岗位职责_安保部各交岗岗位说明书

安保部工作手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 受控文件 生效日期： 目 录目录1安保部工作职责3安保部人员架构4个岗位职责5中控值班员工作标准 10停车场管理人员工作标准 11保安宿舍内务管理规定 12交接班工作程序 13消防安全管理制度 14消防安全检查制度 15消防安全培训制度 16重点部位防火管理制度 17消防设备管理制度 18动火管理制度 19车场防火安全制度 20保安员管理制度 21施工（装修）人员证件查验工作程序 25推销发放小广告人员管理工作程序 26业主（租户）丢失贵重物品处理程序27车辆管理工作程序 28消防工作程序 30紧急事件处理程序 32治安事件处理程序 34浸水事件处理程序 35发现可以人员处理程序 36发生煤气泄漏事件处理程序 37交通事故处理程序 38斗殴事件处理程序 39钥匙的管理程序 40巡视中拾到遗失物品处理的程序 41发生停电事故处理程序 42对讲机使用规范 43监控录像查阅的管理规定 44非机动停放管理规定 45消火栓检查记录表 46安保部工作职责一、安全管理。1. 园区相对封闭：做到园区主要出入口全天有专人值守，园内公共区域24小时保安巡逻。2园区道路畅通无堵塞，住户停车有序不乱放，道路标识清晰完整，行车速度有限制（每小时5公里）。3.车辆凭证出入园区。临时出入的车辆有记录。4.施工管理制度健全，施工现场管理规范有序。（1）与施工单位签订施工管理协议、消防安全协议书，明确双方责任。（2）施工人员凭安保部办理的出入证进出园区，遵守施工管理规定，文明施工。（3）做好安全宣传教育，并发放有关管理规章制度。（4）每天巡视检查装修现场，及时纠正违章、违纪现象。违反装修协议的追究违约责任。5.重点部位及公共设施巡查到位，确保监控公共区域内的设施设备完好状态，防丢失、防损坏，发现安全隐患，及时报告相关部门处理。6.危及人身安全处有明显标志和防设措施。7.监督管理各部门员工落实安全制度，制止违反安全管理制度的行为。8.本部门员工安全培训、教育及时到位，业绩考核达标。9.确保园区无重大治安、刑事案件发生。二、消防管理。1.有健全的消防管理制度，建立消防责任制。2消防设备及器材布置合理，有明显标志，专人定期进行维护、保养和检查（灭火器每年年检一次；消防栓每月检查一次，确保消防器材状态良好）。3装修现场防火措施到位，灭火器材数量充足有效。施工期间每天巡查现场，及时制止违反消防管理协议的行为，性质严重的停工整顿，造成严重后果的报政府部门处理。4积极做好园区业主/住户防火、灭火知识宣传工作。5对专职和义务消防员定期进行消防训练，掌握消防基本技能。安保部人员架构保安员理班 长理中控员保安队长安保部主管安保部经理各岗岗位职责一、安保部经理岗位职责1. 负责制定园区安全工作方案和各项制度，主持研究工作计划和总结，发现园区存在安全方面的问题应及时上报物业领导。2. 与公安、消防和其他有关部门保持密切联系，随时了解一切与园区有关的情况和动态。3. 定期召开本部门工作例会，研究、探讨、解决工作中出现的有关安全生产方面的问题，及时传达领导指令。4. 负责监督、培训本部员工，不断提高员工业务素质。5. 评估员工表现，在权力范围内对员工作出转正、定级、提升、降级和辞退等处理意见。6. 针对制定的各类应急预案，定期组织模拟演习和培训。7. 负责督促办理员工消防专业证件的年检、更新工作。8. 认真完成物业领导交予的各项工作任务。9. 建立健全防火安全机制，明确职责，完善各类安全生产方面的规章制度。10. 根据园区特点，参与监督园区各类消防设备设施的摆放与布署工作。11. 根据园区特点，建立、修订消防应急预案，组织定期演练。12. 指导、监督其他各部门经理做好各项有关安全生产方面的工作。13. 参与监督与各施工单位签订的各类有关安全生产方面的协议书。二、安保主管岗位职责1在部门经理不在时，代行经理职权，处理有关事宜。2协助部门经理搞好安全和消防管理工作，严格监督各种安全、消防制度的落实情况，管理下属员工，共同做好消防保障工作。3熟知国家、市政府及公司有关安全和消防工作的法规、法令、条例和制度并给予贯彻执行。4参与制定消防培训内容和消防灭火、疏散演习方案，并定期组织实施。5积极向业主/租户做好消防防火宣传工作，普及消防知识，增强业主/租户的防火意识。6及时到场处理所辖区域内的突发事件。7检查监督各班组的工作，发现问题及时纠正并向经理汇报。8做好分管区域的重点防范工作。9做好本部门的培训计划和排班、倒休工作10负责安保部员工的业务培训、业绩考核工作。 三、中控员岗位职责（1）熟知中控室各种设备的有关性能，掌握正确的操作方法，发现问题能及时妥善解决。（2）按规定对设备进行维护、保养，保证设备运转正常。（3）工作中要密切重视火灾报警情况和监控系统的情况，发现异常情况妥善处理，并做好详细的记录。（4）严禁无关人员进入中控室。（5）交接班前要对设备进行检查，并做交接记录。情况严重的要立即汇报。（6）如遇火灾等突发事件时，要坚守岗位，按指令启动相关设备。四、外保队长岗位职责1. 负责组织安排保安队日常的工作，并督促下属做好各自的工作。2监督、检查、指导下属的工作，全面掌握全队的岗位、执勤工作落实情况。3制定保安队的工作计划，了解保安队人员的思想情况，并定时为队员进行专业技能、业务知识、普法教育的培训。4根据社会治安情况的变化和特点，妥善修订，安排保安队的工作，以足够的准备适应各种情况的变化。5根据安保部及保安公司制定的各种突发事件应急处理方案要求，合理安排警力杜绝各种不安全的因素。6按照安保部的要求，配合好各部门员工的工作，共同维护好园内的公共秩序，做好园内的安全保卫工作。8做好安保部经理的好参谋，配合完成公司、物业领导交办的各项安全保卫工作。五、外保班长岗位职责1. 在队长的直接领导下，具体管理安排落实各项日常工作。2. 配合队长做好巡视、查岗处理哨兵发现或发生和各种问题,难于处理的问题要及时向有关上级汇报。3. 负责园内安全监控区的治安、交通秩序的安全工作。4. 负责园内安全的巡视、检查工作。5. 每天交接班时负责检查、交接岗上执勤，机具，器材的情况。有损坏，丢失必须写明情况及时上报。6. 认真执行落实公司、部门制定的各项工作程序、安全计划方案。按照“谁当班，谁负责”的保安工作方针执行。7. 完成上级指派的其他工作。六、保安员岗位职责1遵守国家法律、法规、法令做到严格依法办事。 2能够正确进行处理遇到突发事件，并及时报告安保部。3认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并报告安保部。4坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动，发现可疑的人和事，进行询查和监控。5维护交通秩序，保证道路畅通及车辆及行人安全。6协助解决客户遇到的一般困难。7及时制止辖区内不文明行为。8控制外来人员按放行程序进入园区。9监督各施工单位文明施工，落实管理协议规定内容。10对岗位发生地各种事件要认真处理，并做事件详细记录，做好交接班工作。七、门卫保安员岗位职责1负责车场出入口进出车辆的核验及礼仪指挥、周围环境秩序的维护。2对搬运物资进入园区的车辆，经核实无误后放行。严格按照放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。3制止商贩聚集小区大门附近，影响交通和秩序。4保持值班室、值班场地、大门建筑地面设施干净整洁。5提高警惕，发现可疑人员和可疑事情及时处理并迅速报告。6填写大件物品出门检查记录，来访登记表。7配合其他保安员，做好各项安全防范工作。8. 认真完成交接班手续。 9. 根据需要参加各种岗位培训。八、巡逻岗岗位职责1、按照巡查路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行审查。2、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理并报告。3、按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。4、熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向安保部报告。5、监管辖区范围内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。6、检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。7、及时制止业主、外来人员或管理处员工的违章行为。8、将巡查中发现的问题和异常事件要详细记录，并及时报告。9、发现形迹可疑人员，必须及时上报班长和安保部并密切监视、跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告。10、巡查岗发现突发事件或情况，按照相关程序执行。11、巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理员陪同，应礼貌的上前询问，并向安保部汇报。12、巡查岗按规定路线巡查并在指定点签到。九、车场管理员岗位职责1、负责车场出入口进出车辆的核验及礼仪指挥、周围环境秩序的维护。2、熟记园区业户车辆、车位等情况，对于访客、送货小车等车辆做好车辆进出登记，引导车辆停放在指定车位。3、绝对禁止发广告、无关、闲杂人员及超过限高的车辆进入车库。4、可视区域内发现异常情况应及时与相关岗位取得联系处理。中控值班员工作标准1、按规定穿着制服，注意仪容仪表，需提前10分钟到岗，做好交接班工作。2、熟悉本园区各方面工作，了解各运行维修岗位人员的操作、维修、处理故障能力，如有意外事故发生，可立即组织有关人员处理。3、接听电话时第一句话必须是：“您好！中控室，”并做好电话记录，电话回答或提问时，必须使用文明用语。4、认真传递各方面的信息，协调各部门的关系，并且做好记录。5、不间断地检查室内系统设备，发现或收到报警信号后及时处理，出现设备故障时应立即填写设备报修单，并通知工程部及时处理。7、保持中控室室内卫生，做到谁当班谁负责。停车场管理员工作标准1、按时上岗工作，上岗期间按安保部规定统一着装，并保持良好的警容风纪和仪容仪表。2、巡逻必须到位，做到眼勤、腿勤、嘴勤，疏导车辆按规定停放入位，对违章停放车辆要进行劝阻及制止。3、坚持原则，大胆管理，有问题及时处理。4、车辆出入要做好疏导工作，指挥车辆进出车位，不得堵占车行道。5、当车辆停好时要检查车辆外观有无划痕、损伤，若有记录在册并提醒车主确认。6、提醒车主关闭门窗车灯，不要在车内存留贵重物品。7、巡视车场，当发现有车辆未关门窗车灯或违章停放要记录在册并填写提示卡放于车辆前风挡雨刷处，同时通知客服部人员提醒车主。8、有车辆在停车时使其它车辆损坏或受到损坏要及时记录并由当事人签字，要拍摄照片记录并立即上报 。9、严禁机动车逆行，发现违章者及时制止，并要认真向其解释清楚，以防发生意外事故。10、上岗巡逻值勤期间，不得坐卧、依靠、吃东西等与工作无关事情，工作休息时到指定地点休息。保安宿舍内务管理规定1、床架摆放须整齐，做到床架之间横平竖直成同一直线，床板、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。2、床下摆放的鞋尖顶朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。3、牙刷、毛巾等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。4、衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内，休息间内不准晾挂衣物。5、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹；纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。6、不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。7、严禁留宿外来人员。8、严禁在治安区域内衣帽不整。9、每天至少设一名内务值日人员负责内务。10、其它法律、法规、治安条例禁止的行为。交接班工作程序1、各岗都设置有交接班本和相应表格，应详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况，向接班人员交代并签名认可。2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。3、接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：（1）工作区域内各岗位人员工作安排。（2）工作区域内各岗位人员装备、器械情况。（3）当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。（4）钥匙借用、领用情况记录。（5）物品保管情况。4、接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。5、及时完成领导交办的临时任务。消防安全管理制度1、根据中华人民共和国消防法的规定，特制定本管理办法。2、园区的消防工作要贯彻预防为主，防消结合的方针，实行消防安全责任制；确定各部门的消防安全责任人。3、定期开展消防教育和宣传活动，定期进行灭火技术训练。4、经常组织消防检查，及时消除火灾隐患。5、定期对消防器材进行维修和保养，确保消防设施完好、有效。6、保障疏散通道、安全出口畅通，安全指示标志完好。7、安保部要建立防火档案，确定防火重点部位并实行严格管理。8、实行每日防火巡视制度，建立巡视检查记录。消防安全检查制度1.实行三级检查制，即：（1）安全委员会每月组织一次全店防火安全检查。（2）各部门每周组织一次防火安全检查。（3）岗位、班组每日班后进行防火自查。2.检查内容：（1）查领导：对消防工作是否重视。（2）查思想：是否具有消防意识。（3）查制度：是否落实。（4）查隐患：中否存在，提出后是否整改。（5）查措施：中否得力，行之有效。（安保）查器材：是否完好无损，位置中否变动。3.检查标准：（1）以各种消防技术规范操作规程为依据。（2）以各种消防法规、消防管理制度产准绳，有法必依，违章必究，有奖有罚。4.安保部在组织专项检查进，被检部门应派员工参加，并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责应在检查记录上签字。消防安全培训制度根据中华人民共和国消防法、北京市机关、团体、企业、事业、单位消防安全管理规定，单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣传教育培训内容应当包括：（一）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；（二）本单位、本岗位的火灾危险生和防火措施；（三）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；（四）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。（五）对员工的消防安全培训至少每半年进行一次，重点部位防火管理制度1、重点部位主要包括：配电室、动力站、车库、给排设备机房等。2、重点部位的防火必须设专人负责，根据“谁主管、谁负责”的消防安全原则，重点部位的防火责任人由部门负责人任命。3、机房重地非工作人员严禁入内，值班人员应遵守操作规程，不准在机房内会客，经常对设备进行保养，保证运行安全。4、机房内要保持清洁，严禁在机房内吸烟、堆放杂物和化学危险品，消除一切火灾隐患。5、防火负责人要履行防火职责，落实防火措施，熟悉防火器材配备的位置及操作方法。消防设备管理制度1、园区区域内的各类消防器材、设备设施，必须保持完好、灵敏、有效的状态，任何人不得拆除、破坏、挪用消防器材。2、园区区域内的消防器材要经常检查，不符合要求的立即更换。3、园区区域内的消防设备设施，要定期维修保养。4、园区区域内的任何消防设施设备、卷帘门等的位置不得占用。5、对园区区域内的喷洒头、烟温感探头、手动报警器按钮、消防栓、消防广播等，各部门员工要加强保护。6、园区区域内施工管理制度。7、凡是进入园区区域内施工的单位或个人，必须签订施工安全防火合同，以保证施工安全。8、施工人员必须遵守园区的有关管理规定，运送材料必须按指定的路线、时间进行，施工材料、施工垃圾、按指定的地点堆放。9、施工过程中，电焊切割作业、沥青融化、熬胶等，必须提前按照动火管理制度运作。动火管理制度1、凡在园区区域内任何部位动火作业的人员都必须办理动火手续。2、承担施工动火的单位，必须在动火前向安保部领取动火证，详细说明动火事由、动火部位、起止时间、防范措施，安保负责审批。3、动火施工现场的施工人员必须遵守动火作业安全规定，动火前要清理现场，配备灭火器材；作业后要认真检查，消除隐患。 4、用电焊机作业的焊机地线不得接在易燃易爆的设备或管道上。5、在动火作业过程中发生事故，必须立即采取措施并及时与中心安保部取得联系。安保、动火作业必须由消防监督员进行监督；施工人员需将动火许可证随身携带，以备检查。7、动火的单位或个人，凡违背防火管理制度的 ，根据情节分别给予批评教育、处以罚款，情节严重者，将追究法律责任。车场防火安全制度1、车场内严禁吸烟和明火作业，不准在车场充电、拉设临时电源线，车辆应按顺序停放并保持一定的安全距离。2、严禁在车场内加油、修车和存放木制家具等物品，不得随意乱扔杂物。3、经常巡视，发现车辆漏油或电路故障应及时通知车主并采取有效的防火措施。4、园区停车场严禁存放汽油、机油等易燃、易爆物品，严禁在车库内焚烧废弃物品。5、爱护消防设备，保持灭火器材状态良好，禁止随意挪动、遮挡消防器材。6、发现火情及时扑救，并向有关领导和安保部报告，同时保护好现场，协助查清起火原因。7、对违反规定者，将依照消防管理的有关规定进行处理。保安员管理制度1、 内务管理制度（1）安管员内务按准军事化要求进行管理（2）要爱护公用设施和物品，节约用水、用电，严禁外接、乱拉电源线，未经许可不得将公共财产转借他人，损坏公物要照价赔偿。（3）宿舍内包括存放其间的任何物品都要保持清洁、无尘无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒，铺位随时保持整齐排行，被褥按规定叠放，做到菱角分明平整没有皱纹；床下除按规定整齐排列鞋子、水桶、脸盆、废纸篓外，不放其它杂物。宿舍卫生要轮流打扫，不搞特殊化。（4）除公司统一配置的室内用品外，不准私自添置箱柜、桌椅等其他物品，衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不得乱摆乱放。（4） 未经许可不得留宿外来人员，违者从严处理。（6）宿舍钥匙未经许可不得私配和外借，离队时必须交回。出门时必须锁好门窗，妥善保管私人物品,防止物品丢失或被盗。（7）住宿人员要精诚团结、和睦相处，未经他人许可不得使用他人物品。（8）不得在宿舍内进行非法聚会、赌博、酗酒、不得拉帮结派、滋生事端，有违法犯罪行为者送交公安机关处理。（9）晚十一点准时熄灯休息，他人休息时要保持安静，不得大声吵闹或高声喧哗。（10）住宿人员必须严格执行本制度，相互监督，共同遵守。有违反制度者，他人可提出批评、劝告，或予以投诉，拒不接受批评和劝告者，由管理处负责处理。2、 备勤制度（1）实行24小时值班制度：早班：07:3015:30，中班：15:3023:30，夜班23:3007:30。每班提前10分钟进行交接班。（2）严格执行宿舍作息时间，实行逐级请假制度未经批准严禁不假外出，每晚十一点前必须熄灯休息，除休息人员外所有人员必须在位。（3）休息（假）期间，如发生紧急情况，一经通知，必须立即返队备勤，听候调遣安排。（4）各岗位值班人员原则上采用站立姿势（立正、跨立），除班长或上级领导安排在岗亭休息外，严禁私自坐岗执勤。（5） 各岗位值班人员应配合协作，发现问题及时通报。3、 工作汇报制度（1）安管队遇到日常事务应按照逐级上报原则进行工作汇报（紧急、特殊情况除外）。（1） 日常事务的汇报程序：队员班长队长助理经理。汇报程序：是指各岗位员工在本岗位职责范围内没有处理或难以解决的日常事务向上一级汇报的程序。4、 仪容、仪表规范（1）全体保安员要具备热情饱满的精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势。（2）头发根梳理整齐，发脚长度以不盖耳部及衣领为合适，不准染黑色以外的其它颜色，不准留胡须和长指甲，不准佩戴耳环戒指、项链等饰物。（3）制服应干净、整齐，钮扣全部扣齐，皮鞋要光亮，不得披衣敞怀，卷起裤脚、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚穿鞋；勤于换洗服装和衬衣，勤擦皮鞋，保持衣帽平整干净，养成干净卫生的好习惯。（4）坐立、走路姿势要端正、规范，举止要文明大方：坐时，不得将脚放在桌椅上，不得翘脚摇摆；站时，不得倚靠立柱、墙壁，不得手插口袋；行走时，不准拉手和搭背，追逐嬉闹。（5）制服不得与便服混穿。非工作时间，不准着制服外出或转借他人。（6）上岗执勤或外出前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范，班长和队长应在场检查纠正，并要求全体保安员形成规律，养成习惯；若有意不对镜整容，出现歪戴帽、斜挎武装带等不规范行为时，应提出批评或处理。（7）上岗执勤或集体活动时，要穿着统一服饰（衬衣、领带、绶带、黑皮鞋、扎武装带等），佩戴工作牌，凡有一样不齐备者，不准上岗执勤。（8）在保安整队行进途中，保安员不准东张西望，交头接耳，步伐必须整齐统一，喊口令时要宏亮有力，体现保安队的整体力量和威武之势。（9）巡逻岗执勤时，二人流动执勤要并排而行，行步规范；三人流动执勤要成行而行；执勤中，不得背手、抄手或将手放在裤袋里，不得看书、闲聊、嬉戏、吸烟、会客等。5、 礼节、礼貌规范对业主及同事要热情、和气、大方、文雅，提倡微笑服务，坚持使用文明规范用语，不得板着面孔或与业主有争吵。（1） 遇到业主时应主动问好，与业主谈话要有分寸，认真聆听，并耐心解答业主提出的问题，不得乱开玩笑，不知道不得信口开河。（2） 遇有物业领导或上级公司领导视察时，应立即立正、敬礼或主动起立迎接，不得无动于衷；同时通知各岗位坚守岗位，维护秩序，不得擅离职守。6、 工作计划与例会制度（1）保安队长负责制定每月保安队的工作计划，上报安保部，并按照工作计划开展各项工作。（2）保安队长负责每周日晚7：00召开保安队工作例会（要求全体队员参加，值班人员除外），总结上周工作，布置本周工作安排，并做好记录。（3）每班的最后一班当晚由班长主持举行班例会，要求有会议记录，交队长签阅，特殊情况不能正常进行的报队长。7、纪律守则（1） 遵守国家法律、法令和本行业行为规范。（2） 爱岗敬业、遵纪守法、服从命令听指挥、文明服务、礼貌待人，按时完成上级领导交给的各项任务。（3） 无论在什么时候，接到上级通知要立即行动。（4） 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击各种违法犯罪分子。（5） 坚守岗位，严格履行各岗位工作职责,不准脱岗、串岗、离岗或在岗位上从事与工作无关的事（如看书、睡觉、与他人闲聊）。（6） 严格执行公司考勤、请休假、加班制度，不准无故迟到、早退和私自换班。（7） 严格遵守各项培训及训练制度，无特殊情况，不准缺席。（8） 熟悉辖区内消防系统及消防器材的安装，掌握各种安全防范器材、器械的使用方法。（9） 严格执行突发事件处理规程，熟知并正确、快速处理各类突发事件或异常情况。（10） 严禁利用工作之便，敲诈勒索，收受贿赂。施工（装修）人员证件查验工作程序1、所有施工人员凭施工出入证进出园区。2、门岗保安员在检查施工出入证时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期。若出入证丢失或过期，施工人员应到安保部补办证件或办理延期手续后方可进入施工现场。3、所有装修施工人员必须服从安保部工作人员的管理，严格按照物业公司相关装修规定的内容进行操作。如有违章，安保部协助有关部门进行制止或停水、停电，需延时施工的装修，须安保经理或指定管理人员同意后方可进行。4、园区内市政公共设备设施的施工人员应在安保部办理相应手续，并经安保经理、工程经理同意后方可施工。推销、发放小广告人员管理工作程序1、禁止闲杂、无关人员进入园区。2、对每一位外来人员我们都应友善、礼貌地对待对方， 尽量避免发生纠纷与冲突。3、对难以处理的事件，应立即上报上级领导进行协助调解，把纠纷控制在有效范围。4、对于态度蛮横、不服从正当管理的推销、发放小广告人员，可立即通知安保部办公室并由安保部经理联系当地城管部门或公安机关进行处理。业主（租户）丢失贵重物品处理程序巡视当中拾到物品或群众送来拾获的物品应做到：1、群众送来或拾获的群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并上报安保部经理。安保部要详细向业主（租户）了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，并做好详细记录。2、拾获的物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可直接通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由安保部经理处理。3、如拾获物品是违禁物品的，必须登记后由安保部与公安机关协调处理。4、对拾获物品，必须上报安保部经理，不得拾物不报、少报或私自挪用，违着重处。3、需调阅、拷贝录像资料，中控室人员必须在安保部经理许可后，方可调阅录像资料，辨认、分析可疑人员，并对资料予以保存；4、根据所掌握的情况请事主辨认犯罪嫌疑人和相关证物，协助其向公安机关报案。5、如果嫌疑人系公司内部人员，在得到物业总经理允许后，该部门经理对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由物业总经理决定是否报公安机关。6、如果因为公司内部原因给业主（租户）造成损失或不良影响，应上报公司，并请相关部门进行协调，由当事人对业主、租户的损失予以赔偿，道歉；如当事人无法到场，应按照公司有关部门规定处理、实施。车辆管理工作程序1、园区内停车库租户均采取租赁方式取得其使用权。外来车辆车辆进入并停靠时，园区出入口岗车管员要发放机动车辆出入证后方可予以放行。2、外来车辆行近停车场道闸岗时，车管员应示意来车减速停车，核验机动车辆出入证无误启动道闸予以放行，并通知车场巡逻岗监控。3、园区办理租赁手续的租户凭物业公司签发的车证自行进出停车场，车管员验证后放行。4、出入口岗负责停车场收费，按岗上停车场收费发票金额收费后，当日票款核实后上交换取停车场收费发票。5、对于进入园区停车场的车辆，停车场巡逻岗引导车辆停放在对应停车位上，若出现异常情况，车管员应立即逐级汇报。6、车场内车辆发生交通事故，如有伤者，车管员应立即救护并保护现场，及时通知安保经理或助理到现场处理，必要时报物业总经理后履行相关处理程序并报请有关执法部门进行处理。7、车场内车辆若发生故障，不产生污染的小型维修，可在车场内维修，维修完后应提醒车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。8、车场车辆如出现漏、滴油情况，车管员应立即通知安保部，由物业客服部通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须督促保洁员进行清理。9、严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。如车场岗车管员发现该现象应及时予以制止。10、因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时保护好现场并立即逐级上报，并经维修专业人员确定损失金额后，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。11、因车管员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失，追究车管员责任。12、当车辆行近出入口岗时，出入口车管员应示意车辆减速慢行。13、手续完善后开启道闸，示意车辆驶离。14、进出车辆必须检查一辆放行一辆，严禁车辆尾随进出车场和在未办理手续前将道闸打开，以免给不法分子可乘之机或导致冲岗事故发生。15、车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，并做好标识。16、出入口岗应禁止载重5吨以上车辆进入。17、无出入卡的车辆驶出园区时，应要求其出示机动车辆出入证，如其强调忘记带或遗失的，应首先要求其进行二次打火启动车辆，同时要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并进行人、车、证的核实，对这些情况进行详细登记、车主签名或核实后方可放行，并迅速知会其它车辆出入口，异常情况应立即报告安保经理或值班经理处理。消防工作程序1、安保部应制定本项目的灭火方案、义务消防队人员名单。安保经理在消防机关和物业总经理的指导下，执行有关消防法规，落实各项防火安全措施，负责做好管辖范围内的防火安全工作。2、管理部在员工的季度考评中必须包括相应的消防知识考评，安保部全员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器，知道疏散人员的方法，安保部负责消防器材的检查及保养。3、定人、定时、定方案地消除火险隐患，每年组织一次消防实战演习（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案并报物业总经理审评，演习后应有相应的图文记录，并将演习情况进行总结，找出存在的问题。4、每季度至少进行一次紧急集合，参加人员以安保部保安员为主，须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。紧急集合的指定地点及所需时间由物业总经理核定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考评中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分。5、定期组织检查、维修保养消防器材及设备。6、积极配合消防机关对消防工作的检查和指导。7、每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作设备及所使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，监控中心监督消防器材设备的维护保养工作。8、发现有异味、异声等异常现象要及时报告安保部进行核实，并采取有效措施处理。9、保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品。10、进行室内装修，必须按照相关规定配备灭火器或租用灭火器。禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。11、具备使用管道液化石油气条件的园区租户，严禁使用瓶装液化石油气。12、园区应有消防设施平面图并悬挂于安保部，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施的位置。高层楼宇每层明显位置必须设置消防疏散示意图。13、任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、破玻璃报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。14、园区应配有足够的消防用沙袋，不得挪做它用，烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改和拆除。紧急事件处理程序1、紧急事件的书面报告。2、当紧急事件发生时，无论是火灾、治安或园区内的设备事故，物业管理人员应在事故报告中做出详细说明，并上报有关领导。3、报告应包括如下内容：收件人，事件发生的日期及时间，事件发生的确切位置，事件处理结果，报告人姓名、单位等。4、事件的所有细节应简明扼要，书面文字应按中心规定要求。5、设备损坏的部位、损失评估及初步采取的措施均应在报告中有所陈述。6、报告应送交物业总经理。7、紧急事件处理的组织与指挥。8、在各种紧急事件发生后，中心全体员工必须服从统一指挥。各部门主管以上工作人员应和项目领导一道，带领本部门的所有员工，有领导、有秩序地进行各项疏散及抢救工作。9、在火灾、水灾、台风、地震等紧急状况下，由物业总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。10、在任何紧急情况下，物业总经理均可任命适当人选为现场指挥。11、在紧急状况下，物业总经理未到现场之前：火灾、台风、地震紧急状况，物业总经理为第一指挥，安保经理和工程经理为第二指挥，指导抢救工作。12、在刑事案件、治安等突发事件发生时，由安保经理担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场紧急情况。13、在特殊情况下，安保经理可任命适当人选为现场负责人。14、安保经理未到现场之前，治安等突发事件，现场主管最高职务人员为现场负责人。15、刑事案件，现场最高职务人员为现场负责人。16、在各种紧急事件发生后，安保经理、工程部经理、客服部经理、当值人员在紧急状况下可随时调动物业中心的所有员工；17、物业所有员工必须服从现场负责人的指挥。18、紧急事件救护注意事项：当遇到受伤人员时，要保持镇静，判断伤情，听伤员的自我叙述，然后立即组织抢救，如有必要可通知急救中心，电话为：“120”。在等待救护的过程中，要尽量使伤员保持安静，一般情况下，不要挪动伤员。治安事件处理程序1、中控室、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清事件的性质及发生地点和时间。2、当值领导接报后必须立即赶赴现场处理事件。3、因事件较为严重应立即报告安保经理说明事件性质请求支援。4、安保经理接报后立即赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告物业总经理讲清事件的发展情况，通过分析情况，确定是否报当地公安机关。5、园区出入口在发生治安事件后，应加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入园区，安保员要提高警惕，堵截可疑人员。6、劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。7、加强园区内的检查控制工作，防止第二起治安事件同时发生。8、积极协助公安机关的工作；9、维护好现场秩序，请公安机关调查取证后方可清理现场。浸水事件处理程序1、如果园区内发生浸水事件，当值员工应立即采取措施尽量减少用户及财产的损失。2、一旦接到浸水报告，客服部、安保部、工程部员工应立即行动。3、刻赶到现场，找出出水原因。4、关闭相应的主管及相关阀门。5、如水灾原因是水管破裂泻漏，工程部应立即安排紧急修复。6、将所有电梯升至跑水点高处并关闭电源。7、用扫帚、吸水机、水泵或其它设备清洁被淹区域。8、对损失财物拍照以作参考，并通知保险公司。9、由客服部写出书面报告，并在24小时内上报物业总经理。发现可疑人员处理程序1、中控室或巡逻岗人员发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。并及时将此情况上报安保部办公室。2、安保经理或助理用清晰准确的语言讲清疑点，根据不同的情况布置保安员员监视、观察或前去确认。3、现场安保员对可疑人员要问明情况，配合监控，并保持联络，直至可疑情况消失。4、一旦可疑目标丢失，要及时通知中控室及各巡逻岗，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场保安员保持联系。5、发现的可疑物要及时通知巡视保安员员前去处置。6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近保安员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告物业总经理直接调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织人员堵截。7、项目经理决定报警程序。发生煤气泄漏事件处理程序1、任何人员接到有煤气泄漏的报告时，应立即通知物业经理及各部门经理。2、各部门人员应立即赶赴现场，抵达现场后要谨慎行事。工程部应在进入该房屋前将室内电源切断。3、进入房间后，立即关闭房间内所有电器设备。并打开房间内所有窗户。同时，工程部应关闭泄漏区域及附近区域的煤气阀门。4、通知人员立即离开现场，疏散至安全地方，疏散时注意提醒人员不要乘座电梯，走消防通道。对于业主不在家情况，应于处理完毕后通知业主处理结果。5、如发现现场有受伤不适者，应小心妥善处理，协助离开现场。并通知物业部及时与当地医院或急救中心联系，将伤者送往医院。6、工程部人员应立即与煤气公司联系，由公司派人进行查漏及抢修工作。7、紧急事件发生后，安保部应填写事故报告单，并呈报项目经理审阅。交通事故处理程序1、仅造成财产损失的交通事故： （1）维持秩序，使园区区域的交通情况恢复正常；（2）记录有关内容；（3）现场拍照，以备需要；（4）如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开；（5）如有必要，通知工程人员做紧急修理；（6）设立警示牌；（7）通知上级，安保经理或总经理或值班经理；（8）由事故处理人员向物业总经理提交全面的事故报告。2、造成人员损伤的交通事故：（1）指挥交通并警示路过车辆；（2）根据事故的严重性，将受伤者从危险地带移开；（3）通知警方及救护车；（4）记录细节及拍照，以备调查；（5）通知安保经理或物业总经理或值班经理。斗殴事件处理工作程序1、发现园区前三包区的打架斗殴事件应报告安保部。2、安保部经理要立即带领保安员员赶赴现场，随时通报现场情况及是否需要增援。3、将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警。4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院。5、将肇事者带到安保部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。6、将事件经过向物业总经理汇报，由物业总经理决定报警程序。7、检查斗殴现场的公共设施有无损坏，追偿损失。钥匙的管理程序1、安保部对钥匙进行统一管理，其他人无权私自动用任何钥匙。2、所有钥匙必须存放安保部钥匙柜内，设钥匙借用、领用记录表，任何钥匙的使用必须有领用人及发放人签字方可使用。3、钥匙交接必须由中控员交接，其他人无权参与。4、钥匙交接时必须认真核对钥匙的名称、数量是否相符，封存钥匙是否使用，对未收回钥匙要查明原因并做好记录。5、日常检查中，如发现封存钥匙有问题，要立即上报部门经理，并写出详细的经过，上交部门处理。6、每隔两月要对所有钥匙重新进行核实，以防出现意外。7、未经许可，不得将钥匙带出园区或交与非物业工作人员使用。8、工程部将匙锁芯进行调换，调换后做以登记。 封存钥匙使用程序 1、在紧急情况夏使用，如火警、漏水等或公司规定的特殊情况。2、非工作时间启用封存钥匙必须通知该房负责人，进入房间必须两人以上同行，如果时间允许尽可能征得同意并请该房负责人检查。3、使用封存钥匙必须登记，用过后双方当面封存。4、该房间