全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。前台接待职责一、咨询接待:1. 接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2. 接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。3. 做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4. 培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5. 协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。二、信息管理:1. 根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。2. 及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。 3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。4. 积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。5. 注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。6. 积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。7. 建立和处理好与中心学员的友好关系,争取使学员进行更多的后续培训。三、考核要求:1. 前台工作日志填写务必详尽认真,每天咨询接待记录应不低于10条。2. 值班人员应认真填写联络事项及值班纪录,如实反映开课情况及学员反馈意见。3. 值班人员应提前准备好教学用具(包括白板笔、水杯等),课前应查听课证,对于未来听课学员应打电话关心,对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻,遇不能解决问题应及时向值班经理反映。4. 认真完成
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人力资源管理咨询项目第一阶段汇报
- 手术前后病人的护理- (1)讲解
- 办公室文员实习报告2000字2篇
- 2024律师事务所实习报告格式2篇
- 新零售运营管理教案
- 初三家长会演讲稿3篇
- 广告公司暑假实习报告范文6篇
- 演出安全保障及应急预案
- 卫生院个人工作总结2篇
- 深圳市人才交流服务中心外企服务部
- 外科护士长竞聘报告ppt课件
- 社会主义市场经济理论复习题纲
- 劳动争议协商调解经典案例
- 2022年度高等学校科学研究优秀成果奖(科学技术)提名工作手册
- 脚手架、螺杆洞眼封堵方案
- 大学生消费情况调查报告
- 部编版《道德与法治》四年级下册第7课《我们的衣食之源》优质教案
- 整数规划(割平面法)
- 遗嘱见证律师谈话笔录
- 江西省交通建设工程现场检测和工程材料试验收费项目及标准
评论
0/150
提交评论