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文档简介

前台FRONT DESK FD部门/区域:DEPARTMENT/ AREA: FD 接待处FD RECEPTION 服务内容/工作职责:SERVICE/ TASK:FD-SOP-039 将退房间/延时退房FD-SOP-039 DUE OUT/ LATE CHECK OUT 标准:STANDARD:确保所有宾客清楚酒店退房时间,并告知宾客延时退房的收费标准To ensure that all the guests are aware of hotels check out time and to inform the guest about the late check out charge.宾客期望Guest expectation工作职责What to do?工作标准Standard of Performance提醒离店时间和延时离店的附加费用To be advised of the check-out time and any additional charges for late check-out 打印预计退房报表Print report for “Rooms Still To Depart” 标注出延时离店房间Highlight the late check-outs 必须致电这些房间,如“下午好,X先生/女士,请问您的离店时间。”Any other room must be called, e.g. “good afternoon Mr/s X, could I have your departure time” 一旦客人要求延时离店In case of late check-outs- 检查此房间是否已有预订Check the availability - 解释延时离店的收费Explain the charges will occur for the late check-out- 致电即将离店者Call due outs- 至16:00不收费Until 16:00 no charge- 至18:00收半天房费Until 18:00 half day- 20:00以后收全额房费After 20:00 full day努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。 前台FRONT DESK宾客期望Guest expectation工作职责What to do?工作标准Standard of Performance更新系统Update the systems 在入住高峰时期,不能延时离店During high occupancy no late check out 一旦延时离店Once late check out offered- 在系统中输入延时到几点几分Place the time in the system- 延时离店费用必须立即记入宾客账户Agreed late check-out must be posted immediately to guest account 通知客房部,等宾客离店后再清理房间Inform housekeepi

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