员工管理_培养正能量员工培训资料

培养正能量员工常怀感恩，胸怀充满正能量 一位哲人说过：“所谓幸福，就是要有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的人，一帮信赖的朋友。”如果大家怀着一颗感恩的心来迎接我们的工作，就能每天收获幸福。 感谢公司，成长舞台最关键 是公司帮助我们打造了自立的人生，是公司助我们实现了社会价值，是公司为我们铺就了成长的舞台。我们理应感谢公司，为公司奉献我们的一切。很多人对基督徒的饭前祈祷感到不解：这些美味佳肴难道不都是自己辛苦赚取的吗？为何要感谢上帝呢？许多人在经过一番摸爬滚打，最终过上高品质生活之后，也会理直气壮地说：“我付出了，所以我才得到，我享用的是自己用汗水换来的成功，凭什么要感恩别人呢？要感谢，就感谢我自己好了！”于是，我们似乎已经习惯了接受，认为别人为我们所付出的都是天经地义的，或者坚信自己将来一定有机会报答他们。许多感谢的话因此凝在了心头，许多报恩的行为因此停止了脚步。而在职场中，大多数人只把公司和自己的关系定位为纯粹的雇佣与被雇佣关系，只认为这是一种利益交换我为公司工作，公司当然要付报酬。可是，在这种关系背后，公司为员工提供了就业机会，提供了锻炼个人能力以及提升个人成长的机会，难道这不值得一个人心存感激吗？微软总部的办公楼里有一位临时雇佣的清洁女工，与其他员工相比，她是工作量最大，拿薪水最少的人。而且，她也是唯一没有任何学历的人。可她却是公司里最快乐得人！每一分钟她都在快乐地工作着；见到任何一个人她都面带微笑；对任何人的要求她从不拒绝，而是愉快并努力跑去帮忙。周围的同事也很快被她这种快乐的情绪感染，没有在意他的工作性质和地位，相反，有很多人都愿意和她交朋友，甚至包括那些公认的冷漠的人！热情是可以传递的，他的热情就像一团火焰，慢慢地整个公司得人都在她的影响下快乐起来。总裁比尔盖茨很惊异，有一次，忍不住问她：“为什么您每一天都如此开心呢？”“因为我在为世界上最伟大的企业工作！”女清洁工自豪地说，“我们有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，让我有不菲的收入来支持我女儿读完大学。而我唯一可以回报的，就是尽一切可能把工作做好，一想到这些，我就非常开心。”比尔盖茨被女清洁工那种感恩的情绪深深打动了，他动情地说：“那么您有没有兴趣成为我们公司当中正式的一员呢？我想您是微软最需要的员工。”“当然，那可是我最大的梦想啊！可是我没有学历呀！”女清洁工睁大眼睛说道。比尔盖茨给她学习和发展的机会。此后的几个月里，女清洁工被安排用工作的闲暇时间学习计算机知识，而公司的每个人都乐意帮助她。后来，她真的成了微软的一名正式员工！感恩不一定要感谢大恩大德，它更像一种生活态度，一种那个善于发现美并欣赏美的智慧。感恩，让人拥有积极向上的思考和谦卑谨慎的态度。当一个人懂得感恩时，他将会化作一种充满爱意的行动，在生活实践中，生活又会适时地给予回报感恩本身便是一种良性的循环。任何事物事天赐予我们的礼物，有了这些礼物，我们由衷地感觉到：活着是一种愉悦的生命体验。在我们的生命里，还有着更美好、更宝贵的馈赠，那就是工作。而赋予我们这个机会的，就是我们所在的公司。一个60多岁的乞丐偶然遇到了上帝，于是他请求上帝满足他三个愿望。上帝是很仁慈的，马上就答应了乞丐的要求。乞丐对上帝说：“我的第一个愿望就是要变成一个有钱人！”上帝马上让乞丐成了有钱人乞丐对上帝说：“我希望自己只有20岁！”上帝挥了挥手，老乞丐马上就变成了一个20岁的小伙子。乞丐高兴极了，接着说出了自己的第三个愿望：“我希望一辈子都不工作”上帝自然是有求必应，马上答应了，于是乞丐又变回了路旁那个又老又脏的乞丐。乞丐大惑不解，急忙问上帝：“这是为什么？我怎么又一无所有了？”上帝很诚恳地说：“工作是我所能给你的最大祝福了。你想想，如果你不工作，整天无所事事，那该多么可怕啊！一个人只有工作，生命才有活力。现在，你把我给你的最大恩赐都扔了，自然就一无所有了！”从这则寓言中，我们不拿领悟到对工作一个人的价值和意义。工作为我们提供了稳定的薪水，解决了衣、食、住、行等生存所需，它使我们实现了经济上的安全，有了稳定的工作，让我们的心安定下来，驱除了我们在社会上的漂泊感。我们从工作中获得的一切、享受的一切，不是平白无故得到的，这是许多人创造、奉献的，器重最大的功劳当属公司。公司给了你一个机会、一个平台，给你提供了良好的工作环境和各种福利待遇等，成就了你的事业，成就了你的价值，成就了你的人生。圣经上说：“一生一世，都是恩惠。”我们应该把拥有的一切都看成“上天掉的馅饼”，不能不思感恩，想着是别人欠自己、公司欠自己，不知奉献，只知索取。没有一个成绩斐然的员工不深爱自己的工作，没有一个连连升职的员工不珍惜现在的一切，不充满感恩之心。一定要对自己的工作充满感激，你现在的职务可能在别人眼里微不足道甚至卑微，但它正是送你走向未来成功的传送带。这个世界上，每个职位之间都是相连的，从这里，你完全可以拉开你人生的精彩序幕。有一句话说得好：“企业给员工以机会，员工还企业以忠诚。”只要你带着感恩的心情，快乐的工作，任何一家企业都愿意为你敞开大门！ 员工与公司之间的确存在着商业之交。但是，如果透过这层合约用我们的真心去体会，就不难发现其中的感恩成分。两者不仅仅是合作共赢关系，还有一份友情和温情。大家在协作中，共患难、同甘苦，不知不觉地营造了一个小型的“社会家园”，于是，努力得到回报，困难得到解决，生活也随之变得丰足。江苏某工具集团公司的已命名普通女工陈桂容，一年之间，连接遭遇了丈夫重病不愈并去世、儿子又身患疾病的不幸。高额的债务、医疗费用以及丧亲之痛，虽然令这名女工陷入了巨大的困顿之中，但她没有失去生活的勇气，绝不向命运低头。为了给儿子治病，为了给儿子一个温暖的家，她不让自己倒下，顽强地挺立在操作台上，兢兢业业，无私奉献。她的实际很快传遍了整个公司，在董事长的号召带领之下，公司以及几千名员工，纷纷慷慨地向她伸出援助之手，不仅出资解决了陈桂容的医疗费用及债务，同时也对她的敬业精神给予多方面的奖励。公司时常组织人员看望他生病的儿子，送去公司的一片安慰和鼓励，这不仅让陈桂容感激不尽，而且令每一个员工都深深感觉到生活在这个大家庭中的温馨。也许我们每一份工作或每一种工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、热情的工作伙伴、值得感谢的客户等。心怀感恩的人，懂得珍惜眼前的一切，善于化不利为有利，为人处世时总是乐观向上、敬业乐群，迸发除极大的工作热情，积极主动的去做公司需要的事，并最终成为公司的中流砥柱。感谢领导，知遇之恩不可忘 在我们每一个人的职业生涯中，领导扮演着重要的角色，一位优秀的领导可以说使我们生命中的“贵人”。遇到这样一位重要的“贵人”，我们不仅在职业成长的进程中会大大加快前进的脚步，而且在人生旅途上多了一位很好的引路人。 人在职场中，都是一步步从新人成长起来的，无论在哪个公司，我们都会遇到一个人，那就是你的领导。领导各种各样，有严厉的，有温和的，又暴躁的，游戏心得。有的让你几乎要抓狂，甚至有的员工发誓要炒了领导的鱿鱼。有的领导则是你的良师益友，让你受益一生。 当我们在职业生涯的路途上遇到一位知己的领导，是一件十分幸运的事。领导的知人识己，会使我们终身受益。同样，面对领导的知遇之恩我们更应感恩终身。我们都知道，一个人想要在职场中备受瞩目，就要学会真诚地欣赏你周围的每一个人，积极地学习他人身上的优点。就连伟大的科学家牛顿也这样说：“如果说我所看到的比笛卡尔更远一点，那是因为我站在巨人肩上的缘故。”这句话给了我们莫大的启示，站在巨人的肩膀上，可以让我们少走很多弯路。一个员工想要在最短的时间取得最大的进步，离不开向周围优秀的人学习。而聪明的员工会发现，身边的领导恰恰就是最好的学习榜样。也许你会认为你的领导素质不够高、能力不够强，但是他们的身上也一定有其特定的闪光点值得我们去发掘。很多成功人士也都是从效仿身边的人开始的，走上成功之路的。中国浴霸行业的领航者奥普浴霸的创始人、董事长方杰先生就是一个很好的例子。方杰早年在澳大利亚留学的时候，曾经在澳大利亚最大的灯具公司“LIGHTUP”公司打工。那时，方杰意识到自己不懂商业谈判，而他的老板是一名谈判高手，他就下定决心要虚心向老板学习。因此，每当有机会与老板一起进行商业谈判的时候，方杰总是在口袋里偷偷揣上一个微型录音机，将老板与对方的谈判内容一句句地录下来，回到家里再反复地揣摩、学习，看看老板是怎样分析问题的，对方是怎样提问，老板又是怎样回答的。 就是这样，经过努力的学习，几年以后，方杰成为一个商业谈判的高手。 其实，以领导为榜样的另一个好处是，我们可以更好地理解领导的意图，更容易满足领导的要求。每天注意观察领导的一言一行、一举一动，并加以推敲、揣摩，久而久之，我们就会不自觉地用领导的方法来分析问题、解决问题，这也使得我们的思路更好地与领导靠拢，也更容易赢得老板的赏识和信任。一些拥有多年人力资源管理经验的专家一致发现：上司一般都愿意提拔自己的下属，老板信任的理由很简单：“我也是从技术员转到管理方面的”“他的想法总是与我不谋而合”等。向领导学习，不是因为他是领导，而是因为他身上拥有值得我们学习的闪光点。仔细观察你的领导们，设法找到一个最值得学习的好老板，因为一个好的老板不仅能够让你学到成熟的经验和技巧，更会让你觉得充满信心与活力，让你的思想和态度始终保持正面而乐观，让你工作永远保持兴趣和热爱。或许你的领导也会为了某些工作上的事情批评你，甚至对你大吼大叫，但是千万不要把这当成折磨，所谓“良药苦口”，这是帮助你成长的一剂良药。苏珊和莉莉在同一个部门工作，两人年龄相同，平时的共同语言也比较多。不过最近苏珊的心情却有些低落。因为领导交代的工作，虽然苏珊都能认认真真地完成，也能按时交给领导，而且似乎总是自认为会超出领导的预期，可是领导非但不表扬她，而且似乎总是不够满意，总会找一些问题来。而交给莉莉的工作，莉莉完成后通常都能顺利过关。因此，苏珊心里有些纳闷，也有些不服气。因为苏珊觉得，无论工作态度还是工作能力，自己都在莉莉之上啊。不过苏珊并没有表现出不满，而是更加努力地工作，希望能够得到领导的肯定。两个月后，公司里流传着一个新闻，那就是苏珊和莉莉的领导要被派到美国总部工作了。而谁能够接替原来的领导就成了一个悬念。一天下午，领导突然把苏珊叫到办公室，并问她：“苏珊我要去美国总部工作两年，这个消息你知道了吧？”“听说了，恭喜您。”苏珊说着，心里却很疑惑领导找他的目的，难道是因为自己最近表现不好，领导要批评自己，还是有更不好的事情发生？苏珊心里充满了忐忑。领导接着问：“最近一段时间，你觉得自己工作怎么样？”苏珊更加担心了，但是她仔细想来想去觉得自己确实已经尽力最大的努力去做好工作了，于是说道：“虽然可能和您的要求有很大差距，但我确实在尽力地做好每一件事。”苏珊已经准备好，如果领导要在这个时候以工作表现不好让她走人的话，她一定据理力争。然而听到这里，领导脸上露出了亲切的笑容：“苏珊，最近一段时间辛苦你了。我早就知道自己要去美国了工作了，所以必须尽快找到能够接替我的人，”领导接着说，“想来想去我都觉得你是最佳的人选，可是你还有些年轻，处理事情上经验不足，我要在短时间内帮助你尽快提高，就只能经常找你的麻烦了，呵呵，希望你不要怪我。”听到这，苏珊简直惊呆了，她没有想到，领导原来这般用心良苦。很多时候，领导也可能用而一些貌似“刁难”的小手段来考验你的心智是否成熟，是否能够成为提拔的对象，如果这个时候，你没有体会到领导的意图，那就失去了非常宝贵的机会。感恩自己的领导，是因为有了他们的教诲让我们少走了许多弯路，他们的带领使我们的眼界更加开阔，他们的信任增强了我们的自信心，他们的重用使我们淋漓尽致地展现自我。感谢领导的栽培，感谢领导的雅量，感谢领导给了我们一片翱翔的天空。感恩领导绝不是空喊口号，而是需要我们拿出实实在在的行动。也许我们现在是员工，可有一天，我们也有可能成为别人的领导，不管是大领导，还是小领导。我们在成长过程中点点滴滴的感恩都会给我们带来实实在在的回报。所以，感恩领导，从身边的事做起，这是我们立业的基础，感恩的归宿。 感恩领导的知遇之恩，使自己有了机会发展；感谢领导的培养，使自己的能力得以提高；感谢领导的信任，让自己经受风浪；感谢领导的重用，让自己走向成功！感谢领导，把所有的感谢化作力量，用心做好领导交给我们的每一件工作，为领导减轻压力，为单位，为社会贡献自己的力量！感谢伙伴，同舟共济塑成功 都说现在的社会是一个人脉的社会，社会关系网纷繁复杂却运行有序，每个人都是这个关系网一个结点，无论哪个结松了，都会牵一发而动全身。做企业也是如此，也不了合作伙伴的帮衬。所以当你成功时，千万别忘了感恩合作伙伴长期以来的鼎力相支持。竞争是人们与生俱来的一种天性。无论在任何场合，只要有人存在的地方，就必定会有竞争发生。职场也不例外。然而当前社会的竞争越来越激烈，使人们在工作、学习和生活中面临的情况也变得更为复杂。有时候，仅凭借更让人的能力很难处理遇到的难题。这就需要去依靠集体，依靠大家来共同完成。俗话说得好，“众人拾柴火焰高”“众人划桨才能开大船”。在海边生活的人常常会看到这样的现象： 几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只努力地想往岸上爬，可不论它如何执著、坚毅，始终都爬不上来。这不是因为它动作笨拙，也不是路线错误，而是它的同伴不容许它爬上去。当那只螃蟹快要爬上岸的时候，周围的螃蟹就会拖住它的后腿，把它重新拖回海里。如果看到爬上岸的海螃蟹，那一定是单独行动才上来的。相反在南美洲的草原上，却有着迥然不同的故事上演着：山坡上的草原丛突然起火，无数蚂蚁被强势的火焰包围了，慢慢地，包围圈越来越小，蚂蚁到了无路可走的境地。就在这时，出人意料的事发生了，只见蚂蚁迅速聚拢，紧紧地抱成一团，很快就形成一个大蚁球，然后蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球外围的一些蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。这两则关于动物的故事相映成趣，却反映除这样一个道理：掣肘，易事难为；携手，难事可成。有些时候，要想成功，合作不可缺少。每个人的能力都是有限的。即使个人的精力再充沛也有一定的限度，超过这个限度，就是人力所不能及的。人人都有自己的长处，也有自己的不足，这就需要与人合作，取人之长，补己之短，使自身的能力得到不断提高，让自己在竞争中立于不败之地。在现代化企业中，有能力的个人不缺少，而完美的团队却更重要。切如果没有团队精神，势必成为一盘散沙。可以说，企业真正的核心竞争力就体现在是否有优秀的团队精神。也许有人会问：合作就一定会共赢吗？我们必须诚实的回答：不一定，合作的结果可能是共赢，也可能是一赢一输，甚至是双赢；但是我们必须要认识到，去的共赢的唯一途径是合作，否则，我们连“赢”的机会都没有。然而，在物欲横流的今天，能感动我们心灵的东西似乎越来越少，诚信缺失更是中国一些企业的管理“黑洞”，即便没有害人之心，放人之心却在无形中加深了人与人之间的距离。怎样才能打开胸怀，始终站在合作共赢的高度上？只有感恩！如果有了一颗感恩的心，我们就可以换位思考，感受他人的情绪，设身处地考虑合作伙伴的利益。古今往来，从孔子的“几所不欲，勿施于人”，到马太福音的“你们愿意别人怎么带你，你们也要怎样待人”，不同地域、种族、宗教、文化的人们，都有着相同的道德标准。如果有一颗感恩的心，我们就可以诚信待人，其实诚信与合作共赢本身是一枚硬币的两面。人无信不立，市无信则乱，企业无信不成兴社会无信不稳。如果有一颗感恩的心，我们就可以发自内心地坚持共赢，收获商机。即使红尘俗世烦躁杂乱，我们也能坚守心中的净土，让合作共赢成为影响一生的理念。如果有一颗感恩之心，“合作”会成为“利用”，“伙伴”会成为“对手”，“和谐”会成为“动荡”。相互提防、提心吊胆、机关算尽、过河拆桥何必让这样所谓“合作”来折磨自己？何必为自己树立这么多可怕的对手？没有伙伴的社会又能怎么可能是一个和谐的社会？处于烈士的时候，寻求合作伙伴，借势借力，不失为一个为自己赢得竞争机会的好方法。其实，我们之所以失败，往往是由于被成功的欲望冲昏了头脑，不知不觉地走向自我专制。如果一个人以自我为中心，漠视他人的力量，那就是在无形中抹杀了团体的智慧，倒退至一个人的局面。如果一个人想要在事业上有所作为，必须借用他人的资源，固守个人风格，只会困于自己的圈子，永远写不出令人震惊的大篇章。所以，我们要感谢我们的同事，他们是我们最亲密的伙伴，最无间的战友。与同事一起共事，是一生中的缘分。要铭记身处逆境时同事的一句鼓励，在顺境时同事的一句忠告，取得每一点成绩时同事给予的帮助和支持。面对同事的真诚，我们也要感恩。感恩同事的教育、关爱、启迪，丰富了我们的阅历、教给了我们付出、提升了我们的智慧；感恩批评、打击过我们的同事，就是这样才磨练了我们的意志、拓宽了我们的心胸，强化了我们的能力；甚至我们还应感恩欺骗、折磨、放弃过我们的同事，因为他们唤醒了我们的良知、锻炼了我们的毅力、磨砺了我们的独立如果说人生是一杯水，那么要想得到活水，就需要不断地将自己的一半施与别人，待水满了，再施一半，只有这样才会有不断的清流。关爱同事，关爱他人，受益的最终是自己。感谢客户，是他们给了机会俗话说：“客户是上帝。”在充满硝烟的商场上，客户就是我们的资源，是一个企业得以获利的基础，是令我们财源广进的贵人。试想，没有客户的支持，我们哪来的业绩？那些业绩怎么又能产生滚雪球一样的效应呢？都说客户是上帝，其实客户不但是上帝，更是我们在商场中的贵人。在一些厂家商品的宣传广告中，我们时常会听到一些意味深长的广告词：“顾客就是上帝，这里就是您的天堂。”的确，在不少人的眼里，客户不仅是我们物质生活保障的客观依靠和凭借，而且是我们行走商场可遇不可求的“贵人”。没有客户的支持，何谈业绩？没有客户的支持，我们又怎么能够创造最佳效益呢？所以要抓住客户，是的业绩产生滚雪球一样的效应。出来要以真诚、谦卑的态度去对待客户外，还要学着把客户当做我们的“上帝”和“贵人”。这样，我们的商场之路才能奏响成功的冲锋号。正所谓商场如战场，在这个以强强合作著称的商业规划圈内，想要成为一匹厮杀而出的黑马，你就得懂得识别自己的大贵人，而这写贵人就是你的客户。因为只有他们才能为你带来利润和创收。也只有他们才能辅助你向上攀爬，一跃而就。在很多企业中，不少老板都明确规定了客户对企业的中国要意义。他们就等于企业成功的一块基石，更是在危难时候能够解救企业的“朋友”。在如今这个激烈的市场竞争环境中，只有他们才能让你逢凶化吉，立于不败之地，为企业的发展提供源源不断的动力。期望是一家公司的业务员，平常因为工作认真，而且老板早就有提拔之意。因此趁着年底负责东南区域的经理离职，老板便把东南区域直接让齐旺接受了。在西南区域工作如鱼得水的齐旺，不管是系统客户，还是行业客户，人脉关系可以说已经积累到了一定的地步。但是好不容易建立的人脉关系，却因为老板的一句话立马就要上任担任东南区的负责人，为此他苦恼不已。因为在东南市场输尿管，他一个客户都不认识，即便做过了交接，他仍旧对这个项目后续该如何跟踪感到异常迷茫。恰好就在这个时候，曾经在西南的一个客户主动找上了齐旺，而且为齐旺介绍了很多这边的联系客户和公司，这下在东南便马上建立了稳定的客户根基。原来这个客户以前在西南区和齐旺长期合作，对方是很信赖齐旺。这下齐旺的后顾之忧瞬间便被这位客户给解决了，齐旺高兴地握着客户的手，连连称赞对方是他的贵人。齐旺就是意识到客户的重要性，因而获得好的业绩的。在商场中，你的客户就是你的资源。如果我们每个人都能够像故事中的齐旺那样重视我们的客户，那么我们就等于找到了通往商场成功之路的路口。很多时候，当我们正在为工作中的事情而迷茫、彷徨时，不妨想想自己的客户你会发现他们能起到关键的作用。当我们因为人脉而担忧的时候，你的客户可能会为你打通更高一层的人脉。当我们出现资金方面时的欠缺时，他们可能会给予我们资金的援助。所以，现代企业中，一般都是很注重对员工和客户关系的培养，而且特别强调客户的重要关系。因为很多时候他们的确就是我们商业圈中的“贵人”。既然身在职场商业圈，就一定要注意人脉的积累，还要重视和客户的联系。遵从客户是上帝的原则，把手中的客户资源当做我们人生职场中的“贵人”，那么也许你就可能因此而真正获得“富贵”。我们每个人不应该把一个客户看成一个单一的资源，而应该看成一个雄厚的人脉关系网。我们可以从一个客户那里寻找到更多的客户资源，从而为我们更好地完成工作提供更为便捷的道路。那么我们该如何做，才能结识到更多的客户，掌握更多的人脉呢？相信大家都知道乔吉拉德这位世界很著名的推销员，“250”法则就是乔吉拉德总结出来的。含义是：在每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系。因此，得罪一名客户，就等于得罪了潜在的250名顾客。相反则会产生个同样大的正效应。所以，要想真正取得职业上的成功，我们就一定会要多结交客户，报答客户。正所谓“多条朋友多条路”，多接触你的客户，那么你就能得到更多的人脉资源。因为每一个客户后面都会有一条向外扩展的人脉枝丫，如果我们能够和客户建立友好的关系，那么我们的人脉也会成长为参天大树。当然，如果想迅速扩大自己的客户圈子，就得立身为正，多去认识一些客户朋友。这样一来，你的职场人脉必定会茁壮成长。杨辰就是这样一个明智的人。杨辰是一个地地道道的生意人，他们家也可谓是世代为商。在杨辰的祖训中，历来都有这样一条不便的训导，那就是：不要忽略任何你所交易的对象，生意人最应该秉持的便是人脉。为此，到了杨辰这一代，他已经有了一条很熟悉的人脉关系链。如今，杨辰的生意已经做到了国外，公司的固定资产过千万。很多人望着他的成就都是羡慕不已，当有人问到他的成功秘诀时，他只是笑笑说：“我就是一个地地道道的商人，哪里有什么秘诀，其实我能有今天，靠的都是朋友的帮助。”的确，如果不是积攒起来的人脉，杨家也不会像如今这样形成如此大的财富圈。平常的杨辰非常善于积累人脉，为了随时认识更多的朋友，随身都带着自己的名片。他说：“哪天要是出去没有带名片，我会浑身不自在，就像自己出去没有带钱一样。”刚开始大学毕业的时候，杨辰的父亲为了锻炼杨辰，刻意让他去了一家外贸公司任总经理，负责在北京筹建业务。在工作期间，他认识了第一批北京朋友，其中有很多都是在北京的香港人。在这些香港朋友的介绍下，他加入了北京香港商会。又经推荐当上了香港商会的副会长。利用这个平台，他认识了更多的在北京工作的下香港成功人士。后来，杨辰在朋友的推荐下开始投资房地产。由于当时北京的房地产已经开始火热起来，有时候即使排队都买不到房子。但在朋友的帮助下，杨辰通过一些朋友，可以很容易买到房子，而且还是打听的几年后，咋ipengyou的建议下，杨辰又陆续把手上的房产变现，收益颇丰。据杨辰介绍，他目前的资产已经超过八位数，朋友则有两千个。他说，自己的十月得到朋友的帮助，才会这么顺利。“包括开公司，介绍推荐客户和业务等，各种朋友都会照顾我，有什么生意会马上想到我。”由此可见，我们应该像杨辰这样珍惜手里的客户资源。因为每一个客户的背后说不定就有很多的人脉追寻。就如同咋生活中，我们每个人都会有不同的朋友圈子，我们可以通过一个朋友的介绍认识另一个人一样。我们知道，人都是感情动物，客户也不例外。其实，在商业圈中我们除了和客户是利益牵扯的商业人关系外，还可以从业务关系上升到朋友关系。毕竟如果我们双方能够向朋友一样相互照应的话，我们的工作自然也就会事半功倍。既然我们先要让客户成为朋友，那么就要像朋友那样去关心他，多了解他。只有让客户产生了朋友般的信任，那么我们才能够让事情进展得更加顺利。因为当感情建立在工作之上的时候，客户和我们之间的陌生感就会缩短，这也是一些销售者的高明之处。为王娟就是因为把客户当朋友，平时多了解他们，多关心他们，而获得好的口碑的。王娟在北京一家银行工作，因为工作认真，所以没几年她便已经升任为该银行一家分理处的经理。但是坐上这个职位没多久，从2008年上半年开始，分理处的业务量明显下降。作为总经理，为了改善这一局面，她提出了“要做工作先学会做人”，拿出像对待朋友的真诚来，与客户广交朋友。正好在8月中旬时，一位外地建筑公司的老板有少量业务在分理处，通过柜面的交流，王娟与他交上了朋友。这位老板是江西人，刚来北京不久，人生地不熟的，王娟除了在业务工作上为他提供帮助外，还主动帮助他做了一些分外的，力所能及的事情。在他生日的时候，又送去蛋糕与鲜花，让他感到了朋友间的真诚与温馨。一天早上，王娟见该老板匆匆茫茫地来到分理处，脸色也不太好，便主动询问是不是发生了什么事。他说，他爱人生病了，来取点钱去医院。王娟马上帮他提取了现金，并说：“我正好有朋友在医院工作，我陪你爱人去看病，有什么问题方便些。”人心都是肉长的，该老板从此把王娟当成了无话不谈的好朋友，把几百万的业务都放到了分理处。不仅这样，他还介绍生意上的朋友吧业务放到这里来。王娟通过与这些死人老板交朋友，拓展并稳定了一大群大客户。当然，这些客户也都成为了她的朋友。分理处在弯管的带领下，业务自然是整整日上，形成了良性发展的好态势。有人曾经说过：“真诚的关心是赢得人心的最有效法宝。”只有像王娟这样，把客户当做朋友，成功的机会才会越来越多，路才会越走越宽。我们的工作是为客户服务，如果公司连客户都没有了，那我们的工作也就没有了。所以我们绝对要感谢这些客户，是他们让我们有了工作，我们在做好服务的同时也是在巩固自己的工作。确实是这样，如果我们每天都抱着一颗感恩的心来迎接工作，服务于我们的每一个客户，用宽容、大度、勤奋工作来证明一切，那工作也会变得很愉快，并且会在悄然之间得到很多意想不到的东西，就想客户对我们所谓他们提供的服务报以真诚的感谢时，那其中的快乐远远大于我们所听到的那两个简单的字。因此，我们应该学会真诚地服务客户，这样让我们才能与客户之间加深彼此的感情，甚至成为私下的至交。在工作中，我们可能会常听一些老业务员这样说：“处业务在很大程度上说就是处交情。”所以，在与客户谈合作的时候，要有意识的加入浓郁的情感，与客户建立友好的关系。这样一旦有了人情在，就不怕业务谈不成，生意做不大。所谓平凡之中见真情。如果在工作中，客户有了什么事情，我们能帮得上忙的，那么就尽量伸一把手，这样我们才能得到客户的信任和感激。其实我们并不用一位地去讨好客户，才能与之成为朋友。证所谓君子之交淡如水，如果我们能够适时地给予其一定的帮助，那么当我们有了困难时，客户也定当反过来帮助我们。如果我们面对客户能够学会感恩，一旦客户感受到我们的热情和真诚，就会更信任并支持我们。并且在适当的社交场合，还会为我们推荐更多的人脉。因为我们已经取得了他的信任和支持，而且他已经把你当做自己圈子中最好的“朋友”。所谓朋友之间不用拘谨，当然就会给你介绍其他人认识了。 感谢对手，有对手才有发展没有狮子，羚羊或许永远跑不了那么快；没有麦当劳，肯德基的汉堡未必都那么好吃；没有可口可乐，百事也不一定会那么壮大。感谢对手吧， 是他们让你从小到大、从弱到强，一步步走向成功与发展。说起“对手”一词，想必很多人都会反感而焦虑。其实大可不必，因为好的人生是有对手“帮”你实现的。就像百事可乐忽然成名，就是因为有可口可乐这个强大的竞争对手。2004年中国运动员刘翔获得110米跨栏冠军时，与前世界冠军约翰逊紧紧地抱在了一起。这是刘翔对约翰逊的尊重，也是，向栏坛前辈的致敬，更是感谢这位老竞争对手的出色表现。如果没有约翰逊，在短短的110米栏见，刘翔多少会有些孤独。我们应该感谢约翰逊，因为正是有了这样强劲的竞争对手，让我们可以看到一个不断提高的刘翔，一个向更高、更快、更强不断冲击的刘翔。也正是有了约翰逊，刘翔才有了学习的好榜样，更有了向更高目标奋进的动力挪威人非常喜欢吃沙丁鱼，于是，渔民便在海上捕得沙丁鱼去城市中贩卖，如果沙丁鱼是获得，吃起来就更加鲜美，卖价自然比死鱼高好几倍。 可是，沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，运往城市的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往还没有运回码头就死了，虽然经过种种努力，觉大部分沙丁鱼海上在中途因窒息而死亡。 然而，却有一条渔船总能让大部分沙丁存活下来。船长一直保守着秘密。知道船长去世，谜底才被揭开。原来是船长在鱼槽里放进了一条鲶鱼。为什么在鱼槽里放一条鲶鱼就可以让沙丁鱼存活下来呢？原因很简单，鲶鱼生性好动，当它被装入鱼槽后，由于环境陌生，就会不安地四处游走。沙丁鱼感觉到了危险，也会紧张起来，加速游动，这样一来，沙丁鱼便容易存活下来。船长的这种做法后来被人们总结为“鲶鱼效应”。它是指当人们在感受到外界的巨大压力时，精神就会处于高度紧张、亢奋的状态之中，这能够激发内在的无限潜能，让自己迸发出超长的能量。其实，无论是在自然界，还是在人类生活中，“鲶鱼效应”都十分常见。动物如果没有了天敌，就会在安逸中逐渐退化；人如果没有了对手，就会潜移默化中养成惰性，工作效率低下；一个行业如果缺少了对手，就会安于现状，丧失进取的精神，最终走向衰亡。一群奄奄一息的沙丁鱼，因为一条鲶鱼的闯入却变得生气盎然。工作中缺少随手的激烈，我们是否也会变成懒惰的沙丁鱼？所以，请不要憎恨那条鲶鱼，因为从某种意义上说，是它救了你的命。所以，从现在开始正视工作中的竞争吧，并试着在内心深处感谢你的对手。不可否认，随着社会的发展进步，竞争变得更加频繁和激烈，对手无时不在、无处不有。对手可能是具体的人，具体的实体，也可能是困难、挫折、逆境、厄运。如果静下心来认真思考一下，也许我们会发信，真正让我们成熟起来的不是顺境，而是逆境；真正让我们热爱生命的不是阳光，而是死神；真正促使我们奋发努力的不是优裕的条件，而是遇到的打击和挫折；真正逼迫我们坚持到底的不是亲人和 朋友，而是我们的对手；真正促使我们成功的力量，往往聚积于与对手竞争之中。 因此，为了保持必要的压力，激励奋进，不仅不应该厌恶对手、憎恨对手，而且应该欢迎对手、感谢对手。他开小吃店已经三年了，生意说的过去，稍有赢利。他很知足，这样安安稳稳，细水长流，收入也是相当可观的。他唯一感到心满意足的就是，在这条街上，只有他一家小吃店，这为他的生存鉴定了基础，风险也减轻了许多，比如竞争、排挤。两个月前，街角的童装店突然关门了，紧接着开始转租、装修，开起了一家小吃店，新装修的店面更卫生、漂亮。他所担心的危机来了，站在马路上，他不时地遥望对方，人家的食客满堂，而自己的店里冷冷清清。他的心态极不平衡，甚至他都想找人去砸对方的店，教训一下人家，不要来抢他的买卖。可最终，他还是控制住了自己，因为那样的结果只能是两败俱伤。俗话说和气才能生财。慢慢地，他有所转变了，卡是分析彼此的优势：对方的店地理位置好，条件也好，这已是既定事实；而自己的优势在于，有一批老顾客，并且积累了一定的经验。所以，要想取长补短，就必须进行改革，打铁还要自身硬啊！于是他把店内的布局进行了调整，更换了物品，这样也令人耳目一新了。他新招聘了一位厨师，带来了新的菜谱，饭店又增色不少。最关键的是，他开始经营遭惨了。每天刚一放亮，员工齐上阵，油条、面包、豆浆等，早点的花样繁多、实惠，又带来了新的客源。每天早晨他的店独秀一枝，为上班的人们提供了便利，中午和晚上，对方店里的客人很多，而他的店也不含糊，回头客越来越多，还呈上升趋势，真是“酒香不怕巷子深”。一个月下来，赢利竟是以前的三倍。他开始感激对手了，正是对手的出现，才刺激了他疲惫的神经，从而激发他的勤奋，创造了新的辉煌。 所以，从一定意义上讲，对手有时就是催化剂，它能引发彼此之间的相互竞争，挖掘潜能，并且取得更大的成绩。竞争无处不在，有竞争就会有对手。有了对手才有战胜他成为强者的念头。对手不是敌人，对手的存在能够让我们不断能超越自己，获得更多的资本，取得更大的发展。有人根据非洲雄狮与长颈鹿在追捕与奔逃的生存竞争中的个子表现写下过这样一段鼓舞人心的话：每天清晨，非洲雄狮都要告诉自己，今天我一定要努力奔跑，因为只要努力奔跑，我才能够捉住长颈鹿，得到所要的食物让自己活下去；每天清晨，长颈鹿也告诉自己，今天我一定要努力奔跑，才能够逃脱熊市的追捕，为自己赢得一条生路。据说就是基于如上所说的原因，非洲的雄狮和长颈鹿比其他地方的雄狮和长颈鹿奔跑的速度要快。在于对手的激烈的竞争中，它们完成了对自我的超越。现实生活中，我们也可以很轻松地找出这样的例子。喜欢下棋的人都愿意找高手过招，而不愿意陪臭棋篓子干