再问一下:有什么办法让客户相信你售后还找得着?还会负责?(想些技巧、方法或手段吧) 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。提 示1 “品牌”就是“整体形象”,除非全体努力,否则很难创立,更难持久。2 企业文化 目标、口号或希望a. 文化氛围由三个阶段构成:共同价值观 意识形态行为表现b企业文化一定要与“产品”有关。c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。检 讨任何文化都依靠时间的积累。那么,短期间内怎么形成?参考答案 激励方面靠全体人员的“凝聚力”(可以说“团队精神”。) 惩罚方面靠主管人员的“冻结意志”(可以说“行为规范”)。 客户要接纳一个品牌,可分为三个阶段女人要接纳一个男人,也是如此。提 示阶段 让他喜欢你(产品差异化与核心竞争力)阶段 让他信任你(信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上)阶段 让他依赖你(知名度 + 影响力 + 忠诚度)检 讨结果,很多品牌被客户放弃,很多男人也被女人抛弃,为什么?参考答案因为他们不能够坚持,不想追求完美,也不愿意多走一步。努力了的才叫梦想

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