全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。某(控股)集团有限公司客户中心职位说明书文件编号:部门客户中心职位名称客服经理 职位代码直接上级客户中心总监平行职位营销经理下属职位投诉管理主管客户管理主管任命方式副总裁直接任命工作目标协助客户中心总监完成客户管理工作,负责客户管理和投诉管理工作工作描述职位主要职责参与程度工作时间业务管理投诉管理1. 主持建立统一的客户投诉界面2. 主持拟订统一的客户投诉标准、流程和规范,报中心总监审核。并监督实施3. 参与重大客户的投诉处理工作客户管理4. 主持拟订统一的客户服务(销售服务)标准、流程和规范,报客户中心总监审核。并监督实施5. 主持建立客户资料库,统一管理集团客户(包括住宅客户、商业客户和招商进来的合作伙伴)资源信息6. 主持建立客户联谊会,编制宣传杂志7. 主持研究调查客户需求,编制分析报告8. 从客户需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定9. 定期进行客户满意度调查,编制报告并反馈相关部门组织管理1. 参与拟订中心年度费用预算2. 参与对下属员工的绩效考核3. 参与对下属员工的招聘、任免、晋升和调配4. 领导下属员工开展日常工作,监督其遵章守纪及工作落实情况 5. 协调下属员工的工作和沟通员工培养1. 负责对下属员工的业务和管理技能培训2. 参与拟订本部门核心职位的继任计划其它工作1. 完成职责范围内的其他工作2. 完成集团交办的其他工作任务3. 根据公司要求参与决策并提出专业建议或方案流程责任负责流程参与流程权限关键业绩指标财务指标运营指标客户指标成长指标 使用文件(工作手册,操作规范等)任职资格教育程度市场营销、管理学、经济学等相关专业本科以上学历经验3年以上市场管理或客户服务经验知识技能1. 对市场营销工作有较深刻认知2. 有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力3. 较强的客户关系管理能力4. 具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024重庆市缙云教育联盟高三下学期3月月考数学试题和答案
- 2024届重庆市八中高三下学期高考适应性月考卷(五)英语及答案
- 大学学生会干事工作总结范本
- 村社区防汛紧急避险预案
- 清障公司应急预案
- 2024届山东省日照市五莲县高三第一次调研测试化学试卷含解析
- 2024届山西太原师范学院附中高三下学期第五次调研考试化学试题含解析
- 幼儿园封闭封控管理预案
- 上海市新川中学2023-2024学年高三第六次模拟考试化学试卷含解析
- 北京市顺义牛栏山一中2024年高三3月份模拟考试化学试题含解析
- 澡堂创业计划书
- 电子证据的取证流程与方法
- 2023年华电金沙江上游水电开发限公司校园招聘考前自测高频难、易考点模拟试题(共500题)含答案详解
- 2024年企业人力资源管理师理论知识(重点)题库(含答案)
- 医疗机构感染控制与生物安全管理规范
- 传染病科护士在传染病预防及控制中的创新思维
- Part1-2 Unit1 Travel课件-【中职专用】高一英语精研课堂(高教版2021·基础模块2)
- 安全工时庆典策划方案
- 木地板施工工艺(胶粘直铺法)
- 福建中考报告2023
- GA/T 2012-2023窃照专用器材鉴定技术规范
评论
0/150
提交评论