岗位职责_客服中心部门岗位职务说明书_第1页
岗位职责_客服中心部门岗位职务说明书_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客服代表职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客服代表所属单位： 部 门：寻呼客服部所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期：职位目的： 承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作，组织和协调与公司相关部门的工作，以全面提升用户满意度。工作关系： 直接上级： 寻呼客服部同 僚：客户服务中心主任 业务指导 信息管理员 营销管理 电话营销代表 基站维护 基站值机员 局数据管理 综合管理直接下属： 主要职责：重要性应负职责衡量标准4客户关注的内部管理。根据公司相关制度，做好市分公司的组织管理工作，并能有效指导各组内成员开展各项操作层面工作，有不断提升组内人员的工作能力。内部管理规范员工任职资格合格率5协助相关部门工作，提供统计数据。配合客服中心主任，定期将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门，并根据相关部门需求，汇总分析，为各部门改善服务质量提供信息基础。数据准确分析合理任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业通信等相关专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格1）具备至少12年以上管理经验，有处理用户投诉的工作经验 2）具备优秀的管理才能3）具备优秀的组织能力、沟通能力，善于协调各类突发事件素质要求亲和力语言表达能力文字处理能力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训1） 掌握Call Center管理基础理论和实践知识；2) 掌握客服中心的成本效益管理技能4）掌握管理沟通技巧及时间管理技巧在岗培训1） 投诉处理技巧2） 管理技巧培训3） 新业务知识培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论