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文档简介

岗位描述客房部经理岗位名称： 客房部经理直接上级：总经理直接下级：前厅部经理，前台部经理，客房管理部经理，公共卫生部经理，洗衣房经理。本职工作：负责饭店日常房务工作的管理。直接责任：1. 每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。2. 监督、指导、协调全部房务活动。3. 负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大 限度的出租率和最高经济收入。4. 负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。5. 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。6. 指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。7. 制定员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。8. 与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。9. 拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。10. 做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。11. 任免主管及领班，奖惩主管及领班。12. 按时参加店务会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。13. 处理投诉，发展同住店客人的友好关系。14. 检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。15. 按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。16. 制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。17. 受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。18. 向直接下级布置工作任务。19. 必要时向直接下级授权。20. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。21. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。22. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。23. 审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。24. 定期向直接上级述职。25. 关心所属下级的思想、工作、生活。领导责任：1. 对客房部工作目标的完成负责。2. 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3. 对客房部给企业造成的影响负责。4. 对客房部预算开支的合理支配负责。5. 对客房部工作流程的正确执行负责。6. 对客房部规章制度的执行情况负责。7. 对客房部所掌管的企业秘密负责。主要权利：1. 对客房部所属员工及名项业务工作的管理权。2. 对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。3. 对客房部所属部门的办公秩序有检查权。4. 向直接上级报告权。5. 有对直接下级岗位的任用提名权。6. 对所属下级的工作有监督，检查权。7. 对所属下级的工作争议有裁决权。8. 对直接下级的奖惩有建议权。9. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。10. 有代表企业
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