岗位职责_客户服务部受理服务组主管职务描述_第1页
岗位职责_客户服务部受理服务组主管职务描述_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题；(2) 负责监控组内员工对投诉客户的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的工作质量；(3) 协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；(4) 负责客户工单实施安排、设备出入库、库房帐务管理工作；(5) 负责监测客户流量变化，每周完成一次IP及长话系统客户流量的生成与统计以及投诉分析报表；(6) 负责咨询、投诉、流量分析、安排实施、设备出入库等信息的统计分析，并定期传递给客户服务部经理；(7) 做好跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；2. 内部管理类(1) 负责本组的员工管理工作，包括：本组新员工的入职培训与技能提升，部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，每周对本组员工进行服务质量抽查，并负责对其工作作出评定，本组员工面谈与沟通等； (2) 本组其它日常管理工作，包括小组例会、跨部门间的协调工作等；(3) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对客户服务部服务制度的建议权；(2) 对下属员工的指导权、考核权；(3) 对组内员工的岗位职责权限调整的建议权。所受上级的指导：在业务上接受客户服务部经理的指导。同级沟通：与财务部各主管以及技术服务组、事业部大客户关系组主管、销售主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：l 教育背景：通信、营销或服务等相关专业大专学历；l 经验：2年以上营销或服务管理经验；l 岗前培训：进行公司管理技能、产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有营销、服务或通信专业知识以及客户服务沟通技巧知识，熟练使用office软件；l 素质与能力：有一定的组织协调和沟通能力，普通话标准，音质佳，形象良好，
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论