岗位职责_客户服务中心部门职责说明_第1页
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文档简介

努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。 泰山生力源集团股份有限公司 组 织 说 明 书2004年版部门:客户服务中心 制表日期:2004 年 9 月工作目标:做好公司销售服务工作,按照“以顾客满意为关注焦点”的原则,努力开展全方位的服务,为公司市场销售提供后勤服务保障。 基本职责: 1、根据市场销售需求,制定包装物采购、成品生产计划,并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作,保障产品供应。 3、通过与客户信息沟通,多方了解客户需求,负责客户关系管理,做好接待服务。 4、处理消费者投诉,提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作,处理好产品退换,达到顾客满意。6、做好车辆管理等销售后勤服务工作。管理内容:1、配送产品 2、制定包装物采购计划 3、制定产品生产计划 4、售后服务。5、 后勤服务 6、处理消费者投诉 7、客户关系管理 8、客户接待服务 经理配送员司机接待员岗位名称人数(人)岗位名称人数(人)部门经理1司机2配送员1接待员1合计(人数)5

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