员工管理_无锡某酒店前台员工培训资料38_第1页
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文档简介

前台接待处FRONT DESK RECEPTIONTopicFD-SOP-001 Personal grooming and hygieneFD-SOP-002 Preparing a staff rosterFD-SOP-003 Social skillsFD-SOP-004 Preparing for and taking over a shiftFD-SOP-005 Conducting briefingsFD-SOP-006 Finding a clean room in fidelioFD-SOP-007 Preparing welcome packs and key cardsFD-SOP-008 Preparing for individual arrivalsFD-SOP-009 Preparing for group arrivalsFD-SOP-010 Using the trace reportFD-SOP-011 Procedure for cutting key cardsFD-SOP-012 Closure of shiftFD-SOP-013 Inserting a trace for a guest not arrivedFD-SOP-014 Registering guestsFD-SOP-015 Registration ProcedureFD-SOP-016 Welcoming a guest / Entering the hotelFD-SOP-017 Check in at the deskFD-SOP-018 Group check inFD-SOP-019 Check in room type not availableFD-SOP-020 Method of payment at check inFD-SOP-021 Billing instructions during check in前台接待处FRONT DESK RECEPTIONTopic FD-SOP-022 Check in fidelioFD-SOP-023 Routing instructions in fidelioFD-SOP-024 Wake up callFD-SOP-025 Entering a message in fidelio (pre format)FD-SOP-026 Checking for guest messages in fidelioFD-SOP-027 Rate change / rate increaseFD-SOP-028 Posting charges during the guest stayFD-SOP-029 Handling multiple accountsFD-SOP-030 Transferring charges from room to roomFD-SOP-031 Corrections and adjustments in fidelioFD-SOP-032 Paid outsFD-SOP-033 Room changeFD-SOP-034 Foreign currency exchangeFD-SOP-035 Check out at the reception deskFD-SOP-036 Express check outFD-SOP-037 Cash policyFD-SOP-038 Check out cash paymentsFD-SOP-039 Due out / late check outFD-SOP-040 Check out refundFD-SOP-041 Check out credit cardFD-SOP-042 Check o

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