岗位职责_建材行业售后服务部嗣业绩指标与岗位说明书汇编4_第1页
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文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务中心管理考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准1. 客户信息收集、整理建立客户档案，进行客户关系管理客户信息收集的完备性、准确性；数据信息差错率不得超过 %；及时进行数据信息收集、更新、上报；客户档案管理是否系统性；档案缺失率不超过 %；2. 客户信息分析工作挖掘潜在客户需求，为领导决策提供支持客户信息分析报告的数量和质量；相关研究报告的被高层领导采纳的数量或对高层领导决策的支持程度；3 青岛市内、市外各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性及时掌握公司产品销售信息经销商、代理商情况的统计是否完备、准确、及时；4 日常客户问讯、投诉事件的收集、整理、反馈工作保证客户满意度维护公司品牌形象解答客户问讯、一般投诉的数量、质量、准确性；问讯、投诉、维修等事件记录的完备性；是否及时、准确地向上级汇报；5 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；备注：
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