员工管理_某公司员工行为规范管理

1 目的为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象；进一步规范管理行为，帮助员工建立与公司相一致的价值观，与公司在思想上、品德上、行为上保持高度一致；特制定本制度。2 主题内容和适用范围2.1本制度规定了公司员工的行为规定和要求；2.2适用于公司所有员工；3 职责3.1 人力资源部3.1.1 制定、修订、解释行为规范；3.1.2 监督、抽查公司员工行为规范情况；3.2 行政部：监督、抽查公司员工行为规范情况；3.3 各部门负责人：督促、检查本部门员工行为规范情况；4 工作标准4.1经营活动规范4.1.1员工应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务不良行为的动机；4.1.2维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；4.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动；4.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等； 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒体发表意见、消息； 代表公司出席社会公众、公益活动；4.1.5员工须严格执行公司颁布的各项管理制度，员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议；4.1.6遵循组织机构管理流程接受上级的领导是员工的职责，员工应服从上级的指示，员工如认为上级的指示违反法律及商业道德或危害公司利益，有权越级汇报。4.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿；4.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺，在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现；4.1.9员工有贪污、受赌或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同；4.2资源使用规范4.2.1员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人；4.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适应的用途；4.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播；4.2.4员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有；4.2.5员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，及至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查或调配；4.3保密规范4.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质；4.3.2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见；4.3.3员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码；4.4业务交往规范4.4.1员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：材料供应商的宴请和娱乐活动；设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动；涉及违法及不良行为的活动；4.4.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。4.4.3公司对外部单位或个人支付佣金、酬金，提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：不违反相关法律法规；符合一般标准和商业惯例；4.4.4尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业规范，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人；4.4.5员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；4.4.6公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或影响到工作，员工应事先获得公司批准；4.5形象规范4.5.1着装、仪容和举止4.5.1.1着装统一、整洁、得体；4.5.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣；4.5.1.3统一佩戴好编号的员工证；4.5.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；4.5.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚；4.5.1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤；4.5.2仪容 自然、大方、端庄4.5.2.1头发梳理整齐,不染绚丽色彩头发,不戴夸张的饰物；4.5.2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须；4.5.2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆；4.5.2.4颜面和手臂保持清洁,不染彩色指甲；4.5.2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品；4.5.3举止文雅、礼貌、精神4.5.3.1精神饱满、注意力集中、无疲劳状、忧郁状和不满状；4.5.3.2 保持微笑、目光平和、不左顾右盼、心不在焉；4.5.3.3 坐姿良好，上身自然挺直、两肩平衡放松、后背与椅背保持一定间隙、不用手托腮；4.5.3.4 不翘二郎腿、不抖动腿、椅子过低时、女员工双膝并拢侧向一边；4.5.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避；4.5.3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作；4.5.3.7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢、脚跟相靠、脚尖微开；4.5.3.8 走路步伐有力、步幅适当、节奏适宜；4.6语言规范4.6.1会话亲切、诚恳、谦虚4.6.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；4.6.1.2 提倡讲普通话；4.6.1.3 与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠；4.6.1.4 不要随意打断别人的话；4.6.1.5 用谦虚态度倾听；4.6.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；4.6.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果；4.6.1.8 重要事件要具体确定；4.6.2自我介绍4.6.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名；4.6.2.2 公司外的人可递送名片；4.6.2.3 根据情况介绍自己的简历；4.6.3文明用语4.6.3.1 严禁说脏话、忌语；4.6.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语；4.6.4接打电话规范4.6.4.1对方来电应在电话铃响三声前接听,未及时接答,应向对方表示歉意；4.6.4.2接电话应先问好,报单位和姓名,再询问对方单位、姓名和事由；4.6.4.3接转电话时应说“请您稍候”；4.6.4.4对方寻找的人不在时,应回答：“对不起，不在，您有事需要转告吗”？4.6.4.5对方打错电话时,应主动帮助接转电话或告诉对方如何转接需找的对象；4.6.4.6因故中途暂时中断通话时,应说“对不起，请您稍等一下”；4.6.4.7打电话联系工作时,应说“您好,我是部门的,请问”；4.6.4.8重要通话,须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一遍；4.6.4.9重要电话通知,应事先备好通知题纲,以免遗漏；4.6.4.10接转公司主要领导电话时,应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下是否在公司”，在征求领导意见后说：“对不起，让您久等了。”或“对不起，不在公司，请问是否需要留言”；4.6.4.11通话应简明扼要,完毕后,应向对方告别并轻轻挂断电话；4.6.4.12使用他人办公室的电话要征得同意。4.7社交礼仪规范4.7.1接待来访 微笑、热情、真诚、周全4.7.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；4.7.1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；4.7.1.3 客人来访接待采取服务首问负责制：首问负责制责任人：接待来客或来客询问的我公司第一个职员即为首问负责制的责任人（含电话接待）。首问负责制责任人必须对来客和来宾所提问题或所找人给予完整、准确的回答和指引，确实不属本身工作职责范围的，要带其到相关部门责任人处移交所提问题或所找人（对电话询问必须告诉对方所找部门或个人的电话号码），首问负责制第一责任人责任才告完毕。接受第一责任人移交事项的有关部门责任人即为责任的新承担人，承担新的责任；4.7.2访问他人4.7.2.1 要事先预约，一般用电话预约；4.7.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到；4.7.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦；4.7.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；4.7.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；4.7.3交换名片4.7.3.1 名片代表客人，用双手递接名片；4.7.3.2 看名片时要确定姓名；4.7.3.3 拿名片的手不要放在腰以下；4.7.3.4 不要忘记简单的寒喧；4.7.3.5 接过名片后确定姓名正确的读法；4.8会议规范4.8.1事先阅读会议通知；4.8.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；4.8.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；4.8.4开会期间手机应调为振动或关机状态，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；4.8.5遵从主持人的指示；4.8.6必须得到主持人的许可后,方可发言；4.8.7发言简洁明了，条理清晰；4.8.8认真听别人的发言并记录；4.8.9不得随意打断他人的发言；4.8.10不要随意辩解，不要发牢骚；4.8.11会议完后向上司报告，按要求传达；4.8.12保存会议资料；4.8.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”；4.8.14保持会场肃静；4.9上网规定4.9.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动；4.9.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动；4.9.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息；4.9.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动； 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加； 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加； 制作传播计算机病毒等破坏程序；4.10本